近两年，“私域流量”成为了热词。它指的是品牌或个人自主拥有的、可自由控制的、免费多次使用的流量。个人微信号、微信群、小程序是最常见的呈现形式。除了最常见的教育行业在玩私域（例如朋友圈学习打卡），消费医疗行业也悄然入场。

今年5月初，专为消费医疗机构服务的技术风投公司技术帮以一款微信个人号运营工具“微控系统”为请帖，加入了私域流量的欢乐场。技术帮力图通过帮助消费医疗机构构建私域用户流量池，增加用户量、提升用户粘性，来改善消费医疗行业获客成本高的痛点。

技术帮首席执行官Michael告诉动脉网，以医美为主的消费医疗行业有着巨大的市场潜力，而且这一行业还存在未被满足的获客渠道需求。

“重视用户运营，将各渠道用户导入医疗机构后台，构建机构私域流量池，才能积累机构手中的‘无形资产’。”Michael告诉动脉网，这是解决消费医疗行业痛点的方向，之所以找到这个方向，是因为他对行业背景进行了深入分析。

Michael称，艾媒咨询发布的《2018-2019中国医疗美容行业研究与产业链分析报告》显示，2018年中国医疗美容市场规模已达2245亿元。中国市场份额占全球的10%，占有率仅次于美国、巴西，成为全球医疗美容第三大市场。

数据表明，随着整形美容业的发展以及民营机构的吸引力增强，今后会有更多的投资进入该行业，行业机构将更加丰富和多元化，经营理念、经营体制、人才、技术、品牌等各个方面竞争也将更加激烈。

Michael还提到，对于消费医疗机构，客源一直是市场痛点。以医美行业为例，医美机构的传统推广渠道成本很高，医美机构在客户获取方面高度依赖百度搜索、美容院推荐及各类广告推广。互联网的介入在一定程度上改善了这一现状，互联网O2O竞价平台、医美APP等新兴渠道为医美行业拓宽了获客渠道。但因为搜索引擎竞价、医美APP导流等获客方式成本水涨船高，所以出现了渠道虽多，机构却无从下手的状况。

“目前，中国网络社交关系大多发生在微信上，这是拓宽渠道的一个突破口。”Michael说，在互联网未普及时，个人客户的家庭住址、联系方式就是私域流量。简而言之，通讯录就是私域流量。随后，私域流量的形式随着互联网、邮箱、电话、微信的出现，也在不停地演变。无论大小公司，只要能够掌握私域流量，都能明显地扩大粉丝数量和增强客户黏性。

技术帮成立于2015年12月，是一家技术VC企业，主要为消费医疗企业提供产品、IT技术开发和人员输出支持，通过降低人力、运营、技术开发成本，帮助传统企业顺利完成数字化转型。

2018年，技术帮萌生了做产品的想法。在对市场进行深入研究后，技术帮将视野集聚在了发展潜力巨大的医美行业，“初级版”产品知易医美云系统在这一背景下应运而生。

知易医美云系统是一套完整的内部业务管理系统，与医院ERP系统有异曲同工之妙。从门诊挂号、预约到分诊，再到内部的物料管理，以及连锁门店的管理，医美机构都可在云端统一进行。

Michael指出：诊疗标准化程度低、客户数据易丢失是医美机构面临的两大难题。当医美机构不能提供符合标准的全程精细化管理服务时，客户满意度会降低，熟客推荐的积极性也会随之下降。客户数据丢失会造成运营、销售数据实时性差，运营决策也会遭其连累。此外，医美机构还存在销售成本较高，工作人员分工不明确导致工作混乱等问题。

知易医美云系统的核心功能包括客户管理、智能业务管理、精确数据管理等，从维护客户关系、提高服务水平、用数据支撑运营决策等多方面帮助医美机构提高营业额。

值得一提的是，相比其他医疗系统，知易医美云系统的优点之一是可为客户进行个性化定制，可开放系统源代码进行二次开发。

Michael表示：“我们发现，知易医美云系统重在已有用户的维护，在机构业务端发挥了很大的作用，但在获取客源上仍有发展空间。只有把机构业务端和用户端的道路打通，不断地让新鲜血液流入，才能真正解决消费医疗市场的痛点。”

技术帮在市场调研中发现，微信作为最常用的社交工具，是私域流量玩法的最优选择。随后，技术帮团队以微信为切入点进行产品研发，“升级版”产品微控系统由此诞生。

微控系统是一个前端用户群运营系统，由客服服务平台、手机端、微控管理平台三部分组成。

客服服务平台具有添加好友、查看朋友圈和智能机器人功能。医疗机构通过客服平台可一键导入通讯录，精准添加潜在客户，还可通过定时批量发布朋友圈、自动加粉、自动建群等多项辅助手段，节约人力成本。

技术帮还提供了基于这些数据的分析系统，帮助机构分析商业数据、挖掘用户信息，从而更精准地提供营销服务。需要注意的是，私域运营不是简单的朋友圈收割，而是长期关系的培养。若要真正做到用户沉淀，还需要管理员成为用户的私人助手，帮助早期用户理解产品、实现转化。

手机端主要由工作手机呈现。医疗机构给每位销售顾问配备专门的工作手机和用于工作的微信号，从而防止因员工离职导致的用户流失。

此外，医疗机构使用账号登录微控管理平台，可对销售和咨询顾问的工作微信号进行云端管理，包括监控其工作微信、电话和短信。微控系统可实现手机端和管理平台实时同步，自动拦截敏感词汇。管理员随时随地查看员工微信内容、电话记录、短信信息，督促员工。谈及此，Michael笑言：“这个系统就是一面追踪员工工作状态的‘照妖镜’。”

技术出身的Michael向动脉网表示，目前公司的技术团队已经趋于成熟，现阶段的目标是将微控系统推入市场，争取占据更多的市场份额和客户群。“当产品在市场上站稳脚跟后，我们将启动外部融资。”

（文/李成平）