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第4条 服务的中断和终止
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第5条 用户言行
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微脉四周年,创始人裘加林内部信揭示“信任医疗”价值

作者:动脉网 2019-09-09 11:45

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2019年9月9日,本地化互联网医疗健康服务平台微脉成立4周年,创始人裘加林通过全员内部邮件,不仅回顾了4年的创业之路,也从使命、目标、战略、信念四个角度,解读了微脉在多元化的互联网+医疗健康竞态中迅速成长的秘诀。


裘加林曾表示从创立伊始,微脉就希望基于医院来重构医患连接,就如微脉的Logo一样:问诊的医生和寻医的病人,手牵着手。这次他在内部信中也强调微脉 “不仅着眼于提升患者服务,致力于创新医患链接方式和丰富服务供给,让患者得到医疗健康服务不难;同时也发力医疗供给端,优化服务流程、创新服务方式、提高诊疗能力,让医护人员提供医疗健康服务不难。”


内部信还显示,微脉目前在智慧医疗、互联网医院、专科运营均有发力,作为国内首提“信任医疗”的医疗健康服务平台,微脉也将继续探索与挖掘“信任医疗”的价值。


以下是内部信全文:


各位微脉同学:


走过了1461个日夜,今天,微脉四岁了。


回顾我们一起携手走过的四度春秋,感慨万千,互联网+医疗健康是个全新的事物,非但没有成功捷径,亦无行业榜样可循,要过河摸不到石头,不难理解四年里各位同学付出的努力和执着,微脉能一直奋勇向前,非各位坚毅,曷克臻此。


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牢记初心,让医疗健康服务不再难

 

从创立伊始,微脉就确定了“让医疗健康服务不再难”的伟大使命,这是我们的初心,更是是人们对美好生活的追求。一直以来,微脉不仅着眼于提升患者服务,致力于创新医患链接方式和丰富服务供给,让患者得到医疗健康服务不难;也发力医疗供给端,优化服务流程、创新服务方式、提高诊疗能力,让医护人员提供医疗健康服务不难。

 

肩负着这一使命,微脉前进的每一步都坚实有力。2015年9月,微脉APP正式上线推广;2016年,国内首个城市级“互联网+”医疗全流程支付平台上线,微脉医生服务开启,互联网医院网络门诊落地应用;2017年,微脉首个省级样板上线,以“孕产一站式服务”为代表的院内创新业务开始发力,首家“喜脉”妇幼新零售MALL开业;2018年,我们签约合作城市70+,覆盖17个省份,开启“微脉2.0”新阶段,在“创新医疗健康服务运营”上进行重点布局和突破,实现“让每个患者得到至少一项专属服务”;2019年,我们刚刚获得IDG领投的新一轮系列融资1亿美元……这一路有苦有乐也有成长,幸而有你们和我一起坚持初心。

 

2016年,《健康中国2030规划纲要》政策宣布“互联网+医疗健康”步入国家战略层面;2018年4月,国务院办公厅发布了26号文件《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》,正式掀起了新一轮的互联网医疗改革浪潮。2019年8月底,国家医保局印发《关于完善“互联网+”医疗服务价格和医保支付政策的指导意见》,在支付保障层面力促“互联网+医疗健康”服务加速发展……接二连三的利好政策无不告诉我们:无论何时出发,大健康产业的发展之路上,每一天都是一个值得期待的新起点。


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人人拥有健康档案、家家拥有家庭医生、城城拥有网络医院


使命定义的是我们为什么而奋斗的问题,而目标则是我们奔向使命和愿景时所要完成的具体任务。四年前,微脉就清晰地确立了“人人拥有健康档案、家家拥有家庭医生、城城拥有网络医院”的目标;四年来,微脉服务覆盖近2亿人口,城市用户渗透率超过30%,10万名医生在微脉平台上提供超过1万种服务SKU;我们在医疗挂号领域千帆指数全国排名第二(易观千帆指数)、在移动医疗行业TalkingData价值分排名国内第二(TalkingData)、在App Store医疗(免费)应用分类排行全国第三(七麦数据)……总体来说,我们阶段性交出了一份不错的答卷,我们该为自己鼓鼓掌,为所有信任我们的用户、医生、医院和合作伙伴鼓掌!

