8月16日，在杭州和达希尔顿逸林酒店，由邻家好医主办，杭州经济技术开发区卫生计生分局作为指导方的社区医疗发展论坛暨“若邻云诊所”系统发布会顺利召开。

参与的嘉宾有杭州市卫计委副主任余强、原滨江区人大常委会副主任丁乃江、杭州经济技术开发区卫计分局局长汪新君、西湖区卫计局副局长楼卓鑫、邻家好医创始人兼CEO罗林、复旦大学社会发展与公共政策学院赵德余教授、德国汉诺威再保险公司中国区副总经理王岩、台湾联安医疗集团总执行长颜鸿顺、美中宜和门诊中心CEO于莺、元璟资本合伙人田敏、CID华威国际投资董事蔡耀堂、独角兽工作室创始人刘谦、上海和睦家医院首席运营官瞿晓颖等。

在会上，首先杭州市卫计委副主任余强发表讲话，“我希望全社会都共同来研究民营医疗机构参与社会医疗服务、创新基本医疗和公共卫生服务的新模式。为健康杭州、幸福和谐杭州做出我们应尽的努力，发挥我们应发挥的作用，做出我们应有的贡献。”

本次大会的另一个亮点是来自政府、投资界、企业家、专家等，以“社区医疗如何运营和管理”为主题参与圆桌讨论。

其中杭州经济技术开发区卫计分局局长汪新君表示，政府发挥的作用主要是在一些政策领域方面。因为开发区是一个新兴的地方，各种改革实验都在这里实践。只要是浙江省准备推的，或者哪怕只是有想法想搞试点的，开发区都会去争取，为社会医疗机构能够创造更多的机会。

“当前的公共卫生服务主要由政府举办的社区卫生服务中心提供，我们希望有更多的试点，探讨多种合作形式的社会办医模式。由政府提供医疗服务的责任，提供的方式市可以拥有多样化的市场手段，结合这样的思路，秉持开放的思想，最终希望本区域里的居民能得到更好的医疗服务。”汪新君说道。

而作为社区连锁诊所典型代表台湾联安医疗集团总执行长颜鸿顺和美中宜和门诊中心CEO于莺则分析了很多关于企业实操方面的内容。

那么杭州对于民营医疗有哪些政策鼓励？此次邻家好医发布的若邻云诊所系统又是什么？社区医疗又该如何发展？

随着政策的放开，近年来，很多创业者均选择到杭州开诊所，或者以杭州为起点，将诊所连锁化、品牌化并迅速开到全国。比如说微医全科中心、丁香诊所、邻家好医。

目前杭州市4622家医疗机构当中，就有民营医疗机构1947家，占整体的42.12%。共有44175张核定床位数中，民营医院核定的床位数就达14414张，占32.62%。

为什么都选择杭州？在这次论坛上，杭州市卫计委副主任余强解答了疑惑。

余强认为，这次论坛是一次贯彻中央卫生和健康大会精神，落实“健康中国”建设的有效行动，也是杭州发展壮大基层卫生，推动分级诊疗的重要基础和实践。

同样是对卫生差异化、个性化服务的一次有效探索和尝试，也是政府引导和鼓励社会力量参与和补充的有机结合，是一次很好的活动。

因为杭州市历来非常重视民营医疗机构的发展，2014年就出台了《关于进一步促进社会资本举办医疗机构发展的实施意见》，对民营医疗机构给予了在税收价格、医保定点、人力和社会保障、财政扶持、土地使用等16个方面的政策支持，所以民营医疗机构已经成为杭州医疗市场的重要组成部分，民营医疗机构也已经呈现出了经营机制灵活、融资渠道多元、专科特色明显、服务层次广泛的多种特点。为解决杭州的看病难、看病烦、看病贵，做出了应有的补充和贡献。

杭州经济开发区是一个工业园区、高校园区、出口加工园区于一体的综合性园区，也是杭州市三大副城之一，人口已经达到了70多万人。医疗机构有50余家，已经基本构建了一个由省市公立医院、社区卫生服务中心为主，社会办医为辅的医疗服务网络。

随着城市的发展和市民对健康需求的提高，社区医疗卫生的服务就显得尤为重要和迫切，所以余强非常希望，也非常期待和欢迎各类医疗机构以多种形式来参与到基层的医疗卫生服务供给中来，共同开创一个多元共赢、资源共享、政企共建、全员共利的惠民便民服务新模式、新格局。

