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十年风雨,聚力康的坚守与第三方消毒供应行业的规范化

作者:张靖 2020-11-21 08:00

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20201110日,聚力康官宣更名:从今天开始,上海聚力康投资股份有限公司正式更名为上海聚力康医疗科技集团股份有限公司

 

之所以要更名,聚力康有两个考虑:自2010年创办以来,聚力康已经发展了十年。这十年的历练使聚力康管理层的思路更加清晰、更加坚定:未来继续深耕“医疗”板块。另一方面,聚力康将发展科技,在消毒供应行业融入技术创新,进一步提升专业能力与服务品质。

 

因此,新名称“上海聚力康医疗科技集团股份有限公司”中包含“医疗”与“科技”两个关键词汇,这两个关键词汇也代表着聚力康未来要走的路。

 

推演未来,首先从历史说起。从缺乏主管部门监管到主动要求监管,从定位不明确到确立医疗机构地位,从鼓励试水到大力支持行业发展,第三方消毒供应行业历经十年,如今终于迎来黄金发展期。在这十年中,典型企业的创新对于推动行业发展有至关重要的作用,而聚力康是其中一个代表。

 

十年来,聚力康一直专注于医疗消毒供应,致力于持续稳定地为医疗机构提供安全、高效、值得信赖的医疗消毒灭菌服务。截止目前,聚力康已经在上海、天津、广州、安徽、福建、陕西、重庆、辽宁、河南等多个省市设立了独立第三方医疗消毒供应中心,服务了数百家医疗机构。

 

从2010年至今,聚力康团队在消毒供应中心设计、生产供应、物流运输等方面不断提升质量,主动配合监管,搭建升级追溯平台……聚力康的多方位创新陆续赢得医院及感控专家的认可,一步步推动我国第三方医疗消毒供应行业的发展。

 

那么,第三方消毒供应中心如何在十年间从无到有、从小到大?聚力康是如何推动第三方消毒供应行业发展的?第三方消毒供应中心未来的路怎么走?聚力康又将如何布局以推动行业发展?

 

为了解以上问题,动脉网(微信号:VCbeat)专访了聚力康总经理徐晶,并形成本篇文章。

 

致敬十年,聚力康与第三方消毒供应中心发展史

 

根据相关政策与行业发展情况,我们将第三方消毒供应行业分为三个发展阶段:起步期、探索期、发展期。

 

在起步阶段,我国消毒供应中心以公立为主,主要由财政拨款,区域标杆医院主导建设,而第三方消毒供应中心陆续出现,并逐步挤入市场;在探索期,政策鼓励试水,第三方消毒供应中心不断探索并教育市场,缓慢发展;在发展期,政策明确第三方消毒供应中心医疗机构地位,制定行业标准,第三方消毒供应中心在政策、技术、资本等因素的推动下迅速发展。

 

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(动脉网制图)


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2009-2011,开创与积累:第三方消毒供应中心进入中国市场

 

2009年以前,消毒供应中心全部属于公有性质,其管理也是采用行政管理方式,缺乏创新性。2010年,聚力康上海消毒供应中心成立,成为其在全国首家运营的第三方消毒供应中心。

 

这一阶段,虽然民营和外资开始进入医疗消毒供应行业,但从市场占有率看,公有仍占据主导地位。而对于聚力康来说,这一阶段最主要的是“开创”与“积累”。

 

在建设第一家第三方消毒供应中心时,聚力康与其他第三方消毒供应服务商一样面临诸多质疑:聚力康对标什么?市场如何评估?建设第三方消毒中心是否符合标准?质量是否合格?谁来进行技术监管?第三方消毒供应中心与医院消毒科要有什么区别?

 

徐晶告诉动脉网:“在开创期,聚力康围绕这些质疑不断思考,不断学习,并努力给出合理的解决方案。事实上,这些质疑激励了聚力康,让我们可以走的更远。”

 

例如,聚力康深度解读2009年版消毒供应中心行业标准,并咨询业内专家,了解学习建设消毒供应中心的要求。同时,聚力康走访学习三甲综合医院、教学医院等国内知名医院的消毒供应中心,并对标英国、德国等先进的消毒供应中心。在学习了国内外先进技术与经验后,聚力康在实践过程中因地制宜,建设出特色的第三方消毒供应中心,并按照企业化方式运营。

 

相比于公立消毒中心,企业化运营的第三方消毒供应中心管理效率更高、运营成本更低,且第三方消毒供应中心可以帮助医疗机构腾出医疗用地,释放专业人才,使医院以合理成本享受高品质消毒灭菌服务。

 

如何赢得医院与感控专家的信任又是一大难题,聚力康从监管、追溯平台、标准作业程序等方面做出努力。首先是主动提出由卫生监督部门、省市疾控中心进行中心生产环境、操作流程的监督;其次是搭建智能化追溯平台,对消毒灭菌全程工作进行视频监控,并将数据传递到医院,使医院可以事实监控生产环节的工作流程、物理参数等追溯信息;再次是根据承接医院的物品制定相应的标准作业程序,在回收、清洗、消毒、配送等全部环节制定严格标准,确保服务品质;最后是根据医院的高要求提供创新的个性化服务方案,并不断提升服务能力与服务品质。