 

通过与公立医院的深度合作,微脉连接一个城市里主要医院的3+1功能,即服务、支付、数据以及医生在线化,把每家医院每一天的医患交互“信任连接”沉淀到线上,铸成信任单元,本地百姓随时在线与本地所信任的专家紧密互动。这种城市级的良性就医循环也开始为微脉反向赋能,运营四年后,“购物上淘宝、看病用微脉”的用户口碑已经在多个运营城市自然发酵。目前,微脉的用户MAU/注册用户占比可以达到25%,远远高于行业平均。

 

自去年以来,我们不断升级业务版图,与浙江、湖北、湖南等省份多家医院合作落地了互联网医院平台,也将与我们合作的近千家医院一起,充分利用医院的专家名医等核心医疗服务资源,实现线上线下、院内院外互通的网络诊疗服务模式。除此以外,微脉还在海南建设互联网医院,在扩展互联网+医疗健康版图的路上,我们信心满怀。


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让每一个患者得到至少一项专属服务

 

2018年、2019年的年中会,我们都谈到了创新,也强调了创新不是一个部门、一个团队要做的事情。All in 创新,必须内化到我们每一位微脉人的日常思维,勇于打破惯性思维,深度探索每一项医健服务,细密洞察每一次用户回应,真正做到以患者为中心,优化服务每一个细节。

 

在坚持创新的过程中,我们坚持将“做优存量”与“做大增量”相结合,运用“医疗+互联网”优化现有医疗服务,创新“互联网+医疗”丰富服务供给。从去年以来,我们提出的“让每一个患者得到至少一项专属服务”,不仅仅是一句口号,更需要所有微脉人“撸起袖子加油干”。值得欣慰的是,通过一年多的实践,微脉做出了一些有别于其他友商的有意义的尝试,我们围绕细分病种开展专科运营,研究50个科室、300多种疾病,1万多SKU的服务,研究他们如何通过互联网来提升服务,给患者做诊前、诊中、诊后的全流程全周期管理服务,也藉此与合作医院一起,获得了“中国基层医疗创新实践最佳案例”等奖项和认可。

 

在多元化的互联网+医疗健康竞态中,微脉正在领航创新服务的新蓝海。


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信任医疗,赋能医院,服务人民健康

 

微脉是国内首提“信任医疗”的医疗健康服务平台,在这个技术和商业环境瞬息万变的时代,微脉从未摒弃对“信任”价值的探索与挖掘。通过大数据、云计算、物联网、移动互联网、AI人工智能等技术,微脉通过打造技术信任和人文信任,来持续构建医患信任关系。

 

一方面通过“智慧医疗”体系建设和赋能,来提升医疗机构的诊疗技术和就医流程,我们通过智能导诊、无感身份认证和支付、综合院内导航等提升就医效率,也能够通过智能诊断辅助系统,来帮助医务人员更精准、更有效、更快速的实施诊疗服务。

 

另一方面,通过“互联网+医疗健康”的建设和运营,来提升医院、医生和患者的链接与互动,来创新多样化的医患服务模式,我们已经在许多医院开展了覆盖诊前、诊中、诊后的全病程管理服务,以及与科室合作运营的各项创新服务,比如孕产一体化、术后康复管理、儿童生长管理、体检检后管理、日间手术管理等。

 

我们还将更多的服务延伸至院外,坚信互联网+医疗健康要做的不是取代现有公立医疗服务体系的“cure”,更是深入挖掘和创新医疗服务的内容,实现让医疗服务不仅有“cure”,还有更多“care”。微脉从始至终以患者的本地化医疗服务需求为出发点,通过建立基于首诊的信任医患链接,让患者获得更多的care相关的服务。我和大家一样坚信,微脉会成为提高现有医疗体制整体服务水平、降低医疗不合理支出的重要一环,大大提升老百姓对医疗健康服务的获得感和满足感。

 

习近平总书记说,“没有全民健康,就没有全面小康”,无论是通过技术赋能提升医院/医生面向患者提供服务的能力,还是通过服务创新丰富医院/医生面向患者的服务互动形态,最终目标都是服务人民健康,成为推动“健康中国”建设中不可或缺的一股力量。

 

抱着这样的信念,每一位微脉人都要跑起来,要让微脉覆盖更多的城市,帮助更多人群,让更多需要帮助的人都和我时常提到的张家港小男孩一样,找到合适的就医渠道和方式,得到及时、精准、可信任、有温度的医疗健康服务;同时也让医疗健康服务提供者做出更多主动积极的改变和帮助。

 

于微脉而言,我们没有模式可学,我们最好的老师就是我们自己,我们最大的对手也是我们自己;四年,从一个人的愿望,到五百多人的梦想。心怀星空,却能脚踏实地,面向未来,也能把握现在,每一位微脉家人,让我们一起坚定梦想全情奔跑,不辜负这一程的相遇。

 

科技创新对于社会各领域而言,犹如大海之波澜,无中生有又生生不息;又譬如染料沁入水杯,分子运动让颜色最终均衡于各处。机械、电气、信息等技术变革使然,互联网智能化技术亦是如此,而影响更快、更大也更久。电商事业也许只是一个百年产业,所以马老师可以安心投奔新征程,而健康事业则会随着人类发展一直持续存在。四年,对于健康产业的发展,对于新科技创新的探索,对于微脉人的奋斗,一切都是刚刚开始。

 

 

   裘加林        

2019年9月9日


注:文中如果涉及动脉网记者采访的数据,均由受访者提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写 需求表

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