医院里每天有大量的物资需要在内部转运，包括各科室的药品、耗材、器械、X光片、文件资料、检验标本、污衣被服、餐饮、医疗和生活垃圾等大量的物品。这些物品有大有小，有轻有重，有急有缓。在传统医院中，经常看到一车车的床单病服被推入电梯，也有护士提着小篮在快速飞奔。而这些景象，在现代化的智慧医院中将不再会看到。

通过对医院自动化物流系统和物流信息系统的建设，可以打造符合现代化医院的院内物流综合管理体系，形成安全、高效、规范的医院物流管理体系，从而达到提高运输效率、节约人力，实现精细化管理的目的。因此，智慧物流系统在近年来的大型医院建设中开始大行其道。

在医院自动化物流的发展过程中，银翼医疗依靠高品质、完整的产品解决方案，已经成为中国医疗智能供应链体系领先的整体解决方案供应商。

银翼医疗创办于2006年，业务聚焦于物资管理和物资管理自动化，以医疗智能供应链体系解决方案为战略定位，提供高品质、全方位的物流自动化整体解决方案。动脉网在制作医院自动化物流专题时，就对银翼医疗总经理吕紫剑先生进行了采访，详细了解了中国医院自动化物流系统的发展情况，同时也对银翼医疗如何深耕医院智能化物资管理领域进行了深入剖析。

银翼医疗总经理吕紫剑

银翼医疗刚进入医疗领域时，公司的主要定位就是立足于服务医院的后勤建设。一开始银翼医疗销售的产品比较单一，以气动物流产品的销售、安装和维护为主，主要解决医院的紧急物资传送。那个时候，气动物流已经展示了在医院临床物资传送中的高效率。银翼医疗的创始团队认为，对于医院帮助越大的系统，未来的市场潜力一定会越大，所以持续在院内自动化物流领域深耕。目前，银翼医疗的物流系统主要选择了代理进口品牌为主，自我研发为辅的思路。

我国医院从上世纪80年代末开始引入自动化物流，已经形成了医用气动物流系统、轨道小车物流系统、中型箱式物流系统、AGV自动导引机器人四大医用物流系统。吕紫剑这样向记者形容道：“医院的自动化物流系统形式多样，在医院所发挥的作用就好比交通网络中的公路、铁路、航空、海运。不同的物流系统有不同的特点，医院在建设的时候，需要考虑到汽车、火车、飞机、轮船等不同的运输方式，以应对不同的情况。”

比如气动物流传输快，但是载重量低，适合检验标本、血液、药品等急需物品的传输。而中型箱式物流载重大，但速度慢，运输范围受限，适合于体积较大较重的器械、液体、后勤和办公物资运送。医院在做规划的时候，就需要根据需求考虑是先建铁路，还是先建机场，或者同时建“高速公路+铁路”，还是“高速公路+机场”的搭配。

医院自动化物流是一个新兴事物，但是目前的市场环境已经远远好于十几年前，新建医院都会在建设初期就规划自动化物流系统。自动化物流的形式多样，搭配方式也比较丰富，而银翼医疗主推的是气动物流加AGV物流机器人的搭配。

气动物流的造价低、传输距离长、速度快，大约能解决医院20%的物品紧急传输问题，已经成为物流系统建设中的必须配置。轨道小车和中型箱式物流系统也是近年来医院建设的热点，但是两者的缺点也比较明显，对医院空间有较大的需求，新院建设时才能重点考虑。而AGV机器人上下楼方便，在楼与楼之间传输时，也可以利用医院本身的楼宇连廊进行穿梭。AGV机器人因为载重能力突出，适应性强的特点，未来有非常大的发挥价值。

医院物流系统的建设非常复杂，不仅仅需要考虑系统的特点，还需要考虑医院的特点。银翼医疗在为医院规划时，会根据医院的布局、定位、学科情况等实际需求设计方案，选择合适的方案。银翼医疗所设计安装的自动化物流系统，已经进驻了60多家医院，包括北京协和医院、上海复旦医院、上海中山医院、上海瑞金医院、广州中山大学附属第一医院等知名度较高的大型医院。这些医院的门诊量大、管理水平高，对产品安全性和效率要求高，代表了中国医院运营的最高标准。能够很好地应对这些医院的物流要求，对于银翼医疗在其他三级和二级医院中的推广非常有帮助。

气动物流作为自动化物流的先行者，已经在上千家医院中普及了。但是气动物流的使用过程中，在很多医院遇到了很多挑战，为什么会出现这样的情况。吕紫剑认为，出现这样的问题主要有四个方面。

