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第5条 用户言行
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平安集团新添“医疗健康企业”标签,如何用医疗生态圈推高竞争壁垒?

作者:张晓旭 2020-09-26 08:00

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平安并不是心血来潮想要进入医疗健康领域。


面对未来十年16万亿的中国医疗市场规模,资源错配导致的严重供给矛盾,和商保在医疗支付中的巨大提升空间,都给了平安足够的理由进入。


9月22日,中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“平安集团”)在深圳举行的投资者开放日活动中,联席首席执行官陈心颖首次全面披露了医疗生态圈战略,并宣布平安已成为领先的医疗健康企业。


医疗生态圈战略共涉及平安好医生、平安智慧医疗等12个子成员单位,牢牢抓住政府、用户、服务方、支付方、科技这5大抓手,为各方赋能。耗时23年最终正式成型,被定位为平安集团的长期核心战略之一。


具体来看,平安智慧医疗服务政府端,平安好医生占据用户及线上医疗服务端、平安智慧医疗占据线下医疗服务端,平安人寿、平安养老险、平安医保科技、平安健康险服务支付端,平安医疗科技研究院等提供技术研究支撑。这些公司的业务之间形成有效互补,并形成合纵连横的协同矩阵。


从老牌险企到综合金融服务集团,再到如今的科技型个人金融生活服务集团,平安在某个阶段的核心标签虽然只有一个,但细分标签却可以更多,“医疗健康企业”正式成为其中之一。


高度协同下的降本增效


科技赋能金融,科技赋能生态,生态反哺金融,这句话正在成真。


平安集团在2019年年报中明确,已更加清晰地将“金融+科技”定义为核心主业。围绕核心主业,平安集团构建了五大生态圈,即:金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市。生态圈建设的终极目的,是能反哺主业。


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平安集团生态圈组成,图片来源:平安集团2019年年报


根据开放日的披露数据,平安集团每年15%到20%新增金融客户来自于医疗生态圈;使用医疗生态圈服务的金融客户客均合同数为3.1个,不使用的为2.0个;使用医疗生态圈服务的金融客户AUM约1万元,不使用的为5600元;同时,约60%的金融客户需要医疗健康产品或服务。


这也表明,医疗生态圈不仅可以在16万亿的医疗健康市场中占据一席之地,还能对内形成流量、产品和服务等的巨大协同作用。医疗生态圈对于主业的反哺作用开始显现。


数据背后是冰山下的真实逻辑。保险市场竞争日渐加剧,客户对保险产品与服务的要求越来越高。尤其是新冠肺炎疫情之后,人们加强了保障意识、健康意识,但对医疗健康服务也有更高的期望值。


然而,传统的保险或金融产品在服务模式、销售渠道方面,存在明显短板。保险公司通过第三方合作、局部自建等方式向客户提供医疗健康服务时,要么很难把控第三方的服务质量与效率,要么可利用的资源有限。传统营销渠道获客成本高,若不能充分挖掘客户需求,并提供多元化产品去满足需求,整体运营成本也被抬高。


医疗生态圈对平安集团的协同,除了上述直观的数据体现之外,自建互联网医疗体系还能够广泛、高效地服务客户,并且集团对服务内容有充分的把控;而增加客均合同数,推动个人客户价值稳定增长,也使集团整体的运营成本降低。


因此,医疗生态圈乃至五大生态圈与平安集团的高度协同,可以直接理解以市场需求为导向进行的降本增效。


构建医疗纵横魔方,推高保险竞争壁垒


如果说医疗生态圈对内产生了降本增效的价值,那么放眼到行业来看,则是为平安集团构建了差异化的竞争力。


从保险市场来看,随着保险市场对外开放力度加大,外资保险机构陆续进入国内市场,来自银保监会的数据显示,外资保险公司数量已占行业总数约27%。此外,近年来还新成立了一批发展速度快、保费规模较大的保险公司,以及拥有银行背景或互联网背景的保险公司。


多元化格局意味着更激烈的竞争,平安集团作为头部企业虽然已有体量上的天然优势,但仍需着眼更广泛和长远的布局。医疗生态圈则是平安集团打通医疗健康产业全局资源的重要方式。


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平安集团利用医疗生态圈打通医疗健康全局资源


横向维度,打通用户端、服务方和支付端;即:抓住用户流量,决策医疗健康行为;赋能服务方,获取产品服务利润;从支付端长臂管理机构影响用户。


具体来看,在用户端,平安好医生已积累起3.46亿用户,日均问诊量达83.1万;在服务方,同样是平安好医生,已连接和赋能了11万家线下药店,建立起庞大的线下服务网络;在支付端,平安人寿保险已有6.5千万的人寿保险客户,平安医保科技的智慧医保服务已覆盖200个城市。


