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第1条 协议内容及生效
1.1 本用户协议是用户与“动脉网”之间就相关事宜所订立的契约,即包括本用户协议所有正文及“动脉网”已经发布或将来可能发布的各类规则。用户在“动脉网”注册前,必须事先认真阅读本用户协议,特别是本协议中关于限制、减轻或者免除“动脉网”责任的全部协议内容以及含有限制用户权利的协议内容。
1.2 如果用户同意本用户协议,或者存在包括下载、注册和使用及连接“动脉网”服务的行为,将被视为完全接受并同意遵守本用户协议的所有内容,包括接受“动脉网”对用户协议随时所做的任何修改,本协议即构成对双方有约束力的法律文件。如不同意本用户协议,用户不得使用或应主动停止使用“动脉网”提供的服务。
1.3 用户应当为具有完全民事行为能力的自然人,或者是具有独立承担法律责任能力的其他合法主体。若用户属于无民事行为能力、限制民事行为能力人的,或是不具有独立承担法律责任能力的其他主体的,您应在监护人监护下或是得到有权主体授权后使用“动脉网”。
第2条 用户信息
2.1 用户个人信息。用户个人信息包括真实姓名、手机号码、微信号、所属行业、所在公司,现任职位、常驻城市、本人照片、身份证号、微信支付账号、电子邮箱、个人简介等。
2.2 非用户个人信息。用户在“动脉网”上,包括阅读、评价、操作状态、使用记录、使用习惯等在内的全部记录信息。除本条第1款所列用户个人信息范围外的所有信息,均为非用户个人信息。
2.3 第三方平台记录信息。用户通过腾讯微信等第三方平台账号注册、登录、使用“动脉网”服务的,将被视为用户完全理解、同意并接受“动脉网”已包括但不限于收集、统计、分析等方式使用其在腾讯微信等第三方平台填写、登记、公布、记录的全部信息。用户一旦使用第三方平台账号注册、登录、使用“动脉网”服务,“动脉网”对该第三方记录信息的任何使用,均被视为已经获得了用户本人的完全同意并接受。
2.4 用户自行向“动脉网”提供个人信息、教育经历、工作经历、课程主题和介绍以及其他信息,所提供的信息必须在合法基础上保证真实、准确、完整,并保证及时更新以上信息。如因提供的信息存在非法、抄袭、错误等问题,用户需承担因此引发的相应责任以及后果,且“动脉网”保留终止用户使用“动脉网”各项服务的权利。
2.5 用户应维护个人“动脉网”帐户和密码安全,并对此帐户在“动脉网”的所有行为负完全责任,不得将帐户借给他人使用,否则应承担由此产生的全部责任,并与实际使用人承担连带责任。当遇到账户或者密码未获授权使用,或者发生任何安全问题时,用户有责任及时有效地通知到“动脉网”并向公安机关报案。
2.6 用户信息使用,用户在使用过程中发现任何不妥或者不满意之处,有权向“动脉网”提出申请,要求进行相关信息删除等处理;“动脉网”不承担主动删除、销毁用户信息的责任。
2.7 为向用户提供服务,“动脉网”将在合理范围内使用用户个人信息、非用户个人信息以及第三方平台记录信息。用户一旦注册、登录、使用“动脉网”服务,将被视为“动脉网”已包括但不限于收集、统计、分析、商业用途等方式使用用户信息。“动脉网”对用户信息的使用无需其他意思表示,无需向用户支付任何费用。
第3条 服务条款的修改及终止
3.1 “动脉网”的服务范围非常广泛,因此有时还会适用一些附加条款或产品要求(包括行业要求)。附加条款将会与相关服务一同提供,并且在用户使用这些服务后,成为您与我们所达成的条款的一部分。
3.2 “动脉网”始终在不断更改和改进服务。一旦条款及服务内容产生变动,将会在重要页面上提示修改内容。如果不同意我们对条款内容所做的修改,用户可以主动、随时停止使用我们的服务,尽管我们对此表示非常遗憾。
3.3 “动脉网”也可能随时停止向您提供服务,或随时对我们的服务增加或设置新的限制。
3.4 “动脉网”认为用户拥有自己数据的所有权并保留对此类数据的访问权限,这一点非常重要。如果我们停止某项服务,在合理可能的情况下,“动脉网”会向用户发出合理的提前通知,并让用户有机会将信息从服务中汇出。
3.5 如果用户继续使用“动脉网”的服务,则视为接受服务条款的变动。我们保留随时修改或中断服务的权利。我们行使修改或中断服务的权利,不需对用户或第三方负责。
第4条 服务的中断和终止
4.1 在未向用户收取相关服务费用的情况下,“动脉网”可自行全权决定以任何理由 (包括但不限于“动脉网”认为用户已违反本条款的字面意义和精神等) 终止对用户的服务。同时“动脉网”可自行全权决定,在发出通知或不发出通知的情况下,随时停止提供全部或部分服务。服务终止后,“动脉网”没有义务为用户保留原用户资料或与之相关的任何信息,或转发任何未曾阅读或发送的信息给用户或第三方。
4.2 如存在下列情况,“动脉网”可以通过注销用户的方式终止服务: 在用户违反本条款相关规定时,“动脉网”有权终止向该用户提供服务。“动脉网”将在中断服务时通知用户。但如该用户在被“动脉网”终止提供服务后,再一次直接或间接或以他人名义注册为“动脉网”用户的,“动脉网”有权再次单方面终止为该用户提供服务; 一旦“动脉网”发现用户注册资料中主要内容是虚假的,“动脉网”有权随时终止为该用户提供服务; 用户出现作弊行为,网站可根据情况作出处理,甚至注销用户; 其它“动脉网”认为需终止服务的情况。第三方,但基于交易纠纷、技术原因等因素,“动脉网”保有复制、审查服务过程中录音内容的权利。
第5条 用户言行
5.1 用户同意在使用“动脉网”服务过程中,必须严格遵守以下规则: 1) 遵守中国法律法规、行政规章以及规范性文件; 2) 遵守“动脉网”的所有用户协议、通知、协议等文件; 3) 不得为违法、犯罪等目的使用“动脉网”网站及其移动客户端; 4) 不得在“动脉网”上传输及发布以下内容:煽动抗拒、破坏宪法及法律法规实施的言论;煽动颠覆国家政权、破坏国家统一的言论;违背社会风俗和社会道德的言论;煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的言论; 5) 不得使用任何侮辱或毁谤他人,性骚扰,或对未成年人有不良影响的内容; 6) 不得散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的行为; 7) 不得利用本站从事洗钱、窃取商业秘密、窃取其他用户个人信息等违法犯罪活动; 8) 不得侵入本站及国家计算机信息系统,不得传播病毒、特洛伊木马、定时炸弹等可能对“动脉网”造成伤害或影响其正常运转的恶意病毒或程序; 9) 不得在“动脉网”平台从事非经“动脉网”同意的所有牟利性经营活动; 10) 不得侵犯第三方权利,特别是他人著作权、商标权等知识产权或者合法权利。
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第6条 知识产权协议
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客户满意度达98%,专注注册咨询及临床试验服务的盛恩医药是如何做到的?

