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个体心理诊所竞争者寥寥,心邻医疗如何在冷门细分领域挖掘存量用户?

作者:李艳瑜 2018-03-19 08:00

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如果说要给医院内的冷门细分领域评奖的话,许多科室都可以被列入候选名单,如老年、康复、营养等。

 

当然还有一个科室是少不了的,那就是临床心理科。诊费低,医生缺口大,患者就诊时间被严重压缩等因素,使得临床心理科在综合医院中处于尴尬的地位。


2017年5月,时任广州中山三院心理科医生的胡三红决定离开这家全国第二家开设心理科室的大三甲医院,自己开一间心理科门诊室。

 

这样选择的理由有很多,心邻医疗联合创始人胡三红对动脉网(微信号:vcbeat)表示,15年的心理科工作经验和市场对心理科的需求,使他另立门户。

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心邻医疗联合创始人胡三红


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边缘化的心理科


心理科是一门以倾诉、描述为主的科室,其诊疗通常按小时收费。尽管公立医院有着更好的诊疗资源,但放眼整个医疗大环境,综合性医院的心理科相对不太被重视。

 

由于收费相对较低,心理咨询七八十元每小时,难以给医院带来经济效益。公立医院需要生存,对心理科的投入也就相应减少。这造成公立医院心理科的地位经常被边缘化,有的仅仅是以“招牌”的形式存在。

 

胡三红告诉记者,公立医院中的心理科在很多年前可能并非热门科室,随着经济的发展,人群的压力增大,诸如北上广等一线城市的心理科迎来了机遇。

 

但是,在心理科相对有名气的医院,超负荷的就诊人群又使得医生在岗位上连轴转,同时造成就诊体验差。

 

以中山大学附属第三医院为例,这家开设临床心理科达30多年历史的综合医院每天可能有数百位患者,这也就意味着,一名心理科医生在上午的四小时内可能需要看60个病人,每个人的时间被压缩到仅有几分钟,而即便是这样的超负荷运转,医生的诊费也仅有区区的几十元每小时,与市面上的个体心理医疗机构动辄几百元的诊金相比,差之甚远。

 

医院要抓收入,个案的增加必然会牺牲每一位患者的就诊时间,医生不得不减少与患者的沟通,以最基本的药物服务为主。

 

是机遇,同样也是考验,心理治疗本就起效慢,且效果不明显,对于个体的心理诊疗机构或诊所而言,市场中存在机构质量良莠不齐,心理咨询师资质不全等问题,造成就医体验较差。

 

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客单价1200元/人次,提供高端心理治疗体验


胡三红开设的心邻医疗心理门诊位于广州市中心写字楼区域,面对附近的高消费高压力白领人群,定位中高端。针对心理问题提供来自三甲医院心理科医生的临床诊断、药物治疗、心理咨询及物理治疗。

 

其服务范围包括各类心理疾病如抑郁症、双相情感障碍(躁郁症)、焦虑症、强迫症、恐怖症、疑病症、神经衰弱、睡眠障碍、儿童情绪障碍以及自闭症等心理疾病的诊疗。

 

写字楼中的环境相比起坐落在路边显眼的诊所,更加保护了客户的隐私性,解决了“病耻感”的问题。

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诊所内实景(心邻医疗供图)


据胡三红介绍,心理疾病的治疗分为三类,一是药物治疗,如抗抑郁类药物等,提供这类治疗的机构需要通过卫计委的审批,有正式的诊所资质。

 

二是心理咨询,心理咨询师与来访者在咨询室内,通过言语交流,或者一些辅助的工具,例如图片、绘画等方式来了解、干预来访者的心理状况;

 

三是物理治疗,通过仪器能够缓解患者的心理症状,如针对情绪障碍的重复经颅磁刺激治疗、无抽搐电休克疗法等。

 

与其余心理咨询/诊疗机构类似,心邻医疗以时间为单位收费,一名主治医生的诊金在600元人民币每50分钟,辅佐以药物治疗,平均的客单价达到1200元。

 

在多点执业的禁令开放后,胡三红曾在卓正医疗担任过心理科兼职主治医生,从中学习了不少高端诊所的运营经验。他告诉我们,心邻医疗的优势在于团队的专业和正规化的管理。

 

胡三红为心邻医疗的首席专家,除了在中山大学附属第三医院心理科有过15年的临床工作经验外,他还担任广东省心理卫生协会心理健康促进与管理专业委员会秘书长。

 

其余心理科专家均来自中山大学附属第三医院、中山大学附属第一医院、广州市惠爱医院等三甲医院,拥有十余年临床经验。

 

在心理咨询师方面,心邻医疗依托广东省心理卫生协会心理咨询师专业委员会,心理咨询师均经严格考核,具有5年以上的心理咨询经历,可提供系统的精神分析、认知行为治疗、家庭治疗、创伤治疗、沙盘游戏治疗等。

 

目前,心邻医疗已经组建起一支30人的团队,在门店的日常问诊中,包括8位专家级的兼职坐镇医生以及12位心理咨询师。

 

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前期投入200万,与平台型企业合作引流


对于专科门诊,必不可少的资质是卫计委核准后颁发的医疗机构执业许可证,而市场上的心理咨询机构,大多数不具备诊疗这一服务的资质。

 

胡三红告诉我们,心邻医疗实际上是心邻专科门诊部,具备医疗机构的资质,与其他全科诊所的性质相同。

 

相比开设在社区的高端民营诊所,心邻医疗的整体设置以温馨为主。整间诊所占地260平方米左右,共设置8个私密空间,包括两间心理咨询室,三间诊室,一间物理治疗室,一间沙盘游戏室,以及一个多功能室。此外,还有三个患者等候区,功能较为齐全。

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诊室及咨询室(心邻医疗供图)


诊所内配备有重复经颅刺激治疗仪、脑功能定量成像检查、耳鸣声治疗验配平台以及睡眠治疗仪等仪器。

 

按照5间诊室轮转接待患者,每天最多可以接待40名客户。

 

这样一间小而精的诊所前期投入在200万左右,与大多数实体医疗机构类似,人力的成本占到总成本的60%-70%。

 

前期的门店引流多依靠与平台型企业合作,如母婴平台悦健康、中国电信旗下挂号系统翼健康等,进行渠道合作,在app中开放端口。

 

目前市场中的心理专科连锁机构并不多见,一般由退休的医生或跳出体制的年轻医生出来开诊所,较为出名的有武志红心理工作室,市场中的竞争者并不多。

 

因此,虽然胡三红有连锁扩张的打算,但他当下的规划,还是先在市场中把基础打扎实,在他设想的财务模型中,心邻医疗在理想的状态下8个月即可实现盈亏平衡。

 

“我们现在最主要的目标是希望在合适的时间内,把经营投入和产出平衡,能够达到平衡后,良性的发展能够促使心邻医疗在某一个时间点上,开始进行第二家诊所的扩张。”

 

心理类项目面临的痛点类似,通常是体验感差+用户的病耻感阻碍。但市场很大,需求者众多,在独角兽尚未出现,甚至在竞争对手较少的情况下,谁的商业模式先跑出来,谁先占据更多的市场份额,谁就能抢占先机。


注:文中如果涉及动脉网记者采访的数据,均由受访者提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写 需求表

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