 

一套“组合拳”之后,聚力康终于获得医院的信任及感控专家的认可。2011年,聚力康建设的第三方消毒供应中心通过ISO9001质量管理体系认证,并承接了第一家医院消毒供应业务。聚力康前进的这一大步,也是我国第三方消毒供应行业突破的一大步。


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2012-2015,探索与创新:第三方消毒供应中心布点数逐渐增加

 

2011年4月,聚力康在上海承接了第一家专科医院,这是聚力康开始向消毒供应服务外包事业迈出的第一步。全新的3000平米中心、刚从医院护理岗位出来的护士长和护士、新到岗的操作工人开始繁忙工作。这一过程被聚力康定义为“新中心人机磨合”,在这个时期,聚力康拥有的是达标的硬件基础建设和专业的设备设施,所有的区域工作流程、物品操作SOP、人员培训全部是学院派的风格。


在为医院服务过程中,聚力康面对的全是打击和质疑。如何落地、如何与医院对接……每天都会从医院的质控会议传来问题,“投诉反馈,持续改进”不再是纸上谈兵的口号,那个时期是聚力康接受医院培训教育+自身蜕变的关键时刻。


徐晶表示:“我们的流程、制度、产品质量是被医院倒逼出来的,没有医院挑剔的要求和严厉的审视就没有我们之后的蜕变和发展。”

 

随着后期各类医疗机构不断增加消毒供应业务,全国中心不断增加,第三方消毒供应行业开始逐步起步。但是由于没有相关资质及国家监管政策的出台,虽处于医疗服务行业但并没有得到卫生监督部门和相关质控部门的监管,第三方消毒供应行业还处于行业发展的草莽时代。

 

幸运的是,在2013年9月,国务院发布《关于促进健康服务业发展的若干意见》,明确鼓励发展第三方健康医疗服务。2015年6月,国务院发布《关于促进社会办医加快发展若干政策措施的通知》,鼓励公立医疗机构与民营医疗机构开展合作,在确保医疗安全和满足医疗核心功能前提下,实现医疗机构消毒供应中心资源共享

 

这对于第三方消毒供应中心来说是“久旱逢甘霖”。有了政策支持,各级医院愿意外包消毒业务,多家企业敢于放手探索、创新。这一阶段,第三方消毒供应中心的布点数与承接的业务量逐渐增大,行业发展进入快速上升期。

 

以聚力康为例,2012年至2015年,聚力康分别在天津、沈阳、长沙陆续成立第三方消毒供应中心。另外,聚力康在上海的第三方消毒供应中心成功承接多家三甲医院的消毒供应业务,于2014年实现盈利。

 

分别在天津、沈阳、长沙建设第三方消毒供应中心,聚力康是经过市场调研及评估的。在2009年版医院消毒中心标准发布之后,部分医疗机构在更新升级消毒中心时遇到场地、建设条件、资金等阻碍,而消毒灭菌是医院刚需,关系到患者的生命安全。

 

因此,聚力康向当地卫健委进行设置审批,申请建设第三方消毒供应中心并为区域内医疗机构提供消毒灭菌服务。地方卫健委通过市场评估并结合院感专家的建议,认可了聚力康的专业能力及技术实力,准许其建设第三方消毒供应中心。

 

目前,这三个消毒供应中心在当地为区域内各级医疗机构提供消毒灭菌服务,为当地医院解决了消毒中心建设问题,同时避免了管控风险。例如,长沙第三方消毒供应中心覆盖的物流配送范围是目前全国最广的中心,承接了周边如宁乡、益阳、长沙县、湘潭等多个市县人民医院及乡镇卫生院等,解决了周边地级市、郊县医院的消毒供应合规及感控管理的难题。

 

徐晶告诉动脉网:“聚力康作为医疗行业从业者,是有作为医疗人相应的责任心的。只要在市场评估过程中发现当地有市场需求,聚力康就会不遗余力地推广、引进第三方消毒供应中心,不以盈利为目的去主动承担社会责任,为当地各级医疗机构提供高质量合规的消毒供应服务。”

 

而这份责任心也为聚力康后来的高速发展奠定了基础。

 

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2016-2020,合规与发展:第三方消毒供应中心进入黄金发展期

 

2016年,《医院消毒供应中心标准(2016)》发布,明确公立医疗机构可以采用消毒供应外包服务。

 

2017年,《关于深化“放管服”改革激发医疗领域投资活力的通知》发布,新增消毒供应中心等5类独立设置的医疗机构类别,消毒服务企业从此有了医疗机构执业许可的身份

 

