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新氧金星:招聘100位医学人才,由流量平台到深耕专业医美服务领域

作者:高道龙 2018-10-16 14:16

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图片1.png 上图为金星在2018美业大集年度峰会的演讲现场(图片来源:企业供图)


秋收、冬藏、春发,商业演进也有其周期性。前一轮创业热潮退去,同时也意味着新机会在孕育。身处其中的领军企业如何思考这种变化?下一轮新机会又会在哪里萌发呢?


2018年10月15日,在第二届美业大集年度峰会上,新氧创始人兼CEO金星在会上发表演讲,题为《为什么新氧要招100位医学人才》,金星呈现了新氧战略思考和业务布局思路。


新氧创立于2013年,一方面,新氧身处高增长医美行业,过去5年中国医美市场平均年复合增速超20%;另一方面,新氧为平台属性,门槛不高,竞争激烈程度可以想象。但新氧却能从容前行、跻身头部平台,其战略思考和业务布局值得关注。


金星本次演讲主要内容可以总结为以下四点:


第一,卖流量曾经是个好生意,但在未来,不能衍生出专业服务能力的纯信息匹配平台将会被淘汰;

第二,服务业在中国即将进入到一个大爆发的阶段,拥有专业的服务能力,将成为企业的竞争壁垒;

第三,新氧首批在招募100位专业人才,在由互联网公司向医疗公司转型,把自身打造成为专业的服务型企业,并且促进整个行业回归医疗本质;

第四,三到五年后,新氧内部专业人才占比要达到30%-50%。新氧以“让每个人更美更健康”为使命,为用户和顾客提供温暖而专业的服务。


以下是金星本次演讲的内容整理,动脉网(微信:vcbeat)做了整理:

 

最近,很多美业老板问怎么看新氧。在很多美业老板的思路当中,可能认为新氧是一个平台,也就是一家卖流量的公司,跟百度差不多。那我们自己如何看待自己?今天我不讲产品和商业模式,而是讲讲我们的一些思考和顶层逻辑。首先,我提出一个问题:卖流量到底是不是一个好生意?要搞清楚这个问题,首先要讲讲什么是好生意。


好生意应该具备什么属性?


躺着都能赚钱的,应该算好生意,比如家里有矿、石油,这肯定是一个好生意。为什么?因为第一,需求广;第二,稀缺,不可再生;第三,有很强的持续性。


从这几个角度来看,卖流量可能也是个好生意,比如百度,虽然大家都说他在BAT里面已经掉队了,但是他依然是中国第三大互联网公司,开辟了一条上网的道路,我们访问很多网站都要通过百度。


但是卖流量这个生意,跟卖石油有个不太一样的地方,那就是我觉得他可能卖不了那么久,就是第三点,他的持续性可能会有问题。所以我认为,卖流量曾经是个好生意,但未来有可能这个生意很难再继续下去了。我有三点理由。

 

第一,流量去中心化,这是一个不可逆转的趋势。以前大家在网上找东西都是通过搜索引擎,但是今天大家上网会打开各种各样的APP,甚至有人现在可以自生产流量,这是一个很可怕的事。


今天我们看到,越来越多的媒体平台给大家提供了各种获得流量的手段,比如开个微信公众号、微博、抖音、头条等账号,或是发个朋友圈,都会产生或大或小的流量。如果说通过搜索引擎是收过路费,因为只有这一条路,那么未来会有很多条路,怎么还能再收过路费?如果每个人家里都能自己制造石油,那石油还值钱吗?显然不值钱了。


第二,流量平台始终在变迁。今天很多流量平台如日中天,但流量在过去有很多不同的名字。在电视为王的时代,它叫做收视率;在纸媒的时代,它叫发行量。所以你看,在过去的二十年里面,从最早的电台、报纸、杂志,到后来的门户网站、博客、社交网站,你仔细去看,流量的平台其实一直在变迁,没有哪一个平台能长盛不衰。过去如此,未来也应该是如此。


第三,消费者的需求在升级。流量生意是什么?就是你把信息放到这个地方,让我过来看。这在过去信息非常稀缺的年代,是值钱的。但是今天是一个信息爆炸的时代,信息已经不是碎片化,而是粉末化。今天的信息不是太少,而是太多,铺天盖地的信息。所以消费者不再需要一个单纯信息的流入,我认为单纯地卖流量会越来越萎缩。

 

流量易逝,服务永生


我认为:流量易逝,服务永生。在未来,不能衍生出专业服务能力的纯信息匹配平台将会被淘汰。

 

什么叫专业服务能力?比如说最早的滴滴是对出租车开放,你想打车,他告诉你周围有哪些出租车,你自己去打,这是一个信息的匹配。但是到后面滴滴做了专车,专车司机是他自己招聘、筛选、培训、发工资,连用什么车都有标准,整个一套服务标准都是打通的,这就是在提供专业服务。所以这就是从单纯的信息匹配,过渡到专业服务领域


再比方说最早的美团点评,上面有很多餐厅的信息,那是一个简单的信息匹配。但是今天在美团点评体系里边,超过60%以上的收入出自外卖。美团的团购和外卖,一个提供的是信息匹配,一个提供的是专业服务。


