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第4条 服务的中断和终止
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第5条 用户言行
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2019全球首次亚太-中国区【国际医疗与健康旅游——最佳品质服务大奖】进入复评阶段

作者:动脉网 2019-08-13 13:52

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据统计,世界上有超过100个国家和地区开展健康旅游,2017年全球健康旅游收入占世界旅游总收入的16%。而据世界卫生组织(WHO)预测,至2020年,医疗健康相关服务业将成为全球最大发展最快的朝阳产业,观光休闲旅游相关服务则位于第二,两者相结合将占全球GDP的22%。


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中国的出境医疗旅游正在影响世界


面对庞大的中国患者,许多目的地国家都在制定积极的开发政策和营销计划。而作为海外医疗服务提供商,不论你是诊所、医院、医务人员或私人医生等,要想进入中国医疗旅游市场做生意,最重要的是医疗服务和赢得信任。


医疗问题是中国富人阶层最关心的问题之一。据中国携程发布的数据统计,携程跨境医旅平台的患者主要来自北上深等一线城市和天津、杭州等二线城市。预测到2024年,将有1.63亿多位40岁以上的中国患者选择海外就医。


为了吸引中国患者,国外医疗机构非常重视中国出境医疗旅游市场。以美国为例,至少有20家美国著名医院全部设有国际部,其中90%会提供中文服务。去年底美国洛杉矶市长贾塞提曾携西达-塞纳医疗中心、洛杉矶儿童医院、希望之城医疗中心、加州大学洛杉矶分校医疗中心和南加州大学凯克医疗中⼼5家顶级国际医疗中心与中国南方航空公司签署合作备忘录,推出疾病预防及健康体检主题的医疗旅游产品,并为中国游客推出相关中文网站、热线和特别服务。


全球医疗旅游目的地强国,除了拥有先进的医疗技术和成熟的市场体系外,也加大了来自政府方面强有力的支持。如泰国,由卫生行政部门牵头,从2004年起以五年规划的形式推进本国的医疗旅游;日本政府在2010年颁布“新成长战略——活力日本复苏计划”,将医疗旅游定为国家支柱产业;印度成立了国家医疗旅游委员会和医疗旅游协会,制定了推行医疗旅游的法规、政策、战略与计划等。


另外,海外医院在中国直接设立转诊中心或者通过海外医疗服务中介机构转诊以及宣传推广,已经成为常态。如美国梅奥诊所(Mayo Clinic)与上海千信雅管理咨询有限公司(以下简称千信雅)宣布,千信雅成为雅梅奥诊所在中国的RRF(优质转诊机构),为在美国梅奥诊所寻求治疗和体检的国内患者提供支持。这已经是梅奥在中国的第三家转诊机构。


由于中国在医疗旅游方面的巨大市场潜力,各医疗旅游目的地国家的医疗机构也纷纷改进对中国市场的营销策略。“对于中国病人来说,只需要一个电话或者登陆中文网站,会有一个讲流利中文和医疗知识的医疗礼宾引导病人完成整个就医过程。包括提前进行远程诊疗。” 这几年到医院的中国病人增加了,医院有专门为国际病人提供的护理服务,包括以中文为母语的人。


约翰霍普金斯医学国际部学术事务副主席兼医学总监Charles Weiner告诉记者,“在巴尔的摩逗留期间,会有专门的团队陪同病人就医,并为病人和家属提供指导和支持。”


据了解,鉴于中国出境医疗旅游正在影响世界的发展趋势,2019 WMTC大会举办的亚太-中国区“国际医疗与健康旅游最佳品质服务大奖”共设立了以下系列评价奖项。


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世界顶级品牌大会:WMTC


2019年10月15-17日在阿布扎比举办的第12届WMTC大会上将首次推出亚太-中国区“国际医疗与健康旅游最佳品质服务”系列评价活动和颁奖典礼,WMTC--世界医疗旅游与全球健康大会每年 9-10 月份在美国举办,2018年已连续举办了11届。2019年第12届大会在阿联酋首府阿布扎比举行,是目前世界上规模最大的医疗旅游与健康养生领域的全球大会和展会。


