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第5条 用户言行
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新氧布局互联网医院、扩大服务半径,会成为消费医疗互联网化范本吗?

作者:张晓旭 2020-09-28 08:00

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日渐壮大的互联网医院大军最近又出现一个重量级的名字——新氧科技。


近两年来,布局互联网医院早已不是互联网医疗企业的专属,药企、险企、医疗器械企业等,均参与其中。新氧加入互联网医院的队伍不足为奇。新氧原本就是互联网平台,已利用互联网形成了特色的内容生态,并以此推动变现。


新氧拿下互联网医院牌照意欲何为?提供医美术后复诊开方?进一步完善服务环节?结合其牌照信息、发展战略就能发现,新氧并不打算止步于医美。


新氧成立互联网医院恰逢其时


9月16日,成都新氧互联网医院执业牌照《医疗机构执业许可证》正式获批,其诊疗科目除了与医美关联度最高的整形外科、皮肤科、医疗美容科之外,还包括口腔科、眼科、妇产科、中医科几个科室,具有典型的消费医疗属性。


动脉网蛋壳研究院此前在《2020年互联网医院》报告中统计出,截至2020年6月底,全国共有577家互联网医院。从医院类别来看,其中70%是综合医院;专科医院数量较少,仅75家。由于消费医疗主要集中在专科领域,且以民营医疗机构为主,所以我们重点对这些数据进行了分析。


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专科互联网医院构成情况,资料来源:国家卫健委、各地卫健委以及主流媒体报道,动脉网整理制图


从上图可看出,精神病、儿童、肿瘤这几类专科互联网医院最多,口腔、皮肤、妇产等消费需求较强的专科处于中间位置。由于建设一家互联网医院成本高,民营医院即使投入成本建好互联网医院,上线后流量入口也有限,线下资源有限,不一定能实现规模化,最终未必能获得预期收益。因此,这些专科医院中,民营医院仅占小部分,而公立医院占比高达71%。


此外,在消费医疗领域,民营医疗机构、尤其是连锁机构,还有大量的一级医院、综合门诊部、诊所等实体,而部分省市对互联网医院准入有特殊要求,以重庆为例,互联网医院仅在二级以上医疗机构试点。也就是说,一些实体可能受类似政策影响,不具备申办互联网医院的条件。


实际上,在公立医疗机构服务量远高于民营医疗机构服务量的背景下,后者通过互联网医疗获客的动力要大得多。互联网化,也是民营医疗提升整体形象和服务效率的好机遇。但综合上文分析,自建互联网医院并非最优选项。


大健康领域内,已经成长起微医、好大夫等一批知名的互联网医疗平台。因此,在消费医疗领域,医疗机构、医生同样可以入驻用户定位相近的平台开展互联网医疗服务。过去,该领域几乎没有类似的规模化平台。新氧作为平台型互联网医院出现,可谓恰逢其时。


首先,前文已经说明,民营医疗机构有更强的互联网化需求,但受到成本、准入条件等因素影响,自建互联网医院并非最好选择;其次,成都新氧互联网医院依托新氧APP已经拥有677万月活用户的基础;最后,新氧已在医美、口腔等领域积累起大量精准用户,这些用户以女性为主,与其他消费类专科的用户定位接近。因此,供给与需求刚好匹配。


C端,强化用户服务能力


按照《互联网医院管理办法(试行)》规定,互联网医院可为部分常见病、慢性病患者提供复诊服务。围绕复诊开方,大多互联网医院已搭建了从医到药的全流程服务。例如诊前的健康科普、心理测评等,诊中的复诊开方、远程会诊、远程监测等,诊后的在线随访、用药指导等。且目前已有家庭医生、慢病管理等会员制产品,将全流程的服务连接起来,更好地服务患者。


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成都新氧互联网医院服务与其他互联网医院常见服务对比,动脉网制图


此前,新氧平台也覆盖了诊前、诊中和诊后服务。诊前,新氧通过美丽日记、多种检测小工具等产品促进用户消费决策;诊中,新氧通过视频面诊进行直接的医患沟通,但由于不能开处方,用户如有开药需求只能到线下,这个环节主要是解答患者疑惑,增加医患之间的了解,其最终目的还是在于促进消费决策;诊后,用户可通过新氧平台进行术后交流。


