充满童趣的室内设计、随处可见的游乐设施、轨道上奔跑的彩色“小车”……如果不特意说明，你一定以为这是幼儿园或者游乐场，但它实际上是一家医院——重庆佑佑宝贝儿童医院，它也是公立医院利用社会资本办医新模式的一种探索。

近年来，国家促进社会办医的政策密集，针对医生紧缺的儿科尤为具体。2016年六部委《关于加强儿童医疗卫生服务改革与发展的意见》提出，引导和鼓励社会力量举办儿童医院、儿科诊所，形成多元办医格局，满足多样化儿童医疗卫生服务需求。《意见》还鼓励公立医院与社会办儿童医院、儿科诊所开展合作。

在政策引导下，重庆佑佑宝贝儿童医院（简称：佑佑宝贝）项目于2016年启动，由双湖资本和重庆医科大学附属儿童医院（简称：重医附属儿童医院）联手打造。

在医院建成后，2018年10月，佑佑宝贝开始试营业，定位为高品质儿童专科医院，享有重医附属儿童医院的优质专家资源和绿色转诊通道，是重医附属儿童医院的紧密型医联体单位。

在医院试营业一年之际，动脉网（微信号：vcbeat）前往实地探访，在采访了多名管理者后，分享医院的运营之道。

在了解佑佑宝贝之前，先看这样一个背景：

由复旦大学医院管理研究所发布的中国医院排行榜上，重医附属儿童医院多年排在全国儿童医院第三位。冲着重医附属儿童医院的名气，每年大量西南地区的患儿前来求医；在重庆本地，也有不少焦虑的家长即使遇到常见病，也奔着这块金字招牌前去就医。以医院官网公布的一组数据为例，2018年门急诊量293.14万人次，住院量8.86万人次，外埠病人比例近40%。如今，即便重医附属儿童医院已经有了两大院区，但热门科室一号难求、一次问诊两三分钟就结束的情况，仍然不可避免。

在儿科医疗资源紧缺的大环境下，佑佑宝贝选择上述不平衡的供需关系为切口，进行差异化定位，建设高品质、国际化儿童医院，为重医附属儿童医院提供分流渠道。

重庆佑佑宝贝儿童医院

作为投资方，双湖资本斥资数亿元打造佑佑宝贝，包括拿地、医院建设和运营；医院院长由双湖资本医疗板块投资负责人焦红杰担任，对全院业务进行统筹管理。作为合作医院，重医附属儿童医院则负责提供骨干人才支持。佑佑宝贝的医疗总监李谧、护理总监莫霖、医务部主任张雪梅均来自重医附属儿童医院，负责把控最核心的医疗质量和安全。

焦红杰称，医院筹备期间，团队还考察了北京新世纪儿童医院、上海浦滨儿童医院等国内优秀的民营儿童医院，以及考察美国费城儿童医院、梅奥诊所等，学习先进的服务流程和管理理念，洽谈人才培养、转诊方面的合作。

佑佑宝贝按国家三级医院标准建设，一期建筑面积4万平方米，设置床位300张，建成后于2018年10月正式试营业。目前，佑佑宝贝设有儿科医疗中心、儿童健康管理中心两大中心，开设儿内全科、呼吸内科、神经内科、身高管理及内分泌科、儿童保健科、儿童康复科、语言专科门诊等18个科室，床位已开放45张。

作为重医附属儿童医院的紧密型医联体单位，佑佑宝贝可共享其优质资源。重医附属儿童医院每周委派40多名主任医师、副主任医师到佑佑宝贝坐诊，开展授课、查房、手术和会诊等工作。佑佑宝贝的全职医护人员也以高标准招聘，医院现有100余名医护人员，医生团队以硕士、博士为主。

在佑佑宝贝，医生问诊有最低时限。根据科室、病种不同，时限也不同，大多在15至20分钟，保证医生与患儿、患儿家长的充分交流，进而确保医疗质量。

传统医疗关系中医患关系紧张，主要来自于信息不对称，且沟通不充分。但充分的医患交流，是公立医院在面对众多患者时难以做到的；并且受限于医疗知识的专业性，即使医患双方有足够的时间交流，医生未必都有能力将专业知识转化为科普语言向患者表达。针对这个问题，佑佑宝贝引入三维人体解剖系统，直观展示人体各个组成系统，包括器官、肌肉、血管、皮肤等，医生可根据需要在系统屏幕上选择相应部位，向患儿和家长现场讲解治疗方案，提升沟通效率。

医生用三维人体解剖系统与患者沟通病情

佑佑宝贝的医生挂号费在98元-800元之间，根据职称而定。“费用标准的确定，是我们对医务人员劳务价值的尊重。”焦红杰说，在充分问诊的基础上，降低药费占比。试营业一年后，目前医院日均门诊量在280-300人次左右，但因为是分时段预约，除了高峰时段外，很难看到公立医院熙熙攘攘的情景，有效缓解了家长焦虑，打造更舒适、安静的空间，并且减少了儿童常见的院内交叉感染。

在支付方面，佑佑宝贝借鉴国外医疗付费模式，倡导以商保直付的方式完成支付闭环，为商保用户提供更加便捷、快速的诊疗服务。目前医院已经与BUPA（保柏）、MSH（万欣和）、招商信诺、中意人寿等公司建立了直接结算。