纵向维度,医疗生态圈赋能政府,撬动医院、医生和医药等核心资源;通过科技赋能生态圈内的各成员,建立竞争壁垒。


具体来看,平安智慧医疗为监管机构和医疗生态提供端到端解决方案,依托“四轮”驱动赋能政府端,纵向打通服务。


“四轮”即管机构、管医生、管疾病、管药品。管机构是赋能卫健委进行智慧化管理;管医生是依托智慧医院核心系统,助力医院全面提升运营;管疾病是赋能公共卫生系统以应对流行病突发事件,赋能慢病管理以提升全民健康质量;管药品是通过智慧解决方案助力药物研发与管理。


目前,平安智慧医疗连接和赋能了2万家机构,且拥有1000家以上的全球医院合作网络。


医疗生态圈不仅打通各方资源,还带来了更多场景。比如,医疗租赁公司过去几年积累了3400多家医院,以公立医院为主;这些资源当前的需求是互联网化,建互联网医院,平安好医生就能帮他们实现。


所以,平安集团能够利用医疗生态圈积蓄更广的能力。相较于传统险企,平安拥有了高流量的互联网入口,广泛的政府资源和服务能力,还能深度对接药企,由此建立起难以打破的行业壁垒,形成独特的竞争优势。


下沉临床科技应用,比互联网更“接地气”


对比进击在线医疗的互联网公司,平安给出了更“接地气”的临床黑科技。


早在几年前,平安就已意识到科技力量的重要性,将其制定到集团核心战略中。每年,平安集团将营业收入的1%用于创新科技的研发,其中很大一部分投入到医疗生态圈。由此,医疗科技成为医疗生态圈乃至整个集团重要组成部分,平安医疗科技研究院是实施科技赋能的关键主体。


平安医疗科技研究院(以下简称“平安医疗科技”)自2018年成立以来,已将数据和知识打造为核心优势。


此外,平安医疗科技还取得了医疗科技专利申请数位列全球第二,在6项医疗影像国际竞赛中获得第一等成绩。


医疗生态圈的各个子成员单位内,也早已渗透了科技能量。例如:


平安好医生利用AI辅助诊疗系统提升医生效率;平安智慧医疗将AI运用到慢病管理平台中,还能进行智能随访;平安医保科技通过AI、大数据、生物识别等多重先进技术助力政府医保治理。


可以看出,在医疗科技研发与应用方面,平安不仅围绕主业、即医疗保障的解决方案进行,还深入临床,直达医生诊疗需求。并且从结果来看,平安部分技术水平已做到领先。


因此,与互联网公司相比,平安集团能够依托医疗科技深度服务政府医疗系统、广泛覆盖医疗机构,还有沉淀多年的保险业务作为支撑,也具备了独特的优势。


比传统医疗企业更广、更深的生态布局


医疗健康行业的专业壁垒高、涉及面广,内部的各个细分领域之间同样“隔行如隔山”。虽然也有大量企业进行多元化布局、打通全产业链,但整体定位仍聚焦在某一个细分领域,或者实现局部打通。比如,上游的药企、器械、流通,中游的医疗服务,下游的保险,以及提供技术支撑的医疗大数据、医疗AI等。


在国内大公司跨界进入医疗健康领域方面,主要有几种模式:例如,通过投资、做连接来布局医疗健康生态,或通过互联网入口、供应链优势进入医疗健康领域,或以AI、云计算等先进技术为优势为医疗健康领域赋能。


此外,放眼国际,西门子、飞利浦等跨国企业同样聚焦在医疗健康领域,不同的是,他们在医疗领域的重点主要在院内,不直接对患者提供医疗服务;而针对用户的生活健康产品则主要在院外。


而平安集团的医疗生态圈战略似乎透露出这样的立场:不想做医疗服务的科技服务商不是好保险公司。


这句话看起来似乎很拗口,但拆开来看就很明显:作为保险公司,平安已将服务链条延长到医疗,并通过医疗服务获得新的流量入口;作为科技公司,平安不只有信息化产品和线上服务,还铺开了强大的线下网络;作为医疗服务方,尤其是互联网医疗,在全行业尚无明确支付方的情况下,平安有全面的保险体系作为支付保障。


健康中国2030、互联网医疗、健康险与健康管理等一系列政策持续为医疗健康行业带来利好,平安集团已通过前瞻性的业务布局抓住了机遇。


随着医疗生态圈战略成型与实施,医疗健康企业的定位确立,平安集团又通过技术赋能、模式革新在业内形成了差异化优势,建筑起难以逾越的护城河;不断顺应趋势、积极变革的态度,也将为这家老牌险企持续注入新活力。


注:文中如果涉及企业数据,均由受访者向分析师提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写需求表

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