邻家好医诊所内景图的一角

7月9日，邻家好医以儿科为特色的家庭诊所登陆杭州！

杭州六号大街诊所是由邻家好医全资自建的，是以儿科为特色的家庭诊所，占地面积约400平米，共分为上下两层楼，装修以蓝色为主调，墙面贴满了小宝宝喜欢的动物画像。

邻家好医成立于2016年初，由创始人罗林和团队在上海创立。目前医生包括专科医生和全科医生，为数万名用户提供服务。

随着国家医改已经进入深水区，罗林看准了医改的核心是推动分级诊疗，而分级诊疗的核心是推动基层医疗的服务力。

因此，这次邻家好医线下诊所开业，也是为了提升基层医疗的服务水平，满足多样化的医疗服务，是政府基本医疗的有效补充。

在基层医疗领域，因为诊所是离居民最近的场景，所以很多创业者创办诊所。比如专科诊所、全科诊所等。

那么，在琳琅满目的诊所中，邻家诊所的核心竞争力是什么？它提供的以儿科诊所为特色的家庭诊所又是什么？

在创建诊所之前，罗林便决定诊所的医疗服务是通过儿科切入整个家庭医疗服务，因此诊所内有儿科、内科、中医科、检验科四个科室。

市场上的儿科太多了，总的来说分为高端诊所和基层诊所。高端诊所，费用明显高于公立医院，病人量少，依赖于商业险的客户；而普通离散的存量基层诊所，诊疗环境差，诊疗规范性差，经营项目单一，经营能力参差不齐。

对于用户来说，需要很高的辨识成本，最终宁愿小病也去三甲医院，对整体基层医疗都是一种伤害。

为了解决诊所的两个痛点，罗林希望建立一种环境好，价格又相对普惠一点，医疗服务又好一点的诊所。既推动专业便捷的分级诊疗服务，又让就医体验触手可及、温暖可信。

在筹建诊所时，罗林通过调查现有诊所经营业态，调查人口密度，选址力求标准化。一般情况，一个诊所从选址到装修完毕需要1年到1.5年的时间。而邻家好医3个多月便完成诊所的装修、设计、审批。其中诊所的空间设计由摩拜单车的设计团队完成，通过对空间规划设计和流程管理，保证了诊所的品质与体验外又有效的做了成本控制，为后续的复制做了充分准备。

若邻云诊所

与此同时，邻家好医也全力自主研发诊所医疗信息化SaaS系统（若邻云诊所），让医疗信息多跑路，患者少跑路，并且在技术上已实现市级医保在线对接。基层医疗的工作人员较少，患者就医流程短，该系统的优点有以下几点：

1.简单好用、易操作，有效减少患者就医时间；

2.打造标准化的服务，落实国家分级诊疗政策，对接杭州市医保，实现信息化；

3.临床决策支持系统（CDSS），辅助临床诊疗决策，提高医疗质量，减少医疗差错数据统计可实现精准化营销；

4.基于云端数据，打破基层医疗信息闭塞。

不管邻家好医的装修得再漂亮，SaaS系统做得再完美，如果医生的医疗服务水平不好，那么也留不住用户，更不要想着以儿科为切入点，打通整个家庭的医疗服务。

故罗林将邻家好医诊所的服务理念定为“有时去治愈、常常去帮助、总是去安慰”，给患者以人文关怀，以病人为中心而不是以疾病为中心，为病人提供全面且连续及时的医疗服务，关注病人后续的随访及健康管理。

从六号大街诊所的整个医务团队看，包括全职和兼职两部分。全职医生主要分为高级职称和中级职称，其中高级职称的全职医生2人，中级职称的全职医生有2人，推拿师与中医师3人，护士4人，检验师1人。

比如Dr.Jia 主任医师，拥有近40年儿科诊疗经验，接诊儿科患者数十万例。1979年毕业于山东医学院，曾任临沂市第二人民医院业务院长、临沂市高新区人民医院院长、杭州市白杨社区卫生服务中心业务主任。擅长儿科常见病、多发病的诊治，能够处理多种疑难、垂危患儿，擅长儿童保健及儿童心理行为性疾病。

