动脉网（微信号：vcbeat）获悉，2019年3月27日-28日，由惠州颐讯信息技术有限公司、上海国展展览中心有限公司联合举办的“第四届中国养老行业陆家嘴峰会”（以下简称“峰会”）在上海开幕。

本次峰会以“进一步促进中国养老行业交流与合作，推进产业发展”为目的，邀请到海内外知名专家学者、领军企业代表、养老产业投资人等几十位演讲嘉宾，与会嘉宾达千人。

3月27日，嘉宾围绕养老领域的政策趋势，大型企业的产业布局、运营方法、人才观和文化观，养老领域产业化及资本助力等话题发表了演讲，动脉网结合相关资料，整理了会议内容，以飨读者。

十九大确定了我国进入了新时代，新时代就有新的养老，新的养老就有新的机遇。

中国老龄协会副会长吴玉韶主任以“大趋势+小趋势”的方式分析总结了养老领域的政策趋势。在他看来，我国的养老应要由“生存必须型”向“享受型、发展型、参与型”转变，这是养老的大趋势。吴主任强调，后者是更高层次的养老，在向更高层次养老转变的过程中，不仅需要产业发展的推动，更需要政策的支持。

在动脉网文章《养老金、养老保险及服务将有哪些变化？两会养老话题划重点》中提到，今年的《政府工作报告》提及养老15处之多，涉及养老的方方面面，篇幅也是历年所没有的。这说明国家对养老的重视，也体现了我国对人口老龄化的积极应对。

吴玉韶根据近期政策，提取和预测了养老领域的6个小趋势和机遇：

第一，更加注重政策制度的完善

更加注重政策制度完善，探索建立长期护理保险制度，从根本上解决养老服务支付问题。目前，国家级试点城市有15个，地方加起来将近50个，去年上海的试点已扩大到全市。吴玉韶指出政策趋势是试点，今年确定扩大试点，最后一定是会建立制度。

吴玉韶分析道，发达国家的养老产业之所以发展的快，是因为他们具有长期照护保险。而这个制度对产业的机遇来讲是最大的政策红利，也是最大的机遇。

在吴玉韶看来，老年人有三大风险，相对应要有三大制度去解决。贫困的风险是收入，我们用养老保险解决。疾病的风险，我们用的是医疗保险解决。失能的风险，我们用的是长期照护险解决。目前，我国前两个保险都有了，需要建立的是最后这个长期照护险。

第二，更加注重发挥政府市场作用

更加注重发挥有为政府和有效市场的作用，更加保基本兜底线，推动市场全面放开，产业空间更加大。

吴玉韶说道，最近有两三个文件的趋势非常好，一个是18部委牵头的公共服务补短板文件，强调政府负责基础设施、基本对象、基本服务。这是政府文件第一次明确地把基本设施纳入到保基本之列。

同时在政府履行有为政府的同时强调有效市场。前段时间，三部委，国家发改委、民政部启动了城企联动的普惠行动，这也是第一次中央政府拿这么多经费直接给企业。这体现了政府更加回归政府的本位，更加放开养老护市场，这样的一个政治趋势。这对企业来讲是更大的机遇。

产业的机遇，老龄化危有机，吴玉韶认为危更多在事业上，机更多在产业上。事业是产业的基础，保基本做好了，其实是更有利于市场的放开。大家要知道养老服务的特殊性，养老其实是一种生活方式，养老服务更多是体现的个性化服务，即便是政府保基本的公共服务，大部分也应当由市场提供。

养老这块市场其实是政府保基本做的越好，市场的前景越广阔。随着新的一代老年人进入老年群体，他们的消费意愿更强，他们的能力、服务、要求水平更高，对新时代、新养老服务的期盼更迫切。应该说这个群体结构的变化对产业来讲应该说是一个非常大的趋势和机遇。

第三，更加注重居家社区机构融合

更加注重居家社区机构的融合发展，社区居家养老服务业前景广阔。我国从养老服务业发展的开始，便强调“9073”，这其实是一个分的态势。但这几年逐渐由分到合，强调三者融合，而且更强调社区的居家养老服务业，社区的嵌入式机构。

吴玉韶表示，今年的《政府工作报告》专门为社区居家养老服务业特别写了一大段，措施特别具体，这也是第一次对养老服务业说的如此清楚。

居家养老既是中国的传统，也是世界的趋势。我国十二五期间主要强调机构养老，机构的郊区化、大型化，但现在十三五回归机构的社区化、小型化、连锁化，回归到了本位。吴玉韶表示，养老是一种生活方式，所以要回归社区，机构要是社区化、小型化和连锁化。

