互联网糖尿病管理外延扩大,千亿级非药市场如何渗透?

作者:张晓旭 2020-11-14 08:00

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今天是2020年世界糖尿病日。面对庞大的患者人群,糖尿病管理成为医疗市场的热门领域,尤其是能够高效连接医、患、药以及智能硬件的互联网糖尿病管理。


传统的糖尿病管理约等于给患者列出“食物黑名单”“运动清单”等,并要求患者执行,患者依从性低。互联网糖尿病管理若只是在传统管理方式上辅以科技手段,仍然难以改变“反人性”的本质。


鉴于此,动脉网联合京东健康糖尿病中心,基于京东大数据、结合京东健康用户调研(1985名糖尿病标签用户),发布了《2020年世界糖尿病日调研报告》,探讨互联网糖尿病管理的核心与趋势。


京东健康糖尿病中心.jpg


互联网糖尿病管理的三大关键点


国家卫健委在2020年世界糖尿病日主题宣传活动的《糖尿病防治核心信息》中,提出了糖尿病患者的综合治疗方式,包括四方面内容:


图片1综合治疗.png

糖尿病患者的综合治疗,资料来源:国家卫健委官网,动脉网制图


从以上内容中,我们看到了三个关键点:综合治疗、自我管理、同正常人一样享受生活。


对互联网糖尿病管理而言,“综合治疗”意味着应该高效连接各项治疗措施,提供从健康科普、运动处方、营养处方、药物处方到监测工具的线上线下一体化服务;“自我管理”意味着要以患者为中心,通过技术手段为患者匹配最合适、最全面的资源,促使患者更有意愿付诸行动;“同正常人一样享受生活”则揭示了糖尿病管理的终极目的,即帮助患者最大程度保持正常生活,而非以“反人性”的饮食控制为常态。


本次调研围绕患者的患病类型、就医频率、控糖方式、控糖效果不佳的原因等维度展开,发现糖尿病患者的需求是多层次的,除了常规的医药治疗外,还面临难以管住嘴、在外就餐不便、不知如何搭配饭菜等琐碎的生活问题,且这些问题是高频出现的。


因此,互联网平台提升糖尿病管理能力应包含三个层次:通过高效的医药服务满足患者日常用药需求,通过智能监测、资源匹配等满足患者日常保健需求,通过糖尿病食品、保健品等满足患者日常生活需求。


调研结论刚好印证了前文提到的三个关键点,接下来我们看看这些关键点应该如何实施。


线上线下一体化服务


本次调研显示,6成以上的糖尿病患者没有并发症,并发症主要包括心血管并发症、眼部并发症、糖尿病肾病、糖尿病足等。对于病情稳定的糖尿病患者来说,医药需求以日常咨询、定期复诊开药为主。


在咨询场景中,互联网能充分发挥优势,提高医患沟通效率。对于有互联网医院或互联网诊疗资质的平台来说,还能复诊开药,串联起咨询、开方、送药的整个流程。得益于近两年来互联网医疗政策的快速落地,这些服务已成为互联网糖尿病管理平台的基本服务内容。


今年疫情期间,互联网慢病管理平台乃至整个互联网医疗行业都发挥了巨大价值。在医院部分门诊停诊、大众居家隔离的情况下,慢病患者的日常复诊开药需求受阻,互联网慢病管理平台此时解决了燃眉之急。


但也正是在此期间,互联网医疗在线下的基础配套才充分显示出重要性。疫情暴发一段时间后,受交通管制、小区实行封闭管理等原因影响,武汉慢病患者面临缺药困境,一些互联网平台发起为慢病患者找药的行动。如京东健康发起了慢病关爱计划,在线上收到1.7万条求助信息,在线下利用京东大药房、京东药仓、京东物流的优势,解决了80%的用药求助。


疫情带来的考验表明,高效的互联网不能局限于线上,要有足够的线下服务支撑,才能将价值发挥到最大。具体到糖尿病管理而言,应将线上复诊开方与线下就诊、药品供应链等深度融合,才能更全面、更连续地服务患者。


以京东健康糖尿病中心为例,在线上,内分泌科医生为患者提供处方开药、用药指导、饮食指导、运动指导、健康计划等一系列服务,医助配合提高服务效率;在线下,可依托药品仓、京东物流、合作药店、冷链配送等为患者快速配送,80%药品订单实现次日达,非药品订单实现“211限时达”。


同时,京东健康糖尿病中心还与医院、内分泌科室和医生个人开展合作,共建糖尿病综合管理服务平台,在为合作方提供数字化解决方案的同时,还能满足患者线下就诊、调整治疗方案的需求。


