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3.4 “动脉网”认为用户拥有自己数据的所有权并保留对此类数据的访问权限,这一点非常重要。如果我们停止某项服务,在合理可能的情况下,“动脉网”会向用户发出合理的提前通知,并让用户有机会将信息从服务中汇出。
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第4条 服务的中断和终止
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第5条 用户言行
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不满足于线上轻问诊,爱宠医生正成为占据市场90%的单体宠物医院的一体化服务商

作者:李霞 2017-10-25 08:00

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从线上走向线下,从宠物在线问诊到医院管理再到医院供应,曾经最大的宠物在线问诊平台“爱宠医生”现在已经成为宠物医院一体化服务商。


目前,爱宠医生打造了一个“轻问诊+云系统”的互联网宠物医疗服务平台,旗下产品包括基于LBS的宠物医生免费在线问诊APP+宠物医院SaaS管理系统+宠物医院的供应链服务平台+宠物医疗金融服务平台。


平台拥有注册宠物主500多万人,业务覆盖100多个城市、5000多家宠物医院,拥有10000多位宠物医生,打通了从“线上问诊-线下就诊-诊后管理”的闭环宠物医疗链条,成为互联网宠物医疗第一品牌。


动脉网专访了爱宠医生创始人马迁,他回答了为什么今年爱宠医生在供应链、供应金融、SaaS系统管理等方面有多项动作,以及爱宠医生如何通过布局这些业务单元来构建“宠物医疗一站式服务平台”。


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通过在线问诊敲开宠物医院的门


在2015年成立爱宠医生之前,从事于上海流浪动物救助的马迁需要解决的问题是,面对来来往往的领养人无数的问题,如何像“春雨医生”那样通过在线轻问诊解决大部分医疗机构咨询以及宠物主人与宠物医疗机构对接的问题。


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彼时,在成立“爱宠医生”之后,马迁将其定位为宠物的轻问诊平台,基于用户的LBS位置,平台会显示附近的宠物门诊,用户可以线上进行咨询,由专业医生进行问诊,以此实现快速精准对宠物身体状态进行判断。另外,爱宠医生还与宠物医院进行连接,如果发现宠物生病,用户就可以在上面直接联系医生、搜索附近的宠物医院,还能查看评价。


“爱宠医生在线咨询的价值替代了信息混杂的百度,能够帮助宠物主更快速、准确的对宠物身体情况做预判。”马迁说。考虑到医生都是兼职,有时可能无法对咨询及时回复,平台在后端设置了智能推送。长时间未响应的订单将被自动推送给其他医生,以保证用户的疑问能在半小时内得到解答。


但马迁并不认为到店就诊能在宠物医疗环节中能被取代或跳过。在他看来,线上轻问诊终究只是流量入口,“我们甚至不建议医生在线上做诊断,因为很容易造成误诊,线上产品相当于流量入口。”


一年便拥有了3000多家宠物医院、C端注册宠物主500多万人的流量平台自然便成为爱宠医生切入线下寻求商机的入口。马迁也曾表示,爱宠医生的服务对象是“为宠物主找到宠物医院和宠物医生,为宠物医院带来客流开源”。通过在线轻问诊实现了开源,爱宠医生最终从C端出发,瞄准了B端用户。


2016年6月,爱宠医生推出了针对宠物医院的SaaS管理系统及供货平台。据马迁介绍,即便是中小型宠物医院,一般也会配置7到10个人手,这时再用传统的管理方法就很低效了。


在爱宠医生的SaaS系统里,用户通过爱宠医生在线咨询过的,会自动被整合到云病历中,这样一来,用户去线下问诊,只要医院使用了爱宠医生的SaaS软件,就能直接查阅历史信息。因为,线上线下的问诊记录就能够被打通了。

 

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“单体宠物医院联盟”


爱宠医生CEO马迁认为,爱宠医生今年重点瞄准线下布局有三个方面的原因:其一是今年资本加重布局宠物医院,宠物医疗连锁机构收并购速度加快,单体医院话语权弱势;其二是爱宠医生线上流量向线下引导,变现能力增强;其三是爱宠医生仅2年间便获得了中金资本、普华资本和探针基金的三轮融资,有着坚实的资金基础做支撑。