2019大会网站:https://ad.healthcarerevolution.com/


WMTC大会由许多医疗旅游与健康产业领域的创新论坛、峰会和展览组成,包括: 医疗旅游、健康与养生、全球效益与运营流程 / 医疗旅游案例研究、全球医疗网络高层会议 / 全球部长级会议、医师专业峰会 / 全球医疗保健与数字健康峰会。同期 还会举办: 全球健康展会等其它活动。 


WMTC大会的主要特点: 全球最综合的国际医疗与健康会议和展会 / 每届多达3000名来自世界各国的行业领袖和专家出席/ 10000多人的会议参与者与交流活动 / 多达500家医疗旅游和健康领域的买家和投资商 / 专业论坛和全球首脑高峰会议。 


WMTC大会的活动涉及: 医疗旅游趋势与最佳实践、继续医学教育(CME)、成功的案例研究、国际医疗旅游业务发展、健康保险销售、沟通医疗保健买家、远程医疗/健康/新技术等学术研究会议、全球医疗保健女性领导人峰会和医师峰会等。 


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全球权威机构联合评价


首次推出的亚太-中国区“国际医疗与健康旅游最佳品质服务”系列评价活动由WMTC组委会联合MTA-世界医疗旅游协会、GHR-全球健康资源联盟、Medical Tourism Magazine-《医疗旅游》杂志、GHA-全球健康认证评价机构、MTI-医疗旅游目的地指数、以及来自中国北京的咨询机构--博思商通《全球医健游资讯》共同组成。


评价活动将采取定性和定量分析相结合的方法,从跨境合作能力、患者服务能力、企业管理能力和规模与成长四个方面进行综合判断和评价。

 

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世界医疗旅游协会 ( MTA )


世界医疗旅游协会2003年成立于美国佛罗里达州,在全球五大洲15个国家设有地区代表处。MTA是业内最大的非营利性机构,协会会员有30余万,服务覆盖全球100多个国家和210万+专业人士。


协会网站:https://medicaltourismassociation.com/en/index.html  


MTA是面向国际医疗旅游和康养旅游业的全球性非营利行业协会,向寻求医疗保健和健康的人们传递最佳经验。


MTA与医疗保健提供商、各级政府、 非政府组织、医疗保健组织、协会、保险公司、雇主以及医疗保健方面的其他买家合作,通过发展医疗旅游产业,为服务国际患者连接全球医疗保健提供商和康养度假旅游目的地提供服务解决方案,并强调为各国消费者提供最优质的各项医疗保健和健康服务。MTA还致立于提高消费者对于全球健康医疗的多选意识,针对医疗旅游的消费者设计专项教育培训计划,从而提高他们的国际医疗和康养旅游质量和体验。


MTA服务于国际医疗保健提供商和医疗旅游推进者。 目前,MTA已发展为代表全球医疗保健和旅游各界同仁的国际性会员制协会,旨在推进医疗保健服务、教育和沟通等方面的透明度。


作为一家功能多种多样的国际组织,MTA关注医疗保健和旅游项目从初期到运营的全生命周期。从基准结果审核到消费者服务准则与测试结果验证的机制改进,面对寻求全球医疗保健、健康和医疗旅游业更广阔发展的新老客户,MTA都是忠实的合作伙伴。


全球健康资源联盟 ( GHR )


GHR由全球专家组成,专 为政府机构和社会组织提供关于医疗、健康、福利 、医疗健康旅游、员工健康福利 、健康保险、精准医学和基因组学的策略、发展和市场渗透等方面的咨询服务和解决方案。


GHR覆盖人群超过250万,包括企业高管和人力资源、保险、健康、旅游等领域高级管理人员,其中,在LinkedIn小组中拥有会员超过125万名、Facebook粉丝45,000以上、Twitter粉丝11,000以 上、杂志读者30万以上、邮件客户33万以上、网站访问人数66万以上、经认证的高级健康主管1000多名、全球活动参与者2000名以上。 GHR寻求与最领先、最具颠覆性的公司创始人以及高管团队建立合作伙伴关系,以助其实现愿景。