虽然杭州政策环境的便利，是创办社区诊所的有利条件，但是信息化却是可以帮助诊所走得更远，运营效率更高。

据若邻云诊所首席技术官吴心圣介绍，他经过大量的走访发现：不管是中医诊所的系统还是西医诊所的系统，都是十年前基于CS架构的系统，是软件开发厂商给大的三甲医院做的HIS系统，这些厂商稍微改改，甚至不改就拿来给诊所来使用。虽然大医院所用的系统功能点肯定能覆盖小诊所的功能点，但是该系统好比小孩子穿大人的衣服一样，肯定有不合身的地方。

这也就是邻家好医研发若邻云诊所系统的原因，希望围绕“随时随地用心帮你管诊所”，打造一个适合诊所用的系统，功能包括挂号、医生开处方、发药、配药、收费、打印、药品等。

该系统，还可对接医保、微信、上下转诊、辅助诊疗系统，也适用于家庭医生，作为其实现家庭医生签约的工具等。

举个例子，对于社保的接入口，出于安全的考虑，社保信息中心提供的是动态链接库，而动态链接库这个接口模式只适用于Windows环境下。

现在的互联网技术和所有互联网公司做的东西都是基于linux系统，因此很多医疗的创业团队在这个问题上伤透了脑筋，怎么都搞不定。这和互联网开放连接的理念是相违背的，很有幸，该问题被吴心圣这个团队解决了。

“我们的若邻云诊所系统，不仅适用于自己的诊所，也适用于其他诊所。只需要在我们网站上点开“申请试用”，填写相应的诊所信息，通过我们审核后，即可获得试用资格。”邻家好医创始人兼CEO罗林说道。

对于一个诊所来说，既需要信息化可以提升诊所的运营效率，也离不开团队、产品、运营、品牌。

或许从台湾联安医疗集团的发展能找到一些启示，这是来自台湾连锁社区的一个医疗集团。目前在台湾共有140多家诊所，和200多位医师达成策略联盟。其中台北市、新北市、高雄、桃园，拥有40家直营连锁诊所。随着近年来台湾基层医疗趋于饱和，直营面临巨大的困难。

据台湾联安医疗集团总执行人颜鸿顺介绍，由于中国积极推动分级医疗和基层医疗，所以这两年有很多来自于各界的医疗界朋友到他们集团来参访，包括北京协和医学院的校长曾益新，上海复旦大学，首都医科大学的校长俞光岩等。

事实上，台湾从1995年开始举办全民健康保险，在这个之前，台湾的基层医疗的质量也参差不齐。那时候颜鸿顺始介入基层医疗，他一开始思考：我要的是什么样的基层医疗和社区医疗。

在他看来，基层医疗应该是打造一个符合现代社会和民众需求的社区医疗的模式。而这个答案放之四海皆准。

而这些改变，均是来自诊所规范化，比如诊所的门面、服务概念、装璜、药品，医疗的服务品质等。以前在台湾看病叫求医，病人进诊所后，先弯腰，再说挂号看病；现在病人可以光明正大的说：“对不起，我今天想要看个诊。”

一开始，颜鸿顺介绍，他开始建造台湾联安连锁社区医疗时，是以7-11为师。20年前，他在台湾看到的是杂的零售店和连锁、超商并列在街头，20年后，他看到的都是连锁超市，诊所亦是如此。那怎么样打造一个符合现代社会与民众需求的基层医疗模式？

其实，做诊所亦是做7-11便利店，只不过进入门店消费的品类不一样，进入7-11销售的是商品，进入诊所消费的是医疗服务。如今，在台湾7-11有5000家店，营业额超过1300多亿台币，这已经形成了巨大的品牌效益。

未来，或许邻家好医也以7-11为师，那么在整个杭州说不定也有几千家连锁诊所，形成品牌影响力。譬如说，7-11的单品city 咖啡，十年前开始卖即磨咖啡，十年后它在台湾每年卖2.8亿杯，光这一个单品的营业额就超过100亿台币。

类比医疗，除了诊所的硬件设施以外，还有SaaS系统、物流系统，当把这些基层医疗整合起来以后，同样具有很强的品牌价值。比如邻家好医自主研发的若邻云诊所和可构造的供应链体系。

罗林补充道：“邻家好医的logo是一张笑脸，就像在城市的一角，你突然想喝一杯咖啡，你会去寻找双尾美人鱼星巴克，因为那儿有你熟悉的拿铁的味道；如果有一天当你有健康需求的时候，我希望你第一时间会想到邻家好医，因为那儿有你熟悉的笑脸，可信而温暖。”