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3.4 “动脉网”认为用户拥有自己数据的所有权并保留对此类数据的访问权限,这一点非常重要。如果我们停止某项服务,在合理可能的情况下,“动脉网”会向用户发出合理的提前通知,并让用户有机会将信息从服务中汇出。
3.5 如果用户继续使用“动脉网”的服务,则视为接受服务条款的变动。我们保留随时修改或中断服务的权利。我们行使修改或中断服务的权利,不需对用户或第三方负责。
第4条 服务的中断和终止
4.1 在未向用户收取相关服务费用的情况下,“动脉网”可自行全权决定以任何理由 (包括但不限于“动脉网”认为用户已违反本条款的字面意义和精神等) 终止对用户的服务。同时“动脉网”可自行全权决定,在发出通知或不发出通知的情况下,随时停止提供全部或部分服务。服务终止后,“动脉网”没有义务为用户保留原用户资料或与之相关的任何信息,或转发任何未曾阅读或发送的信息给用户或第三方。
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第5条 用户言行
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线上线下就诊同步切换,陕西首家落地的互联网诊疗平台已累计患者超过76万人|朝前科技

作者:李成平 2020-03-25 08:00

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除夕之夜,西安一附院灯火通明。


朝前科技作为西安交通大学第一附属医院“智慧好医院”的技术承建方,于1月24日收到了紧急任务,要在互联网诊疗平台“智慧好医院”上,快速上线“发热门诊”。


接到任务后,朝前科技团队召开紧急会议,快速分解开发任务,发热咨询门诊得以在24小时内顺利上线。


1月25日,线上发热门诊开通后,医生在问诊时发现患者恐慌情绪严重,关于日常防控、营养保健的问题比较多,“智慧好医院”按已有的搭建流程,在随后的两三天时间内,相继上线呼吸内科、感染科、儿科、精神心理科等针对新冠疫情的门诊。


“根据疫情防控需要,避免患者线下就诊交叉感染,医院其他科室也相继上线。”朝前科技首席运营官陈怀喜介绍,目前,医院所有临床科室均已上线,700余位医生随时待命,最高单次线上问诊量达到了2400余人次,其中儿科问诊量有1300人次。


“智慧好医院”是西安交大一附院官方互联网医院,也是陕西省首个实现就诊全流程网络化服务的互联网诊疗服务平台。从2018年6月建成至2020年3月,该平台已累计下载量超过210万人次,患者端累计用户超过76.6万人。


上线一年半,“智慧好医院”是如何缓解线下门诊压力,满足病人需求,提升病人就诊体验的呢?

 

是家怎样的“智慧好医院”?


西安交大一附院始建于1956年,是西北地区最大的三级甲等综合性医院。2019年,该院还获得了 “2019中国医院影响力排行榜”综合排名全国第25名、西北地区第1名的成绩。


位于中国西部地区重要的中心城市,西安交大一附院的就医患者主要包有两类,其一是陕西省内患者;其二则是与陕西相邻的省份为主的省外患者,如内蒙古、甘肃、青海等。据介绍,2019年西安交大一附院全年门诊量为260万人,工作日日均门诊量超过一万人次。其中,最高单日门诊量达到1.5万人次。


在西安交大一附院的患者中,重症或有手术需求的患者占据了很大比例,而这类患者出院后还需要进行随访和复诊。此时,他们便面临着一个严峻的问题:陕西省地形狭长,南北最长直线距离达863公里,偏远地区的患者复诊之路十分遥远。


陈怀喜讲述了一个真实的案例。一位接受肾移植手术的患者,以往需要每周前往医院复查环孢素浓度。因检验项目的特殊性,该项目只可在周一、周 二及周四这三天的上午进行,且九点之后不可进行该项目检验。


提前一日到院挂号,第二日进行缴费、检验,第三日候诊、看结果,作为一个异地就诊患者,他需要就近住宿两夜,总就医时长达到2.5天。“对于患者而言,时间成本和经济成本都很高,且来回路途奔波显然不利于病情恢复。”


 “就诊患者来院远,通过建设互联网医院,降低患者就医成本的同时,也提高了医疗资源的利用效率。”这是西安交大一附院建设互联网医院的初衷。


2017年底,西安交大一附院与西安朝前智能科技有限公司(下文简称:朝前科技)共同建设“智慧好医院”。


以患者为中心,线上线下融合服务


患者通过“智慧好医院”APP进入西安交大一附院互联网诊疗平台, 享受预约挂号、视频问诊、检查检验预约、报告查询、健康档案查询、药品配送到家及在线随访等多种医疗和扩展服务。