作者:胡煊 2020-06-05 08:00

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近年来,我国医疗器械市场发展迅速。

 

根据前瞻产业研究院发布的《中国医疗器械行业竞争格局与领先企业分析报告》的统计数据显示,2013年我国医疗器械行业市场规模达2120亿元人民币,2017年增长至4450亿元人民币,到2018年我国医疗器械行业市场规模突破5000亿元人民币,2013年-2018年复合增长率为20%。医疗器械重点发展领域如诊断试剂、影像设备、高值耗材等,正成为地方政府快速布局的产业领域。

 

旺盛的市场,吸引了更多企业入局,也给行业上下游带来了更多的机遇。例如随着创新医疗器械审批、国产医疗设备品目遴选、促进医药产业健康发展指导意见等一系列政策的实施,以及企业对研发成本投入的不断增加,医疗器械公司对CRO(Contract Research Organization)的依赖性日益增强。

 

CRO是一种专业要求极高的外包服务,主要包括临床试验方案设计、临床试验监查、项目管理、数据管理、统计分析等,其目标市场主要集中在制药或器械公司,为药品和医疗器械提供临床试验和医学统计等服务。


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动脉网近期接触到的盛恩(北京)医药科技有限公司(以下简称“盛恩医药”)是一家专注于注册咨询及临床试验服务的领先CRO企业,发展至今已完成数十项临床试验项目,并成功获得注册证,特别是在心血管领域、外周血管领域、骨科领域、神经介入领域、消化科领域、呼吸科领域、整形美容领域经验丰富。

