文/温州医科大学附属第二医院  黄戈靖 徐苗桑

截至2016年8月29日，支付宝服务窗单日交易金额突破100万元，月交易金额超2200万元，关注用户数超108万，累计绑定用户数逾22万，交易用户占门诊总人次的30%。这是温州医科大学附属第二医院（以下简称“温医附二院”）和支付宝合作18个月后，交出的一份令人瞩目的成绩单。

2015年3月，温医附二院宣布与支付宝合作，将医院就诊卡与支付宝账户绑定。刚开始，两者的合作局限于挂号、缴费以及查报告等全流程移动服务。后来，双方开展了更加深层次的合作。

今年3月，依托于支付宝“未来医院”，温医附二院正式上线“云医院”服务。该项服务的推出，不仅优化了诊中流程，而且还实现了预约问诊、预约检查、远程问诊和快递药物上门等服务。

自从移动医疗出现以来，温医附二院似乎就没停止过“折腾”，如何通过移动医疗来提升效率和节约人力，成为了他们探索的核心问题。

温医附二院与支付宝合作的缘由，还要追述到自助机身上。体型庞大的自助机，对于大多数医疗面积紧张的医院来说，要实现大量部署并不现实。自助机不仅受到地域大小的限制，而且患者要想获取服务，只能到医院才行，这种时间与空间的双重束缚，让院内自助机的应用场景并不宽广。

而且，随着自助机使用年限的增长，设备的损耗老化也会越来越突出，随之而来的是频繁的故障发生率，导致患者的正常使用时间和体验明显下降。对此，医院需要投入大量的人力物力财力去进行维护，这种无形中的成本，也让很多医院望而却步。

在与支付宝合作之前，温医附二院就提出一个设想：“让手机成为随身携带的自助机。”

对此，温医附二院开发出一款名为就诊卡的手机端APP。就诊卡APP功能涵盖门诊费用缴纳（支持医保）、预约挂号、初诊建档、住院预缴、体检报告查询、门诊病历查询、远程加号、预约检查、慢病开药等。针对患者的需求，形成了一套全流程的闭环就诊体验。

后来，由于移动平台的“扫码支付”逐渐被大众所接受，在此基础上，温医附二院提出了一个崭新的交易模式——就诊卡与支付宝帐户绑定。

患者通过支付宝服务窗，与医院在线签订许可协议。允许指定医院内的就诊卡（含医保卡）与支付宝帐户绑定。当用户在指定医院消费（余额充足）时，无须再次输入密码，系统将自动通过支付宝帐户直接扣除应付金额。

这种全新的模式，将自助机上的自助缴费转变为了手机上的自动结算，将缴费等非医疗过程的消耗时间降到最低，成功让患者就医摆脱了时间和空间的束缚。既能有效地降低交易对医院无线网络环境的依赖，又可以节省医院的空间使用，同时，手机强大的通讯功能，为医院建设更完整的医患交流沟通平台，提供了良好的硬件基础，可谓一箭三雕。

此外，一个支付宝账号还可以绑定多张就诊卡，简单来说，只要一个人会用支付宝，那么全家都可以享受到移动支付带来的便利。

可以预见，自助机作为一个支付手段或将长期存在，但随着移动医疗的崛起，手机成为随身携带的自助机，将使沟通更流畅，支付更便捷。