深度挖掘国内心理健康B端市场需求，爱力师如何提供不同的心理信息化解决视角？

伴随着社会经济的发展以及大众观念的转变，心理健康问题越来越被重视。据2017中国城镇居民心理健康白皮书统计，中国目前有73.6%的人处于心理亚健康状态，16.1%的人存在不同程度心理问题，心理健康的人仅为10.3%，其中以抑郁、焦虑为主要病症。《健康中国行动（2019—2030年）》披露，目前我国的抑郁症患病率达到2.1%，焦虑障碍患病率达4.98%。

在心理相关疾病发病率不断上升的趋势下，另一问题也日渐凸显——心理健康问题趋于年轻化。据公开数据显示，我国17岁以下的儿童和青少年有3.4亿人，其中约3000万人受到了各种情绪障碍和行为问题的困扰。

针对青少年心理健康问题，政策方面也在不断做出尝试用以预防和解决心理问题。早在2007年，国务院就批准了教育部的《国家教育事业发展“十一五”规划纲要》，明确指出要“加强学生的心理健康教育和珍爱生命教育，切实提高学生的健康水平”。随后，教育办公厅又在2015年印发《中小学心理辅导室建设指南》，明确规定全国48万中小学须建立心理咨询室，保证心理辅导在提升学生心理素质方面切实发挥作用。

时间发展至2019年，国家卫健委、中宣部、教育部等12个部委印发《健康中国行动——儿童青少年心理健康行动方案（2019—2022年）》，提出到2022年底各级各类学校要建立心理服务平台或依托校医等人员开展学生心理健康服务，学前教育、特殊教育机构要配备专兼职心理健康教育教师，目标范围进一步扩大。

在社会逐步重视心理健康问题的背景下，成立于2014年福州亚历山大健康管理有限公司（品牌名为“爱力师”）以心理健康B端市场作为重点发力方向，结合临床心理学、心身医学、互联网、云计算、大数据等技术打造了心理健康管理与服务平台。截至目前，爱力师已先后服务国内高校、党政机关、企业上百家，并承担国企、学校的公益科学传播活动，助力社会心理服务体系建设。

爱力师创始人陈虹坡的事业之路，一直都与心理健康服务相伴而行。

从急诊科到社区精神门诊，从心身医学健康培训再到心理健康信息化的创业，陈虹坡始终与心身医学视角下的心理健康服务保持着紧密联系。

出于自身的工作经历以及对心理健康行业的情怀，陈虹坡于2014年成立了福州亚历山大健康管理有限公司，彼时国内的心理健康行业处于十分早期的状态，发展中也存在医疗资源分布不均、服务质量良莠不齐等问题。

爱力师创始人陈虹坡（右一）

此外，与大部分临床学科相比，心理健康有着明显的“大需求、小市场”特性，几乎所有人群都有着心理健康相关的需求，但受限于用户对于心理健康服务的实际付费意愿不足以及大众对于精神心理疾病的病耻感等因素，能够完成商业转化的有效需求数量仍十分有限。因此直接从C端切入心理健康市场，在当时显然并非是最适合福州亚历山大健康管理有限公司发展的方向。

结合市场现状，成立初期的福州亚历山大健康管理有限公司主要面向企业开展心理健康相关课程培训。随着服务的不断深入，其服务对象逐渐从企业拓展至高校和党政机关，服务方式上也逐步融合了互联网概念。

在陈虹坡看来，校园心理健康是市场一个非常重要的阵地，但是相比于在当时一些交通、餐饮等进行互联网+的变革来看，校园心理健康的信息化水平很低，很多学校的测评还停留在人手一份的纸质测评。

为此亚历山大于2017年正式推出了心理健康SaaS移动工具“爱力师”，这也是当时全国第一个真正意义上的校园心理健康管理SaaS移动工作平台，彼时正值国家卫生计生委、中宣部等22个部门联合印发了《关于加强心理健康服务的指导意见》，创业者对于心理健康的热情再次被点燃，市场发展也开始出现转折。

为保障服务的专业性，爱力师现已经汇聚了来自临床心理、精神病学、心身医学、EAP、音乐治疗等各领域专家以及专业队伍，同时聘请了高校心理学学科带头人组建技术指导顾问团，开启专注于心理信息化建设的道路。截止到目前，爱力师SaaS已经服务用户近300万。

在不断向心理健康B端市场拓展过程中，陈虹坡及团队也发现了行业发展中的问题所在——不同服务对象的需求并不一致，服务流程不完善，行业内也没有统一的服务提供规范机制，服务效果难以被量化，这也导致了服务的专业度和售后难以保障。

针对上述问题，爱力师通过不断接收需求，整理出B端最核心、最底层的诉求，以信息化手段将其融合至服务系统中，打造出心理健康SaaS工具和心理健康服务综合体系，逐步实现了服务的一体化和标准化，这也是爱力师的优势所在。

在教育版块亚历山大提倡心理服务要突破心理中心的物理边界，让心理服务在校园各个角落都触手可及。与传统心理设备相比，大大提高了学生使用的频率；而线上心理服务包也是爱力师产品的一大特色，为多维度的发展心理数据做基础。

现阶段，爱力师的业务开展主要是面向教育端开展服务，开发有高校心理健康掌上管理平台、教育局心健云平台、社会心理服务整体解决方案云系统、心理新型应用型硬件等产品，可为客户提供包括心理测评、心理咨询、异常预警在内的一系列传统的心理信息化服务。

而围绕现有软件平台及服务类别，爱力师也研发有心理健康自助服务小屋、场景型认知引导音波放松系统等新型硬件产品作为部分服务的线下载体，提高了服务的可及性。

通过现有服务体系，爱力师能够完成前端的心理咨询环节，为了实现心理疾病诊疗行为的打通，爱力师连同福建省中医药科学院综合门诊部在线下开办了心理治疗中心,以承接诊疗需求。

信息化时代下，数据本身就是企业的重要资产及发展推动力，这一现象在心理健康行业也不例外。

陈虹坡认为国内当下的心理信息化行业，离真正的大数据时代还存在很大差距。大多数据都还只是常规的心理普查量表测评数据，一是真实度不够，二是数据维度不够，无法利用大数据算法建模进行深度的智能服务。

对此，爱力师计划通过在现有服务的基础上进行用户心理相关数据的收集和处理，同时用算法建立和完善用户画像、风险预警等系统，加快心理健康服务领域的数字化场景应用，同时为高校、心理咨询机构、党政机关等服务对象赋能。

此外，基于后续团队对数据和AI技术的应用，爱力师还计划在未来推出AI心理健康服务机器人，可为用户提供互动式的线上咨询、心理陪伴等服务，实现心理健康大数据的价值更大化，并做到以智能化、大数据助力社会心理健康服务体系建设。

接下来，爱力师将始终聚焦于心理健康B端市场的拓展，扩大在高校的市场份额，同时辅助多地政府建设社会心理信息服务体系。在这一过程中，爱力师也希望能够借助资本的力量实现市场的快速拓展，同时加强自身的服务输出能力。