 

打造优质团队的方法论


“我们把公司定义为专业的科研机构。”盛恩医药总经理李成立告诉动脉网,在为客户服务时,盛恩医药会尽量避免商业因素的影响,专注于解决技术问题和临床研究项目的执行,以严谨的态度对待每一个项目。

 

为此,在团队的搭建上,盛恩医药的项目经理均具有5年以上临床试验经验,且都具有独立撰写临床试验方案的能力。“我们始终坚信,临床试验的项目经理,如果不具有临床试验方案的撰写能力,就无法高质量地管理试验项目,更无法与研究者深入沟通。”在李成立看来,经验丰富、管理有方的项目经理是成功的关键。


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盛恩医药总经理 李成立

 

以临床服务团队为例,盛恩医药的临床事业部下设有临床项目部、医学部、质量部(QA部/QC部)、数据管理与统计分析部、注册部以及临床支持部等部门。该团队拥有丰富的临床研究经验,集中了优良临床资源,能够为国内外客户提供新专业的医疗器械临床试验的项目管理与监查服务、医学监查与医学撰写服务、申报资料撰写(临床部分)与注册服务、第三方稽查、SOP建立与培训服务、数据管理与统计分析等技术服务。

 

截至目前,临床事业部已与多家科研单位、医药企业、医疗单位,以及业内专家、学者等建立了密切合作关系。专业覆盖心脑血管、外周血管、神经、内分泌、妇科、泌尿、普外、骨科、皮肤、血液、口腔、肿瘤、神经等诸多个学科领域。

 

为了能够加强团队的专业能力,盛恩医药建立了内部学习机制,除了基础的入职培训,还有专业技术培训、情景模拟、兴趣小组等。不仅如此,外部的学术活动盛恩医药也很重视,抓住与行业内专家交流学习的机会。

 

重服务和效率,深耕医疗器械领域


作为临床试验的CRO,盛恩医药在企业经营中十分看重专业能力与服务水平。

 

那如何去衡量服务水平是否达到了预期值?李成立认为有两点对盛恩医药比较关键。第一是客户满意度达到98%,且后续几次客户满意度评价都维持在这个水平,则说明服务水平达到了一个高度。

 

第二个关键点则是在一年中,80%的项目比预定试验计划提前完成,则说明内部的流程优化效果显著,团队和客户的合作方式也得到了普遍认可和信任。

 

在专业性上,作为第三方服务机构,盛恩医药更关注于临床试验服务本身,而不会去做超出边界的业务,并在心血管、外周血管、骨科、口腔、整形美容等优势领域不断深耕,以积累更丰富的行业项目经验。

 

成效是明显的,其中的一个佐证是,去年(2019年)盛恩医药做的一个心血管项目,比行业同类产品的整个临床试验的执行周期整整缩短了将近8个月,在执行进度方面创造了心血管医疗器械临床试验领域的一个新记录。

 

为什么能够取得如此高的效率?李成立认为主要在三个方面。

 

第一是前期的计划和准备十分重要。“俗话说‘磨刀不误砍柴工’,任何一个项目我们在立项准备阶段都做了充分的调研和准备工作。”

 

第二是注重与合作伙伴的配合。在与申办方合作时,盛恩医药会提前商定好合作模式及沟通机制,特别是在一些关键问题上建立风险管理机制及预防机制。

 

第三是在整个过程中,团队成员都以项目顺利执行为导向。“不管遇到什么问题,首先要想到的是如何解决,而不是去看谁负责任。对于团队来讲,把项目顺利推进下去才是关键,过程中出现的责任归属那是最后总结需要做的。”

 

正是基于专业的能力和优质的团队,盛恩医药取得了客户的信赖和一致好评。

 

针对未来发展,盛恩医药将继续修炼内功,即注重团队的培养和服务的优化,并专注在医疗器械领域,特别是如心脑血管、外周血管、骨科、口腔、医美等优势领域还将持续深入。

 

“虽然很多客户都夸赞我们已取得了不错的成绩,但我们深知,在朝向中国最受尊敬的医疗技术服务公司的路上,我们需要做的工作仍然很多。”李成立表示。

对该公司感兴趣的朋友请联系融资助手小云:DongMai_Investent


注:文中如果涉及企业数据,均由受访者向分析师提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写需求表

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