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行业竞争加剧,传统药店转型的症结如何解?

作者:胡煊 2021-09-28 08:00

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动脉网获悉,美团买药近期推出了24小时智慧药店,运营方式上采取与线下实体药店合作的模式,同时,售药过程中线上和线下都有专业服务人员参与,以确保用药健康与安全。例如,在郑州与越人大药房试点合作,改造推出首家24小时智慧药店,人效提升50%,每月房租节约3万元。

 

此番动作也吸引了行业的广泛关注,众所周知,传统药店面临的经营困难一直是近年来热议的话题。这既有新版药品管理法出台导致的传统医药零售企业利润空间不断承压的现实问题,也有在新冠疫情影响下,传统药店数字化转型升级的迫切需求。

 

根据《2021年中国药店创新趋势报告》显示,有超过84.3%的药店在积极拥抱数字化。但是,由于大多数医药零售门店无法找寻到合适的解决方案,其目前数字化、智能化升级水平较为初级,难以向更深层次发展。

 

面对这样的一个大背景,此次美团买药为线下药店推出的24小时智慧药店究竟有何不同?传统药店的数字化升级还有哪些难点待解?未来又会如何演进?针对这些问题,接下来动脉网将进行梳理分析。

 

24小时药店经营难题待解,美团买药给出了什么方案?


传统实体药店属于存量市场竞争,存在竞争压力大、新客获取难、采购成本高、经营效率低等普遍问题。

 

以获客为例,根据智慧脸研究院调研的数据显示,68.52%的药店会通过营销活动吸引客户,常见手段是满减和打折。但由于单体药店受制于专业度、精细度等问题,通常在营销方式选择上比较粗放,加之缺乏科学复盘分析,因此效果非常有限。

 

药店的客流量及复购率决定了药店的销售额,所以传统药店经营方式需要从粗放型向精细化转变,因此,线上渠道成为了传统药店不可忽视的一环:线上经营可扩大药店获客半径范围和经营时长,增加进店客流。

 

但问题在于,传统药店在24小时经营方面存在着诸多痛点:夜间的线下营业成本⾼(与日间相比,夜间单量稀疏,投产⽐低),药房改造成本⼤(提供⼈员住宿,改造窗⼝、提供厕所等设施),⼈员难招聘、流失率⾼、安全难以保证等。

 

此次美团买药推出的24小时智慧药店,就是通过与线下实体药店合作,凭借自动化履约和数字化管理两大核心能力,进一步解决药店夜间经营难题,以实现降本增效的目标。

 

具体来说,在自动化履约方面,24小时智慧药店从分拣、合单、打包、交接可全部自动化,并支持人机协作。从数据上看,目前24小时智慧药店平均分拣效率30s/单,1小时可分拣150单以上,比传统人效提高近50%。

 

在数字化管理方面,与传统线下药店相比,24小时智慧药店可实现全链条数字化管理,增加了机器自动补货、自动取货、AI校验、远程人工核验等多个环节,门店出货准确率基本达到100%。

 

需要特别提及的是,24小时智慧药店还提供7*24小时远程运维服务,在24小时智慧药店售药全过程当中,线上和线下都有专业人员参与服务,确保药品销售的安全性。

 

例如郑州越人大药房(中心店),在改造为24小时智慧药店后,门店储药能力得到显著提升,每月房租成本节省近3万元。同时,还有效释放了拣货人力:以往日均100单需要2名店员拣货,改造完成后,店员可全职服务线下消费者用药咨询。

 

为什么24小时智慧药店能够在效率和成本上具有如此明显的优势?核心在于这是一个硬件+管理软件+美团24小时配送的综合解决方案。也就是说,与纯粹的线上化不同,美团买药是对价值链上的各要素进行数字化,从而药店商家能够实时感知变化、分析变化,并制定最优决策,支持药店商家24小时经营。

 

传统药店线上化迎来加速期,既是机遇,也是挑战


传统药店的数字化是整个医药零售行业全面数字化升级的关键,其中,医药O2O越来越受到传统药店的青睐。

 

众所周知,“最后一公里”一直是医药电商的难点所在,而O2O模式能够基于线下药店,利用现存资源,将门店的功能从售药转变为体验、提货和配送等全流程服务,贴合当地需求,完成和用户的最终链接。

 