不难看出,新氧此前的服务环节与普通互联网医院已有较多相似之处。只是新氧此前在诊中环节涉足还不深,获得互联网医院资质后,新氧能通过复诊开方更完整地将诊前、诊中和诊后全流程连接起来。


据了解,未来成都新氧互联网医院将开设7*24小时全天候的互联网门诊、可开具电子处方,实现检查检验开单的线上前置,以此减少患者来回奔波医院的麻烦,为消费者提供更优质量、更低成本的服务。


但是,新氧与普通互联网医院又有较大差异。与疾病治疗相比,医美及其他消费医疗的消费频次更高、连续性更强,平台还可对用户进行市场教育,促进消费决策。而消费决策的促成,又是后续服务的基础。


新氧此前已在医美、口腔项目上建立起强大的内容生态,前台51万名创作者持续产出不同的创作内容;中台针对不同角色进行激励,刺激优质内容的产出;在后台,医生或达人可以通过新氧的各种营销产品直接触达用户。


截至今年6月末,新氧新媒体矩阵已有6个微信公众号、16个微博帐号、15个视频专栏,内容覆盖医美、护肤、健身、美妆等领域。


以上内容产品对用户消费决策起到了关键作用,内容生态也已成为新氧特色。


当互联网医院将服务项目扩大后,新氧有望将内容生态这把“利器”复制到其他项目,整合平台其他信息和资源,形成独特的健康服务模式。


B端,强化医疗机构服务效能


目前,互联网医院分为三大类:实体医院主导型、实体医院与企业共建型,这两种多为单体互联网医院,优势是自有医生团队,短板是投入成本高、资源整合能力有限、运营能力有限;另一种是平台型互联网医院,多为企业依托实体医疗机构开办。


平台型互联网医院可吸纳医疗机构和医生入驻,利用运营能力、资源整合能力,为医疗机构和医生赋能,为线下实体增加精准的患者来源,扩大服务半径。


作为平台型互联网医院,新氧也能充分为医疗机构和医生赋能。


目前,新氧已经推出了相应项目帮助医疗机构实现信息线上化、服务线上化,例如机构、医生、项目等各种信息,以及在线预约、线上答疑、私信咨询、视频面诊、直播、术后关怀等多种服务。同时,新氧还将医疗机构分为电商型、内容型、社交型等,提供相应的解决方案,帮助机构降低运营难度。


医生有了复诊开方资质之后,新氧还能帮助医疗机构进一步扩大服务内容、服务半径和服务效率。同时,利用AI、大数据等技术提升用户与医疗机构的匹配程度,进而提高用户转化率。


此外,互联网医院还能为医生带来价值。例如,医生可以根据患者的描述更有针对性地选择自己擅长的领域进行问诊,从而提升服务质量,积累经验;另一方面,得益于互联网医疗效率的提升,医生也可以扩大自身的接诊量,将个人品牌和价值最大化。

 

综合上述分析,再结合此前新氧公布的“一纵一横”战略,纵向深耕医美产业,横向拓展更多消费医疗品类。我们不难看出:新氧布局互联网医院,是扩大服务半径、进军消费医疗的正式开端。


今年以来,在疫情防控需求和政策的推动下,互联网医院数量、互联网医疗服务量激增。疫情防控进入常态化后,医疗服务线上化的趋势仍在继续。公立医院定位于提供公益性质的服务,企业则不得不面临商业模式的问题。然而,目前企业主导建设的各类互联网医院中,除了从药品端获得大规模收益外,还未能形成成熟的商业模式。


新氧作为互联网医美平台,已经在自身领域打下扎实基础,与互联网医院结合后,又增加了想象空间。尽管成都新氧互联网医院定位于消费医疗,具有一定特殊性。但是,它未来是否能为互联网医院商业模式提供参考?是否会成为医美平台、消费医疗互联网化的模式标杆?这些都值得期待。



注:文中如果涉及企业数据,均由受访者向分析师提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写需求表

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