2018年,《医疗消毒供应中心基本标准(试行)》和《医疗消毒供应中心管理规范(试行)》发布,对科室设置、人员配置、基础设施等方面做了详细规定,第三方医疗消毒供应中心更加规范化

 

以上政策的发布使第三方消毒供应行业进入黄金发展期,越来越多的医疗机构开始启动消毒供应服务外包模式,越来越多的企业进入第三方消毒供应行业,第三方消毒供应中心在全国各地陆续拔地而起……这一时期,也是聚力康发展最快、最顺利的一段时间。

 

例如,聚力康于2016年设立并运营厦门中心、合肥中心、佛山中心,2017年设立运营上海聚力康东贸中心,并完成A轮融资。2018年,聚力康设立运营重庆中心、南阳中心、西安中心,获评动脉网、蛋壳研究院主办的2018未来医疗100强中国榜第三方医疗服务TOP5。2019年,聚力康设立运营广西中心、驻马店中心,并完成B轮融资。同年,聚力康获得多项荣誉,如“2019年度最受关注绿金企业奖”“时代贡献奖”等。

 

能够如此快速的在全国各地开设新中心,是因为聚力康具备医疗人的责任心。正是由于这种责任心,聚力康在前期调研了全国市场并做出规划,使聚力康在机遇来临时能够迅速选址建设。另一重要原因是融资,资本的注入为聚力康开设新中心提供了坚强的后盾。

 

徐晶表示:“聚力康每次发起融资都经过了仔细考量。发起A轮融资是为了迅速扩张、布点,使聚力康在硬件、管理等方面提升竞争优势。发起B轮融资是为了升级第三方消毒供应中心及建设新中心。每一轮融资都是为了实现聚力康制定的某个明确目标,而资本的注入则保障了聚力康的高速发展。”

 

除了硬件设施的升级,聚力康还优化了追溯平台,并获得了消毒供应中心追溯管理软件源代码证书。徐晶表示:“经过多次更新无菌物品追溯管理平台和医院追溯客户端,医院已实现通过电脑或手机登陆客户端扫码物品包外条形码即可对每个物品追溯查询。另外,追溯客户端还实现了从中心生产操作到配送环节、最终到临床患者关联的全流程闭环追溯管理,在无菌物品感控管理的平台上实现了无缝对接。实时查询监控,让医院管理者和感控专家做到‘消毒服务外包,质量监控不外包’,自主掌控质量关。”

 

值得一提的是,聚力康在高速发展的过程中,高度的行业自律,不断提高专业能力。例如,2020年11月7日,由聚力康参与起草编制的《区域消毒供应中心物流配送管理》国家团体标准正式发布,对复用医疗器械物流转运配送管理进行规范和指导,确保复用医疗器械能保质、保量、安全、及时地配送至各级医疗机构。

 

也许正是这种自律,使规范合规的聚力康不断向前发展,与行业专家、同行企业携手共同推动着第三方消毒供应行业逐渐壮大。

 

展望未来,下一个十年的重点是整合资源

 

回顾十年,第三方消毒供应行业从企业投入初创到步入黄金发展期,历经风雨。展望未来,第三方消毒供应行业前景广阔,一片蓝海。

 

从医改大趋势可以看出,医院消毒外包是被接受的一种专业第三方服务外包模式,消毒灭菌服务市场的发展潜力巨大,而第三方消毒供应中心凭其管理效率、运营成本、服务半径等优势具有强大竞争力。

 

我们判断:未来,第三方医疗消毒供应行业将迈入成熟阶段,规范合规的运营服务模式将被越来越多的医疗机构所选择,以聚力康为代表的第三方消毒供应中心将形成全国范围内的服务网络,标准化、连锁化、品牌化将成为第三方消毒供应中心的显著特征。

 

业务流程、设备设施建设等各个方面标准化将确保服务水平满足医院需求;企业连锁化管理则有利于实现内部优势互补,降低管理运营风险,实现规模效益;品牌则将为企业背书,提升企业市场竞争力。

 

徐晶表示:“对于聚力康而言,将做好行业自律,做好专业质控与质量体系管理,确保服务专业化,品质安全化。我们将不断提高服务能力及服务品质,提升企业专业形象,并通过聚力康品牌影响力,吸引更多医院选择第三方消毒供应模式,推动行业发展。”

 

另外,聚力康也将在未来发展过程中将依托第三方消毒供应平台,深挖手术室生态圈,开发手术室相关产品,并整合聚力康上下游及周边企业资源,打造手术室供应链平台,为医院提供手术室无菌物品配套供应。

 

事实上,聚力康在此已有所布局,其已与专业领域生产商深度合作,以医疗科技企业的科研创新精神致力于从消毒灭菌服务商向手术室协同管理综合服务商转变。

 

未来,第三方消毒供应行业将给我们带来怎样的惊喜,我们拭目以待。


注:文中如果涉及企业数据,均由受访者向分析师提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写需求表

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