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3.4 “动脉网”认为用户拥有自己数据的所有权并保留对此类数据的访问权限,这一点非常重要。如果我们停止某项服务,在合理可能的情况下,“动脉网”会向用户发出合理的提前通知,并让用户有机会将信息从服务中汇出。
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第4条 服务的中断和终止
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第5条 用户言行
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服务300多家医院,联空医加“智能·在线”升级医院线上线下空间

作者:杨雪 2020-08-06 08:00

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今年2月-3月间,新冠疫情让线下的医疗服务开展受困,疫情防控的需求推动公立医院密集建设互联网医院。此前动脉网根据各级卫健委、主流媒体报道等公开资料搜集的互联网医院名单中,有146家在今年1-4月建成,其中公立医院有110家。

 

在上海,华山医院、中山医院、仁济医院、瑞金医院等多家医院都在疫情爆发后紧急上线了互联网医院。在特殊时期,留给后方建设互联网医院的时间并不多。

 

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在“联空医加2020产品发布会暨联空网络五周年庆典”上,复旦大学附属华山医院信息中心侯文仲表示:“我们医院在2月27日拿到了互联网医院的牌照,为了满足疫情下的就诊需求,互联网医院需要在3月1日上线,留给我们的上线时间只有三天。”

 

在前期调研后,华山医院选择联空网络作为互联网医院建设供应商之一,联空网络与医院共同探索,开发在线问诊开药、药品配送、在线医保支付等功能。最后,华山医院互联网医院在连续三天开发后极速上线,在上海市互联网医院指标排名中位列第三。

 

作为上海多家医院医疗+互联网一站式技术和运营解决方案提供商,疫情期间,联空网络团队从正月初三就复工,与华山医院在内的上海16家三级医院达成合作,助力互联网医院的快速上线。

 

疫情加速了互联网医院建设进程,也印证了联空网络对于互联网医院建设趋势的判断。

 

联空网络CEO况华认为,当下各行各业都处于由传统组织转型为数字化组织的潮流中,医院也不例外。未来的医院一定是线上线下融合,全场景智能化的医院。

 

在不断探索中,联空网络逐渐打造出一套智慧就医全场景支持的解决方案:以核心高壁垒的支付智能化切入,推出联空医加系列产品,为医院提供移动支付、流程优化、品牌运营、在线医疗等互联网化服务,帮助医院提高诊疗效率、优化医疗资源的配置。

 

目前,联空网络合作超过300家医疗机构,其中上海地区客户覆盖率超70%。联空网络是支付宝医疗核心服务商,也是微信、银联、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、交通银行、上海银行、网商银行、平安保险、阿里云等重要合作伙伴。

 

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从支付场景切入,门诊、住院、互联网医院三路实现医院互联网化

 

联空网络对智慧医疗的布局路线,可以用一个点的突破、三个面的覆盖、两大空间升级来总结。

 

一个突破是指联空网络对医院支付场景的突破,支付的移动化和智能化是联空网络的第一个根据地。联空网络帮助医院实现门诊、住院自助结算。除此以外,联空网络全线产品实现电子医保凭证及电子票据支持。

 

在医疗支付市场中,联空网络持续领跑,覆盖用户超过300家,覆盖全国23个省,月交易笔数超500万,月交易金额超过10亿,累计交易金额超过200亿。

 

三个面的覆盖则是指门诊、住院、互联网医院三大就医场景智能化覆盖。

 

在门诊场景中,利用“无人值守”解决方案,患者可通过电子就诊卡,在线上串联就医全流程,实现一部手机院内通行。

 

在过去,住院的数字化总是滞后于门诊建设,而联空网络将无人值守解决方案从试点到全面推广,场景从门诊渗透到住院中。在住院场景中,通过无人值守方案,患者无需去窗口排队办理入院手续、住院充值、出院结算、腕带打印及报告查询等业务,通过移动端或者自助设备的结合使用,便可轻松完成这一系列操作。

 

在互联网医院场景中,联空网络帮助医院在短时间内上线在线复诊、在线处方、药品配送、在线咨询等功能。在健康咨询、线上问诊、在线处方等服务基础上,可实现线上服务全流程、全方位的质量监管和追溯认证,并与第三方药品配送、远程诊疗服务等对接,从而简化患者就诊服务流程,推进医疗服务和互联网的深度融合。

 

联空网络创始人况华表示:“疫情促进了在线经济的快速发展,上海多家互联网医院都在一两个月内上线,我们也实现了上海互联网医院建设市场占有率第一。但是疫情也给我们带来了不小的挑战,从线上方案咨询到线上流调再到互联网医院建设,电子医保凭证和电子票据的打通,都需要在短短两三个月内完成,难度很大,这对我们的团队执行力和技术实力都提出了考验。”