Dr.Wang 主治医师，拥有近20余年临床经验，并先后在山东省立医院儿科、浙江省儿童医院进修学习各一年。擅长儿科常见病，多发病如扁桃体炎，喉炎，疱疹性咽峡炎，支气管炎，肺炎，哮喘，过敏性咳嗽，急性肠胃炎，湿疹，皮炎，铅中毒，锌缺乏，维生素D缺乏，夜间盗汗，磨牙等疾病的诊断和治疗。对儿科疑难病及急重症疾病如过敏性紫癜，小儿急性喉炎，高热惊厥，重症肺炎，心肌炎，腹泻脱水，肾炎，胰腺炎等疾病亦有丰富的治疗经验。

Dr.Ni 主治医师，从事全科医学诊疗十余年，有多年三甲医院教学工作经验，熟练掌握各科疾病的诊断，具有丰富的临床的诊疗、教学经验。急诊、救援医学专家，美国心脏病协会BLS导师。

而兼职医生，主要是多点执业医生。这些医生来自于浙二医院，浙一医院、浙江省儿童医院等名医。医疗负责人为40年临床经验和医院管理经验的主任医师，具有较强的医院管理和业务水平。

因为传统诊所在经营过程中抗风险能力弱，同时在规模化的发展过程中风险系数也将相应增加，所以需要有保险公司在背后做风险规避。

加上邻家好医是全球第三大再保险公司德国汉诺威再保险公司在华移动医疗唯一的战略合作伙伴，因此罗林联合了德国汉诺威再保险公司、泰康在线直保、MSH为理赔公司，针对国内民营医疗开发了医疗过失责任险，为医疗机构发展保驾护航。

该保险优势是：具有服务有效性、可及性，直保公司是泰康在线，再保公司是德国汉诺威，理赔公司是国内最大健康险公司万欣和（MSH），每个医护人员最高保额可达50万。

保险主要涵盖的内容是：

1. 因被保险人的不当职业行为而于保险期限内首次对被保险人提出并在保险期限内，通知保险人的索赔所致之被保险人损失，及保险人或被保险人经保险人事先书面同意而发生的抗辩费用。

2. 覆盖科室涵盖儿科、中医科、西医内科、牙科。

“这是国内少有的为诊所医护购买医疗过失责任保险。因为一般保险公司不会单独跟单个普通诊所合作”罗林说道。

而营收方面，罗林告诉记者，主要包括三个方面：第一，常见多发病：可与患者建立信任，流量入口——提供邻里版的关怀。

第二，单病种管理：如儿童生长发育、儿童保健、疼痛管理、语言障碍等。不断需求深挖，让医疗化被动为主动。

第三，多元化经营：诊所商城、基因检测、健康体检、居家医疗、转诊。打破坪效，突破营收。其中，邻家好医为搭建分销的诊所商城系统，提供具备服务性质的零售，提供的基因检测、健康体检、非诊所内部的品类等。

目前合作的其中一家诊所的转化率已超过预期：客单价近万的基因检测一周内四单，夏天蚊虫季打造的爆款产品叮不痒1000支三天售罄，突破传统诊所的绩效及营收。

在基层医疗规模化的发展过程中，除了对营收和管理的关注外，诊所也需要强有力的成本管控。民营非连锁的基层医疗机构对于供应链的议价能力弱，很少关注对于供应链的管控。邻家好医拥有自己的全资贸易公司，通过集中采购优化供应链，为诊所每年降低20%～30%的采购成本。

未来罗林也希望探索更多的模式，希望帮助医生更好地走出体制内，比如医生合伙人的模式。双方共建诊所，一个输出管理，一个输出医疗技术。

在他看来，一个好的医生不代表一个好的老板，医道不代表商道。同时医生只有在看病的时候才是产生价值的时候，经营诊所将花费40%以上的精力处理非医疗事务，都是不产生价值的。

邻家好医自营诊所明年预计达到15家；全托管诊所今年预计完成10家，明年计划45家。目的为建立标杆，输出统一标准，真正为基层赋能。

而诊所SaaS系统今年计划投入使用500家，明年将达到2000家，供应链目前已覆盖300余家诊所，明年将覆盖到城市基层诊所2500家。

作为公立医院的补充，罗林希望推动基层医疗发展，帮助希望走出体制的医护人员更好的发展。同时，做好诊所经营规范，统一服务标准，未来力争做基层医疗界的7-ELEVEn。