动脉网（微信号：vcbeat）8月29日消息。医药O2O平台“叮当快药”昨日举行战略发布会，一口气发布了AI机器人、智能售药机、智慧药店3.0系统三个产品，赚足了业内的眼球。

从医药O2O起家，叮当快药在“科技”与“平台”的战略上越走越远，不断推出对医药零售业态将产生深刻影响的产品。

机器人和医药零售，看起来是非常不相关的概念，叮当快药还是以其独特的方式把二者结合起来了。

据动脉网了解，叮当快药本次发布的AI机器人名为“叮当大白”，将借助“人工智能+医药”的模式满足消费升级时代，人们个性化、定制化的健康服务需求，拓宽智能健康场景的服务。

叮当智能CEO杨益斌代表叮当智能团队介绍“叮当大白”时称，该机器人基于科大讯飞的语音语义识别技术，具备自然语言交互功能，收集并学习了近4000万条健康医药知识库，可识别与理解2万组药品名称及关键字，并能够实现整套机器人对话语境上的语言交互。

叮当智能CEO杨益斌展示“叮当大白”机器人

叮当大白还集成了人脸识别技术，顾客到店之后可以记住顾客的脸。当顾客第二次进入该店，可自动识别，“就相当于一个老朋友”，能够就顾客的相关数据给出人性化的建议。

杨益斌同时介绍，叮当大白接入了微医和叮当快药自有医师、药师，能够通过远程视频问诊的方式实现便捷问诊，或拿到电子处方，解决药店难买处方药的问题。

在信息化方面，叮当大白AI机器人通过PASS系统以CRM和大数据分析为基础，为用户提供智能化的专业服务，包括线上用药提醒、用药咨询和跟踪、慢病管理、保健预防等；由药店的员工和顾客多对多的服务转变成线上人工智能的全方位服务与线下员工一对一的差异化精准营销模式。

未来，叮当大白还将开拓家庭使用场景，通过语音识别和语义理解，陪伴家庭成员、进行健康监测及医疗平台连接，并具备有智能家居控制、家庭日程事务管理、与家庭成员娱乐互动、养老助老等功能。

基本上可以理解，叮当快药本次发布的机器人是零售药店非常好的一个“门脸”，将起到吸引顾客、留住顾客的作用，成为医药零售的流量入口。

值得注意的是，在推出了叮当大白的同时，叮当智能健康管理体系中还全新上线了为叮当智慧药房量身打造的自助售药机。

该自助售药机储存了五官用药、感冒咳嗽、皮肤用药、计生用品、驱蚊消暑等超过400种常见药品。药品放入自助售药机之前，已将所售药物的基本信息、生产日期、保质期等资料输入系统中。当药品临近有效期时，后台系统会通知维护人员及时调整或处理这部分药品，保障药品质量。

此外，自助售药机内部维持3到30℃的恒温储藏环境，还可根据药品的储存需求调控，确保药品的保存温度合适。

自助售药机有两种规格，1.2米和2.4两种版本，高都是1.9米。杨益斌称，目前市面上的自助售药机在SKU上普遍在60个左右，而叮当自助售药机通过内直轨道设计，可以容纳400个SKU，完全满足药房的需求。

叮当自助售药机实图

自助售药机正面配备43寸显示屏，能够实现简单的交互。在闲时会成为一个很好的展示窗口，方便药店进行活动营销。另外，自助售药机会成为叮当快药取药的一个窗口，方便用户购药。

杨益斌同时透露，自助售药机已经内置了医保接入，未来将实现医保打通，服务和功能将不断地升级迭代。

今后，叮当24小时自助售药机将在全国范围内的社区、院校、机场、地铁、客运站、酒店、商场超市等垂直场景投放，让购药更便捷。

从全国范围来看，自助售药机并非新鲜事物，最早在2002年，上海第一医药就在旗下的53家连锁药店投放了自助售药机。之后几年，自助售药机并无太大起色。不过，去年8月份，福建省食品药品监督管理局颁布了自助售药机专门的指导意见，再一次带火了这一市场。

自助售药机由零售药店投放，相当于扩大了零售药店的服务半径，其备货和药师资源可以共享，提高了资源的利用率，增加了单店的坪效比。同时，自助售药机也是零售药店品牌露出非常好的方式，如能在购买流程上引入会员管理，是非常好的市场机会。

而叮当快药这样把线上订单和自助售药机结合的方式，无疑再次给自助售药机的使用场景带来了新的想象空间，发展模式值得期待。

实际上，相比起本次发布会的重点——智慧药房3.0系统，前述两项“黑科技”只能算开胃菜。

叮当快药从2016年初开始推对零售药店的“智慧化升级”，引入在线问诊、健康体检、极速送药等服务。经过一年推广，叮当快药智慧药店模式已基本成型，在今年初又推出了智慧药房2.0模式。

2.0模式的服务更细化、更清晰。以快速问诊为例，叮当快药通过与互联网医疗平台合作，在药店配置远程诊疗设备，用户通过此终端快捷问诊，并能凭电子处方直接购药。叮当快药还与叮当中医合作，提供中医问诊、拍方抓药、饮片配送等服务，进一步提升了智慧药房的医疗服务能力。

到“3.0”时，叮当快药的“智慧平台”功能更加丰富。叮当快药CEO王立成介绍，叮当快药的智慧体现在健康大数据的获取与使用上。用户来到叮当智慧药房后，可以通过人脸识别系统，轻松获取叮当大白健康体检服务，监测体温、血压、血脂、体脂等常规身体健康数值，遇到轻症状时，叮当大白还将给出智能推荐，帮助用户选择合适的药品；

叮当快药CEO王立成介绍智慧药房3.0系统

此外，叮当大白接通乌镇互联网医院在线医生，可以实现常见病远程问诊，实时对话名医专家，问诊后由在线医生开具电子处方，直接在智慧药房内的自助售药机上2分钟内完成购药，构筑了医药健康体验闭环。

叮当智慧药房还将收集海量的用户大数据，从28分钟送药到家、叮当中医、智能健康监测、大健康智能穿戴设备，药师咨询等各业务板块中，收集到的健康大数据，一方面将帮助用户打破时间及空间的限制，云端掌握自身实时健康状况，并可根据自己的实际情况，定制个性化的解决方案；另一方面，也将有助于叮当快药新零售战略的优化升级，继续拓宽更多智能健康消费场景的服务。

那么，这种智慧升级的目的是什么呢？就是大幅提升药店的坪效。王立成表示：“最终我们所做的一切，都要回归到商业价值，目标非常简单，就是要把药房的单月坪效做到十万以上。”

“我们想办法为消费者提供更多的使用场景，就能实现更高的坪效。试点将在九月底前展开，会进行一个小规模的试点，试点成功之后会逐步推广到全国，加速争夺城市。叮当的愿景是未来覆盖2800个区县，每个县四个店，为消费者提供快速送药、慢病管理和智能健康服务。”

叮当快药对标的是美国医药零售巨头CVS，CVS作为美国连锁药店的巨头，掌握了大量的销售数据信息，通过对大数据精准的分析，系统会随着顾客需求变化，更换商品种类和数量。

此外，CVS零售店常常都会有会员优惠活动，在CVS药店买东西可以折上折，所以很多顾客都宁愿跑远一些去CVS的药店，或者等快递寄回药来，进一步巩固了客户群忠诚度。

叮当快药的目标是，通过各种“黑科技”的应用，丰富智慧药房的服务场景，为全年龄段、全健康状态的用户提供服务，实现医药新零售。