民营儿童医院若以常见病治疗为主，可对公立医院形成补充。但佑佑宝贝背靠重医附属儿童医院的专家资源，并不限于常见病治疗。焦红杰称，医院还针对哮喘、鼾症、矮小症、抽动症、湿疹、疝气、多指和马蹄足等多病种进行深入的专病管理。同时，也可以点名专家进行疑难重症会诊，如有需要，可转诊至重医附属儿童医院，也可向海外转诊，例如美国费城儿童医院、梅奥诊所。

因此，佑佑宝贝特意将院址选在重医附属儿童医院礼嘉院区旁，这个交通和商业并不算成熟的片区。“这样既方便专家开展工作，又方便患者转诊。”焦红杰说。

除了严控医疗品质之外，佑佑宝贝还在儿童健康管理上拓展广度和深度，针对生长发育和喂养、学习困难、语言发育迟缓、儿童心理行为等项目进行全方位、连续性的管理，并以语言评估和训练、儿童心理评估和干预、认知训练等项目为特色。

“我们在实践中发现，家长对养育的焦虑很难通过门诊时的语言交流去解决。”佑佑宝贝儿童健康管理中心主任黄鸿眉称，医生给出的喂养指导对家长来说，都是抽象的。因此，佑佑宝贝强调以家庭为中心，开设了家庭养育工作室进行实景教学。工作室内，设置了睡眠区、烹饪区、就餐区、互动教学区，分别针对婴儿睡眠习惯、辅食制作、儿童进餐习惯、生活习惯等进行教学。

医院内的游戏区

儿童健康管理是一个长周期的过程。“健康管理不只是发现问题并及时解决，还可以评估儿童擅长的一面，便于开发他们的潜能。”黄鸿眉表示。

佑佑宝贝不仅为儿童提供优质的诊疗和保健服务，也尽可能地为高品质家庭提供儿童的定制健康管理，让孩子更科学地健康成长。为此，佑佑宝贝通过一段时间的医资、医疗设备、多科室合作的资源整合，即将推出会员制服务，即“定制健康管理”。

“定制健康管理”服务可根据儿童的不同年龄阶段，定制相应的健康成长计划。通过口腔、视力的定期监测和跟踪，让孩子从小拥有更自信的人生；通过语言能力测评、注意力测评、智力测评、逻辑能力测试等，发现孩子的天赋和短板，发挥天赋能力，加强弱项训练；通过家庭访视，为孩子的家庭养育环境、过敏环境风险、跌倒和意外伤害环境风险进行评估和指导，为孩子提供更为安全、健康、舒适的成长环境。

除定制健康管理服务之外，会员还可享受院内优先看诊、疑难危重患儿转送儿医绿色通道、24小时便捷服务（儿内全科）、专家加号、疫苗接种优先服务、膳食搭配、运动计划、全科家庭医生、医护上门服务、点选专家、疫苗定制服务、海外医院资源嫁接等10多个大项。用户通过充值方式成为会员，根据一次性储值的金额不同，分为不同级别的会员，享受相应的权益。

佑佑宝贝市场总监杨霓弘表示，定制化高端服务整合了医疗和健康管理资源，便于患者更好接受医院的长期服务。“但我们会根据医院现有的医护人员数量、接待能力来限制会员数量，保证服务质量。”

在佑佑宝贝的院区内，看不到挂号处、收费处这样传统医院不可缺少的窗口。

“我们希望‘去医疗化’，让这里看起来不像一家医院。”焦红杰说，要做到这一点，只靠五颜六色的装饰、随处可见的游玩设施是不够的。佑佑宝贝对就医流程做了极大改变，将原本由患者家长上下奔波去跑的步骤，改为了由医务人员、移动诊断设备、院内物流来完成。

例如，家长通过医院公众号预约看病后，只需按预约时间到诊室看病。医生给孩子看完病，如果是开药，家长只需在手机上缴费，随后医院信息系统将处方信息同步至药房，药房将药品通过院内物流送至取药处，家长带孩子离院时，取走即可。如需做检查，医护人员可将移动诊断设备推到诊室内做，只有使用大型器械时，病人才需到相应的检查科室。

 运送药品和检验样本的院内物流，彩色小车外观受到小患者关注

医院的设计也体现了人性关怀。例如，将儿科医疗中心、儿童健康管理分中心分设在两栋楼，预防交叉感染。而在儿科医疗中心内，门诊诊室、放射科、手术室等均在同一层楼，避免家长带着孩子跑上跑下；住院部病房采用Z字型布局，保证每个房间通风和景观；医院人员有专用通道，保护患者隐私；医院还设有多个哺乳室、家庭卫生间，所有卫生间隔间的门均采用防夹手设计，且在遇到紧急情况时，门板可拆下作为担架使用。

随着二胎政策放开，居民健康和消费意识变化，儿科医疗、儿童保健需求旺盛。“但高品质的医疗服务和环境，供给端还不足。”焦红杰说，佑佑宝贝在重庆将被作为旗舰来打造，首先建立口碑，形成品牌，长远的目标是走向全国。今后，医院不只是提供医疗服务，还会开展科研教学，并将内分泌科、呼吸科、神经内科、耳鼻喉科等一批专科建设成为重点专科，在儿科医生紧缺的环境下，建立人才梯队，为医院可持续发展打好基础。