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在宠物医疗市场,一方面是瑞派、瑞鹏等连锁宠物医院品牌在资本力撑下加快收并购速度,形成规模化、品牌化优势,一方面是单体宠物医院增长速度同等于全国宠物医院增长速度,增幅为25%,占据宠物医疗市场90%以上的份额,市场潜力巨大。


当前,中国的宠物医院有13000家左右,按照国内养宠家庭数及增长速度推测,预计宠物医院的稳定数量将会在30000~40000家,其中小体量、单体宠物医院仍会占整个市场的大部分份额。


“即使在欧美宠物医疗这么发达的国家,连锁宠物医院的占比也仅仅占30%多的份额,60%以上的宠物医院仍然是单体宠物医院。”在爱宠医生CEO马迁看来,单体宠物医院的数量更多、增长速度更快、产业链上下游话语权也比较弱势,因此,在资本加重布局宠物连锁医院的同时,爱宠医生把服务的重点放在了有着更大的服务空间和增长前景的单体宠物医院上。


爱宠医生要解决的市场痛点很明确,单体宠物医院面对连锁宠物医院,在医院推广、采购议价、资金上都有比较大的劣势,没法同连锁宠物医院抗衡。


另一方面,两年三轮融资也为爱宠医生强化线下提供了可能。


2017年6月,爱宠医生完成千万级A轮融资,由探针基金领投,中金资本跟投。2016年9月,爱宠医生完成pre-A轮融资,由普华资本领投,艾云投资合伙人丁毅跟投。2015年6月,获得数百万人民币天使轮融资。

 

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宠物医院的线上线下闭环服务者


获客、医院管理、推广、药品、设备是一家宠物医院除医生之外基本的运营构成。


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爱宠医生针对宠物医疗打造的线上线下闭环模式是,通过在线轻问诊帮助宠物医院解决推广问题,通过SaaS系统帮助宠物医院规范自己的日常管理,通过供应链集中采购平台和供应链金融帮助降低采购平台。


“我们最大的优势在于将线上线下有机结合,给医院提供一个整体性的紧密性的服务流程,考虑的是医院的核心需要,而非只是为了解决某一点的痛点。”马迁说。


在爱宠医生为宠物医院打造的SaaS平台上,不仅可以实现采购、库存管理、挂号问诊等日常数据管理,还打通了线上线下的数据连接。当用户在线上咨询完成以后,通过SaaS平台线上问诊的数据会给到线下的宠物医院,真正将线上数据实现沉淀。


在供应链采购平台方面,爱宠医生在供给端整合了众多的厂商和代理商,能够提供超过3000种药品、耗材和器材等,基本覆盖了医院日常需要的药品和耗材。通过爱宠医生集中采购,价格较传统供应链和单体医院小体量采购能够得到大幅度优惠。


药品供应和供应链采购融分期服务是目前爱宠医生的两个主要盈利方向。目前,在爱宠医生平台上进行采购的宠物医院有3000家,自2016年6月开启采购服务以来,爱宠医生每月销售额已经突破500万元。


在供应链金融方面,爱宠医生和第三方金融服务方合作,为宠物医院购买医疗器械提供最高12个月的免息分期付款服务。另外,医院采购仪器只需要支付仪器总价三成的费用,这样医院就可以用更低的费用拿到更多的医疗仪器,扩大规模。


除了帮助宠物医院方面优化现金流之外,马迁认为,这种模式还能够丰富医院的服务内容,提高手术单量。


在医疗仪器金融分期业务上,爱宠医生和兴业银行合作,为宠物医院提供信用贷款,医院采购仪器只需要支付仪器总价三成的费用,这样医院就可以用更低的费用拿到更多的医疗仪器,扩大规模。


同时,爱宠医生针对爱宠医生在今年下半年依靠现有的金融平台,面向宠物医院客户,提供宠物看病免息分期金融服务,降低宠物主的看病成本,提高医院手术单量,增加医院营收


注:文中如果涉及动脉网记者采访的数据,均由受访者提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写 需求表

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