 

他也坦言:互联网医院的建设其实在短短几年内迭代演进非常快,究竟互联网跟医院结合能够做什么,我们还在不断探索。但是我们围绕的核心问题很清晰,那就是如何结合原有医疗资源实现线上线下的联动,优化医疗资源的配置,让互联网医院真正扩大医院的业务能力价值。

 

下一阶段,联空网络认为医院将会有两个空间,一个是传统医院物理空间的智能化,一个是线上虚拟医院空间。针对这两个空间的智能化进化,此次发布会上,况华也提出在下一阶段的联空产品发展战略:智能·在线。

 

智能就医,让就医过程被感知

 

智能化改造的第一步是通过技术手段把就医服务的整个链条打通,上线包括预约挂号、就医引导、在线支付、诊后随访等多个功能,让患者基于消息驱动和智能任务流驱动,降低就医门槛,实现智能就医全场景支持。

 

以同济大学附属第十人民医院为例,现阶段下,利用互联网技术,患者已经能够实现远程挂号,到医院后手机实时流程引导,所有的消息都可以直接触达用户,在终端上完成就医闭环,为患者提供单一工具到就医整体服务引导闭环。

 

“第二步,联空希望在未来和更多合作伙伴一起合作,对医院的物理空间进行智能化改造,从自助机设备到智能服务区到全院的智能就医空间。让患者一进入医院就能够被感知和触达,与现有的医疗服务完成匹配。”

 

在联空解决方案中,“智能”将体现在从智能服务区到5G智能就医空间,以手持工作站、综合服务区、自助IOT全功能设备为基础,到M:N人脸布控、就医AI辅助、智能就医应用、智能工作站与数字化运营的全方位就医空间。

 

未来,联空网络还将探索与智慧感知、物联数据采集等技术相融合的患者生理体征远程采集,进一步推动智慧医疗服务新模式的发展,构建线上线下一体化的智慧医疗服务信息平台。

 

线上线下全在线,互联网医院应该与实体医院相连

 

除了物理空间,医院未来的另一大空间将是建立线上的虚拟医院,也就是互联网医院。截至6月,自新冠肺炎疫情发生以来,互联网医疗在疫情防控中发挥了独特的作用,上海累计开展互联网医疗诊疗服务3万人次,社会反响良好。可见未来互联网医院在整个医疗体系中将发挥重要作用。

 

联空网络认为对互联网医院在医院中的功能不能局限于在线问诊,互联网医院建设不应该独立于实体医院中,相反,他们两者应该互相结合。“在线”体现在就医流程和服务的全面在线化,包括支付在线、流程在线、服务在线与医疗在线。

 

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况华表示:“未来,医院的线上线下业务应该实现充分协同联动,当患者在线上完成操作后,应该能够平滑地移动到线下,在线下完成的流程,数据应该实现线上的流动。所以,我们提出了在线这个主题,是希望让两者的结合,提升医院整体服务的流畅性。只有通过全面的在线化才能实现更高效的医疗资源协同,让患者更轻松地触达就医服务。”

 

随着互联网医院牌照的发放和互联网医疗纳入医保,互联网医院建设在政策层面上已经有了许多实质性突破,互联网医院建设将进入高速期。在技术准备上,联空网络也已经建立了统一的用户体系,能够满足医院线上线下一体化建设需求。

 

“以前医院的门诊住院和互联网医院建设是单点建设的,患者在线上就诊和线下获取服务是通过不同渠道进入的,两者是孤立的。而在我们的统一用户体系下,患者只需要注册一次,就能联通门诊、住院、互联网医院的服务,实现线上线下的真正融合。”

 

疫情不仅为互联网医院带来了流量暴增,随着疫情进入常态化防控阶段,互联网医院建设获得了更多支持,政策将促进互联网医院建设将更加标准化和统一化,服务完善和行业规模化。

 

展望互联网医院的发展,况华指出:“互联网医院建设的起点是单体的公立医院,目前发展过程中,大家要解决的问题是如何从形式转向为实质可运营的模式。转向过程中,必须要把线上线下的医疗资源全部打通。未来,互联网医疗的虚拟空间空间还会实现跨区域联动,但现阶段互联网医院还没有形成可运营的模式,跨区域的模式还有诸多瓶颈需要突破。所以现阶段,如何真正实现可实质运营的互联网医院非常重要。”


注:文中如果涉及企业数据,均由受访者向分析师提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写需求表

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