第四，更加注重健康老龄化

更加注重健康老龄化，强调医养结合。吴玉韶强调，健康老龄化是产业最大的希望，健康是所有老人的刚需。而医疗只是健康的一部分，在健康领域最有希望的是健康管理业。

吴玉韶预测，未来应当有一些健康管理的新职业的出现，例如：健康管理师、健康管家、健康保姆等。而随着现在信息技术、互联网、大数据、人工智能的发展，为健康管理注入了更多的活力，增添了动机。

第五，更加注重智慧养老

更加注重智慧养老，发挥技术的推动和引领作用。以互联网、物联网、大数据为代表的现代信息技术，在智慧理念、智慧技术、整合资源、促进管理、节省人力等方面，有可能推动传统的养老服务业实现弯道超车，实现跨越式发展。

同事，吴玉韶强调，智慧养老要真正以老年人为本，不能技术至上炫技术，要警惕“智慧不养老，养老不智慧”。智慧养老应当是技术的精度+人文温度，而人文的温度某种意义上讲更加重要。

第六，更加注重质量与监管。

更加注重质量和效益，强化人才标准和监管。政策的趋势更加重视人才、更加重视标准、更加强化监管、更加提高质量，营造有利于产业发展的好的环境和氛围。

老年人是异质性最大的群体，养老服务是人对人近身性质的服务，“服务是养老的灵魂”，吴玉韶强调要专心致志把服务做好。今后产业的竞争、企业的竞争应当是核心竞争力的竞争，这个核心竞争力就是服务质量，就是人才，就是标准，就是服务。因此，一定要真正了解老年人的需求，一定要了解服务。

大型企业在产业的探索中起到了先导作用，他们的产业布局、运营方法、人才观和文化观是值得所有养老从业者学习和借鉴的。

中国在过去医疗卫生体系建设的过程中，是存在不足的。因为一个比较好的医疗卫生体系应该是，急性期后比重大于急性期中间。但现在中国是倒过来的，急性期中的服务在全球已经领先了，但是急性期后的服务，包括康复医院、护理医院、居家社区医疗保障，这方面还存在巨大的不足。对于老年人最关键的健康保障问题，还是存在急性期和急性期后倒挂的问题。

复星的布局是整个康养赛道，打通星堡、星健的养老服务，和星双健医疗的康复服务，以及社区业务的蜂邻。以“整合式健康服务“ 为核心业务模式，聚焦急性期后“预防、康复、健康管理、养老护理”健康产业链，提供全龄段、全方位的健康服务。

复星自身具有大体量优势，将围绕着老年人口全生命周期的一站式管理，结合复星集团，包括复星医药、保险，包括在社区方面其他品牌的布局，实现对老人一站式的康养医护。

复星康养集团CEO董岩表示，养老领域核心是服务，从医疗、护理、健康一直到健康管理这些服务。只有这些服务做的好，才能撬动养老其他的产业。当然，服务做好最核心的还是要抓住养老的服务运营能力。

相较于多元化发展战略的复星，泰康更聚焦，聚焦在养老社区的发展。在具体探索社区的过程中，泰康也摸索出了自己的经验。

泰康健投副总裁刘淑琴表示，任何一个模式选择的背后支撑的，一个是法律体系，第二是支付体系，第三是所表现出来的文化，长辈们接受什么样的养老模式，他愿意为什么样的付费。

首先明确目标市场。泰康通过为老年人提供独立、协助、专护一体化的居住设施和服务，使老年人在健康状况和自理能够变化时，依然可以在熟悉的环境中继续居住，并获得与身体状况相对应的照料服务。

其次，明确社区的服务模式。泰康提供的是全人、全周期、全天候、全过程、全家庭的服务。提出1+N，里面包括医生、护士、康复师、营养师、服务人员等等。

然后，发展自身特色。泰康的记忆障碍服务是一大特色，泰康会用四个颜色的蝴蝶来代表老人身体状态，以及对应的服务轻重等级。另一大特色是艺术氛围，泰康会组织各式各样的艺术活动，让老人的生活充满“色彩”。

最后是明确企业的文化。泰康努力让老人在社区里首先感觉是一个社会人，不边缘，不拖累子女。

诚和敬到2018年员工共有700人，集团平均年龄只有33岁，在集团总部大学本科以上学历占了90%，在基层一线大专以上的也占了60%以上。整个的学历和年龄在养老产业里面也是比较有特色的，这些年龄的、高素质、高学历的人怎么才能留在企业里面，这是我们需要思考的。

