北京市某三甲医院的门诊服务中心的人数要比以往减少了很多。以往导诊台前聚集着男女老少，退换号的窗口排着长长的队伍的场景，如今已很难看到了。
工作人员告诉动脉网（微信号：vcbeat），“现在患者大多直接通过微信公众号完成分诊挂号，系统自动推荐医生，到医院后直接前往科室门口候诊。他们也省事儿，我们也省事儿。”
帮助大家“省事儿”的产品叫做智能导诊产品，是富通东方2017年应该医院的需求为其开发的产品，截至目前该产品的问答模型已收录疾病3000多种，并关联疾病相关症状、属性、诱因等问诊路径。其中应用于常规分诊、轻问诊相关常见病423种，涉及分诊科室31个，包含疾病部位17处，主症状263个，伴随症状639个，疾病诱因151条，相关病史166条，基本覆盖了普通三家医院临床科室的常见病种。
2020年3月5日，富通东方智能导诊产品（2020标准版）正式对外发布。标准版针对新冠疫情期间，医疗资源紧张、公众焦虑就诊等问题，在原有基础上进行了全面调整。在构建出符合新型冠状病毒肺炎的分诊模型，帮助公众区分普通疾病与新冠肺炎的同时，帮助医院通过人机交互技术快速收集患者病情信息，赋能大范围人群筛查工作，减轻医护和疾控人员工作量。
富通科技发展控股有限公司，创立于1996年。2009年，富通科技控股在香港上市，股票代码:00465.hk。发展至今20多年间，公司经历了从企业级IT系统分销商到企业级系统集成商，再到企业数字化转型服务提供商的身份转换。
富通东方作为富通科技控股的全资子公司，成立于2003年。在公司整体身份转换的过程中，富通东方积累了大量医院资源，先后为医院做集成服务、做临床数据中心的建设，期间还会承接一些科研层面产品转化的需求。直到2017年，专注于“AI+行业集成”的富通东方决定开始聚焦在智慧医疗领域。富通东方数字化智能事业部总经理王志斌告诉动脉网，富通东方是在2016年国务院提出“健康中国2030”规划纲要深化医院改革、改善群众就医体验系列要求的大背景下决定聚焦智慧医疗的。
我国医疗服务发展正处在从“信息化”向“智慧化”过渡的关键阶段，建设好智慧医院已成为医疗服务高质量发展的重要引擎。在此大背景下，2017年富通东方逐步扩展ML、神经网络等AI技术的医疗健康领域应用能力，先后推出了面向患者门诊就医诊前-诊中-诊后全流程服务的智能导诊产品、单病种风险预测模型，及对医院数据进行采集治理的一站式医学研究解决方案。
王志斌表示，富通东方的三个业务方向是相辅相成的关系。每一个单病种领域的成果及内容都适用于患者服务的一些模型，每一个科研项目里所沉淀的知识内容，它也能够应用于智能导诊产品。
目前，医院规模及学科发展不断壮大，分科设置愈发复杂，患者就医过程费时且繁杂。在此背景下，越来越多的医院开启数字化转型之路，用科技手段提升就医体验，减少非必要的就医流程等。
富通东方智能导诊产品是能帮助医疗机构将精确的智能导诊服务应用于患者就医过程，从而提高医疗服务效率和患者就医体验的AI引擎，拥有自主知识产权及先进的医学文本语义理解专利技术。
富通东方智能导诊产品功能图示
富通东方利用大数据与人工智能，解决医疗资源与医疗需求错配问题；通过智能的人机对话，患者可以找到合适的医生；医生可以筛选与其专业方向匹配的患者，从源头上让医疗服务更精准高效。同时，智能导诊产品遵循医院智慧服务标准，提供一体化的智慧门诊解决方案，以便利患者诊前、诊中、诊后全流程就医、改善就医体验为目标。
患者与医生实现精准对接的过程，离不开富通东方构建医疗知识图谱的能力。富通东方医疗知识图谱具有语义处理能力与开放互联能力。通过自然语言处理技术，从海量文献及医学文本中抽取医学知识，通过训练帮助“机器”学习和记忆；比对医学专业术语与患者语言，推理症状与疾病间的对应关系和问答逻辑；对建立好的知识图谱开展质量评估，可结合场景开展不同应用。
王志斌表示，富通东方医疗知识图谱的构建能力来源于公司的AI Lab。富通科技AI Lab由多名拥有硕士以上学历的算法模型、数据技能的专家组成，基于机器学习、深度学习、神经网络、知识图谱等方面的研究，让AI辅助企业数字化业务转型，促进业务创新。负责智能导诊研发的智能医疗研发中心由多学科跨界人才构成，除了算法、产品、研发团队外，由于医疗行业的专业性要求，还专门组建了由多年临床实践经验的医生、国内知名医学院校人才组成的医学支持团队。
与多数平台型导诊产品不同的是，富通东方与医院共享核心技术，以插件的形式嵌入到医院的服务窗口，再以第三方的身份为医院及患者提供服务。并在此过程中，富通东方逐渐提升产品质量，助力医院构建自身智慧服务体系。
当下，国内新型冠状病毒肺炎疫情形势仍然严峻，疫情防控工作不能松懈。富通东方从自身专业领域出发，针对疫情期间患者院外自评、医院导诊分流、数据采集与共享等流行病常态化管理需求，全面升级了智能导诊产品功能，为服务社会大众健康以及医疗行业发展贡献自身技术力量。
一方面利用自然语言处理技术和医学专业知识图谱快速构建符合新型冠状病毒肺炎的分诊模型，帮助公众区分普通疾病与新冠肺炎，在家完成疾病自诊。
另一方面，在疫情期间提供免费的智能导诊平台使用服务，并根据医院用户实际应用需求定制接口，帮助医院通过人机交互技术实现患者入院前自诊，快速收集患者病情信息，赋能大范围人群筛查工作。
王志斌介绍，基于疫情推出的智能导诊标准版属于轻量级应用，一周的时间内便可在医院端实现远程部署安装。“由于这个标准版本身轻量级的性质，属于可即用的工具型产品，因此它会成为我们未来产品输出的一个方式，对其他版本的开发具有参考价值。”
智能导诊系统是富通东方下步发展的重点。接下来，富通东方会将流行病学和急诊体系纳入，并将一些科研阶段的项目纳入产品中，不断丰富产品体系。
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