2016年12月17日，微医全科（杭州）中心正式落地，此次投资近2000万，一共2层，面积达2400平米，距市民中心车程18分钟。记者走进微医全科中心发现，从选址、装修、内部设计都不像是一家医院，目之所及都透露着温情。

微医全科中心是微医旗下实体医疗机构，从筹备到开业，整整花了5个月的时间，与其他实体医院相比，杭州全科中心没有输液室、没有住院部等，却将健康区与医疗区的分开；诊疗沟通方式变为医生与患者像朋友聊天那样；并专门设有儿童诊区、母婴室、内置婴儿床、温奶器等。

同时，在这里也汇集由中美医疗团队按照国际医院标准（JCI）建立，是微医在线诊疗、远程会诊、线下医疗闭环运营的重要组成部分，提供全人、全程、全家的健康维护和医疗服务。

据有关部门统计，我国仅城市社区卫生服务机构对全科医生的需求就有近10万人的缺口，更别提医疗资源分布更加匮乏的农村了。如何让更多的人享受全科中心的医疗服务，人才是否充裕成了核心问题。

“全科中心不仅提供医疗服务，也提供全科医生人才培养。”微医高级副总裁、微医医疗投资管理（杭州）有限公司CEO何超说。

微医全科中心

2016年4月份，祝墡珠和微医合作，共同组建微医全科学院，属于继续教育范畴，针对那些希望继续学习借助微医的线上平台和祝教授团队的知识产权与人才资源，微医全科中心、全科学院要成为全科医学技术、知识、人才的培养和输出中心，以及规范和标准的指导中心。

祝墡珠，是复旦大学上海医学院全科医学系主任、中华医学会全科医学分会主任委员，她长期从事全科医学临床实践、全科医师规范化培训、全科医师继续教育、全科医师师资培训及全科医学理论研究。先后完成和承担美国中华医学基金会(CMB)项目、上海市卫生局公共卫生三年行动计划重点学科建设项目，以及多项上海市科委课题，发表论著60余篇；主编卫生部全国高等学校规划教材《全科医学概论》、卫生部全科医师规范化培训及转岗培训系列规划教材《全科医生临床实践》、《全科医生临床能力培养》等多部医学著作和教材。

“对于全科医生的培训，培训课件要求是既要有同质化、标准化，又要有差异化。早在06年就完成了243个省市自治区培训。”祝墡珠说道。

比如在农村，患者多为老年人，需要加强慢病管理；在西部地区，尤其是山区，对产科的培训非常严格，山区的人不可能到县医院生孩子，距离太远；那么对城市社区医生的培训，要求城市里的社区能看小孩的常见病、多发病；在山区里要能看一些急诊疾病，因为山区到县人民医院太远了。

就上海来说，规培基本上做到了品质化、规范化、标准化。对于“乡医”的培训，两年完成了在西部云南地区4000多名乡镇医生的培训，该项目受上海慈善基金会的委托，分线上、面授，实地培训（优秀的请到上海培训）三种授课方式。

在进行乡医培训的时候，因为群体确实很庞大，培训效率是关键。祝墡珠和微医合作，通过互联网技术，同一时间授课可以实现10000名医生学习，可双向互动，提问，让更多医生受教，通过国家考试，成为持牌的医生。

“在培训过程中，如果听课医生玩儿手机、纸牌，考试作弊等，我都可以通过互联网监控，保证培训的质量。”

“全科医学院我和何院长是既相互独立又相互配合的。全科学院培训人才，不仅是输送给何院长的全科中心，也向全国各个医院输送全科人才。”

对于互联网医疗公司来说，医疗人才是否充足，是决定该项目能走多远的充要条件。微医全科中心，自带人才造血功能，可见从互联网医疗跨界到实体医疗，谋略甚远。那么全科中心提供服务又怎么样？

