“服务行业需要什么，擎朗就研发什么。”

2020年，是擎朗智能的十周年。已在餐饮界“混出名堂”的擎朗本想借着“年夜饭”契机再开几个大单，却被突如其来的疫情打乱了计划。

年夜饭被大范围取消、餐饮大面积停业，餐饮行业的受损必然会波及产业链条上的企业，送餐机器人就在此之列。截至2019年底，擎朗智能已推出多款适用于不同餐饮场景的送餐机器人，已在包括海底捞、巴奴毛肚火锅、外婆家等1000+知名餐厅实现了产品落地。

上海擎朗智能科技有限公司是一家专业从事室内无人配送机器人的研发，生产和销售的高科技企业，总部位于上海。公司目前产品涵盖各类智能机器人，主要应用于餐厅、酒店、商场、KTV、外卖、快递无人配送、医院药品配送等领域。

在医疗领域，机器人的应用需求正在快速增长。动脉网文章《机器人抗击新冠肺炎价值凸显，这个行业还有哪些增量？》显示，我国医疗机器人的市场规模从2016年的3.9亿元，上涨到2017年的4.1亿元，到2018年的5.1亿美元。未来的市场空间依然具有很大的想象空间。

其中，物流机器人在医疗配送中作用的较为突出。物流占据医院日常运营的大部分成本，据估计，目前国内医院将大约46%的预算花费在与物流有关的地方，其中27%花费在材料设备，19%用于人力劳动。随着医药分离等医疗体制改革的不断深化，医院内部结构的优化和医院运营成本的降低得到越来越多医院管理者的关注。

新冠肺炎的爆发让更多的人认识到物流配送机器人的作用，也正是借着疫情，擎朗智能正式从消费领域跨界医疗领域。

2020年1月25日，初一，由新加坡飞至杭州萧山机场的TR188次航班上有2名确诊为感染新型冠状病毒的乘客被送至萧山区第一人民医院，219名乘客被安排在杭州市委党校集中隔离观察。为了提高送餐效率又能降低送餐时交叉感染的可能性，擎朗调配16台送餐机器人为隔离观察人员送餐送物。

其中，所有的餐食均来自党校食堂,使用透明食盒完全密封后由送餐机器人送往各个房间,并且保持语音播报提醒人们取餐。为配合医疗场景的需要，擎朗智能首创无接触配送服务，取消点击确认流程，减少人机接触，增加语音宣传防疫知识等，真正做到免接触、避免交叉感染。截至目前，公司已支援近百台送餐机器人，服务全国10多个省市，涉及近百个医院和隔离点。

擎朗机器人在某重症隔离点部署完毕合影图  （图片来源：企业提供）

擎朗智能CEO李通表示，此次驰援疫区，擎朗智能主要考虑到用机器人代替医务人员完成物资和药物配送的方式，最大程度地将病人“隔离”，有效避免医护人员交叉感染危险。武汉石牌岭方舱医院医护人员表示，“通过送餐机器人完成餐食、验单、药物等简单但耗力的配送工作，医护人员可以有更多的时间来休息，既减轻了医护人员的工作量，又避免了院内人员及患者之间的交叉感染，可减少疫情传播的风险。”

与传统的人工配送相比，医疗配送机器人可以将物资配送差错率降低至零。机器人可以每天工作12小时以上，有效减少医护人员简单重复劳动时间。李通表示，根据病区规格大小，目前，一台医疗配送机器人可替代4名医护人员的工作量，1台送餐机器人相当于2个医护人员的工作量，可以为同楼层20个病房提供全天候的免接触配送服务，可确保24小时全时段在岗。

医疗配送机器人核心移动技术，对擎朗智能来说是非常简单的，医院物流机器人是无人驾驶技术在医疗行业里的应用。擎朗智能深耕室内无人配送多年，攻克了餐饮这一复杂的场景。比如，针对餐厅环境来往走动的“人”多，椅子、桌子、柱子等“障碍物”多，餐厅过道狭窄，场景光、影、地面等复杂。

从复杂的餐饮场景出发，擎朗智能自主研出的商用级室内定位导航系统，深度融合激光雷达、机器视觉、深度视觉、声纳等众多传感器，让机器人实现在餐厅等复杂环境里更高效稳定地运行。攻克了这一复杂环境，医院环境对擎朗来说，是技术降维的复制。

但医院内的环境有着特殊的难点，若想在医院物流方面有好的表现，还要考虑“货物兼容性，物资安全，安全与效率，院内垂直通道，院内物联网，物资闭环管理，运量与续航比率”等方面。这也是在疫情结束后，擎朗智能逐一攻破的核心问题。

擎朗机器人在医院使用的流程图（图片来源：企业提供）

擎朗智能的竞争力除了上文表述的技术本身外，量产能力也是擎朗的一大核心竞争力。当前行业内产能有限，而擎朗无人配送机器人能够以高性价比供企业使用，得益于擎朗具备的一整套完整的供应链，可实现大规模量产，降低生产成本。

除送餐机器人外，擎朗还推出了消毒机器人，李通表示，“这也是基于能够解决医院消毒难、人手紧缺和全面清洁等问题推出的。”这款机器人搭载擎朗新一代全自主定位导航方案，采用激光SLAM技术，配合多传感器，拥有全自主导航技术且自主移动，能识别环境内的物品，达到自主避障；配备集成短波UVC杀菌紫外灯、更小不结露的超干雾消毒方式，自主围绕消毒目标进行360°无死角消毒，消毒过程更安全高效；机器人全程智能操作，人机分离，保障人员安全。

经过此次突发疫情，未来，擎朗智能会继续将“替代人工”发挥到极致，每年保持数款新产品发布，接下来，擎朗即将有多款产品量产，预计今年有望销量冲万台。并逐步推进产品在全球的规模化落地，且尝试在更多场景赋能。