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3.4 “动脉网”认为用户拥有自己数据的所有权并保留对此类数据的访问权限,这一点非常重要。如果我们停止某项服务,在合理可能的情况下,“动脉网”会向用户发出合理的提前通知,并让用户有机会将信息从服务中汇出。
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第5条 用户言行
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维保保:专注打造院内管理软件,协和、湘雅、华西等大三甲为何都选它?

作者:李成平 2020-09-22 08:00

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医院信息科在医院中的角色是一面承重墙, 不显眼却不可或缺。


作为医疗卫生机构的信息部门,医院信息科最基本的就是要保障医院信息系统的正常运行。随着智慧医疗和互联医院快速发展,医院信息科承担的工作,已不再是单纯的维护电脑、处理网线、重装系统的“后勤”职能了,而是在此基础上,为配合医院工作、提高效率、优化流程等进行必要的新的信息化建设。


此外,医院信息化也是助力“新医改”的重要途径,而信息科则肩负着医院信息化进程中的整体规划、建设和运营工作。


维保保便是在这一背景下诞生的,不到四年时间,维保保已经在全国400余家医院上线使用。根据复旦版中国医院排行榜,在全国医院50强中,已有20家医院上线了维保保。


“创业需要找到真正的市场需求点”


2007年,王春雷自山东大学计算机硕士毕业后,进入了当地一家大三甲医院信息科工作。王春雷回忆道,医院信息科的工作很杂,涉及到软件、硬件、网络、沟通协调、宣传推广等方面,能够很好地锻炼个人综合能力。


2012年,王春雷作为优秀人才被引入一所高校从事教学工作。虽然离开了医院,但王春雷依然与医院伙伴保持着密切的联系。“我特别感谢原来医院的同事们,医院工作的这段经历,在我创业过程中也发挥了很大作用。”


信息科负责医院信息化工作,但自己科室内部却还依靠手工记录。“事情又多又杂,一年忙忙碌碌,年终总结的时候连工作量都不好统计。另外,工作效率低,对后续的问题反馈、数据总结也存在很大阻碍。”北京协和医院朱卫国处长一句话道出了信息科的痛点:信息部门给全院做信息化,自己的科室管理却没有实现信息化,为别人做衣服,自己却没有衣服穿。


当医院信息系统的应用范围不断延伸,医院信息部门承担的工作持续增加,一直为其他科室“治病”的信息科也需要给自己来一副汤剂了。


为医院信息科服务,中国四大医院占据三席


维保保参照ITIL运维理论体系,结合了医疗行业的特殊性,包括了IT运维管理、项目管理、需求管理、工作看板、资产耗材管理、巡检维保、科室排班、工作日志、绩效考核等一系列功能模块。目前,维保保客户数量已超400家。“北协和、南湘雅、西华西、东齐鲁被称为‘中国医疗界四大天王’,其中三家都是我们的客户。”


王春雷认为,维保保之所以能够获得顶尖三甲医院的青睐,原因有三:


第一、从产品设计上,维保保更注重方便实用,比如说维保保运维管理模块,就不是简单的依据ITIL标准开发一套软件。“流程太僵化了,大家会觉着特别麻烦,软件肯定就用不起来。再说ITIL标准是国外的标准,套在自己身上也不一定合适。”


第二、维保保针对医院的特色开发了很多功能,比如项目管理、需求管理、排班管理、送修管理、合同发票管理、知识库管理、等等,这些功能大家都会用得到,所以才觉着维保保特别接地气。


第三、维保保特别重视服务。王春雷在公司不管销售、开发,但管理实施和服务。“我们做一个项目,就要立一个口碑,医疗信息化圈子并不大,大家口口相传,产品自然就好卖。”


王春雷回忆到,2019年上半年,维保保团队与北京协和医院达成合作,并快速搭建了使用环境。鉴于信息部门最大的工作量之一就是工单追踪,按照急用优先原则,北京协和医院率先上线了工单管理模块,工作效果取得了显著效果。随后,一系列功能模块陆续嵌入到了北京协和医院的信息系统中。

 

另外,北京协和医院还把项目、文档、需求、资产、会议等全部通过维保保进行管理。北京协和医院还为维保保起了一个新的名称“CIMS系统”,并特别为维保保颁发了“2019年度优秀项目团队”奖。

 

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要做服务最好、响应最好的IT运维商


疫情以来,王春雷团队又察觉到了医院在人员培训、考试方面的难题。疫情期间,医院的培训工作仍然需要将医护人员集中起来,进行现场培训,这无疑是增加了人员交叉感染的机率。因此,线上沟通、学习交流变得尤为重要。

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针对以上情况,维保保团队快速研发上线一套了新系统“学习达人”。这一系统可以实现在线培训,并结合线上考试与线下考试,自动统计成绩,帮助医院实现人才挖掘、测评、培训、考核一体化的解决方案。为医院职工提供在线课程学习、专题培训、考前练习、线上考试、考后分析等方案。达到降低培训成本,提高效率的目的。

 

虽然上线时间不长,但学习达人已取得了阶段性的成果。“在中国人民解放军总医院(301医院),学习达人用户数量已经达到5000余人,日均访问人数4500人,课程视频播放日均访问量达到8万次,90%用户都能完成课程任务。”

 

“产品只是个载体,通过产品传达价值,为客户提供优质服务才是关键。”王春雷说,“在301医院项目上线过程中,白天提的需求,晚上我们就会改好,第二天客户就能体验新功能。”

 

创业的路上,困难不断。针对行业同质化现象的问题,王春雷信心满满:“产品是在用户的不断反馈中得到成熟。我们自己也在用维保保的项目管理功能管理自己的需求。”目前,通过实际应用,维保保已经收到了4000多条客户改进建议。“好产品是用户‘盘’出来的。没有经过市场磨砺,是无法在市场立足的。”

 

王春雷表示:“不过分关注盈利,不受外界干扰,把一件事做到极致完美,不断努力奔跑,猪也会飞起来的。”

对该公司感兴趣的朋友请联系融资助手小云:DongMai_Investent


注:文中如果涉及企业数据,均由受访者向分析师提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写需求表

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