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第4条 服务的中断和终止
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第5条 用户言行
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当当网创始人王曦看好的“大白妈妈”,如何通过金融产品重构医患关系?

作者:张楠 2016-01-15 11:10

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“你好,我叫大白,是你的健康助手,当你呼唤我时,我能察觉你需要医疗护理……”这是电影《超能陆战队》里的健康机器人大白出现时的场景。导演克里斯说:“人人都会想要一个大白,当生病或需要帮助时,会想要大白来照顾。有的女生甚至想要大白做男朋友”。

源于这种温暖、贴心的需求,大白妈妈,一个专注儿童健康服务及孕产管理的团队,在2015年3月诞生,并获得阳光保险互联网基金和当当网联合创始人王曦的千万级天使轮投资。

大白妈妈目标是要透过金融产品重构医患关系,让每个家庭都与医生之间产生有温度、有质感的长期信任关系。平台目前已有超过五百位医生入驻,帮助数十万家庭透过与医生零距离的健康咨询,找到信任的医生做朋友,并逐渐过渡到家庭医生的稳定服务。

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儿童金融产品重构医患关系

CEO党祺表示,大白妈妈关心和致力解决的问题,主要指中国的医患关系,广义地说,是医生与家庭之间的关系。

“父母带孩子去医院看病,都会发现中间经历各种波折、到医院后各种排队、排队之后短暂的医护行为,整个过程中,家长对孩子健康都无比担心。这些烦恼就是我们重构医患关系的原因。”

党祺认为,虽然已有众多企业关注医患关系,试图通过线上挂号诊疗,在线教育等普及育儿知识,减少家长去医院的频次,但这都只是解决医生与家庭之间的连接重构,然而,医生和家庭始终关系分离,断层的服务难以融化医患之间冰冷的坚冰。

大白妈妈要做的,就是把医生变成家庭的朋友,如同电影中的大白机器人那样,让即时、准确、温暖的医生专家团队能服务有需要的家庭,这便是大白妈妈的初心。

党祺告诉动脉网,金融是一个很好的工具和载体,它不仅可以改变付费模式,也可以改变传统服务内涵和外延。大白妈妈可以利用金融工具把医患之间的短服务变成长服务,从而让服务属性更丰富更具体验性。比如未来有可能实现医生上门服务与体检检查。

党祺所说的金融工具之一就是商业保险,比如儿童健康保险。

在保险公司长期的管理和营销经历,让党祺对传统保险公司的现状有更清晰的认识。“保险公司和用户之间的接触点少、交互频次低,这是所有保险公司面临的困境”。

党祺解释,目前保险公司向互联网的转型,更多的是将互联网作为销售渠道。传统商业保险更多的是起到风险转移和理赔的作用,在风险预防和干预方面功能很有限,如何让服务赢得客户,是传统保险公司面临的巨大挑战,也是创业的重要机会。

从保险公司盈利本质来看,实际上,保险公司愿意为客户提供健康服务,并为之买单,因为这样能减少疾病发生率,同时也能保持用户健康,延长寿命,所以是双盈的结果。所以买保险是为了解决问题,损失补偿只是其中的一个功能,绝不应该唯一功能。党祺说,阳光保险有一句口号是“让服务成为客户选择阳光的理由”,他觉得这句话总结的特别好,未来谁能给客户更好的前置化、体验式服务,谁就能留住客户、赢得未来。

对于未来的家庭医生服务,党祺很看好。“我希望能开发出这样的产品,让家长享受到贴心的家庭医生服务,奖励起到预防和干预疾病的优秀医生。通过大白妈妈这个平台,联接家庭、医生、保险公司,让孩子少生病、不生病,实现家庭、医生、商业保险公司三赢。”

选择儿童健康作为切入口,是团队反复推敲的结果,因为家庭中如果有孩子,孩子就会成为家庭的中心。党祺说:“宝宝能够健康快乐成长,是所有父母的期待,甚至超过了关心自己。在宝宝成长过程中,会出现很多疑问,不仅是疾病,还包括宝宝身心成长过程中的各个方面,父母都会有很多疑问,这时候专业人士的个性化咨询以及妈妈间的互助就非常重要。”

“目前我们90%的用户都是妈妈群体,希望通过获得妈妈的认可和信任,从而走进一个家庭。未来我们的盈利方向是家庭财富管理,不仅是形式创新的儿童健康保险,还有家庭理财和贷款服务等整套家庭财富管理解决方案。”

信任是粘合金融和医疗的有效工具

党祺认为所有生意的起点都是从信任开始,尤其对于金融和医疗健康来说,信任是最重要的。有别于其他移动医疗平台,大白妈妈特别注重妈妈们与平台的互动和信任关系。通过形式丰富的互动活动逐渐沉淀优质的专家资源,让妈妈们能够找到她们信任的专家,并形成长期有温度、高质感的关系。

