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只做极致而专业的个案咨询,“小而美”的心之爱在互联网风浪中有何生存之道?【心理健康+案例系列报道】

作者:王世薇 2018-08-08 08:00

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当我们意识到大脑几乎是已知宇宙中最复杂的东西时,从身体健康到心理健康,千亿市场正待挖掘。


在2.5亿人的精神需求下,动脉网近期策划《心理健康产业专题》,从企业到市场,从国内到海外,挑战和机遇并存,我们将对这一领域进行一次全面扫描。若您身处这个行业,可以随时与作者交流;有报道需求,可以直接联系动脉网进行报道。

(专题请戳)


上世纪初,心理咨询师作为一个职业开始出现在发达国家。如今,多数发达国家已经建立了比较完善的心理咨询体系,尤以美国为甚。据统计,每1000个美国人拥有一个心理咨询师,许多美国家庭甚至拥有私人心理医生。2014年,随着《心理健康与成瘾平权法案》获得美国国会通过,心理咨询已经纳入医疗保险报销范围。


而我国心理咨询则只有短短十余年的行业史。2001年4月,劳动部正式推出《心理咨询师国家职业标准(试行)》,首次将“心理咨询师”列入《中国职业大典》。2002年7月,心理咨询师国家职业资格项目正式启动,全国统一鉴定考试每年举办两次。心理咨询师国家职业资格鉴定共分三个等级,其中三级即助理心理咨询师,二级即心理咨询师,一级即高级咨询师。


目前,囿于国内心理咨询发展水平尚不高,二级心理咨询师已是最高的执业等级。截止2017年,全国有超过100万人考取心理咨询二、三级证书,而据相关调查,能够胜任专业心理咨询的人数在2%-3%左右。学科建设方面,全国共有380多所高等院校开设心理学专业,包含多类心理学细分专业,每年有2万多名毕业生,而临床心理方向毕业,病从事心理咨询的人数仅100多人。


绝大多数拥有心理咨询背景的人无法对口就业,一个很重要的原因是国内心理咨询行业基础薄弱,监管、标准等都没有成体系建立起来。正如陈珂含所说,“心理咨询师就业,其实很艰难。”


2011年,刚从北京一家三甲医院心理科离职的咨询师陈珂含就体会过这种艰难。她想当一个纯粹的心理咨询师,只做极致的个案分析。而陈珂含的这种抱负根本融化当时心理咨询市场的坚冰。去学校?不过是换个地方循规蹈矩。去工作室?几乎找不到契合的团队。无奈之下,陈珂含尝试创立自己的心理咨询室。


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心之爱创始人陈珂含 图片由心之爱提供


创业七年,陈珂含始终坚持的是心理咨询的仪式感和个案分析的专业度。七年来,心之爱的心理咨询室从3位增加到8位,每位心理咨询师坚持每天接待来访者不超过7人,坚持工作时长外不加班,却累计完成了13500多例深度心理咨询。近日,动脉网(微信号:vcbeat)对心之爱创始人陈珂含进行了专访,听她谈谈心之爱是如何在快时代中树立起自己的慢品牌。


心理咨询,从来就不是一场救助


陈珂含是一位实战派心理咨询师。心理咨询基于理论框架和技术方法分为了很多学派,其中精神分析、人本主义、行为主义、完型主义、认知、家庭系统等6大学派信者最众。陈珂含所属的实战派是从这6大学派中衍生出来的第7学派。在陈珂含看来,心理咨询师实战派的实践方式与临床心理学相近,对应的是著书立说的学院派。


“就好比做一台手术,实战派心理咨询师是主刀医生,如何落到、如何行刀,既需要理论,也需要经验。”实战派心理咨询的最大特点是根据个案的需求而灵活应用不同学派的理论和技术,这无疑对心理咨询师的专业素养提出了极高要求。


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心之爱官网首页


线下心理咨询室与互联网心理咨询平台动辄数百万注册用户、数千位入驻心理咨询师不一样,“小而美”的经营模式意味着创始人的个人特质将烙印在整个工作室的咨询风格上。心之爱的网站首页写着这样一句话,“心理咨询,从来都不是一场救助。”陈珂含认为,“救助”则意味着施救一方处于更强势的地位,而这种扭曲了的人际关系并不利于心理问题的恢复,所以她习惯成前来咨询的客人为来访者。


心之爱的心理咨询师会成为来访者的同路人,同行中,他们时而扮演倾听者,时而扮演引路人,有时甚至会充当来访者给来访者造成心理问题的场景中的某个角色。心理咨询师的任务是帮助来访者走出内心困境,变“救助”为“自救”。

极致的专业心理咨询体验,不做“救火队员”


做一个合格的“同路人”并非易事,而陈珂含对“合格”的标准又一贯苛刻。


严选心理咨询师


心之爱的心理咨询师都获得了国家职业资格鉴定二级证书,硬件要求对标最高标准。此外,每个入驻的心理咨询师必须接受过系统的线下心理咨询专业培训,必须累计超过500小时的个案时长,必须通过心之爱为期6个月的观察期考验。


陈珂含坦言,心之爱创办以来碰到的最大困难就是优质的心理咨询师实在太少。实际上,获得职业资格认定证书仅是心理咨询师漫长学习生涯的开始,要保持有实效的咨询状态,咨询师唯有不断学习。于是大多数人都放弃了。然而陈珂含不远降低标准用人。少,并不代表没有。所以,7年来,来访者成倍增长,心理咨询师却只是从3位增加到8位。


