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五年收获近十万会员,这家连锁推拿专科中医馆积极践行中医推拿标准化之路

作者:张宜颖 2021-11-17 08:00

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“影响现代及未来人们健康的最大的痛点就是人们的生活方式发生了巨大变化。这个变化是指,以前人的生活是‘被人被事逼着动,又吃得少’,现代人是‘被人被事逼着不动,而又吃得多’,再加上情绪紧张、生活不规律等因素,这就导致了我们称之为‘瘀堵病’的一系列病症。”

 

在通透堂院长尹成元看来,“对患者来说,推拿无疑是治疗瘀堵病的最佳解决方案”

 

推拿,有学者赞之为“元老医术”,是中医学的重要组成部分。

 

随着健康养生意识的逐步崛起,推拿正受到长期伏案工作的现代人青睐。

 

2016年9月,通透堂正式营业。这家专做推拿的中医馆,开的第一家店就有1300多平方米,是深圳当时最大的单体医馆。从一开始,通透堂就探索中医推拿标准化,如今已经发展五年的通透堂对中医标准化有了更详细的解决方案,并且在此基础上开始了自己的连锁之路。


年轻人占消费人群的50%


推拿可以疏通经络、调和气血、提高机体免疫能力等,特别是对于一些腰、肩、颈椎等不好的人来说,做推拿可以使得整个身体得到舒缓和放松,也是一种保养的方式。

 

根据2021年艾媒咨询对中国网民身体出现过的不适情况调查显示,50.2%受访网民表示有颈肩疼痛或僵硬不适的问题,其次也有网民表示有腰部酸胀或者疼痛、后背肌肉紧张僵硬或疼痛乏力、全身疲劳或乏力等不适问题,占比分别为41.2%、39.8%、38.5%。此外,还有受访网民表示出现过腿部麻木或疼痛酸胀、手臂酸胀或疼痛麻木、落枕等不适问题。

 

在尹成元看来,“推拿是治疗患者‘慢性疲劳综合症’的最佳解决方案,是离患者病情的真相最近,离患者的情感最近,离患者利益最近的治疗方式”。

 

尹成元解释到,“慢性疲劳综合症”主要集中在40岁左右人群,是“瘀堵病”的进一步发展。这一人群除了颈椎腰痛,可能会患有慢性疲劳,从而产生一系列身体疼痛,产生各种慢病。

 

针对由“瘀堵”这一核心病理基础导致的各种慢病及各种疼痛,尹成元提出了“以指代刀、直达病灶、消除病根”的中医治疗理论,以疗效为导向,以治病为目的,定性、定位、定量,为患者定制调理方案。

 

在治疗时,患者与医生建立一对一的医患“触诊”模式,医生与患者全程“零距离”接触,让医生能够深入了解患者病情的事实真相,得到患者的及时反馈,精准诊断找出痛点,实施精准治疗,让患者能够得到更高效的康复。

 

在推拿过程中,医患之间能够充分沟通,充分释放患者情绪,梳理和调整患者心理状态,让患者充分了解并理解治疗思路和方案,及时反馈并积极治疗,让患者得到科学、精准的治疗和调理方案。

 

推拿治疗“非手术非药物”,为患者提供了高效、舒适、安全的治疗方式,为患者免除手术风险和心理负担。

 

“根据我们的数据显示,22-30岁之间的年轻人占到我们消费人群的50%,他们的问题基本是运动不足导致的劳损。而50-65岁年龄段的消费者占比10%都不到,但是他们给我们带来的营业收入占到了30%以上。他们来的频率很高,最多的一年左右就已经过来治疗了一百次。他们除了有颈肩腰腿疼痛以外,都有糖尿病、高血压、慢性胃肠功能紊乱、慢性妇科疾病之类的慢性疾病。通过推拿,他们这些慢性疾病都得到了不同程度的改善。”尹成元介绍到。


总结人体痛点,推动推拿技术标准化


人们对健康的重视,推动着推拿市场的发展。越来越多的推拿机构如雨后春笋般快速发展。但值得注意的是,目前推拿专业人员比较少,市场上真正既有效果又有保障的专业机构也比较少。行业标准化与规范化的缺失大大制约了推拿行业的健康发展。