目前,“智慧好医院”已开设30余个临床科室线上门诊,且全部采用该院注册医师,目前线上医师团队已有770余人。为了保证互联网医院的工作持续,中科大附一院采取排班制的同时,也鼓励注册医师在不影响门诊工作的情况下在线问诊。


患者使用“智慧好医院”,选择问诊的科室、医生后,可通过图文或视频的形式向医生发起问诊对话,在线完成问诊、预约检查、取药等项目。就诊结束后,医生在线开具电子处方,患者可自行在医院药房拿药,也可选择快递配送到家。


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“智慧好医院”的药品配送环节(图片来自企业)


患者诊后或出院,“智慧好医院”会根据患者主诊断自动为患者分组,并确定患者病程进展;主诊医生为不同分组制定相应的随访和复诊计划。平台在每个时间节点会提前一周提醒患者完成随访、复诊。患者可通过网络平台、提前预约门诊、视频问诊或者预约透析及住院。


对于有需要检查化验的患者,“智慧好医院”设有“在线检查预约机制”,医生开具检查申请单后,患者自主在线预约、缴费,按照预约时间到院检查,APP自主查询结果,最后在线回诊。这一系列过程,只有检验检查须前往医院,只需半日便可完成,给异地患者带来了极大的便利。


线上线下融合服务是“智慧好医院”的独特之处。陈怀喜介绍,“智慧好医院”建立了常规诊疗服务闭环,将窗口业务推送至了手机终端,大量节约了患者的诊疗流程等待时间,并且挖掘了医生的服务潜力。“智慧好医院”还将自己的系统与医院现有的HIS、EMR、PACS、LIS等信息系统打通, 医生可以清晰准确地看到病人既往的就诊记录,患者也可线上线下服务按需同步切换。


自2018年5月份交大一附院“智慧好医院”上线以来,线上交易规模已超18.8亿元,线上问诊量超过43.4万次,送药到家单数超过12.8万次。


可持续运营,让平台“活起来”


作为“智慧好医院”的技术提供方,朝前科技深入医院,升级改造医院原有信息系统,将 “智慧好医院”的各个功能模块都打磨到了非常成熟的阶段。陈怀喜说:“互联网医院并不是一个样子工程,只有让其保持活力,它才能发挥出真正的优势。”


 “人们对新生事物需要有一个接受的过程,专业的运营团队的接入能够让互联网医院始终保持活力,从而成为可持续发展的服务平台。” 在“智慧好医院”的建设过程中,朝前科技不仅负责IT建设工作,还承担了一部分医务部和运营部的职能。


据介绍,“智慧好医院”拥有一套可持续的运营服务体系,从诊前引导、诊中服务优化再到诊后的长期跟踪服务,都有一只具有医学背景的专职运营服务团队负责。


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西安交大一附院“智慧好医院”运营服务体系(动脉网制图)


朝前科技是一家致力于医疗产业互联网化与数字化的高科技企业。除西安交大一附院外,朝前科技还与海南医学院第二附属医院、天津环湖医院、延安大学附属医院、西安市第三人民医院、西安市中心医院等医院达成深度合作,为其打造全新的医疗服务生态体系。在疫情期间,朝前科技还免费为25家医院开设线上门诊。


“每个医院有各自的特色和流程,我们需要在运行过程中不断地改进和打磨自己的产品,这样才能越做越全面,进而真正将就医体验提升一个档次。”朝前科技完善的产品架构和服务体系,是与西安交大一附院达成合作的重要原因。


朝前科技开发互联网医院,力求深入医院信息系统中进行全面整合。担任朝前科技首席运营官的陈怀喜表示,朝前科技希望打造一个以患者为中心的生态圈,惠及患者的院中和院后流程, “从医生的角度来看,这样也能让其更好地服务患者。”


陈怀喜表示,接下来,朝前科技将不断完善产品、服务和技术,逐步扩大市场面,在陕西省内争取更多合作的同时,积极向华中、华北等地区扩展。展望未来,朝前科技希望将智慧好医院深入人们的生活中,将其发展成为一个生活平台。

对该公司感兴趣的朋友请联系融资助手小云:DongMai_Investent


注:文中如果涉及企业数据,均由受访者向分析师提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写需求表

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