动脉网（微信：vcbeat）讯，9月5日，位于成都市武侯区来福士广场的泰康医疗成都诊所（以下简称“成都诊所”）正式对外亮相。

该诊所是泰康保险集团旗下首个高端医疗综合门诊，总面积2000平米，集全科诊疗、健康管理、活力康复中心、口腔等健康服务业态于一体，面向区域及周边客群、保险客户、在蓉外籍人士等，以便捷的一站式服务模式，提供高品质、全方位的健康服务。

泰康医疗成都诊所实景（图片来源：企业提供）

为满足客户与保险衔接的“医养康宁”需求，泰康自2007年以来，积极布局大健康产业生态体系，在“东西南北中”全国五大区域内建设以顾客为中心、以质量和体验为核心、提供高品质服务的医养闭环，逐步完善全生命周期的覆盖。

就西南地区而言，泰康已相继在成都落地泰康之家·蜀园、蜀园医院、成都诊所等实体机构。未来，泰康将在成都形成诊所—医学中心—康复医院—养老社区等多业态、立体化、网络化的高品质大健康产业基地。

在“泰康来了”的口号下，泰康带来了什么？为何要做全科诊所？其诊所的特色是什么？首家全科诊所为什么要落地在成都？泰康对西南地区、对医疗服务的想法又是怎样的？动脉网访谈了泰康保险集团多位负责人，希望听听他们的想法。

“目前，整个社会的医疗体系最缺的是两端，一端是全科医生预防保健的系统，另一端是急性期之后的康复和长期护理。”泰康保险集团副总裁兼泰康健投首席执行官刘挺军如是说。

资料来源：企业提供，动脉网制图

从上图可清晰的了解到，国外的医疗体系是一个哑铃型的结构，即看危重症的医院，如国内的华西、协和、天坛等，在整个医疗架构当中是相对较少的，院前的预防及院后的康复才是重点。而中国是相反的，中国是一个纺锤型的结构。泰康健投助理总裁兼首席规划官邱炜介绍道，泰康就是希望把这个纺锤结构扁平化，尽量推向哑铃型的模式。

刘挺军表示，泰康正是在构建与目前社会医疗体系相适应的健康服务体系，加强院外体系供给，让有效的资源得以最高效的利用。

“我们的医疗，我们的护理，我们的健康管理是走向病人的。”邱炜说。传统的就医模式中，基础医疗、急性期医疗及急性后期服务三者之间缺少有效的联动，导致病人往往“东找西找”，体验感较差。泰康秉持着“以患者为中心，以人为本”的理念，将所有的服务业态打通，为顾客提供一站式医疗健康服务，提升了病人的就医体验。

 泰康医疗成都诊所医护团队（图片来源：企业提供）

作为一站式医疗健康服务的起点，成都诊所起着举足轻重的作用。因此，诊所按照国际JCI标准打造，范围覆盖内科、外科、儿科、妇产科、眼科、耳鼻咽喉科、皮肤科、康复科、口腔科等多种学科，为顾客提供一体化的基础保健服务、各种临床疾病的诊疗服务及长期的健康管理服务。在学科全面覆盖的同时，诊所突出部分特色学科，建立品牌优势。

以儿科为例，成都诊所可提供儿科常见病诊疗，各年龄阶段（0-14岁）儿童的营养评估、发育评估及监测、未来身高预测及管理、综合发展训练、ASQ发育筛查系统检测、运功功能评估，并为家长提供喂养及儿童发展训练指导，关注儿童最佳发育状态和社会情感发展，识别儿童发育发展的长处和问题临界点，呵护儿童健康成长；诊所超声科可提供诸如超声乳腺穿刺监测；耳鼻喉科可提供喉内镜、耳内镜，鼻内镜检查等特色项目，医疗服务兼顾“全”与“精”，满足不同顾客的个性化专属定制需求。

尊重生命、关爱生命、礼赞生命。这是泰康对生命的态度，也是支撑成都诊所探索“人性化服务”的根源。

在现场，记者看到一位泰康客户在诊所体检后的真实点评。其中有两点细节性内容值得所有服务提供者思考，其一是拍胸片和颈椎片时，医护会给顾客下半身穿防辐射的裙子；其二是彩超的探头是有温度的，且润滑液也是有温度的。