机构网站:https://www.globalhealthcareresources.com/ 


GHR与全球最有影响力的健康保险公司、企业、医院和经纪公司的首席执行官合作,组织行业内领先的VIP活动,包括健康革命大会®、精准医学大会TM、雇主健康与福利大会® 和 世界医疗旅游与全球健康大会®。 


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GHR出版发行《企业健康杂志》和《医疗旅游杂志》,为领先的协会和组织包括企业健康协会®、医疗旅游协会®、 自愿性福利协会®、 自助雇主协会®和健康保险与健康政策研究院等健康专业机构提供产业研究与开发活动。GHR与国际健康研究中心 (International Healthcare Research Center ®)和社会福利研究所(Well-being InstituteTM)合作共同开展行业标准研究、行业评价与出版发行相关刊物。


全球健康认证 (GHA) 标准


全球健康认证(GHA)标准是一个系统和客观评估过程的基础,用于衡量参与机构在整个连续性医疗旅游服务中的管理方法。每项能力要求都属于综合评价框架的一部分,旨在提高在医疗旅游服务管理能力和服务质量方面的意识,从而推动企业循序渐进的提高。GHA标准关注如何将所有的程序步骤落实到整个医疗旅游中,连续进行,目的是给病患一个整体安全、高质量的医旅体验。


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GHA医疗旅游领先者的核心竞争力指标:


核心竞争力1:临床治疗以患者为中心

核心竞争力2:病患体验

核心竞争力3:可持续的业务流程 


GHA标准4.0:临床治疗以患者为中心(PC);护理管理(CM);感染控制(IC);质量改进(QI)


患者体验:文化竞争力(CC);传播与教育(CE);患者倡导(PA);物理环境(PE);医+旅(TT)


可持续的业务流程:商业健康(B)/伦理(ET)/金融交易(FT)/营销(MK)/供应链管理(SC)/ 技术(TN /透明度和合规性(TC)

 

MTI—医疗旅游目的地指数


医疗旅游指数(MTI)是通过一种新型的、基于国家的绩效指标来评估一个国家作为医疗旅游目的地的吸引力。MTI被认为是衡量一个国家作为医疗旅游目的地绩效的宝贵的研究工具。还有一个会员专区,提供进一步的数据,信息和分析平台。


MTI是衡量一个国家作为医疗旅游目的地吸引力的全球参考指数,对一个国家作为医疗旅游目的地的状况进行评级和分析,如何定位和增加其可持续性繁荣。MTI于2014年首次出版,并考虑30个国家,并根据34个标准对其中25个国家进行调查和比较。


为了增加价值,在我们的“数据工具”部分,用户可以将我们的MTI值与一系列的辅助数据进行比较,比如人口、人均GDP,全球竞争力指数,医院服务消费支出等等。


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MTI使用的模型国家环境:经济,安全,形象,文化 / 医疗旅游行业:目的地吸引力,医疗旅游费用 / 设施和服务:优质关怀,声誉,国际化和认证,患者体验。


MTI—拉动因素:它们专注于提供医疗旅游服务,可以分成三个部分。首先与整个国家环境相关;二是与医疗旅游产业相关;三是与医疗设施和整体服务的质量和可用性相关。


MTI—推动因素:影响医疗旅游需求相关的因素,它们主要与消费者有关,包括社会人口学(如年龄、性别、教育、婚姻状况、种族、地理位置)或推动医疗旅游需求的健康相关因素(如保险状况、健康状况)。这些变量被用作控制变量,允许对“仅限会员”中的MTI值进行排序和检索。例如,您能够探索、发现和评估性别、年龄或地理位置对医疗旅游观念的影响。 


机构网站: https://www.medicaltourismindex.com/

 

MTmag—《医疗旅游》杂志


《医疗旅游》杂志:是 MTA 向全球出版发行的双月刊纸质版和电子杂志,是医疗旅游和全球健康领域唯一的出版物和杂志, 同时也是MTA—世界医疗旅游协会的官方杂志。


《医疗旅游》杂志为医疗保健买方和医疗旅游业内从业者提供了全面而快捷的全球行业资讯交流途径。凭借印刷版和线上电子版, 《医疗旅游杂志》拥有世界上最多的读者,也是唯一致力于为医疗旅游从业者、患者和业余读者提供最新前沿信息的刊物。


