养老要紧跟政策风向标。2016年，国家卫生计生委联合民政部正式提出了医养结合的概念，并进行了大力的推进和落实。

国家的这一举措为当时探索中的养老服务机构指出了明确的发展方向，这其中就包括了前身为“优护万家（北京）养老服务有限公司”的北京优护万家养老服务集团有限公司（以下简称优护万家）。优护万家成立于2016年10月，专注于为中国老龄人口提供专业养老服务，并为养老产业培育和输送专业照护人才。

优护万家创始人段萱（图片来源：企业提供）

“从医起家，医护养老，优护万家是医养结合养老行业中的率先实践者，也是该模式的领先者。”这是优护万家董事长段萱眼中独特的竞争壁垒。

“ 作为曾经的医疗工作者，我选择关注养老行业其实是一个自然的发展过程，而非定位转变。医疗和养老是密不可分的，从医到养是一种天然的联系，因为老年人很难完全脱离医疗服务。”在这种理念的指引下，优护万家团队“从医出发”，于2001-2012年期间创办运营了著名的血液病专科医院；在2012-2016年期间与保利地产合作创办“和熹会”养老服务品牌，开始着手实现医养结合；2016年正式成立优护万家（北京）养老服务有限公司将医养融合发展推向了新的“起点”。

优护万家用三年的时间完成了各业务板块的布局，于2019年正式开始集团化运作，形成了完整的组织架构和清晰的战略定位。截止2019年6月，优护万家旗下拥有4个社区养老机构，9个社区养老驿站，1个教育培训基地，分布于北京、宁波、德州等城市，初步形成多地、多点连锁运营格局。

“把医疗护理和专业养老技能护理带进千家万户。”是优护万家的创办初心也是其企业名称的由来。

段萱认为对老年人的护理，应该不仅仅只是生活方面的照料，而是要发挥集团在医疗行业的专业优势，把医疗护理和专业养老技能护理带进千家万户。尤其针对失能、半失能老人这样的刚需市场，带有医疗背景和专业经验的照护就显得更为重要。

优护万家拥有一支“在医疗界最懂养老、在养老界最懂医疗”的复合型专业团队，具备多个养老及医疗项目的咨询策划及运营管理实践经验。这支专业团队也被认为是集团的核心竞争力，“我们的初始基因团队，全部来自于医疗行业，并在养老产业中进行了多年的摸索和实践。所以说，我们是医疗界中最懂养老群体需求的，又是养老界中最具备医疗专业能力的。”

既然创始团队拥有“医”的天然属性，那么对护理人员的“医技”培训自然必不可少。段萱在采访中告诉记者，“服务标准不像工业流程那么简单，尤其是老年人服务，需要注重心理上的沟通和照护，注重礼仪和态度。除了优质的硬件服务外，更需要高质量的软性配套服务。所以我们的照护人才培育，是对照护师进行多元化的技能培训，以达到我们的专业要求。”

“优护万家成立初期我们就开始酝酿人才培育。而且我们的培训理论来自于一线市场，从实践中得出，这样才能培育出真正具备专业技能的照护人才。”2017年，优护万家正式成立其人才学院，即优护人才学院。

优护人才学院，是优护万家在运营医疗及养老机构过程中，专注探索新型医养服务及管理人才培养模式的实践平台，优护人才学院秉承“专业、创新、融合、发展”的理念，既重课程的系统性、专业性和科学性，更注重课程的实际应用性，利用典型工作任务、沙盘式教学方法，以问题为导向，有效帮助学员把知识转变为技能，并能应用到实际工作中。

据了解，优护人才学院在全国范围内与各大高职院校联合开展医养人才学历教育，并与中国老龄产业协会医养结合与健康管理委员会联合发起“医养结合人才培养”培训项目，共同认证颁发涉及养老服务运营管理、养老照护技术、康复护理技术等系列专项技能认证资质。为养老服务运营一线培养输送综合素质好、专业技能强、职业化程度高的应用型人才。

“现在是有老年群体不愿意走进养老机构的情况，如果再把机构设置的很远，医疗也不便捷，老人就会更加抵触。如何让老人在生活不能自理，而家人又照护不了的时候，能够离家不离区，家属还可以经常陪伴老人。”段萱自关注照护产业开始便注意到“社区养老”，这种小微模式即方便连锁，同时花费成本也相对较低。

将高龄、失能、失智人群看做目标人群；实行依托社区小微机构，将照护、护理、康复、医疗等专业服务辐射周边3-5公里社区居家上门照护服务的运营模式；以社区医疗卫生服务+长期生活护理服务作为集团的运营特色；以及其可复制、可加盟式标准化服务运营体系的商业模式，形成了优护万家的“医养结合、小微连锁、辐射居家”的养老服务模型。

优护万家这种模式可以为入住机构的长者提供优质的生活照料、专业护理、营养膳食、文化娱乐、康复理疗、心理慰藉等综合照护服务；还能够为社区居民提供老年餐桌、巡视探访、居家上门、家庭护理等辐射居家养老服务。

谈到对未来的规划，段萱表示目前会集中力量聚焦在提供优质护理服务上，脚踏实地的去做好该做的事情。未来会在居家上门服务中进行市场化探索。