综合门诊部与商保的结合，一直被医疗服务创业者视为最佳的商业模式。

然而，被商保亲睐的门诊部却不多。最主要的原因是商保客户对医疗和服务的要求很高，能够同时提供高质量的医疗技术和客户服务的机构很少。

但是，在上海有一家名叫曜（yao）影医疗投资管理有限公司的高品质医疗服务投资和营运机构，它以中外资深医生团队创立，以提供高品质医疗服务为己任，自2016年创立以来，已经在上海投资营运了三家高品质门诊部，第四家正在建设中。

经过两年多的发展，曜影医疗投资管理已经成为众多对医疗服务品质高要求的客户的首选服务机构，其客户包括40余家中外商业医疗保险机构的保险客户、以及一部分自费客户，其中约有50%的客户为在华外籍客户，另有50%为中国籍客户。

并且，在2017年下半年获得了6000万元人民币A轮融资，本轮融资由麦星投资领投，创始人和医生团队跟投。

那么这家高端门诊部怎么做到的呢？为此动脉网专访了曜影医疗首席医疗官，医学委员会主席，首席消化内科主任诸琦和麦星投资合伙人田子睿，希望解答他们眼中的“曜影医疗”。

目前曜影医疗已经在上海开设了3家直营综合门诊部，开设消化内镜中心、儿童健康中心、日间手术中心、女性健康中心、心脏诊疗中心和康复理疗中心6大特色中心；并引入国际医疗资源，将国际化的高品质医疗服务带进中国。

其核心医疗团队由国际和国内资深医生组成，严格遵守国际和国内医疗指南，并结合最新技术进展，坚持“以患者为核心”，为客户提供最佳的医疗服务。当前的客户以国内外商业医疗保险客户和自费客户为主，其中外籍客户和中国籍客户大约各占一半。

在这些团队医生中，诸琦是从2017年10月加入曜影医疗，他表示，“我当医生已经30多年了，加入曜影医疗不是脑袋瓜一热的选择，而是凭他的专业和经验，以及对目前国内医疗改革的理解，很慎重的做出的选择。”

吸引他加入曜影医疗的原因有以下几点：

第一，在医疗技术、医疗服务项目、和对病人的医疗服务上，曜影医疗坚持以医生自主决策，而不是运营人员、投资人。只有医生最了解病人的需求，所以在诊疗过程中最清楚有多少环节要控制。举一个虚拟的例子来说，假如你从A点走到B点，一步跨过速度很快，但可能会存在风险，也可能会对病人造成不利的影响。而医生自主决策则是，虽然设定是从A点走到B点，过程中一定要经过C点，虽然看上去慢了一点，但是最终这个病人的获益是更大的。

具体来说，曜影医疗的医疗决策完全取决于医生。在此过程中，他们设定了医疗的标准，让医疗决策最终产生的结果是真正以病人为导向，即‘以病人为中心’。比如说与病人疾病的诊断、治疗相关的，和手术、风险、病人获益最大的决策，都由医生自主决定。

第二，曜影的目标是希望在中国目前医疗行业现状背景下，整合好的医疗服务资源打造出一个品牌：为中国的病人提供一个高品质的、高质量的、最有温度的一家最好的医疗机构。

第三，因为医生自主决策，所以目前这三家自营门诊部通过口碑相传而来的患者很多。而这每家门诊部设置的科室虽不完全一样，但有部分重复。同时为了方便病人就医，有些门诊部七天不同时间段都开着。

第四，在曜影医疗的医生团队中有中国医生和外国医生，这样融合西方和东方两种诊疗文化，更能帮助患者，重塑非公医疗在患者心中的地位。

第五，这是一家创新型的企业。无论是新加入的医生合伙人，还是后续加入的一些有识之士，都很有朝气、活力、极强的学习能力。每天和这样的团队一起工作，仿佛又找回了初入医疗行业时的激情岁月。

虽然诸琦也是医生合伙人，但在日常医疗机构的运营管理当中，合伙人并不享有任何特权，也不会因为你是合伙人就高人一等而享有一些特权，公司的营运管理由专业的营运管理团队来支持，各司其职。

据诸琦医生介绍，曜影医疗最值得一提的是管理的效率。“我们曜影始终秉持的是有效快速的管理，避免让管理流于形式。”

以新建门诊部为例，他亲自参与了其中一家门诊部搭建的全过程。从最初诊所设计图纸到功能分区，甚至后期诊疗时考虑到病人的动线、手术流程、怎样保护好病人的隐私等细节。

其次是诊所设备采购，曜影医疗内部有一个采购评估的流程，先是通过使用该设备的医生提出采购理由，再客观地从设备的价格、性能、实用性等各个维度评价，不会仅仅着眼于眼前的利益，即这个仪器是不是赚钱，在决策的时候更多的会考虑到学科建设，是否对医疗质量的提高有帮助，这和公司的使命感是一致的。正如公司的创始人史浩颖博士一直强调的，我们投钱在优秀的人才和好的技术上，争取在中国做最好的医疗服务，给病人提供高品质、可信赖、费用可控的医疗服务，整合临床实践和医学教育为患者解决医疗问题。

最后是人员招募，这是公司发展的软实力，也是一个医疗机构发展的核心。曜影医疗有一套客观评价的HR流程体系，需经过一层一层的审核、打分，包括诊所的主任医生、首席医疗官等。原则是宁缺毋滥。因为我们要做的是高品质医疗服务，对医疗技术、医德、客户服务能力、文化等要求都很高。

