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基于5840万用户,妙健康发布《不健康大字典》,低频行为如何转化“吸粉”?

作者:李艳瑜 2019-01-04 08:00

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“椅人”、“稳心派”、“外维人口”、“误肥者”、“健康小白”.....

 

在2018未来医疗100强健康管理论坛的现场,妙健康CEO孔飞发布了《2018不健康大字典》,将不同地域、不同人群、不同类别的健康行为,以最适合互联网的形式做了一次“健康传播”。

 

自2014年成立以来,妙健康一直在健康管理的科技化道路上不断探索,同时也在线上线下两条道路验证健康管理的商业模式,在一系列尝试之后,妙健康能用他们的数据做些什么?动脉网结合孔飞的现场分享以及采访内容,尝试解析妙健康的数据之路。

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妙健康CEO孔飞


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改变用户意识,用互联网的方式做市场教育

 

“把一系列不健康的行为起一个有趣,或者说更容易刺激到当事人的名字,可能对用户形成刺激,最终目的还是让用户动起来,改变不健康的行为;另一方面,是因为我们的数据量有了,相当于对市场进行教育,提高健康意识。”孔飞如是说。

 

对于健康管理来说,核心的支撑是民众健康意识的苏醒,他强调,之所以会推出《不健康大字典》这样的形式,是妙健康创业四年的一个“成果”,一系列不健康行为背后,是5840万用户的健康行为和健康数据支撑。

 

孔飞认为,在吸引流量的能力上,健康和医疗行业不一样,健康服务更符合互联网模式,医疗是低频的场景,天然不具备互联网属性,不具备入口级互联网场景应用,一个低频的场景不可能成为入口。

 

在医疗健康行为中,寻找高频,制造高频,将低频聚合成为高频,利用低频获取商业价值成为商业模式的关键。

 

人们不可能经常看病,无法产生高频的需求,那么用健康管理的理念来驱动,将医生或健康管理师作为驱动方,或许是一个触发高频需求的好方法。

 

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to B的客户越来越多了


妙健康所覆盖的5840万用户,有三个来源:一是保险行业用户;二是大企业用户会员;三是C端手机用户。

 

据孔飞介绍,妙健康第一年主要是C端用户占绝大多数,彼时,B端的产品还没有开发出来,首年,妙健康依托于线下门店引流,用新零售的方式狂揽2000万用户,以手机周边的血压仪、温度计等智能硬件的体验式销售为门店增值的同时线上获客。

 

而B端用户则来自于提供企业员工、保险集团客户、政府平台、电信&手机厂商解决方案等服务。妙健康的B端服务包括员工健康管理解决方案以及健康管理系统服务。

 

妙健康所提供的团体体检与健康管理服务,主要客户为为中小型企业。从员工体检计划、机构选择建议到专业医疗的服务增值,为企业的健康服务升级。

 

许多企业的员工福利中都会包括体检这一项,但是体检并不等于健康管理服务,大多数人拿到体检报告后,并没有及时针对性地管理健康,“只检不管”的现象突出。而妙健康可以为企业客户提供除原有体检套餐基础上的体检报告解读、电话医生服务、自测用药服务、员工就医挂号服务等免费健康增值服务,丰富了其健康管理服务的范围。

 

在典型案例中,孔飞为我们举了一个例子,一家员工数量为478人的企业,进行为期60天的团体睡眠干预,干预后M值由起初的25提升至55;干预前,大部分员工每天睡眠不足6小时,干预后,睡眠时间大于7小时的员工数量显著增加。

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而健康管理系统服务包括华为运动健康、三星健康、联想的U健康等合作伙伴,为有广泛客群但在不具备健康服务能力的客户赋能。

 

经历C端为主,到B2B2C的商业模式,得益于妙健康服务企业客户的产品的成熟。由于线上获客的成本,用户依从性的难度,孔飞表示:“to B的客户越来越多了,最早刚开始做C端生意的时候,即使是用游戏化的手法,会发现留住他并不那么容易。而B端用户不同,通过与保险的合作,M值对健康的评估影响保险公司定价,可以使用户沉淀下来,用户沉淀得越久,获取的价值也越高。从这个方面来说,M值也变得更有价值”

 

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用M值管控健康,大数据追踪健康管理成效

 

健康管理的核心在“管”和“理”,过去听医生的叮嘱,简单的“管住嘴,迈开腿”类似笼统的方案不能称之为健康管理。孔飞表示,“把健康教育变成健康管理的问题,有数据追踪能力才有可能去管它,系统推荐的方案有没有做,做完有没有效都不知道,没法把用户管理起来。”

 

健康行为指数是妙健康独创的健康行为算法,简称“M值”(More health behavior score),通过对用户健康行为及身体指标、体检报告等数据进行综合分析,将用户的健康行为以数值的方式呈现,帮助用户直观了解自己健康行为状况。

 

根据每位用户的行为习惯,量身制定健康行为促进计划,从运动、营养、睡眠、心理等多个维度引导用户改善不良行为习惯,真正帮助用户实现所倡导的“每天100M值,健康生活每一天”的健康生活理念。

 

从2014年成立之初,妙健康就重点发力各类健康数据及服务的互联互通,并于2016年初,打造出健康数据及服务开放平台“妙+”。通过妙+的连接能力,目前已接入各大主流品牌的超过300款智能设备数据,此外还接入了体检、基因、保险等各类健康相关数据,可为用户提供完整的健康数据监测及管理。