 泰康医疗成都诊所药房（图片来源：企业提供）

细节决定成败，筹备成都诊所项目的泰康西南医学中心（筹）副组长兼泰康医疗成都诊所总经理林敏聊起这个，深有感触并给记者罗列了具有代表性的4条。

第一，实行预约制。预约制一方面能够帮助顾客有效的管理时间，另一方面也体现了对顾客的尊重。此外，在体检方面，诊所会将每日的预约量控制在40人以内。

第二，15到30分钟问诊时间。“排队3小时，看病3分钟”是传统看医的痛点，成都诊所提供充足的看诊、交流时间，让医生更了解病人身体情况，让病人更加安心；

第三，医生陪同病人到药房拿药。过程中，医生会详细的告知病人用药剂量及注意事项等问题，为病人提供全流程式的服务；

第四，提供双语服务及国际保险直付服务。成都诊所的超过半数的员工是可以用英文与顾客沟通。此外，为方便外国顾客，成都诊所正在努力与海外保险商洽，接通直付业务。

除此之外，当你走在成都诊所内，就会发现其很多小细节。如餐吧是开放式的，记者下午去时，摆放着为非空腹体检项目顾客准备的糕点、水果、红茶等。餐吧工作人员告诉记者，在这里上午提供的有西式早点及中式早点。

还譬如水杯，成都诊所提供的是玻璃杯或成瓶矿泉水。林敏介绍道，“本着顾客健康为大的理念，我们舍弃纸杯而使用玻璃杯。玻璃杯由于易碎且要严格消毒，这对企业而言无疑是增加了成本，但在综合考量后，我们最终还是决定采用了玻璃杯。”

泰康医疗成都诊所的先进设备（图片来源：企业提供）

除了服务的细节外，服务的质量与设备的质量也是值得关注的核心要素。在设备方面，诊所配置了进口的医疗级设备，如Ritter全科诊床、伟伦多参数生命体征检测仪等；影像设备，如锐珂数字化医用X射线摄影系统等；实验设备，如全自动升华分析系统等。此外，成都诊所的药房引进200余种药品，覆盖常见疾病，药品来源严格控制在进口、合资药厂及国内一线品牌。

服务的质量与医生的技术呈正相关。成都诊所的医生团队，多拥有海外工作、国际高端诊所经历，具备扎实的专业功底和丰富的临床经验，可以为客户提供个性化、近距离、全天候的医疗服务。同时，作为客户的家庭医疗顾问，诊所医生将充分了解客户及家庭成员的健康状况，快速、准确地解决健康问题，为客户家庭健康保驾护航。

诊所全科诊疗服务可应对大多数疾病，作为第一接触点，全科诊疗最重要的意义在于精准定位，部分无法解决的疾病可为顾客提供专业的转诊建议，同时普及医疗常识。泰康首先在成都落地全科诊所项目，一定程度上也表明了成都对泰康战略位置的重要性。

“成都的医疗资源非常丰富，医疗机构的密集度在国内位列前茅，拥有1000多家医疗机构。而武侯区的医疗资源在成都地区也是数一数二的。”邱炜进一步解释道，这是泰康大战略中的重要一环，不仅仅要有诊所、养老社区、康复医院，未来还会有西南医学中心，形成的服务闭环，潜力是巨大的。

据了解，泰康在成都天府新区投资建设泰康西南医学中心, 已于2018年10月开工建设，总投资约30亿元，预计于2023年开业运营。这是泰康在全国范围内打造的第三家三级综合医院，医院将以价值医疗、优质服务为宗旨，全面对接国内外保险直付体系，将建设成为立足天府新区、服务成都、辐射西南的区域性国际化医学中心。泰康西南医学中心将按照国内三级综合医院设置标准，采用国际领先的“综合门急诊＋专科中心集群”模式建设和运营。

 泰康之家·蜀园实景（图片来源：企业提供）

除了西南医学中心，泰康保险集团在西南地区打造的大规模、全功能、高品质医养社区——泰康之家·蜀园也在成都投入运营，并配建有蜀园医院，医院以长期健康管理为目标，以老年医学为中枢，整合急症转诊、长期护理、预防保健及康复治疗的医养康护体系，形成急救—慢病管理—康复的三重防线。

据了解，泰康正在全国范围内积极推进医学中心和专科连锁相结合的现代化医疗体系建设，对接旗下养康服务网络，转型临床护理模式，通过云服务、远程医疗和互联网医疗对泰康之家养老社区提供技术支撑和就医绿通，实现更高层次的医养结合。

值得一提的是，成都诊所除了服务在川泰康保险客户外，还积极发挥主业优势，协同开发针对不同需求的保险产品，如门诊理赔保险等，同时全面对接国内外保险直付体系，在诊所建立商业医保支付渠道，助力客户实现多层次支付方案，形成支付方、服务方、客户、社会多方共赢的良好局面。