严控来访流程


来访者到心之爱的常规路径是,电话预定、双向预判、选定咨询师、长程咨询。常规路径的前两个环节由助理咨询师完成,助理咨询室在接到来访者的预定请求后,首先会做出是否接受预定的判断。由于心理咨询师并不具有处方权,对于患有严重心理疾病的来访者,例如必须服药的神经症、精神病等,心之爱会向医院转介。接受预定后,来访者会被要求填写一系列表格,录入个人信息和心理状态。


随后,助理咨询师根据来访者提供的信息匹配心理咨询师,并将详细的匹配意见告知来访者,由来访者做出选择。选定咨询师后即可安排咨询时间,通常每周咨询1~2次,持续周期6个月以上。


为了保证来访流程的客观和科学,心之爱一方面会培训助理咨询师,以程序化应对不同来访者,另一方面对助理咨询师、咨询师和来访者之间的沟通界限做出了严格规定,


严格作息时间


在心之爱,心理咨询师的工作时间是早上9点到晚上9点,每天接待不超过7位来访者,不加班。


陈珂含认为,心理咨询师如果疲于应对来访者在任何时间提出的任何问题,将破坏咨询状态,从而达不到理想的咨询效果。而当来访者在心理咨询师的工作时长之外若出现突发心理状况,则由助理咨询师充当救火队员,及时应对,并将来访者的心理变化记录下来,反馈给心理咨询师。陈珂含一直很坚持做极致的专业心理咨询。


互联网风暴袭来,线下心理咨询室能否安然?


据陈珂含介绍,心之爱主要解决4大类心理问题。来访者中,神经症患者约占比30%,包括抑郁症、焦虑症、强迫症等,青少年占比约30%,婚姻情感、家庭矛盾咨询占比约30%,职业压力、职场人际关系咨询占比约10%。近年来,第4类心理问题的咨询比重呈上升趋势。此外,越来越多的创业者成为心之爱的稳定来访者。


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心之爱来访者心理问题类型

数据来源:心之爱提供,动脉网制图


在心之爱,咨询师并不会对来访者预先设定模板,每一个个案都是根据来访者特定情况制定的个性化方案。“心理问题类型的变化,也反映了社会心态的变化。”


陈珂含入行很早,深耕心理咨询已经16年。在她看来,16年中,心理咨询行业发生的最大变化还是近来年兴起的互联网心理健康平台。互联网技术的颠覆性让许多行业的传统玩家都很惶惶,简单心理、壹心理、壹点灵等在线心理平台的入侵,让心理咨询室本就不大的生存空间被挤压得更小。


谈到互联网,陈珂含不禁一笑,“确实是这两年我们最头疼的问题。”互联网+心理健康空前的便捷性、及时性,着实让陈珂含们头疼,一方面,互联网蚕食了大部分用户资源;另一方面,互联网吸引了许多优秀的心理咨询师。


然而,心理咨询室是否会被互联网彻底颠覆呢?陈珂含的答案是否定的,“他们的优势,恰恰也是他们的短板。”


陈珂含认为,真正的心理咨询是一个非常有仪式感的专业行为。心理咨询的仪式感体现在咨询设置的稳定和咨询师的全情投入,这两点正是心理咨询室所擅长,而互联网心理健康平台所不具备的。在心之爱,稳定的咨询设置是基本要求,咨询师总是在熟悉的环境中完成个案。稳定之上是静谧的环境,陈珂含指出,来访者只有在安静、私密的场景中才能最大限度放松心理戒备,最有效地接受心理辅导。


此外,心之爱的来访者不会被告知心理咨询师的联系方式,从而将来访者与心理咨询师隔离开,从而保证咨询师在正式咨询中能够全情投入。


咨询设置.png

心之爱心理咨询室设置 图片由心之爱提供


“以互联网颠覆心理咨询,实际上是对心理咨询本质的背离。”陈珂含的观点看似尖锐,细品却不无道理。在零售、餐饮等最早接受互联网洗礼的行业,后互联网的实体回归以新零售的方式掀动第二波浪潮,表明线下实体这种形式即使在数字时代扔又不可小觑的存在价值。而心理咨询行业未来将如何被赋予新意,现在还不得而知。


坚守线下,“小而美”的心理咨询室可以复制


在陈珂含看来,心理咨询行业将出现线上和线下两种拓展发现,线上心理咨询针对用户对便捷性需求,继续发展规范;线下心理咨询则以专业取胜,在深度、长程心理咨询市场上取得长足发展。


“心之爱用7年时间验证了极致的线下心理咨询模式是行得通的。”说起创业经历,陈珂含用“幸运”二字形容。一开始,陈珂含只是把心之爱作为职业生涯的一次冒险,“似乎也没有其他选择。”但甫一开始,心之爱就按照公司化的方式运作,陈珂含和她的咨询师团队得以全情投入到个案之中。7年后回头看,陈珂含认为当初选择公司化运作,是心之爱的幸运之一。


当时,北京的心理咨询市场几乎被几家较大的心理咨询师瓜分,而这几家“巨头”的共同特点是背靠高校。心之爱规模很小,并且没有挂靠任何机构,“我们只能一个一个个案拼硬仗。”陈珂含说,让她意外的是,心之爱从未出现过“用户荒”。随着个案积累,心之爱在消费能力较强的人群中建立起了口碑,很多来访者都是慕名而来,形成稳定的客源。用专业拼个案,积累口碑,是心之爱的幸运之二。


未来,陈珂含打算把心之爱的“幸运”复制。她计划用已经得到市场验证的“小而美”模式开设更多的心理咨询室,每间咨询师仍然只配4位心理咨询师,每位咨询师每天仍然只接待不超过7名来访者,他们仍让坚持用最极致的专业方式做个案咨询。


目前,心之爱正在寻求创立以来的首次融资。


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