类似这样的例子非常多,包括二手车电商平台,动辄融资十数亿美金。为什么这些二手车电商这么值钱?因为他不是单纯去做信息匹配,而是开始去做服务。


我认为这是一个趋势。如果你今天还用传统的思维,像那种信息的匹配,可能已经是上一个时代的思维。比如说美团做打车,当时很高调,万众期待,但为什么很快就偃旗息鼓了?因为打车这件事,特别是专车这件事,它不是一个流量的生意,即不是一个单纯的信息匹配,它是一个专业服务。这个专业的服务是需要专业人才去不断地积累,然后需要用时间去打磨,从而构成和加深企业的护城河。

 

未来的商业社会会变成一个什么样的时代?


未来的商业社会,我把它叫做新服务时代。


未来我们每一个人,都会在不知不觉当中,接受很多人的服务,包括外卖小哥、快递小哥、滴滴司机、家政保姆、房屋管家、房产中介、各类培训平台、美业平台等等。一个人在日常生活中,不知不觉地被很多人提供着服务。我认为这就是未来商业的一个趋势,即每一个人都在享受很多人的服务,而且每一个人也同时在服务着别人。


对于个人是这样,对于企业来讲也是这样。未来一家企业会有很多公司来为他做方方面面的服务,比如Nike、阿迪达斯等大品牌,在他核心的几个要素里面,包括设计、生产、销售,都存在外包出去的现象。


如果一家卖鞋的公司,设计、生产、销售都是外包出去的,那这家公司是一个什么公司?核心竞争力是什么?他其实就是在用一个品牌,就是在用自己的企业文化,其它一切都是外包出去的,我们认为这是未来企业的一个雏形。


所以我认为,服务业在中国即将进入到一个大爆发的阶段。当一个国家经济发展到一定程度之后,第三产业必然崛起。在一个城市国家里面,第三产业通常应该占到70%以上GDP的比例。但是中国的GDP现在大部分还是靠房地产、制造业支撑,所以这个角度来看,中国的整个服务业即将迎来一个大的发展阶段。

 

新氧其实是一家专业服务公司


说到这,很多美业人士有点紧张,你来做服务,那我们做什么?


我们其实要花很多时间精力去做一些医院、医生、厂商都不太会去做的事,比如说美学体系、图形图像处理、AI问诊、全手术项目的术后护理日历、医美百科、设备库、材料库、药品库、用户调研、新媒体宣传、融资租赁等。


我们知道很多产品做出来后,会被一些公司复制,但我们仍然愿意花大量时间去做一些大家不太愿意,或不太在意的事情。因为我们认为这些东西如果做好是很重要的。


很多人希望整个行业能够回归医疗本质,但这却难以做到,因为当一个医生要花大量时间去思考怎么去竞争,怎么去推广的时候,他不可能回归医疗本质。


所以,新氧要成为一个专业的服务者,让医生把时间精力用在医学技术的提升上,机构把精力花在精准的定位和内部管理上,厂商集中精力去搞研发,中间的产业连接服务交给新氧来做,因为我们更专业。


如果把医生、医院、厂商,比作天上的繁星,那么新氧是什么?物理学家研究发现,仅靠星系团中可见星系的质量产生的引力,是无法将其束缚在星系团内的,因此星系团中应该存在大量的暗物质,去保持天体的稳定。


所以我们希望能够变成医生、医院、厂商这些繁星间的暗物质,可能会让人感觉不到,但我们希望在繁星之间去做连接,形成熠熠生辉的稳定结构。


行业形成合力,终端还是要服务于消费者。因此,新氧的使命是面向消费者提出的,我们要“让每个人更美更健康”。听起来特别大的一个口号,但我觉得一家公司的使命,就好像一个人的梦想一样,不被人嘲笑的梦想是不值得被尊重的。我们希望这个使命能够指引我们前进的方向。


为什么要“让每个人更美更健康”?


第一,以前医美行业只有阔太太才能消费得起。但今天得益于过去医美行业的快速发展,技术不断地改进、成本快速地降低、安全系数不断提升,使得普通工薪阶层能去享受科技带来的福利。未来可能继续更发展,成本不断地降低,使得每一个人都能安全、便捷地变美变健康。


第二,每一个人都值得变得更美更健康。但是今天因为各种各样的因素,科技变美还是少数人拥有的福利。我们的愿景是成为受人信赖的美容健康科技公司,为用户和顾客提供温暖而专业的服务。


所以我今天是来招聘的。新氧不是一家互联网公司,未来我们其实更应该是一家医疗公司。我们需要大量地吸收医学或者美业有专业背景的人,我希望三到五年之后,专业人才的比例能占到30%到50%,专业人员能进入到新氧的各个部门,跟我们各个部门的业务模块深度地去融合,给消费者和合作伙伴提供更专业化的服务。


动脉网在不改变嘉宾原意基础上,做了增删。


注:文中如果涉及动脉网记者采访的数据,均由受访者提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写需求表

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