经过十一年的发展，杭州口腔医院已经在浙江省奠定了坚实的基础，到了收获的时节。我们不能让粮食烂在田里，或者让别人来收割。

现在我们推出了蒲公英计划，提出三年内在浙江省布局100家分院，五年大见成效。

要完成这个目标，第一要靠打造杭口医生集团的力度、高度、战斗力和凝聚力；第二要每到一个地方，能吸引一批当地口腔医生加盟杭口，不是一个，而是一批，与杭口同呼吸，共命运。

杭口集团如何管理日益庞大的医院体系和不断增长的新员工队伍？

第一，要坚持价值观管理。客户第一，永远是第一，要围绕客户第一制订规划，调整流程；

第二，医生治院。医生是解决客户问题的主体，我们整个体系都是医生支持体系，帮助医生提高服务客户的能力和效率；

第三、互相尊重，团队合作，倡导团队医学，做整合医疗的典范。医生要把对客户的人性关怀，也体现在为他们提供支持的同事身上；

第四，追求卓越。杭口集团即将成为第一大的口腔医生集团，要彰显我们的行业地位和自我意识。我们有些医生自视过低。王仁飞院长领导的团队要激发医生挑战的激情，让每个人能发现和发挥自己的长处和能力，要勇于向行业的优胜者挑战，向你们的老师专家挑战。

杭口集团对外宣传很重要，对内的宣传工作更重要。否则，通过蒲公英计划进来的医生和员工很难融入杭口的工作氛围，要把那些只喜欢个人独自工作、不愿意别人关注他的治疗方式、甚至病历都不想让别人看的、缺乏人际沟通能力又一心赚快钱的医生改造好，要避免杭口品牌遭到损害，要编制《杭州口腔医院集团医护手册》，人手一本，扫地的工人也要接受价值观培训，时时刻刻接受培训。

1895年，威廉•梅奥说：“误诊比误治更加难以原谅。在每一次诊断时都要全面、仔细地检查，抛开自己的偏见，只有这样，你才能成功。”

一定要把高年资的、高水平的医生投放到诊断和方案环节，把年轻医生结合进治疗团队。不要去和那些过于商业化的医疗机构互怼广告，有什么比一份实事求是的全面细致的诊断报告更有说服力？让全社会的医生做我们的监督员，最终成为我们的粉丝，把疑难病都送到我们这里来。

我只要和你们在一起，就会讲CM模式，我们的佣金制度和考核制度应该要做相应的调整，接诊流失率是一个重要考核指标，这充分体现我们价值观的行动是最好的营销，所见即所得，服务即营销。

编者注：CM团队（CASE MANAGER，即病例管理经理）可实现对客户分类管理和精准服务，团队由主诊医生、驻院医生、医助、护士和客服人员构成。