如果单纯用薪酬，用钱是远远不够的。诚和敬总裁王寅用四点总结了诚和敬的人才观：

第一，公平公正的用人机制

诚和敬选人的标准是以德为先，首先要有非常好的品德，积极肯干，有格局，这样才可以进入诚和敬选择的标准。

第二，拥有人才的梯队培养体系和核心能力培养体系

诚和敬的青年才俊计划，是基于4类人才的梯队培养体系。萌芽计划，刚入职的大学生通过一系列的培训，让他尽快的融入到这个公司的氛围，同时诚和敬通过启航计划、领航计划、远航计划，使各个阶段的年轻人都能得到非常好的培训，都能得到非常好的平台。

第三，公司要给年轻人充分表现的平台

诚和敬通过内部孵化项目，以及举办健康产业双创大赛，为年轻员工提供一个展现自己的平台，激发员工的活力。

第四，高效工作，快乐生活

诚和敬三个词其实就是“诚实、和谐、敬爱”，企业高效工作、快乐生活。诚和敬有一个“家文化”，对于员工来讲，诚和敬永远都强调员工和老人同样重要，要给员工同样的尊敬，同时在家文化里面也是一样的，国有国法，家有家规，只有家风正，企业才能非常好的去发展。

保利健投副总经理王力力强调，养老需要“谋深耕、强延展、搭平台”。

谋深耕方面，保利深耕于一二线城市，以北京、上海、广州为核心，在可复制模型的基础上，围绕京津冀、长三角、珠三角、西南部等三大片区全国布局，实现规模化、连锁化的发展。深耕服务品质，实现产品差异化，服务品质化的双维度发展。

搭平台方面，保利除了探索高端、高水平、高质量的养老标杆外，还开展了嵌入式社区养老专业机构和小微机构。目前保利也正在抓紧搭建强辐射的社区和居家养老服务的脉络，依托保利在全国范围内铺设的机构，辐射周边区域，以点带面，形成强辐射的社区和居家养老的服务中心。

强延展方面，保利以健康养老为支撑点，进行全产业链的延伸，打通产业闭环，实现健康养老、健康管理、健康教育、健康投资的全链条的投资。

企业怎样才能有持续的竞争优势？进入的玩家越来越多，很多企业在重资产服务、培训方面并不比其他企业强，新技术也不比其他企业的强，而赢得客户那一票的则是“感受”。

朗诗常青藤常务副总经理郭亮将文化划分为6个维度。

第一是大家的规范。朗诗所有的服务人员跟老年人沟通的时候会蹲下身跟老人平视，这个规范当中强调的是我跟你是平等的，是平等交流的。

第二是价值观。朗诗强调对员工好，对客户好，以客户为中心是企业文化的中心。

第三是对企业、股东、员工的态度。朗诗不太强调跟顾客把每一笔钱算的很清楚，但是我们强调把顾客的每一种感受都照顾到。

第四是氛围。朗诗强调的氛围是满足老人的需求。

第五是做事方式。郭亮强调，机构里面是层级的机构，还是以客户为中心直达管理层的机构。

第六是知觉、思维、语言。在要求员工的时候，领导自身能否能够做到“我要求他的同时我也能做到”。

朗诗在早期做的日间照料中心时候，强调的是邻里文化。把老人请到驿站中充分的交流，给老人家的感觉。而随着企业的发展，朗诗发现文化是产品的一部分，在输出产品的时候，也在输出文化。

中日的交流已经进入了一个新的时代，有更多的竞争，也会有更多的创新。日本养老行业特别重视“自立支援”，自立支援指的是让老人能自立的生活，为老人进行各种的支援。

德勤托马斯金融顾问田中克幸举了一个例子，一个90岁的老奶奶他有认知症，她在家里面摔骨折了，在家里面不能进食。如果说这个老人她不进行自立支援的照顾计划，她的身体可能很快就会出现各项衰弱，变成卧床的衰弱老人。后来给这个奶奶进行了有自立支援的照护计划，半年后老人已经可以有一半的时间在自己家里生活。

具体来讲的话是集中的给奶奶进行一个阶段的物理治疗，而且齿科医生会对她进行假牙的调整和口腔护理。医生是定期给她调整了她所使用的药物，而且照护人员帮助她尽量减少在床上躺着的时间，增加离开床的时间。

田中克幸表示，自立支援对政府、企业和个人都具有意义。

对政府而言，希望老人可以做更多自己的事情，从而能够节省他们的财政支出。

对企业而言，希望通过自立支援减少员工的负担，同时能够塑造企业的品牌。

对老人而言，老人不仅要活着，而且要活的有意义，自己能够做自己的事情。

资金的支持是养老产业发展的基石。从保障老人生活的养老金，到资本入局养老产业，推动产业的发展，钱在养老产业中起着举住轻重的作用。

养老金已经成为社会各界关注的问题。中国建设银行建信养老基金公司总裁冯丽英指出，目前养老金领域主要体现为个人养老资产和养老消费支出之间的不平衡。有一些养老服务百姓还处在买不起的状态，而老年退休以后主要的收入来源为养老金，主要来自于第一支柱国家的层面。