微医全科中心下设全科、妇产科、儿科、牙科、中医科、皮肤科、心理科、检验科和医学影像科等科室，通过定制化的评估为家庭成员建立个人专属健康档案，依托信息化平台和移动医疗技术，提供包括疾病诊治、健康维护、慢病随访、康复管理等整体、持续、线上线下结合的家庭健康医疗服务。

微医全科中心设置儿童健康中心、女性健康中心、老年关爱中心和全科服务中心，同时向上连接微医互联网医院优质、丰富的医疗资源，从而实现服务全人、覆盖全家，打通全程。

“提供基于网络的国内外专家远程会诊、图文问诊和视频问诊服务，通过乌镇互联网医院平台与全国名医‘面对面’”何超说。

此次从专科到全科的转变，对于何超来说其实是一种回归医疗服务初心。“对于每个病人来说，希望是安全和满足需求。”

从运营形式和管理上，首先是理念接轨。作为全科医生，不是说等有病帮你看病体现了我的水平，而是你没病，帮你管理健康，让你一直保持健康的水平，医生的态度、方式方法是不一样。

在医患沟通过程中，全科医生要对病人家庭或者是企业环境的了解，比专科医生要求更高。专科医生可以观察到器官的变化，而全科医生要观察这种生理病理的社会环境，在这种基础上对医生的技能和每个人各种不同状态的沟通能力，以前有一个概念“社工”，全科医生是不是要变得八卦，对你的家庭环境、吃什么、喝什么、社会状态等等，对很好的服务病人都非常重要。这种情况下，关注点和专科医生也是不一样的。

目前，微医全科中心的人员有30多人，其中专科医生有10-15人，护士有20-25人，以及一些技术人员。目前也正招人，最终实现运营团队60人左右。

医患沟通

星巴克服务的极致令它店面遍布全球，那么何超提出的医疗界的星巴克服务又是如何？

从全科中心服务的对象来看，包括个人、家庭、企业，分别为他们提供个性化服务。比如个人：通过配置专属私人医生，为会员提供从健康促进到疾病诊治的全人全程的服务，费用适中。

家庭是指为家庭提供常年固定服务的家庭医生，建立完整的健康档案、医疗记录，指导家庭成员健康生活、运动方式，促进家庭成员生理和心理健康，增进家庭成员间关系融洽、实现相互支持。

企业则是通过配置驻场健康助理、在线企业医生，员工健康站可为企业员工提供基础疾病预防和健康管理服务，并成为他们获得进一步医疗服务的协调人，从而帮助提升企业整体健康水平，提升运行效率。

在运营模式上面，微医全科中心以“（1+N）*X”模式运行。依托微医全科学院，帮助全国的基层医生、家庭医生得到规范化的培训和提升；通过构建全科中心服务体系和软件体系，计划3年在全国建立100家连锁全科中心，以服务+技术驱动，病覆盖全国的社区卫生中心。在各地政府的支持下，微医全科中心将成为区域内的技术中心、培训中心和临床教学中心，通过互联网和现场的实践，让基层社区卫生中心得到帮助和提升。

第一，通过“全科中心”APP的形式，不断和服务对象连接。

第二，主动上门，为公司、家庭，提供医疗健康服务，24小时随时响应。

第三，通过健康档案的建立，非常有效的分析不同状态下需要怎样的帮助，而且一定是主动的、及时的、非常合适的提供等。

第四，针对区域医疗中心，作为联络人和转诊支持人，为其提供精准医疗服务。

第五，培训家庭成员，如果家庭成员生病了，家庭成员应该掌握哪些技能、掌握哪些知识和信息，成为病人身边最强有力的支持者。

可以说全科医生随时在你身边，而不是像大型医院的医生要挂号、排队、看诊。与全科医生建立关系以后，相当于您的健康就由我们托管了。

“举个例子，我是外科医生，妻子是内科医生，我们两个人加在一起相当于一个全科医生。如果家里某人生病，那么在就医上花的时间肯定比其他人少些。”