就医160 CEO罗宁政

即将结束的2016年，于“就医160”来说是不平静的。在2016年12月23日，北京明星基地，罗宁政参加动脉网举办的“未来医疗100强论坛”上，该论坛汇聚了政府机关、三甲医院、上市企业、医疗行业独角兽、知名媒体等超过500位政府领导、院长、行业精英和媒体代表。

另外动脉网创始人李大韬与嘉宾一同公布了2016中国“未来医疗100强”榜单，旨在通过这100家企业，去发现和挖掘中国未来医疗产业的核心力量。随后，还发布了2016年度最具推动力上市企业、最具影响力投资机构、最具潜力企业、最受关注企业、最具创新力医院院长等奖项。

在此次论坛上，罗宁政讲述了“就医160”是如何从众多挂号类互联网企业中杀出重围？

“就医160”是深圳宁远科技股份有限公司旗下的移动医疗平台，成立于2005年，也是移动互联网医疗新三板上市第一股。那时罗宁政还在深圳市宝安区沙井人民医院任计算机中心主任。

他在医院里干了十多年，早早萌生了做挂号系统的想法。

“因为我个人比较喜欢互联网，又懂技术，在医院干了很多年，以工程师的思维想安安静静的把一些事情做透、做好，所以用了宁静以致远，宁远科技，这样的一个定位。”

2006年推出了“就医160”的早期版本，但这个版本不提供预约挂号业务，当时罗宁政去找医院谈合作，却被医院轰出来了。早期“就医160”面向用户做健康教育，做了一年多没有效果，沉淀不住用户。真正开始切入预约挂号业务是从2009年开始的。

在医疗行业浸泡多年罗宁政认为，其实医疗是一个很复杂的行业，呈现多边特点，且非市场化。如图所示：

在这个图中，最低端是医生和患者，这是医疗服务的核心基础；最高端是医院和政府；从整个医疗服务市场看，本质上是非市场化的。这就是移动医疗企业很难获取利益的原因，即使你的商业模式再成熟，依旧没有买单。主要体现在以下几个方面：

第一，在医院端，比如“就医160”成去拓展医院、免费帮医院做支付、做检查报告的推送、甚至还送服务器；在患者端，送挂号、送补贴，做了大量烧钱的项目。“付出了很多的成本，消耗了很多人力，最后你还要免费去做，这是第一个很残酷的问题。”

第二，在医生端，虽然现在很多医生，但是真正愿意到线上来问诊、做服务的医生却很少，甚至付费给挂号软件的APP更少。在美国有一家公司，医生愿意付费给APP公司，每个月200美金。

第三，在患者端，因为国外有成熟的商业保险企业，患者40%的费用是商业保险公司支付。互联网医疗公司作为其中的纽带，把医疗和会员费用降下来，保险公司愿意付费。因此就出现了大量的保险公司愿意为移动医疗的企业买单，因为你降低了他的保险成本。那么这样的商业模式，在中国统统不存在。

“首先考虑的是先想办法活下来，不管用什么方式，然后等待机会。”罗宁政说。

“我们期待大医院接纳更多以信息化技术帮助他们提升医疗服务的互联网医疗创业公司，期待优质医院流动起来，期待政策更开放一些，这样作为互联网医疗企业便会发展得更快，制造一些新的产业重构的机会。”

幸运的是，从2015年开始，国家不停的颁布医改政策，从《关于推进和规范医师多点执业的若干意见》、《关于药品生产经营企业全面实施药品电子监管有关事宜的公告》到《关于促进社会办医加快发展若干政策措施》等，均透露出实施医疗改革的决心。

随着政策的不断放开，“就医160”涉足的领域也越来越多，从挂号到分级诊疗平台、160商城、网上医院等，逐渐形成了医疗互联网+生态体系。

首先，“就医160”服务于一些大型的公立医院，为他们公立医院提供挂号、支付或者完整的全流程的服务。另外，也服务社区，为社区提供分级诊疗和家庭医生签约的服务，以此作为"就医160"整个平台服务的基础。“由于我们现在的业务已覆盖了很多的医院，所以平台上的日活跃用户已经超过了2百万人次。”

