九如城集团黄璜:养老行业四大核心竞争力是什么?

作者:蔡傲雪 2019-09-25 17:09

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今年6月17日,经过121轮激烈的举牌竞拍,九如城集团拍下成都市武侯区武侯新城版块15.2715亩社会福利用地,容积率2.5,单位地价成交价755万元/亩,溢价率136%。

 

“花那么多钱拍下这块地,一方面展现了九如城集团的底气;另一方面也展现了九如城集团对成都市场的信心。”9月21日,九如城集团苏南区域公司总经理黄璜在第三届中国(四川)国际养老服务业暨养老产业博览会(以下简称“四川国际养老发展论坛”)上解释道。

 

为期三天(9月20—22日)的四川国际养老发展论坛,聚集了一批实干家,他(她)们在机构的实践与运营方面有着自己的经验,并在本次论坛上做了分享,供从业者学习。

 

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九如城集团苏南区域公司总经理黄璜(图片来源:主办方提供)


机构养老的核心竞争力是什么?如何强化升级自己的竞争力?对连锁化的企业而言,养老体系如何打造?带着这些问题,动脉网(微信:vcbeat)整理了黄璜关于《机构养老竞争力升级与养老体系打造》的演讲实录,以飨读者。

 

养老没你想的那么简单

 

在初入行业时,创业者首先要明白自己要做的是什么类型的养老。把养老的类型做了简单的划分后,大体包括五种类型:综合体、机构养老、社区养老、居家养老,和旅居养老。这五种类型中,又有细分的类型,如机构养老,包含CCRC、养老院、护理院、旅居机构。其中CCRC又分为售房类型和不售房类型.......

 

对于从事养老行业的人来说,做养老首先要搞清楚,自己的强项在什么方向上。要问自己几个问题,“我们的养老做什么?我们能做什么?我们的队伍擅长做什么?”其次,还要搞清楚,服务对象是谁?服务的买单方分为三类,首先是长者自身,要根据长者的年龄和收入做进一步的划分;其次是长者的子女,对这部分人来说,购买服务是刚需;最后也是目前必不可少的一方是政府。

 

政府非常重要,政府看重的不仅是经济效益,更重要的是社会效益。如企业要到一个地方做养老,首先研究的是当地政府的政策,了解当地政府的需求,按需提供服务。

 

机构养老的竞争力


养老行业的竞争力分为四项,品牌竞争力、运营特色竞争力、政府政策竞争力和战略竞争力。

 

战略竞争力


养老企业服务的从来都不是一个个单独的长者,而是长者背后的一个个家庭。刚需的老人进不进养老院,就像家庭决定孩子出不出国一样,是需要通过家庭全部成员的同意,才能入住的。

 

因此,九如城集团在承接公建民营养老院的时候,会充分整合退休的社区书记资源。社区退休书记具有良好的处理家庭实际问题的能力,同时也对社区内的情况十分了解,清楚这些长者的各种需求,可定向的提供有针对性的服务。

 

品牌竞争力


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九如城集团苏南区域部分院长(图片来源:企业提供)

 

在九如城集团接手的项目中,有一部分是之前的敬老院。由于传统的养老体制问题,传统的敬老院会出现入住不满的情况。为提高机构的入住率,九如城集团重新为其塑造品牌,将九如城集团的理念、目标,及形象等以广告等方式展现给市民。


于养老院而言,有两件事情会“一夜回到解放前”,第一件事就是赔偿,老人出事了、摔倒了、死亡了,家属去告,养老院赔偿;第二件事就是品牌受到了严重的打击。


如前段时间,国内某养老机构传出“捆绑老人致死”的新闻。无可厚非,对企业而言,这种新闻一旦出现就会对品牌造成严重打击。因此,企业要进行严格的监管,把更多的精力放在“事前”,如在医学性约束前,要取得医院的医学证明,以及家属的知情同意书。这样在出现危机公关的时候,第一时间拿出文字性文件,维护企业自身形象。

 

运营竞争力


九如城集团打造出来的养老院最具运营特色的有三点。首先是无源发性褥疮、压疮。九如城集团的培训师在培训护理员时,要求护理员记住三个问题,第一是这个老人昨天睡的好吗?睡了多长时间?睡眠状况怎么样?第二个是这个老人体温有没有变化?第三个是这个老人吃的好吗?吃了多少?

 

其次,是中风后护理特色/失智长者护理特色,以及养老护理产品的研发(以护士护理员为核心)。最后是社工特色的活动,老人入住机构,除了需要护理外,还需要社交活动,九如城集团会组织各式各样的社工活动,丰富老人的业余生活。

 

政府政策竞争力


政府面向的人群分为托底人群和普惠人群,拥有高端需求的群体不是政府关注的重点。所以如何把城市里的五保老人、普通老人服务好,才是政府关注的核心点。

 

此外就是政府主要的职责在于管理、监督,评估,促进行业的发展。企业要在政府的帮扶和支持下,完成相应的养老工作。还有一点是刚需的运营能力,有评估的能力、培训的能力,还有政策预估的能力。

 

养老体系的打造


在未来的5到10年里,养老产业是什么模样?未来的10到15年里又会是什么样子?

 

养老体系的打造需要战略竞争力的提升。未来的十到十五年,随着第一批中产阶级的变老,养老产业将迎来春天。随着养老越来越暖,企业也要进行战略的升级,品牌、信息化、重组并购......

 

在养老体系方面,九如城集团在做的过程中发现政府的需求并不是解决单个的问题,而是一揽子解决这个地区的全部养老问题。因此,九如城集团提出了四级养老体系,第一级的养老综合体,作为养老服务体系的支柱和支撑;第二级的城市综合养老院,作为养老服务体系的核心服务内容;第三级的社区日间照料中心,作为机构的服务延伸、居家的服务据点;第四级的居家养老服务,是养老服务的终端、基础服务。


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九如城集团机构养老体系(资料来源:企业提供)

 

在九如城集团的预期中,一个综合体要辐射10个养老院,10个养老院辐射100个日间照料中心,100个日照中心服务5万个居家养老的上门服务。这样才能将片区连起,提供集中服务,即节省成本,又能方便老人交友娱乐。

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