为了让病人更满意,医疗健康领导人需要做什么?
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越来越多的健康医疗机构开始跟踪医疗结果,他们发现,凡事总是开头难。需要克服变化、需要重新设计的工作流程、增强跨部门的协调和新资源的投资。总之,这些都需要有强大的决心和专业的领导能力。
那么当今的医疗机构领导人在医院和临床上如何实施评测?通过多年的合作经验,梳理了三个领导准则:
1培养信任的人
留心注重医疗结果并与同事坦诚相待的临床骨干医生。这些人之间有很多可能都已经收集了结果数据,虽然些非结构化的数据。临床骨干医生能帮助解决早期的困难。
在梅奥诊所里的神经学家Ryan Uitti博士,使用了一个简单的电子表格对有帕金森病的患者记录了十几年。去年,梅奥的科学医疗健康交付中心与Ryan Uitti博士一起合作,推出了一个更为广泛的测量项目。
Uitti博士拥有首创权,帮助梅奥的整个企业拓展了这个项目。首创行动迅速引起了其他医生的注意,他们之中有很大一部分人打算在患有中风、髋关节和膝关节骨关节炎和抑郁症和焦虑症的病人试用测量方法。最后梅奥选择和部署了第三方 IT解决方案的公司合作,以支持高效的、安全的数据收集。
2.有适当的能力跨团队管理
任命一位项目负责人指挥团队,为目标定下最后的期限,比如与一个IT供应商签订合同或者获得伦理批准(如果需要),共同承担团队责任。
在波士顿儿童医院,当John Meara博士开始诊断唇裂儿童时,他做的第一件事就是选取冷静客观和有能力的领导,建立一个能推动整个过程的多学科小组。
为了吸引更多利益相关者的参与,团队还组织了一个指导委员会,里面包括耳鼻喉科的代表,口腔外科代表,牙科和口腔正畸、听力学、遗传学、精神病学和麻醉学的代表。Meara博士和目前委员会的项目团队按季度更新进展,目的是在他们的下一个步骤前,收集反馈信息、输入数据。
3.及时庆祝进展顺利,鼓舞士气
成功的评测需要时间。斯坦福大学的团队运用电子医疗记录系统把病人的就诊时间降低10%。要做到这一点,其实花费了2年多时间。是什么保持整个团队持续发展,在某种程度上,那就是为临时的成功庆祝。
翻译:刘建秋
责编:张楠
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