杂志网站:https://www.medicaltourismmag.com


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《医疗旅游》杂志印刷版在全球5大地区的发行,覆盖了90多个国家,每年的读者超过12万,包括国际医院,中东、美国、英国和加拿大的国际健康保险运营公司、全球医疗保健提供商、旅游行业等。直接面向医疗旅游中那些考虑在海外进行手术的潜在客户,以及对医疗旅游行业感兴趣的人。杂志还直接发行至美国大多数自筹资金和执行健康管理计划的雇主。 


《全球医健游资讯》杂志和公众号


北京博思商通资讯有限公司(Great-Idea Business Resources LTD,简称 GI-博思商)于 2002年在北京注册成立。2006年在香港成立了中博国际商业资讯集团有限公司、在北京成立北京博思商通广告有限公司;2016年在海口控股成立了海南博思乐康医疗健康有限公司;2019年与MTA、GHR合作在香港筹备成立GIMT—博思医旅全球资源合作中心。 GI-博思商通还在美国、加拿大、澳大利亚、中国-台北、武汉和广州设有分公司及办事机构。


参考网站:http://www.wmtc-boao.com


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《全球医健游资讯》杂志和公众号是GI-博思商通为于2009年开始打造的“全球创新资源 C-Level 俱乐部”成员提供的精英刊物和全球资讯。经过近10年的发展,全球目前有高端个人会员66800+人,会员来自中国和全球26+个国家,涉及医疗健康、金融保险、IT与互联网、生物医药研发、跨境医疗旅游、投资与地产等领域,并将于2019年年底联合推出 [ 全球创新资源共享联盟 ]。

 

中国80多家企业进入复评调查阶段


我们从 2019 WMTC AWARDS 联合评价机构北京办公室了解到,截止到8月底,联合评价机构已经从中国国际医疗与健康旅游领域的120家优秀企业中筛选了80多家企业进入复评问卷调查阶段,最终将评选出30家优秀企业作为获奖榜单。2019亚太-中国区“国际医疗与健康旅游最佳品质服务”系列奖项评价流程:


初选阶段: 7月 8 - 28 日:授权博思商通《医健游》负责对120家在中国从事国际医疗旅游业务的企业进行初选和推荐,并将上述公司转交WMTC联合评审委员会进行评审和取消资格,其中80家企业将被选中进入复评调查阶段。


复评调查阶段: 8月 8 - 9月 8 日:授权博思商通《医健游》通过调查问卷形式向 80 家复评企业开展调查活动,根据调查反馈情况挑选出 50 家优秀企业供 WMTC 联合评价委员会进行获奖分类评价。


评价阶段: 9月 10 - 18 日:WMTC 联合评价委员会对挑选出的 50 家企业进行分类评价,最终评选出 30 家优秀企业作为获奖名单。


颁奖典礼:10月15-17日:地点:阿联酋-阿布扎比 国家展览中心。形式:颁奖典礼晚宴。

 

部分专家评委介绍:

 

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全球传播和影响力


世界医疗旅游与全球健康大会是一场推动业内企业业务发展和从业者职业发展的大会。在这里,参会者可以互相学习,交流行业经验,建立合作友谊,发展长期稳定的业务关系。


WMTC-阿布扎比大会将汇集100多个国家的医疗旅游利益相关者,将汇集来自中东和世界其他地区的最高规格的买家和健康行业的领军人物。


自身改变往往比较有限– WMTC 与阿布扎比的完美结合才能带来真正的改变。目前,尚无汇聚决策者和利益相关者齐聚一堂,共商业内有效转型的大会。

 

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欲了解120家中国初选入围企业,请联系


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2019 WMTC AWARDS 联合评价机构北京办公室

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https://ad.healthcarerevolution.com

      地址:北京市 朝阳区 东大桥路8号 尚都国际中心 2508室

      电话:+ 8610 58703699—607  传真:+ 8610 58700290

 电邮:awards@great-idea.com.cn


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注:文中如果涉及动脉网记者采访的数据,均由受访者提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写需求表

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