个人养老金待遇水平，虽然经历了连续14年的增长。但据相关统计分析，老百姓的钱平均也就是2800元左右，公办的养老机构一般是2000-4000，中端的民营养老机构月支出在3500-7500，高端的每月要超过1万块钱，相对于每月2000的养老金来讲，确实百姓的支付能力还是有限的。

在解决养老金不平衡的方面，建信养老基金公司构建养老资管+养老服务的养老金融生态圈。从个人层面看，要解决老百姓买不起的问题，要盘活个人手中的资产，建信采取“存房+养老”的模式，把房子存到建行的，或一次性、批次性给予房租。

从行业和机构层面看，健信紧紧把客户跟养老机构绑在一起，探索REITs产品，以及资金融资与购买服务对接的融合模式。实现在客户角度以及养老机构之间的有效对接，真正形成了资金、客流和服务的闭环操作，长钱长用的方式有效的降低融资成本和投资风险，降低养老服务的消费水平。

上海禹闳投资管理有限公司董事长唐荣汉表示，养老行业具体在投资时，首先考虑的是刚需性，养老服务业中对于失能、半失能老人医养结合的服务是目前的刚需，也是需要投资的重点领域。

其次，企业要具备良好的商业运作能力，以及持续的创新能力。情怀不能当饭吃，企业需要有企业商业运作的能力。在市场的激烈竞争下，企业需要具有创新能力，具有持续增长的能力，才可以把事业做大做强。

最后，创业者需要具有企业家精神。社会企业面临激烈的市场竞争，在各种因素的压力之下，创业者有时会发生社会目标漂移，本来有社会情怀、社会目标动摇，可能会采取一些不符合社会环境的经营方法，对企业的影响往往是负面的。

人大研报显示，养老产业中民非占比达到89.8%。民非企业资产为社会所有，个人不能分红，产权无法确定，从而与资本市场隔绝。

九月达泰投资管理有限公司创始合伙人表示，民非改制，晚改不如早改，慢改不如快改。当养老服务业政府需要帮他做事的时候，提一些合理的条件，政府是鼓励和支持的。而当养老服务业处于完全饱和的时候，政府的支持力度一定不会太大。

而具体民非改制的道路上，一定要遵循四个原则，一定不要做一些很简单、粗暴的改制，因为经不起历史的检验。一定要做到公平、公正、公开、公允的研究，经得起政府“翻旧账”的检验。一定要拿到政府法制办的文件，所有政府是以法为据。经得起时间的检验，经得起上市/挂牌的审核，经得起历史严格的检验。

上海铱创股权投资管理有限公司合伙人陈建龙站在投资人的角度，讲了自己对投资的理解。第一尊重常识，真要做出一个好的投资案例是很难的。第二，不花冤枉钱，陈建龙表示，在养老行业里花很多冤枉钱其实不太值得。第三，从融资的角度来说，坚持是时退出的原则。第四，沟通和鼓励比考核、对赌更重要。 第五，见好就收、回报出资人，给被投企业一片新天地。

而具体在经营养老院时，陈建龙给出六点建议：第一条，租房合同，如果自己经营的，不变更也是一种策略。第二入住率提升是关键，必要的销售费用不能省。最大的成本一个是空置的成本，第二个是资金成本。第三，护理员招聘和培训，放在优先位置。第四，往专业照护方向发展。第五，延伸社区和居家。第六，门诊和用药。

中金公司固定收益部副总经理祝境延预测，2019年可能是公募REITs在中国的元年，而且公募REITs今年可能要面临整个市场的发行。

REITs其实有三个特征，第一，投资的资金主要用于房地产领域。第二，收益大部分来自于房地产相关的收入。第三，税收方面的优惠主要是针对于是征税。

美国养老地产生态系统的核心，是通过开发商、投资商与运营商的角色分离来实现开发利润、租金收益、资产升值收益与经营管理收益分离，中国养老地产要得以持续发展，也需要构建一个养老地产生态金融链。

美国系统下养老地产领域的角色分工与风险收益匹配显示，在各方角色分离的过程中，保守的投资人、激进的投资人、具有更强风险承受力的长期投资人都找到了为各自量身定制的投资渠道。在国内尽管还没有推出针对公募REITs，但却并不缺乏多元投资人，如保险公司希望找到高于保险成本的长期收益等，若能加强资产的运营能力，未来养老地产REITs并不缺乏长期投资者。