不过,仅仅把门店搬上网是远远不够的,能否在运营中实现真正的数字化才是关键所在。所以这既是机遇,也是挑战。

 

实现全流程的数字化,才能真正提高整体的经营效率和决策效率,这也是美团买药一直以来推出腾飞计划、小黄灯计划等,以及此次的24小时智慧药店解决方案希望解决的核心问题。

 

举例来说,在刚刚闭幕的西普会上,美团买药又推出“腾飞计划2.0”——提出“提客单”、“降成本”、“强运营”、“拉复购”四大方面八项举措,全面深度助力传统药店数字化。“作为药店运营方,我们不仅希望获得平台的流量,更希望这些流量能够留存下来,为用户提供持续服务。”一位国内知名连锁药店线上运营负责人表示。

 

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一边是传统药店线上化使得供给增加,一边是更大的需求正在线上释放。根据蛋壳研究院发布的《中国医药电商行业研究2021》报告显示,医药电商平台的既有用户群体每年的平均消费频次呈现稳步上升的态势,同时新用户也在持续涌入电商平台中。

 

从这点看,在传统药店加速线上化的大趋势里,医药O2O目前还在初期,未来市场空间仍然很大。例如,2019年有5.7亿人次享受了线上诊疗服务,但也只占整体诊疗人次的6%,而药品的线上销售规模仅占整体规模的1.5%,整体线上化率依然处于早期。

 

数字化升级成趋势,传统药店转型还有哪些难点待解?


站在整个产业的角度可以发现,过去药店经营主要是争夺供应链和药厂。在这个链条里,大多数传统药店是不占优势的。

 

这背后核心的原因是传统药店没有一个生态系统的支持:单一的渠道无法形成竞争壁垒,药店如果能够对接线上体系、互联网医疗和更多医疗服务的资源,则会形成更强的复合竞争力。这也是传统药店数字化升级的意义所在。

 

另外,在传统药店数字化升级这一趋势下,整个行业仍有诸多难点待解。

 

第一,药品供需两侧的对接效率有待进一步提高。与餐食外卖的逻辑相似,医药供给方如何给医药的需求方提供最合适的用药建议和药品选择是增强用户粘性的重中之重。例如,一位慢性病人要购买长期服用的药品,平台可以基于用户需求,能够最快地为其推荐最优选项,从而节省选择时间。

 

第二,药品售卖的运营能力还需精细化。在传统的药品零售场景中,药房备货的逻辑是根据当地居民往年在各个季节买药的经验来判断的,一般情况下问题不大,但一旦遇到突发情况,药品的售卖就会受到巨大影响,从而导致部分药品的堆积,以及急需药品的缺货。而通过线上销售,持续性的消费数据平台可以告诉药店该如何备货,甚至如何安排线下人力,从而提高药品售卖的运营能力。

 

第三,如何将低频行为转为高频消费场景。药品销售在同一时间同一区域是低频的,医药O2O则将一家药店覆盖的区域、药品品类、人群服务范围扩大了,消费频次也变高了。而对于线下药店,就不再是单纯承担卖药的功能,还相当于是一个前置仓、体验仓,成为了整个服务的一环。

 

第四,短缺药品线下易告急,线上补足这一短板需要精准匹配能力。在特定处方药的供应上,线上渠道具有明显的优势。例如2020年底国家卫健委印发的《国家短缺药品清单通知》中,提到了六款关键性的短缺药品。当线下药房在相关药品告急时,如何提前预判并精准调配相关药品及时给到患者,就成为了运营能力的的重要体现。

 

基于以上四个方面,科技企业们都在用各自的方式寻找突破方向,对于美团买药而言,无论是供需对接的效率、售卖的运营能力,还是低频转高频消费的场景构建上,都有相应的数字化能力提供给实体药店商家,且还在不断深入中。

 

不难看到,线上化、数字化在未来将会成为传统药店的标配,因此同样是看病、买药、配送则会变得越来越趋同。因此,用户会做什么样的选择则考验着各家药店的综合服务能力。所以,如何在稳固自身优势前提下拓展更多用户价值是将各方需要考虑的方向。

 

随着科技企业与传统药店、药企参与进来,一个崭新共荣共生的医药零售生态正在加速到来,未来也能够为患者带来更多渠道、更加多元的商品种类和良好的医疗服务体验。

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