平安“万家诊所”正式亮相,医疗O2O模式渐成型

作者:郝雪阳 2016-07-08 08:00

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7月6日,一条来自于“平安人不知道的平安事儿”公众号的平安“万家诊所”上线的消息,让整个医疗圈沸腾了起来。各家热议的中心不在于“上线”二字,而是平安舍弃了线下自建诊所的重资产模式,转投线上加盟的轻模式。平安的线下诊所为何从重资产模式转变为轻资产模式?万家诊所如何与平安现有的医疗健康资源做协同?且看动脉网的如下分析。


关键词:“入口”、“O2O”、“分级诊疗”


距离上一次听到“万家诊所”的消息,是今年5月份,平安好医生获5亿美元A轮融资的时候。在融资大会上,平安人寿董事长李源祥曾提到:万家诊所的阶段,就像两年前的“好医生”,在开始做初步的研讨。如何理解万家诊所和好医生?很重要的一点,管住入口。举例来说,从北京到上海,可以坐飞机来,也可以坐高铁、开车从高速公路来。"平安好医生"是飞机,万家诊所就是高铁和高速公路。


而平安健康CEO王涛在谈到2016年发展战略时,也重点对平安健康期望通过医院、医生、医保“三医联动”的形式来打造医疗O2O闭环进行了阐述:

1
智慧医院。与国内大型医院合作,建立更有效率的分诊、转诊平台,简单说就是让一家大型的三甲医院带动医联体,把县级、乡级的卫生医务室、社区医院充分调动起来,使他的患者可以在基层医院看到三甲医院的医生,方便他的转诊。
2
家庭医生。这是平安好医生自建医生团队的核心价值,在家庭健康时做健康管理服务;在成为患者后做辅助诊断,与智慧医院结合起来。
3
和医疗保险、商业保险进行更紧密的合作,争取解决一些我国人民在医疗保险方面的一些痛点,比如移动支付。
4
打造O2O闭环。线上通过快速咨询、健康计划、健康商城、健康社区及送药上门五个产品,实现线上医网、药网、信息网 三网合一,打造互联网医疗领域的流量入口平台;线下接入辅助诊断治疗、医药器械、健康管理及护理等领域的垂直合作伙伴,打造平安好医生O2O产业链,实现服务落地。


如今,“万家诊所”已正式浮出了水面,虽然有些马后炮,但其结果似乎也印证了李源祥与王涛所说的话。尽管之前平安曾豪言要在未来10年时间内投入500亿元开设万家诊所,如今却相去甚远。然而冷静下来分析,比起简单粗暴的“重模式”,这种“轻模式”下的“万家诊所”,除了成本控制这个重要因素,似乎也并非委曲求全之法。


做加盟,建立标准的就是BOSS


既然平安采用了加盟的商业模式,那就不得不提到餐饮业。众所周知,在餐饮行业中,加盟的最大优点就在于速成:品牌、技术、产品、模式方面速成,借助加盟商成熟的经验,免去运营者的探索之苦。但其缺点也很明显:授权费、管理费、培训费、保证金,以及在设备、食材等方面的代价普遍较高,这对运营方的成本来说是很大一笔开销。同时,加盟者也失去了最为核心能力:品牌、技术、模式等,进而成为该品牌的分销商。


从“万家诊所”官网给出的信息也能看到,和餐饮加盟类似,平安推出了四大支持服务和五化医疗体系作为自身的品牌特点。在品牌特点的基础上,“万家诊所”为线下诊所开通了四个等级的合作模式,诊所可结合自身条件来自由选择。要想最大程度地使用平安“万家诊所”的品牌价值,则必须严格按照平安制定的标准体系来操作。


和餐饮业不同的是,在“万家诊所”的加盟体系里,核心的医疗技术和设备仍旧由诊所自己掌握。并且,在标准化和品牌化的基础上,平安“万家诊所”为加盟方提供了包含顾客引流、诊疗支持、药品器械集体采购、转诊和健康管理等服务。同时,为了刺激诊所的加盟,“万家诊所”目前还处于免费阶段(尚不清楚未来是否会收费)。因此,按照平安最理想的设定,未来只会有两种线下诊所,一种是“平安系”,一种是“非平安系”。


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“万家诊所”合作模式概览


虽然目前平台初建,要获得诊所市场的认可尚需时日,但凭借平安毋庸置疑的魅(you)力(qian),要想在短期形成一定的规模并非难事。尚不提平安健康自建的1000名全职医生团队和签约的5万名社会化医生,就单以平安旗下的3000万的健康险用户和1200家合作药房,都是线下诊所可望而不可即的“核武级”资源。所以,“万家诊所”能否形成气候,这点早已有了定论。


与平安好医生抢入口?NO!


在今年5月的融资大会上,“平安好医生”宣布其注册用户超过了7700万,日访问量峰值超过25万余人次。在动脉网的调研过程中,发现其用户增长的主要来源有三个方面:一是九州通旗下好药师大药房与上海医药旗下华氏大药房的线下用户资源;二是搜狗、百度手机助手的移动端用户;三是通过社交应用如微信和QQ转入的用户。


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但总体来看,“平安好医生”的圈层用户更多是线上移动端,线下特别是与用户接触最为广泛和高频的基础医疗诊所却尚未涉及。也许是为了更好的对用户进行分流引入,平安并未像整合其他医疗资源如药店、在线诊疗等那样,将“万家诊所”作为一个功能性版块融合在平安好医生中,而是将其作为一个全新的子品牌进行运营。


正如李源祥说的那样:"平安好医生"是飞机,万家诊所就是高铁和高速公路。“平安好医生”与“万家诊所”并非作为相互抢食的对立方,而是作为平安最大限度圈层用户的两个重要砝码。


抢占分级诊疗中的基础医疗


由于基础医疗的羸弱,中国的分级诊疗制度推行屡屡受挫。要想打破这个困境,则必须要在分诊的第一集团基础医疗上进行整体升级。“万家诊所”作为一个资源整合性平台和标准的制定方,理应承担这一部分责任和义务。因此,尚未开通的万家学院应该就是平安为了提升基层医生医疗水准而设立的再教育系统。


同时,对于平安来说,如果能够掌控一定数量的基础医疗诊所和医生,在与大力推行国家分级诊疗政策的大型医疗机构的合作过程中,又曾添了不少有力的筹码,这就等同于平安在一定程度上把控了分级诊疗的入口。


3.png


连接线下诊所,O2O线下环节逐渐完善


根据平安的规划,线上和线下两条渠道同步发力是未来的核心。其中线上以打造流量入口平台为核心目的,通过快速咨询、健康计划、健康商城、健康社区及送药上门等产品,实现线上医网、药网、信息网的三网合一;


线下方面,平安以服务落地为目标,一方面继续拓展全职自建医生团队的招募,提高用户和医生之间的在线沟通效率,另一方面则与医药器械、健康管理及护理等领域的垂直伙伴甚至医药卫生主管部门进行深度合作,打造平安好医生O2O产业链,本次“万家诊所”的上线,则将之前尚未涉足的基础医疗诊所囊括在O2O线下环节之中,这是平安对线下资源的强有力补充。


“轻重之分”并非关键,战略方向仍是核心


在动脉网看来,“万家诊所”的上线, 让业内把更多的焦点放到了探讨“轻重模式”孰优孰劣上,但真正的关键核心还是企业的发展战略。如何把新的业务与现有资源进行互补,如何在国家政策的指引下抢占先机,如何利用自身优势在新的市场中形成行业标准和主导,这才是应该思考的问题。

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