在设置诊所科室方面，不能站在商人的角度，让病人在各科室间流转达到创收，而是首选以病人需求为中心。但临床病人并不单一，比如一个患胃病的患者可能合并甲亢或者其他问题，这就需要多学科的共同合作。而这也是我们的强项，我们一直致力于打造多学科合作。

运营方面，医生并没有获客的责任。一个医生要做的事情是诊断和治疗疾病。同时，一个好医生大多有粉丝，医疗服务归根到底讲的是口碑。获客是由公司的市场部让更多的人了解我们，很多人看病要去国外，来了曜影医疗，感受是这里的医生技术好，服务也很好，不需要再去国外看病。

而提高医生工作效率方面，曜影医疗采用了互联网化管理系统。这套系统可让医生不管身处哪个诊所，都可以查询患者过往的记录，如检验报告、影像资料等。

与40多家商业保险机构合作，是曜影医疗第二大特点。目前该诊所内的患者分为两部分，一部分是商业保险客户，另一部分是自费客户。

这些国内外的商业保险机构之所以选择与曜影医疗合作，是因为曜影医疗的服务更优质，收费更合理，管理更规范。

据业内人士介绍，此类医疗机构与商业保险的合作，都是双方基于自身实力、市场需求和发展前景等因素，通过双向选择后才最终落实的。曜影医疗会主动筛选优质的商业保险机构，向这些合作伙伴介绍自身的实力和优势，同时这些商保机构也会全面评估曜影医疗的情况，确保双方之间的合作能够互惠共赢。因此曜影医疗能够获得平安等优秀保险公司的认可，也体现了自身强大的实力。

目前曜影医疗这三家门诊部，诸琦所在的门诊部2017年10月份开业，目前每日门诊量不到百人；他相信随着越来越多客户了解到公司和医生，客户一定会越来越多。很多客户，尤其是自费客户，是第一次体验我们的服务，更多的是体验了一次后就离不开了。

对于国内的医疗服务创业者来说，大部分都处在摸着石头过河的阶段，尽管这个领域的投资很热，但是真正高标准、专业的机构并不多，尤其医疗服务行业更需要的是严谨、专业和耐心的工匠精神。曜影医疗是这个领域为数不多的机构之一，无论是从诊疗还是护理，它都树立了高标准的系统。

那什么是高端医疗？诸琦认为高端医疗是看不见的！它不是体现在硬件配备上，而是体现在好的技术和诊疗流程，让病人获得最佳的治疗效果和诊疗体验。以消化科为例，当患者做肠镜检查时看到息肉，有些息肉是可以当场摘掉的，这是以患者为中心的医疗服务。但是有些机构可能从赚钱的角度可以今天发现一个息肉做一个活检，明天再来做治疗，这样对患者来说增加了负担。我们内部坚持的是要以患者为中心。

在服务上，患者在曜影医疗购买了药品，可以扫描上面的二维码，选择中文或者英文的语音，告诉患者如何服用药品。

曜影医疗秉承“患者至上”的服务理念，致力于提供最可靠舒适的就诊体验、个性化的定制服务和体贴入微的照护。以患者的需求为中心，设身处地、真切关怀守护患者的健康是曜影医疗每一位医务人员的自我要求。以顶尖的技术、卓越的服务领跑医疗服务行业，并由此提升中国医疗的整体服务质量是他们追求的目标。

作为曜影医疗的唯一一家机构投资者——麦星投资合伙人田子睿表示，麦星对于曜影医疗的的运营模式和理念非常认可。

田子睿从事医疗投资十余年，他表示“近年来医疗服务领域变化巨大，我们已经看到私立医疗市场的良好开端，但行业整体还需要很长时间的发展周期。曜影医疗专注于严肃的、高品质的医疗服务，我们非常认可曜影的经营理念，相信高质量的服务会持续提升曜影的市场竞争能力。此外医生作为医疗机构的管理者享有经营决策权，这也是曜影跟其他民营医疗机构不一样的地方。”

事实上，所有高质量医疗服务，医生是最关键的资源。因此医生资源是麦星在投资曜影过程中最为关注的一点。而高水平的医疗资源在市场上是非常稀缺的，如何吸引高质量的医疗资源是机构之间竞争成败的关键。曜影医疗正是一家由高水准的医生团队创建并运行的医疗机构。 曜影管理团队的专业背景能够辐射到身边专业医生的社交群体中，在吸纳专业医生资源方面具有天然优势。

麦星团队与曜影医疗创始团队接触较早，曜影医疗创始初期是由医生管理团队投资组建，自主运转，直到2017年前后，曜影团队提出在本地业务扩张融资的需求时，麦星便与之一拍即合，麦星投资也是其中唯一一家机构投资者。

据了解，曜影医疗在上海开一家诊所的成本约为2000万元人民币左右，短期的开业成本主要用于店铺筹建，租金、装修等一次性投入方面；而诊所的长期运营则需要足够的人员成本及各方面耗损，相比之下前期开业的费用所占比例并不高。

麦星投资作为曜影医疗的唯一一家机构投资者，却并不希望它快速扩张。“我们希望曜影医疗按照其既定的发展周期去做，保持医疗水平和医疗服务质量，坚持高端医疗路线。从曜影医疗的发展角度看，投资后的短短一年时间就由一家诊所扩展到三家，而第四家正在筹建中，正说明企业正朝良性发展方向前进。”田子睿说，“作为投资者麦星会在企业需要时给予必要的帮助，我们的角色是在服务好他们的前提下，最终获得投资的收益。”

“未来，麦星非常看好中国实体医疗服务领域。”田子睿表示。