 

据孔飞透露,每天有差不多116万人使用妙健康的产品,可以产生6728万M值。

 

在妙健康平台用户的健康管理干预案例中,针对妙健康平台粘性用户,团队进行了为期1年的生活方式干预,在干预的过程中,利用妙健康独创的M值对健康进行量化,M值增长的同时,日均运动步数、饮食达标率及MBI的达标率均有明显上升,提示粘性用户在妙健康平台获取健康知识的同时,获得更健康的生活方式。

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正是由于妙健康平台每天都在接入和产出大量的数据,所以一直以来,孔飞和他的团队都在致力于推进可穿戴设备的互操作性的标准,2017年妙健康和工信部、国家疾控中心,成立了“健康管理信息交互大数据平台”项目,试图把中国健康可穿戴设备交互操作性做成一个标准;并于2018年4月份发布了“健康管理信息交互平台”。

 

在2018未来医疗100强论坛的现场,孔飞告诉我们,在不久前结束的中国通信标准化协会移动互联网应用和终端技术工作委员会(TC11)第十九次全会上,妙医佳参与起草的基于移动互联网的健康信息交互业务系统总体技术要求(2018-0151T-YD)、基于移动互联网的智能硬件开放平台服务指标要求和评估方法(2018-0195T-YD)两项标准通过全会批准,成为行业标准。

 

这也就意味着,可穿戴设备的数据与数据之间交互,将有迹可循,同时,也有更多的可穿戴设备能够匹配到妙+的平台上来。

 

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互动式保险新尝试,延展线下探索健康管理中心


在医疗资源分布不均衡的情况下,为每一个人配备保健医生进行健康管理是不可能的事情,在提高效率方面,需要人工智能的支持,妙健康的AI基于已有的数据沉淀,不断优化算法做智能推荐。

 

针对不同的用户推荐适合的健康生活方式解决方案,包括怎么去运动,怎么去管理饮食、睡眠、压力管理、慢性的危险因素,在平台上每个人可能每天都会得到不同的健康任务。平台给用户制定健康任务以后,再用妙+连接的可穿戴设备追踪用户有没有执行这个任务。通过跟踪用户的完成标准,为用户的健康量化打分,生成M值。这是妙健康的一套完整的健康管理方案。

 

在地域健康管理的干预案例中,对辽宁省大连市平台粘性用户进行健康素养调查发现,经过30天健康干预,健康任务完成率从3%提高到17%,日均M值大幅提升,从一天18M值增长到65M值后,该区域人群整体健康素养达标率也得到了大幅度提升。

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今年11月,美国保险巨头恒康寿险宣布停止传统保险的售卖,提前宣布了健康管理成为健康险标配的时代来临。恒康保险的所有保单都将附带“活力健康保险计划”,为客户提供提供Fitbit、Garmin和Polar健身设备,以健康行为数据和健康管理为基础,激励客户以更健康的生活方式生活,从而达到控费的目的。

 

Frost&Sullivan预计,2019年,由生活方式和健康数据驱动的个性化健康险将重塑健康险行业。这是由于2018年健康保险行业的增长率将低于1.5%,为了确保未来全球保险收益的增长,许多保险公司已经开始向其保单持有人提供由数据和数字驱动的医疗保健服务,并降低潜在索赔成本。到2019年底,5-10%的健康保险计划将以某种形式与互动政策相关联。

 

在国内,妙健康已经与阳光保险、百年人寿等保险企业开始合作,探索以数据驱动的互动式保险。孔飞表示:“希望通过和保险的合作,和生态圈的合作伙伴一起来实现打造中国第一款互动式的保单......我们未来有可能会把M值和一家银行的支付打通。用M值,未来可以去星巴克、超市消费了。”

 

此外,线上吸引了足够的流量后,基于医疗的信任模式,妙健康与加拿大健康管理中心落地的第一家门店,将于春节后落地,让用户享受到线下的健康管理模式。CWI成立于1997年,依托先进的医学健身设施、专业的医学团队基于临床循证医学制定个性化的治疗方案,已服务了超过600万人次,防止了将近1万起心脏事故的发生,整体居民减重12万磅,仅慢性肾病一项就帮曼尼托巴省政府节省了近4亿加币的医疗支出。

 

孔飞表示,在妙健康与加拿大健康管理中心的体系充分融合后,2019年妙健康的目标是开12家店,2020年拓展到30家。

 

对标美国健康管理体系,科学的管理、支付以及用户依从性是健康管理的三个核心点,从人工智能和大数据驱动的健康管理平台,到互动式保险的探索,再到引进加拿大健康管理中心的服务体系,妙健康的闭环之路渐趋完善。

 

线下模式的尝试,基于医疗的严肃和民众健康意识的觉醒,在健康管理的概念不断窄化和专业化的发展过程中,各类商业模式需要在市场中不断被验证,尽管有资本看好,但真实的用户数据才是验证效果的考核标准。妙健康正在尝试的线下模式将如何发展,我们也将继续跟踪报道,以期对在健康管理这条道路上不断探索的创业者有所启示。


注:文中如果涉及动脉网记者采访的数据,均由受访者提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写 需求表

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