叫停Helpouts问答平台,Google的耐心渐少?

作者:罗小嗖 2015-02-17 12:50

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Google近日紧急叫停了Helpouts在线问答平台。Google合作服务方发了一封电子邮件告知此事,并解释了原因,称Helpouts将于今年4月20日关闭,原因是Helpout 在线社区虽有一些忠实粉丝,但并没有达到预期的发展。

Helpouts开通于2013年,提供多领域的在线咨询服务,咨询服务收费标准由开户专家自行设定。当然,医疗健康类咨询也包含其中。

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人们认为Helpouts有哪些弊端

仅仅运营了一年多的Helpouts到底出了什么问题,一些在Helpouts提供服务的专家表达了他们的看法,综合来看有几个方面:

1、 在线问答想要用户付费难。那些习惯了免费的互联网搜索服务的用户,更愿意在Helpout寻求免费的帮助,而很少愿意掏钱购买服务。例如某心理咨询师称,他打算先开展免费的服务,然后吸引患者逐渐成为他的付费客户,但这种从免费到付费的战略并没有最终达成。当然这也因为,Helpout的服务并不在医保范围内。

2、 许多咨询服务要成为长时间、定期的服务才能真正体现出价值,而大多数人在平台上一次提出许多问题,依靠这种沟通方式很难短时间内解决。

3、 Helpout上开设的分类不够专业精细,带着具体疑惑的用户很难在其中找到真正对口的专家。例如健身营养和健康分别作为8大主题中的其中两个,但其中却没有更深入细分。

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Helpouts 医疗单元结合视频一度被看好

以上这些弊端在现在看来似乎很有道理,但在Helpouts推出之初,人们并不这样想。在医疗领域Helpouts Healthcare单元还因结合了Hangouts 视频聊天工具能方便实现远程视频问诊而受到业界肯定。

Helpouts Healthcare单元的服务仅限于美国地区,开户专家需要提供相关资格证明。一度为了能满足HIPAA,Google helpouts 在医疗板块上对信息安全性额外下了功夫。Helpouts自动记录聊天过程并将记录发送给医患双方。

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Google曾有过相似的失败

Helpouts并非Google叫停的与医疗相关的第一个项目。2011年Google叫停了在线健康平台Google Health。Google Health项目开始于2008年,到2011年叫停之时历时3年。这是一个供用户管理个人病例的在线平台,用户可以将个人健康信息记录填写在Google Health上,也意味着将这些富含价值的数据交给Google托管。Google Health在叫停时给出的原因同样是没有达到预期的增长。然而事实上,一些对医疗变革抱有极大期望的业内人生对Google Health的价值是非常肯定的。在Google宣布叫停后,评论界试图总结各种原因:平台缺乏社交性;个人数据利用的隐私权限制;缺乏与保险公司医疗机构的合作;Google对其缺乏耐心,等等。

如今Helpouts被叫停的情景和当年何其相似,而这次Google所付出的耐心似乎更短了许多,让我们多少觉得Google不够勤勉。勇于试错并学会随时调整,所谓适应性创新,或者就是见风使舵却有一定道理,但也未必放之四海而皆准吧。(想第一时间了解互联网医疗创业信息,请关注动脉网微信公众账号:vcbeat,也欢迎大家就感兴趣的话题与我们互动,或通过微信与我们联系,发布您的创业项目或相关研究心得。)

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