目前,大白妈妈已经举办60余场的医生(专家)线上讲座,建立了100多个微信群,数以万计的家长追踪医生与专家讲座,正是在一次次的活动中,让团队与用户之间建立起深厚的情谊与信任感。党祺说,大白妈妈办公室常常收到各地妈妈们亲手制作的饼干糕点或小礼物、小卡片,感谢平台连接了她与医生们。“这是一个非常好的开始” 党祺说,“信任的小树苗已渐渐长大,这让团队更受鼓舞,要去做的更好。”

党祺记得,运营伙伴之前告诉他,用户称大白妈妈为“最疼用户的平台”,他觉得这个评价很高,他感到非常荣幸。其实,团队都以“大白家族”成员自居,有像家族成员一样的称号:大白小姨、大白二姑、大白十三叔等等,而社群管理员也以大白超人团长自居:发烧团长、咳嗽团长、绘本团长、音乐团长……,所以整个群都由如同家人关系的伙伴们在管理维护,就是为了营造信任和谐的亲近关系。

党祺觉得,在互联网时代,专家不能只会技术,还要有很强的使命感和沟通能力,才能脱颖而出。崔玉涛医生就是很好的例子,有专业技术、有名望、为人谦和,致力于自然养育的理念,最重要的是崔医生愿意花时间在网上与家长们沟通,并坚持不懈的分享育儿知识、解答家长的疑问,这样的医生就会得到家长的拥戴。“我们也将帮助家长去寻找、发掘具有这种特质的专家,通过大白妈妈这个平台来服务更多的家庭。”他说。

未来,大白妈妈不会单纯追求用户粉丝数量的增长,主要精力还在于用户细分和医生分类分级上。现在平台上有将近500名中西医医师、营养师、主管护师、药剂师、心理咨询师,今后还会扩大范围寻找绘本达人、音乐达人、亲子达人等高手进驻平台,希望从中筛选出有爱心、有能力、有亲和力的专家,成为妈妈们喜爱与信任的育儿伙伴。大白妈妈计划在2016年能累积200名家庭医生小组,长期服务2万个家庭,同时计划2016年一季度能推出大白妈妈儿童金融保险产品,实现家庭医生的商业模式。

高手云集

大白妈妈很幸运,初期就得到了投资人王曦的鼎力帮助。作为当当网的创始人,也是互联网的老兵,王曦在大白妈妈战略层面给予了很多指导,避免团队发生方向性的错误,所以党祺说,他更愿意把王曦看做团队的创业导师和合伙人。

“创业是一个自我修炼的过程,你的缺陷,你的弱点都会被放大,所以要不断调整自己的情绪,要有事业心、要有包容心和要有快速学习的能力。我认为一个互联网创业企业的CEO最重要的三个能力是,保持初心和方向,选择志同道合的的投资人,找到能并肩作战、独当一面的合伙人。”党祺表示。

党祺先后在友邦保险集团、阳光保险集团从事运营和营销工作,算是具有保险和金融创业基因的人。团队产品负责人祁昕,是一位连续创业者,曾经担任活法儿和麦乐购的产品总监。团队其他成员还有来自台湾的暖男Ethan,Ethan曾是数百万量级的LBS公司“街旁”的联合创始人,现在成了大白妈妈众多粉丝妈妈心中的暖男;技术大牛石川,也曾担任友邦保险集团移动系统开发的经理;还有从微软、高盛公司离职踏出创业步履的Daisy Ma……都是具有创业DNA的核心成员,以及大白家族所有靠谱伙伴都在为大白妈妈的理想奋战不懈。

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大白妈妈团队合影(右上:CEO党祺)


党祺说,他记得投资人王曦曾说过一句话:“我们给孩子留下最好的礼物,不应该是车子、房子,而是健康的身体和健全的人格。”“我的孩子出生的时候恰好正是我创业开始的时候,我还记得第一次带他去医院体验,医疗服务不透明让我有种无力感。我希望大白妈妈能够陪伴中国的父母和家庭医生一起推广科学育儿,而父母也能体验到陪伴孩子成长的快乐。”而这也是他和大白妈妈团队的中国梦。

PS 大白妈妈正寻找有医疗背景的合伙人,有意愿加入的人才可以加党祺微信 “dangjoey”,或发邮件 dangqi@dabaidoctor.com。

如果有创业项目欲寻求报道,请联系动脉网工作人员,请加微信号zhn88369

对该公司感兴趣的朋友请联系融资助手小云:DongMai_Investent


注:文中如果涉及企业数据,均由受访者向分析师提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写需求表

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