然后，在这些免费服务的基础服务模块上，“就医160”去连接大量的B端客户，比如民营的医院、县级医院、月子会所、体检中心等，为他们导流用户，盘活闲置的医院资源。从中按月或者项目来获取收入，这是盈利的一部分。

第二部盈利板块是基于平台模式，推出了160商城，提供商品类的销售。比如说保健品、家用医疗器械和健康相关的产品，同时也开通了160药房。

在罗宁政看来，"就医160"平台上有很多用户和患者数据，平常沉淀了大量的挂号用户轨迹，也有很多患者的处方，支付的数据，希望通过一种互联网的方式，把药品的供应很好的整合。现在很多的医院他们的药房不再有收入，甚至对医院来说他可能是一个累赘。这些医院也可以通过160药房，为他需要的商品或者药品，直接配送到患者的手上。除了药品和商品，我们也在平台上提供医疗服务的电商。

既然做电商肯定绕不过京东、淘宝，因为他们有很多电商的体系和平台。但是医疗服务的电商和传统的电商有很大的区别。其一是"就医160"自带流量，节约很多电商成本；其二是电商很大的压力在于价格的透明和利润的微薄。然而医疗服务，用户更关注的是服务的安全和质量。用户做手术，不会因为去协和医院比其他医院贵500块钱，而不去。

基于这些原因，围绕医疗服务的基础，来构建这种医疗健康的电商的平台，所以"就医160"在B端和C端都有布局，未来专注于做这两件事，虽然有很多的挑战和坑，但是依旧会坚持。

第三，在分级诊疗方面，“就医160”建立了以患者为中心，重构就医路径，提升就医效率，改善就医体验。

“分级诊疗的核心是如何解决利益分配问题，实体医院可以通过医联体和医院集团来解决，互联网医疗创业公司则可以通过患者和医生端为突破口。”罗宁政说道。

拿患者端来说，主要是培养患者的行为习惯、患者就医前教育。比如小孩感冒发烧，首诊先去社区，社区医生认为在家做点冰敷、康复措施就可以了；其次是建立分级诊疗知识库，什么样的疾病症状和医院科室相互关联；最后通过160医生的接口，让医生加入到患者就医转诊过程中，让医生做专科患者的筛选。

在分诊环节，以患者为中心的分级诊疗平台战略同时兼顾医生诉求。"就医160"分级诊疗平台以“病情优先”为切入点，发挥互联网连接信息的优势有效连接医患，调动专科医生积极性，通过患者免费申请+医生审核的方式合理匹配医患资源，提高转诊患者就医效率。同时，"就医160"分级诊疗平台全面支持社区全科医生签约服务，为患者提供首诊咨询，指导精准就医。

除了导诊、分诊，"就医160"平台借助庞大的医生资源、患者群体和流量，助力医院与社康中心之间的"双向转诊"，通过HIS系统，支持线上转诊；可作为现有分级诊疗体系的运营平台。

“所以在打造医疗互联网+生态上，我们将系统地提升能力。”在2017年里，将重点围绕规范、价值、责任这6个字来布局。   

首先，作为一个平台服务商，"就医160"正在制定很多新的服务规范，完善医疗服务，像jci医院评审标准那样，来规范互联网医疗服务，这个是我们会专注于去做的一件事情。

其次是价值，即对医生、医院、患者提供有价值的服务。以前和很多机构的合作，给一个入口和后台，但是如何更好的服务，帮他更好的匹配患者，找到真正适合自己的用户，需要精细化的工作来运营。

在患者端，不断延伸服务的能力，从挂号到支付、慢病管理服务，这些都需要不断地提升。

最为重要的是责任。魏则西事件，对于平台型企业来说，不管你是否承担，责任都摆在那里。医疗服务最重要的是安全。虽然"就医160"是一个连接型平台，但是必须努力提升，让患者找到更好的医生；让每个加盟160平台的机构，信息和评价都客观公允。

“我们已经实现了盈亏平衡，未来在平台运营这一块将继续提升，相信行业将变得越来越好。而且我们更愿意和大家一起来合作，来形成一些开放的生态和体系。”