 

“大家一直认为中医是个性化的东西,无法标准化,所以无法大规模复制。我认为中医所有的治疗体系:砭针灸药导引按跷,最能够标准化的就是推拿。临床20多年来我一直思考如何让推拿标准化?我发现,要想标准化必须找到一种十分有效而又‘极简’的理论体系。所幸的是,我们发现了这一理论体系并且通过大量的临床实践证明十分有效。”尹成元谈到推拿标准化之路时感慨说到。

 

“所谓的标准,一定是流程方面可以标准,但是在操作方面,在一定范围内是可以个性化的。”

 

经过多年的临床实践,尹成元总结出了人身上会出现疼痛的地方。这些痛点具体可以分为32个核心痛点,255个常见痛点和1000个左右的潜在痛点。

 

尹成元介绍到,当人身上出现痛点时,在显微镜下是能够看到肌纤维产生很多收紧的结节和紧带。这些结带形成的原因主要是因为人运动不足或运动不当造成的伤害。

 

根据这些痛点,通透堂总结出了70多种常见病的治疗流程。

 

在推拿治疗中,通过患者表述,结合痛点及常见病治疗流程,推拿师可以根据归纳总结的痛点找到相应的位置,在其四周穴位协同进行推拿治疗,从而达到治疗效果。

 

尹成元表示,通透堂是以技术为主的门店,与以服务为主的门店有着很大的区别。最关键的一点就体现为效率的提升。作为推拿医疗机构,通透堂比养生保健机构坪效和人效普遍高两倍以上,单店效率是传统推拿门店的三到五倍。


人才分级量化培训,建立人才培养标准体系


有了临床验证的数据支撑,就可以为推拿技术人员制定技术考核、产能绩效考核和满意度考核。这也形成了通透堂人才培养的标准化体系。

 

“一个医馆要有生命力,必须要有自己培养人才的体系。如果到处去收割,割了这茬就没有了,一定是要有后备力量的。”

 

首先在选人方面,通透堂就有基本的入门要求。入职的推拿师都要求至少具备卫健委颁发的康复治疗师、健康管理师、确有专长、助理医师、执业医师等上岗证件,且越来越多的推拿师是从医学院校相关专业出来的,比如针灸推拿专业、中医学专业、康复治疗专业、运动康复专业等。同时,通透堂要求人员不仅要学习中医理论,还要学习解剖学、运动学、生物学等相关知识。

 

进入通透堂之后,技术人员将根据《三师培训体系》定期培训练习,每周进行解剖学、肌肉触发点、疼痛病症诊断多种流程针对性专家培训实操练习。

 

通透堂还会对技术人员进行分级量化培训。在给技术人员培训后,分出A、B、C三个不同的级别,制定不同级别的人才培养计划。


制定关于“客户体验”的规章,铺设多场景推拿馆单店


管理标准化主要包括服务的标准化以及营销的标准化。对于一家中医馆来说,最重要的或许就是技术与运营管理。在技术标准化、流程化之外,对运营管理的规范也尤为重要。

 

通透堂从四个方面制定了关于“客户体验”的规章制度,即客户的接诊流程,客户的操作流程,回访流程,满意度调查流程,完善通透堂服务的标准化。

 

在运营方面,通透堂开设不同的单店,打通全场景的患者覆盖。从最开始的旗舰店到社区店、商圈店、写字楼店、园区店,通透堂覆盖了工作、居家、消费全场景的患者。对不同类型店铺的财务模型、盈利模式、盈利点做了流程化、标准化探索。

 

经过五年的发展,通透堂已拥有10家门店,成为目前深圳数量最多的中医连锁医馆,拥有了近10万会员。除了继续在推拿的运营及标准化方面进行探索、拓展之外,对于通透堂的未来发展,尹成元还计划建立通透堂研究院,对中医推拿做研究性探索。

 

我们认为现阶段核心还是在内部。我们认为内部还是比外部重要,所以我们现在核心还是把我们的体系,包括人力资源体系、服务流程、业务流程,我们的技术及技术标准化体系、技术产品化体系、技术商品化体系落实。”

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