“资本大鳄”抢占养老“巨无霸”,创业公司如何破局?哺恩养老用社区嵌入模式突围,有何秘诀?

作者:蔡傲雪 2019-02-14 08:00

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 “在具体实施规划之前,我首先要回答我自己心里的这个问题,理想和现实的距离有多远,我自己是不是一个眼高手低的人。我有这样一个理想,但真正每天和长者相处的时候,我自己是否真正受的了?” 2016年4月,刘晋辞去银行高管职位注册了公司,随后向一家养老机构投了简历…

 

刘晋选择从一名护理员做起,衣、食、住、行、陪伴…当然,“兼职”的护理员工作并没有打乱刘晋的初心,2017年初她和熊相宜闺蜜二人依然是踏上了艰苦并愉快的创业之路:考察、立项、募资、选址、装修、招兵买马......

 

2017年8月1日,第一家哺恩堂养老护理中心开业,这样,十多年来刘晋“开一家有温度的养老院”的梦想终于落地…

 

区别于市场上多数养老院,哺恩养老将目标群体锁定在高龄、失能/半失能、失智/半失智长者身上。现实中,这类长者由于 “事儿多又难伺候”,往往并不受欢迎。那么哺恩养老是如何为自身定位的呢?哺恩养老作为纯养机构,是如何解决这类群体“医”的需求?寒冬下,哺恩养老能够获得华润维麟的战略投资,其又有什么特色之处呢?

 

针对以上问题,动脉网(微信:vcbeat)对哺恩养老的创始人刘晋进行了专访。

 

纯养模式下的外联体


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(图片来源:企业提供)


“其实十多年来我们一直看重的就是纯养模式,后来国家提倡医养结合,我们也是通过一些实地的走访和与一些资深人士的探讨,经过各种权衡后,最终放弃了医养结合这条路。”刘晋很直白的告诉记者,“无论是资金还是专业性,我们目前是没有能力去触达医疗的。”

 

但医疗在养老中又是不可或缺的一部分,特别对于哺恩养老选定的这群目标长者,根本无法离开医疗。这样,“嵌入”做不到,那就只好“嫁接”,哺恩设置了“外联体”,一方面可以接入医疗资源,另一方面比如老年大学或者其他的一些机构、公司、公益组织等,通过外联体的形式来解决这些问题。

 

刘晋告诉记者,哺恩养老本着就近医疗的原则,寻找了一些距离养老机构较近的医院(开车几分钟能到),如成都市第三人民医院、四川省第五人民医院、成都市金沙医院等三甲二甲医院作为合作伙伴。一旦长者发生紧急情况,保证长者能够在黄金时间内得到救助。

 

除了紧急情况外,刘晋表示这些医院也会给予长者一些现场的支持,一方面可以解决长者的慢病、康复和医疗保健跟踪的的问题;另一方面,相对远程医疗,这样通过医生和长者面对面的交流,让长者内心更加舒服和踏实。

 

而如何才能就近寻找到合适的医院?这就和哺恩的选址密切相关了。

 

嵌入式养老机构


哺恩养老走的是城市内部社区嵌入式模式的连锁化,一方面会在社区附近,距离长者原来的生活地不远,另一方面哺恩也会选择离优质医疗资源近的地方。这样家人探望方便,长者就医也方便。

 

刘晋看来选址是商业模式中的一个重要体现。其实,嵌入式养老机构是刘晋十多年前的“设想”了,而随着时间的积累,这种模式更加清晰。

 

从资本的角度来看,随着保险、地产、医药等“资本大鳄”进入养老市场跨界融合、推陈出新,我国的养老市场将变得更加国际化、个性化、精细化。而对于资金并不雄厚的企业,不一定要成为“巨无霸”,在好的地段做精致小型的“嵌入式”养老院,也是一种不错的形式。

 

从运维的角度来看,嵌入式的养老机构规模相对小,风险管控也相对方便。刘晋告诉动脉网,哺恩把运营过程中的工作细分成300多项,不同的场景、不同的使用人、不同的职级、不同的流程、不同的时间点,都会给予分解。

 

以晨间护理为例,期间涉及的人有哪些?标准的操作动作是哪些?这些动作中蕴含的风险是哪些?风险的级别是怎样的?哺恩养老用文字表示或颜色表达,绿黄橙红深红,每个颜色是不同的风险级别,从一到五级,不同的风险级别给予不同的关照。让护理员可以更直观,更细致的照护每位长者。

 

此外,小巧的规模更容易营造氛围,刘晋告诉记者,如果实地看了哺恩的话会发现长者和护理员是每天都是嬉笑打闹的,机构内整体呈现欢乐、融洽的氛围。自然为了整体的氛围,哺恩也会前期对长者进行一定的筛选,通过了体检和试住观察的长者方可正式入住。


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(图片来源:企业提供)


机构的拓展总是有一定方法的,那么如何让老人了解并认同哺恩养老呢?

 

转介绍的魅力

 

刘晋表示,哺恩现在的发展节奏是在预计内的,不是特别着急也不是特别缓慢,护理员和客户都是呈现一种熟人介绍的状态。

 

2016年两会上吴幼英委员提出养老护理员流失率每年高达30%以上,据业内人士表示,目前护理员的流动率更高。而动脉网了解到,哺恩养老在没有违背市场规则给高薪的情况下,2018年哺恩养老护理员的全年流动率在百分之八以下(包含哺恩自己淘汰的护理员)。

 

刘晋笑称这是转介绍的魅力,在她看来,护理员还是“老”的好,从护理经验,到护理技术,再到员工的稳定程度,年纪长点儿的护理员更有竞争力。据了解,哺恩护理员的平均年龄均在45岁以上。

 

而现实中如果一家企业没有文化认同感和吸引力,也不会留住人。哺恩养老的护理员入职前会进行1到2周的培训,第一堂课就是企业的文化,让大家感受到这件事的价值,在和谐的氛围中学习知识。自然在培训结束后,哺恩养老利用“师徒制”,让新的护理员慢慢上手。

 

此外,哺恩养老提出“精细护理,快乐健康”为长者开设了12大类活动,在活动中训练长者视觉、听觉、味觉、触觉、肢体,帮助长者成功的老化。

 

动脉网了解到,截至目前,哺恩养老已经开设三家店面,在永陵地区与光华地区运营床位数达到350余张,三店预计2019年投入使用。

 

据悉,在与华润维麟达成战略合作后,华润维麟将依托华润集团在房地产、医疗、医药等业务的资源以及十三五期间重点布局的大健康产业平台优势,以及上海红日养老、欧洲领先养老连锁品牌Armonea等国内外养老领先企业的先进经验,为哺恩养老在养老运营品质提升、专业化管理、项目拓展等多个方面提供资源及协助。

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