首先，挑战出现在产品端上。欧洲大部分医院都只有一二百张床位，很多进口品牌的产品主要适应的是这样的小医院，还用这样的方案去应付中国几千床的医院，没有很负责任的对中国医院进行适应性的调研和设计，就难免会出问题。站点越多，转换器越复杂，适应不好就会经常出现故障。就好比建高铁，老旧的轨道和车站一定不能适应高铁，需要重新架设轨道，新建能适应高铁的新车站。而医院在决策的时候，无法判断产品和方案的优劣，只有使用之后才知道。因此造成了物流系统故障率高、错误率高的问题。

吕紫剑介绍到，在气动物流系统领域，目前市场上能够适应中国这样的大规模医院的好产品不多。在中国，上千床位的医院比比皆是，因此对产品的有非常高的要求。瑞仕格的气动物流产品在经过银翼医疗的挑选和考察后，成为了主要的选择。因为它的传输效率、质量和设计思路是最符合中国医院要求的，它的复杂的多路转换设计能比较好的应对繁忙的中国大型医院。

第二个问题，出在了设计阶段。医院建筑的构造、布局对设计也有很大的影响，本土化的团队能够更了解医院的情况和需求。另外，还要为医院的发展留出空间。银翼医疗在设计之前会先对医院所有物流配送相关的基础信息和数据，做一个详细的采集。在这一过程中，需要工作人员不断调研，针对医院的具体情况给出具体规划，从而制定最有针对性的解决方案。

银翼医疗在承接北京协和医院新院区的气动物流系统建设时，医院给出的设计任务是门诊8000人次，而银翼给出的设计量是13000人次。结果在医院开诊之后很快就达到了1万人次，现在已经接近15000。但是依靠银翼完善的设计和安装，现在仍然稳定运行。

第三，自动化物流系统的保养维护也非常关键，而且是最重要的一个环节。医院在使用自动化物流系统之后，一定会减少甚至取消专门的运送工人。不管系统是哪方面出现了问题，就会大大影响医院正常的诊疗服务，导致很多工作的开展受到影响。

银翼医疗团队总共有80多个人，其中有30多人都是安装和维护队伍。和汽车一样，如果物流系统不去定期养护，出问题的可能性就大。银翼医疗会说服医院在建设系统的同时，仍然由公司负责自动化物流系统的保养维护。通过定期对系统进行规范化保养，尽量延长系统的使用寿命。银翼医疗在全国各地很多城市的医院进行了建设，为了保证物流系统的正常运行，会在当地安排专门的售后人员，做好维护保养工作，同时备好常用维修部件。

江苏省人民医院总务处处长黄如春谈到：“银翼对于医院需求有非常深刻理解，他们的前瞻性使他们的方案不仅能适用于今天的需求， 更可以长期提供精益化后勤管理，其次他们的售后服务也非常周到，用得好的和不好的地方，银翼每月都会有使用分析报告给到医院管理者并且实时的解决问题。”

最后一点，是要做好医院一线使用者的全员培训。物流系统的使用者需要安装规章对系统进行操作，比如正确的密封、正确的操作方式、遇到问题的处理方式等。正确的使用可以延长系统的寿命，同时避免应操作不当造成的标本撒漏等问题。银翼医疗通过完善的培训，能让使用者充分发挥自动化物流系统的价值。

随着技术的发展，智能化和自动化时代的来临，自动化物流设备在全面升级，医院在物流领域的需求也逐渐提升。银翼医疗所提供的产品也在完善，从自动化运输，扩展到院内物品的自动化仓储、自动化分拣、自动化分发全领域。从物资入院开始，打造入院、院内流通到回收的物流全闭环。另外，银翼医疗还从硬件和软件两个方面着手，为医院实现精细化的后勤物资保障。

目前，银翼医疗已经形成了医院专用智能仓储系统、医院专用钢管气动传输系统、医院专用高载重自动导航车、全自动静脉配液机器人、智能仓储系统管理平台五大解决方案。通过创新的医疗智能供应链体系解决方案，为精益化医院管理打造理想的产品体验。

银翼医疗共获得两次融资，包括中国-比利时基金投资的3000万A轮融资和千骥资本投资的7000万B轮融资。接下来，银翼医疗将开启新一轮融资，通过引入战略合作伙伴，围绕药房自动化、手术室无人化仓储、后勤自动化智能物流解决方案三个战略业务组进行规划。