腾讯腾爱医疗副总经理王少君

当前，医生面对患者，最迫切解决的问题，是信任。此外，医生提供服务的价值，以及医生与患者互动过程中的效率，这几个问题，构成了医患问题的根源。

腾爱医生，作为一个患者和医生的联系工具，从提高效率进行切入。通过传播医疗的IP，构建医患的沟通渠道，同时，也提供一些患者的管理工具给医生，提高医生的工作效率。

医生个体、医生集团，包括诊所，如何建立自己的品牌？如何在团队之间转诊、会诊？

新的医疗主体，需要低成本、高效和沟通畅顺的工具。腾爱医生，便是从品牌、工作效率、风险控制和服务品质的赋能开始，为医生个体、医生团队和诊所，提供有效的患者连接。

医疗的服务是个性化的，医疗的品牌也应该个性化。在这个过程中，腾爱医生基于微信平台，用公众号的产品形态，在微信上为医生或医疗机构建立独立的品牌。

与很多提供医生和患者关系的平台和工具不同，腾爱是去中心化，为用户建立个性化的医疗品牌。

此外，腾爱医生会在微信的基础上，提供一些高效且低成本的沟通服务，为医生和患者建立信任关系。

当医生或者医疗机构建立起相应的品牌后，需要快速、高效的传播，腾爱医生利用微信的关系链，将患者对医生和医疗机构的口碑进行高效的传播，这些都会为他们提升品牌的赋能。

除了品牌赋能，腾爱医生还会在服务品质上赋能，为此，腾爱医生建立了服务品质的监管系统。管理者、客服、医生，都可以动态跟踪患者的整个治疗和问诊过程，由于是及时反馈，不但提高了患者的满意度，同时提高了整个团队的服务品质。

此外，腾爱医生还会建立相应的评分体系，由医生的同事、患者，以及系统对数据的分析，进行打分。这个评分对医疗机构管理患者和医生，提高他们的服务品质，非常有帮助。

工作效率的赋能，有三个方面：

第一，患者管理效率；

第二，团队管理效率；

第三，财务管理效率。

怎样才能让医生高效地管理患者？首先必然是智能筛选，让患者能够跟医生进行精确的匹配。只有精准匹配，医生才不会浪费时间和精力去应付其他患者。

除了匹配之外，腾爱医生还会通过在线的实时跟进，掌握患者的状况，这一点，直接影响到患者的满意度的高低。

医生通过工具，对患者进行精细分组，让患者的管理井井有条，处理时便不再浪费过多的精力。

除了提升患者的管理效率外，在团队的协助，转诊上面，腾爱医生会将所有病人的资料，包括病例和求诊过程，非常方便地转给他的目标医生。将所有的资料，在手机端进行转化。

会诊也类似，团队内相关的医生，可以同时将资料在工具内进行展现。从而提高团队的协助能力。

更重要的一点，腾爱医生会帮医疗机构和医生，提供非常高效的财务管理，这是一套线上支付分账的解决方案。

从一个患者在线上进行问诊开始，基于腾讯的第三方支付牌照财付通，还有微信的支付能力，他可以通过微信进行支付。微信通过开放接口，腾爱医生便可以直接进行分账，分给医生、医疗机构，或者通过医疗机构分到医生。

这个过程中，腾爱医生可以通过医疗机构和医生个人结算比例，进行定制化的结算。同时，也可以制定对账业务，从而大幅度提高对账效率。

对医疗机构和医生来说，这是非常复杂的过程。因为他们不可能建自己的财务系统。但通过这套支付系统，用户便可以将资金流一下子走通。

作为一个支付解决方案，接下来，腾爱医生还会陆续解决用户的税务、发票等问题。

在风险控制方面，腾爱医生从资质认证、数据安全和法务支持进行切入。

资质认证，包含三级认证：机构的认证、医生的验证、以及患者的认证。

微信是实名认证，所以医生、患者和机构，都通过实名进行沟通，从而解决了患者对机构和医生的信任问题。

近期，腾爱医生与国内高端连锁医疗机构，卓正医疗集团签订了战略合作。卓正医疗拥有100多位全科医生和专家，以及20多家诊所，10万+的患者。

合作之后，卓正医疗的粉丝数涨幅非常明显。因为腾爱医生为他们带来了非常多的优质患者。

通过腾爱医生，一方面卓正希望满足用户更多场景下的医疗咨询需求，将卓正的医疗服务理念从线下延伸到线上，让线下网点未覆盖地区的患者，也能感知到专业的医疗服务。

另一方面，也为卓正的医生提供了一个有效便捷的工具，和患者建立更多的联系管道，促进医患之间的沟通和信任。