疫情无情人有情。互联网医院的推出，不但再一次践行了我们对罗湖医改的目标，更让广大市民朋友再一次检阅了罗湖医院集团不断提升的医疗实力和服务。抗击疫情胜利后，我们还将继续拓展互联网医院服务内容，延伸辐射范围。

——罗湖医院集团院长孙喜琢

59岁的裴女士，家住深圳市罗湖区黄贝岭，2019年底在罗湖区人民医院做了腰椎融合手术，按照医嘱，1个半月后要去医院复诊。因为新冠肺炎疫情的爆发，裴女士担心去医院会交叉感染。2月11日，她通过罗湖医院集团的互联网医院进行了线上问诊，还预约了体检车到黄贝岭社康中心复查拍片，免去舟车劳顿，在家门口就完成了全套复诊流程。

据罗湖区妇保院副院长、集团信息中心主任陈家林透露，自从2月4日罗湖医院集团互联网医院上线以来，截至2月28日，累计问诊量达9200多人次，最高的一天接近900人次，平均每天400多人次。开具处方3600多人次，快递药品送到患者家中（含中药代煎）超过3000单，其中不乏省外病人，而且各项数字在不断迅速上升。

在这场抗疫攻坚战中，互联网医院正逐渐显现出其“硬核”优势。

2020年2月4日中午12点：罗湖区人民医院。

快递员利索地从药房收齐药品、打包装车。

下午5点，快递员会再来一趟，以便尽快将药品送到一群特殊患者的手中——他们是罗湖医院集团互联网医院线上开药的“尝鲜者”。

大年初二，在严峻的疫情防控形势下，罗湖医院集团信息科放弃休假，全体回院加班；短短几天内，药剂科就建立起快递通道；战略合作伙伴、深圳本土高科技企业安泰创新同步加速研发，全力以赴……

多方配合下，罗湖医院集团互联网医院火速宣告上线。

疫情当前，互联网医院的“非接触式诊疗”优势尽显，不但及时帮助普通发热和慢性病患者在疫情期间就医续药，减少了院内就诊的交叉感染机率，也有效降低了医务人员的感染隐患——医生与病人在手机端就可进行会诊、转诊与病历讨论。

创新技术加上贴心服务，患者和医生一致点赞，医改样板罗湖医院集团的深圳式硬核战疫打出了漂亮一击。

 “患者的核心诉求是找医生，如今，患者在罗湖医院线下就诊时，微信扫一扫就可加医生为朋友，建立专属互联网医院诊室，患者和医生可以像微信一样聊天，问诊、开单、支付到医技预约等全部在诊室内一站式完成。” 安泰创新产品总监李太和介绍。

如何提升患者体验，让系统简单、易用，也是医院关注的重点。然而，将微信小程序作为患者端，极大地消解了这一担忧。医院安排了20名线上客服，每天会收到数百条咨询，但很少涉及使用障碍。

纸质病历本，杂乱无章的检验检查单，难以携带不易保存的胶片……针对这些难题，安泰创新基于医疗大数据技术，为每位患者定制了专属“健康档案”，包括历次诊疗记录、检查报告、电子胶片等，寻医问诊，只要有手机就行。

停车难，排长队，患者有时需多次往返医院，或者看一次病要在医院逗留一整天……只有将这些问题都解决，互联网医院才称得上成功。最初的建设思路讨论会上，孙喜琢院长曾这样提出要求。

随着罗湖医院集团内6家医院、31家社康中心同步上线，并打通业务流程，这可能是国内大型医疗集团借助互联网医院打通医联体业务的首次成功探索。

患者在线上开单，可预约集团内任意一医院或社康中心做检查，4台流动体检车也能到市内居民点，提供抽血、超声、X光片、心电图服务。

疫情期间，罗湖医院集团互联网医院的所有科室，均向患者提供免费问诊服务，开药还会赠送口罩。同时，医院也自掏腰包给医生补贴诊金。

罗湖医院集团信息中心主任陈家林表示：“作为政府公立医院，疫情当前，更要为辖区居民提供好的医疗服务，减少到院就诊的担心、恐惧。在发热门诊和疫情防控之外，日常诊疗需求更大，也希望这些活动能让患者习惯网上就诊。”

罗湖医院集团下属机构累计已有1100多名医生在线上注册，近期将增至2000名。这套新系统的医生端是一个定制版APP，功能丰富，但操作简单，很少有医生抱怨系统不好用。

一款备受医生欢迎的APP，是如何诞生的呢?

安泰创新产品总监李太和认为，数据、流程、管理的同步上线，可以让一部手机化身为医生的全能工作站。

在罗湖医院集团医生端APP，医生可以随时调阅线上患者的完整病历，包括影像DICOM原图，以此保障高质量的线上问诊，还可以进行远程会诊、转诊、病历讨论、远程查房等，开展医联体业务。

而线上支付、医技预约、院外药房、物流等非医疗数据的对接，既提升了患者就医体验，也为医院运营管理提供必要的数据支撑，实现了业务线上线下一体化，服务主体与监管无缝对接，医疗质控全流程可追溯。

孙喜琢院长表示：“疫情无情人有情，互联网医院的推出，不但让我们再一次践行罗湖医改的目标，也让广大市民朋友再一次检阅了罗湖医院集团的医疗实力和服务的提升，医疗质量、医疗水平以及医疗安全保障的提高。互联网医院是一个平台，抗击疫情胜利后，我们还将继续拓展互联网医院服务内容，延伸服务辐射范围。”

作为心内科医生，孙喜琢院长也亲自在互联网医院出诊，已完成了近20例问诊，为部分患者在线上续方开药。

谈及罗湖医院集团互联网医院的优势，陈家林认为主要在于集团的执行力和一体化管理，有药师、检验师、放射诊断医师、心理咨询师等众多骨干医师服务患者，以及有一个好的战略合作伙伴安泰创新，和本院信息化团队提供技术支撑。

在罗湖医院集团的规划中，希望互联网医院运营到一定规模后，能够成为集团第七家医院：既有实体医院支撑，也有其专业管理和运营团队，吸引院外、境外医生加入平台执业，得到更多国内外忠实患者的认可，做成有规模、有影响力的线上医院。