技术助力资源匹配


物联网、大数据、人工智能等技术被广泛应用到互联网慢病管理领域。在互联网糖尿病管理发展早期,即2014年-2015年“百糖大战”期间,大量企业入场,通过这些技术为患者提供血糖监测、用药监测和提醒、科普教育、数据记录分析等服务。然而,用户对这些服务缺乏付费意愿,商业变现遇到困局。


动脉网蛋壳研究院在《2020年糖尿病管理数字化创新报告》中提出,糖尿病管理数字化创新进入新阶段,对企业创新能力和管理能力要求更高,如何为医院或内分泌科赋能,获得稳定的规模用户群,同时整合药械企业等B端资源,为C端用户提供高质量的一体化服务,是需要破解的难题。


本次调研显示,主流控糖方式包括服用降糖药、饮食控制、运动控制、打胰岛素等。其中,2型糖尿病患者以口服降糖药辅助饮食运动控制为主,1型糖尿病患者以打胰岛素为主,妊娠期用户则以生活方式改善为主。


这表明,糖尿病患者个性化需求多样,运用技术为患者匹配最合适的医疗资源,定制个性化管理方案,才足以支撑患者的自我管理,形成高质量的服务。


例如,京东健康糖尿病中心通过融合企业渠道引流、互联网家庭医生分发、主站消费画像分发、疾控中心筛查项目等多元化场景,利用大数据、人工智能等手段实现医患之间的精准匹配,让患者找到最合适的医生。患者数据通过智能硬件收集上传并自动生成健康报告,医生根据报告实时优化管理方案。


在B端资源整合方面,京东健康连接药械企业和特医食品、营养保健等非药械类企业,共同为患者提供产品和服务支持。


反过来,京东健康也能为合作方提供品牌加持、线上导流、供应链赋能、专业运营帮扶、大数据赋能、医院科研支持等六大价值赋能。


服务C端当然是互联网糖尿病管理平台的最终目标,但单一的价值主张难以支撑平台的持续发展。通过数据和技术满足多方需求,并实现各个参与方的高效匹配,才是更优质的模式。


顺应人性,满足生活细节需求


我们在本次调研中发现,糖尿病患者由“五驾马车”延伸出来的生活需求非常琐碎,这些琐碎的细节往往又与最终管理效果有很大关联,不容忽视。


例如,近半数糖友认为自身控糖效果不佳,没有控制好饮食、没有控制好作息、情绪不稳定、没有摸清控糖规律等都是诱因。其中,主要原因集中在饮食控制上。


具体到饮食控制方面,难以管住嘴是最大难点,其次是工作日在外就餐、不知如何搭配饭菜等带来的问题。对于需要打胰岛素的患者来说,还面临胰岛素使用的难点,其中大部分都是外出时携带或存储不方便造成的。


这些问题广泛、高频地存在于生活中,尤其是饮食控制。“口腹之欲”是人的本性,传统的糖尿病管理大多为控制,而不是满足。要让患者“同正常人一样享受生活”,这样的需求不容忽视。


在京东健康糖尿病中心的服务体系中,患者不仅能获得个性化的饮食方案及饮食评估办法,还能直接购买低卡速食、健康零食、营养保健品等,解决日常就餐不便,以及满足患者对美食的追求。


不难发现,糖尿病管理应该是多元化的,只要患者有实际的痛点存在。由此,患者才能在专业医生的指导下获得接近正常人的生活、拥有更多健康选择。


管理外延扩大成为发展趋势


《健康中国行动(2019—2030年)》的糖尿病防治行动提出:到2022年和2030年,18岁及以上居民糖尿病知晓率分别达到50%及以上和60%及以上;糖尿病患者规范管理率分别达到60%及以上和70%及以上。这表明,糖尿病管理有待持续深入和规范。


近年来,糖尿病人群呈年轻化趋势;同时,随着时间推移,80后开始陆续成为糖尿病高危年人群(注:按国家卫健委发布的《糖尿病防治核心信息》,40岁及以上即满足糖尿病高危人群的界定标准)。他们都是熟悉互联网、在生活中高度依赖互联网的人群,为互联网糖尿病管理创造了更庞大的用户基础。


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糖尿病高危人群,资料来源:国家卫健委官网,动脉网制图


不可否认,互联网糖尿病管理有着广阔的市场前景,但患者对个性化、对生活品质也有更高要求。如何让患者从被教育和被管理到被理解和被关爱,从不便到便利,从逆人性到顺应人性,是值得互联网糖尿病管理平台持续探索的事。扩大糖尿病管理外延,满足患者高频、持续的各类生活需求,从医药市场逐步渗透上千亿的非药市场,也是互联网糖尿病管理发展的重要趋势。

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