高赛是法国人，来到中国追逐自己的创业梦想，成立了互联网公司“康语”。他带领团队经过9个多月的研发，在2013年6月发布了同名中文手机应用“康语”，意为“健康的声音”。康语是国内首款基于用户点评的医疗行业移动社交应用，致力于帮助患者做出更好的医疗决策，使医疗服务提供商和企业为患者提供更好的就医体验。

起初在上海试点运营的康语测试版本，在短短的三个月内就获得了超过1万条对医院服务、医生诊疗及医药等的评价。截止到目前为止，注册用户超过了3万。很多用户在医院接受服务后，根据自身的医疗体验发布评论，目前发布的有效评论已经超过2万条。

上图为康语CEO高赛

一个平台，两边受益

“康语是一款移动医疗应用，致力于为患者提供一个公开、透明、可信的医疗评价平台。通过发布评论实现信息共享，康语可以帮助患者找到最佳的医疗服务、医院、医生及治疗方案等，使患者能根据自己的需求做出最佳医疗决策。”康语的CEO高赛向动脉网的记者这样描述康语的功能。

在康语app上，非常全面地列举了医院、 医生和诊疗的信息。患者在接受医疗服务后，可以根据自己的真实就医体验，通过康语发布关于医疗就诊的评论，互相分享就医经验。这就像是在购买商品之后，回到相应的商品栏目中发表针对性的评论。这些评论可以为其他寻求相似医疗服务的患者提供有价值的就医参考。患者还可在平台上搜索医院、医生或者药品等，康语可以通过一定的算法为顾客提供最佳的选项，将患者导向个性化的、科学的搜索结果。

“我想去医院检查一下，向医生咨询一个肠胃的问题，但不知道哪个医院最好。我不是很相信网上直接搜索的那些答案，无意中发现康语这个app。我到app上面去查医院，根据评论就选了一个最多好评的医院，去医院之后发现挺靠谱。总体感觉就是康语上面的评价挺真实的，有参考价值。”一位上海的康语app用户说到。

康语以患者的体验为核心，提供了一个开放的、 信任的、可靠的平台，使得用户能基于个人需求做出更好的医疗决策。除了提供就医参考之外，康语还打造了一个健康的医疗互动社群。

说起康语的社群建设，高赛兴致勃勃地说到：“在康语的平台上，患者可以找到和自己相似的人。因为经历着相似的病痛，患者更容易建立联系，拉近彼此之间的距离。患者在康语的社区里相识，相知，相互鼓励，分享治疗经验，一起面对病痛。为此，我们还建立了微信群，鼓励人们提问和分享。”

据了解，康语在微信上组织了可以让参与者相互交流，分享经验的社群。目前，康语一共组织了超过20个群，成员总数超过1万。

康语除了帮助C端的患者等更好决策外，还可以帮助B端的医生、医院和医疗机构更好地了解患者就医体验，帮助他们看到自身的不足，不断提升医疗服务水平，提高医疗方案的科学性，提高客户满意度。通过不断获得反馈，不断改善，医生、医院和医疗机构也能从为患者提供最佳就医体验中获益。

康语为医疗服务商提供了切实的商业价值，为此吸引了很多服务商前来合作。目前，有超过 20家医疗服务机构与康语达成合作，包括公立医疗机构，如瑞金医院、上海美华妇儿服务等。

康语和由法国最大的私立妇产科医院Natecia联合运营的东方医院南院妇产科达成了合作。东方医院南院质量总监邵晓枫女士说到：“我们的首要宗旨是为患者提供最标准、最满意的医疗服务。与康语的合作，不仅为我们提供了一个全新的获取患者真实反馈的平台，还帮助我们有的放矢地提升医疗服务质量，从而满足患者的期望。”

抓住医疗领域不透明的特点打开市场

目前，我国医患之间的信息不对称是医疗领域的一个显著特点。从患者的角度来看，就医过程中患者对价格和医疗服务是“无知”的：不知道医生的实际能力、水平、职业道德和收费价格。而与此同时，作为经过多年专业训练的医生，拥有比患者多得多的有关疾病，治疗方法，预期效果等相关知识。这种信息不对称的境况给患者带来了恐慌和对医生信任的缺失，而医院内治疗过程、收费等的不透明更加剧了信息不对称造成的信任缺失。

“我刚到中国不久就发现了医疗服务的不透明状况很严峻，患者对医院和医生都表现的很谨慎，明显缺乏信任。造成的结果就是患者全都涌向三甲医院等高级别的公立医院，哪怕只是得了小感冒。而低级别的公立医院或者私立医院则没有患者愿意去，哪怕那里的医生很专业。正是因为看到这种情况，我们开发了康语这个app，通过线上平台改变医疗领域的不透明。”高赛这样解释他开发康语的原因。

因为不信任基础的存在，医疗机构很难直接、有效和完整地向患者提供信息。此外，很多患者并不会完全按照医生的推荐去接受进一步的治疗。医院等医疗服务机构缺少有效的办法来跟踪患者的反馈，建立信任和声誉。康语利用患者之间的相互信任打通了信息沟通渠道，减少了医疗领域的不透明。

瞄准目标用户：中上层人群

康语的用户数据显示，目前康语app的注册用户大多数是25-40岁的中上层人群，且多为女性。这个目标用户群体有两个特点，一是有较强的咨询意愿并愿意分享；二是数量增长快，付费能力较强。

“他们更愿意在去医院前先查询相关的信息，而不是盲目到医院就医。并且在接受医疗服务后，也更乐于通过康语来分享就医体验。其中，35%的评价为非常积极的正面评价（全五星评价），这一数据表明用户乐于分享良好的医疗体验 。”高赛颇为兴奋地说到。

对于第二个特点，高赛也有他自己的判断。他认为目前中国的城镇居民中，中上层人群的比例大约是17%，到2020年将会达到60%。这个人群愿意为了获得更好的服务付费。

国际化的专业团队

高赛本人曾在世界领先的制药集团赛诺菲工作十年，深刻体会到医院、医生和治疗方案的信息透明对患者是至关重要的。

在康语的创始人团队中，有的是从高等院校的医学院毕业，后在欧洲商学院进修；有的是高赛在世界领先医药集团的同事，有着美国、墨西哥、法国和中国等世界各地的工作经验。高赛找的本地合伙人是钻研本地化营销多年的资深人士，有着15年的广告营销经验。团队中国际化的视野加上本土化的经验，使得康语的未来更让人期待。

“我刚开始创业的时候也不知道该找什么人，我们的团队都是在创业的过程中慢慢地建立起来的。团队对于一个创业公司来说太重要了，我会尽量吸纳专业的、在多领域有经验的人。现在我们的团队中，有科技、网络营销、产品设计等各方面的人才，我觉得只有这种专业的、多样化的组合才能让团队走得更远。”高赛说到。

目前，康语已经获得约500万元的投资，且正在考虑进一步的融资计划。