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连投三家服务机构,加码互联网医疗,字节跳动的医疗梦进展几何?

作者:胡煊 2021-09-14 08:00

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字节跳动在医疗健康领域的布局正在提速。

 

在近期,字节跳动的三笔投资浮出水面:字节跳动领投了互联网医疗平台“好心情”的C轮投资,本轮投资金额共2亿元,以及字节跳动旗下的小荷健康新增为美中宜和与宏达爱瑞医疗科技的股东,持股比例分别为17.58%和10.71%。

 

值得注意的是,无论是好心情,还是美中宜和与宏达爱瑞医疗科技,都具有“线下基因”。好心情拥有线下的实体心理诊所;美中宜和拥有7家妇儿医院,2家综合门诊中心及5家月子中心;宏达爱瑞医疗科技则拥有北京美中爱瑞肿瘤医院等品牌。

 

而在线上,字节跳动也已在今年完成了多个大动作。1月,小荷健康在海南成立新公司,经营范围含医药零售等,互联网医疗布局加速;4月,字节跳动申请注册“小荷早筛”商标,涉及5类医药;6月,小荷APP正式开始为用户提供医美服务。


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可以看到,从对线下医疗服务机构的频频投资,到线上互联网医疗的持续加码,字节跳动的医疗布局已经越发清晰:在线下广泛落地医疗服务机构,在线上搭建高效诊疗平台,并通过打通线上线下就医环节,从而实现生态内部的良性互动。

 

众所周知,巨头入局医疗赛道已不是新鲜事。近年来,阿里、腾讯、京东、平安、百度等巨头都在医疗健康领域搅起了不小的动静。


群雄逐鹿,竞争日趋激烈。从过往的经验来看,由于每个科技巨头的产品基因和优势不尽相同,对于医疗健康的理解和发力方向也会有较大差别。

 

那么对于字节跳动来说,频频在医疗健康领域布局,究竟是要下一盘什么棋?目前具体走到哪一步了?后续又会如何演进?

 

连投三家医疗服务机构,背后逻辑是什么?


字节跳动在线下医疗健康领域频繁出手,近期一下投了三家医疗健康企业。

 

从三家企业的基本面来看,成立于2016年的“好心情”是国内最大的专注于CNS(中枢神经)及精神心理健康领域的互联网医疗平台;成立于2006年的美中宜和是能提供产科、妇科、儿科、辅助生殖、产后康复、产后休养、医学美容等一站式服务的妇儿医院;成立于2018年的宏达爱瑞是一家从事肿瘤治疗业务和对癌症患者进行肿瘤科普教育的肿瘤多学科会诊平台。可以发现,三家企业都具有线下医疗服务业务。

 

而在此前的投资布局中,无论是收购百科名医网,还是收购幺零贰四科技,字节跳动都主要是瞄准互联网医疗相关企业。这表明,字节跳动的投资步伐正在逐步由线上医疗向重资产的医疗服务端深入。

 

“好心情的融资消息出来后,很多人都很惊讶字节跳动会去投看上去比较冷门的精神心理健康赛道,但其实这个领域与字节跳动的产品体系具有很强的兼容性。”一位接近字节跳动的行业人士郑豪(化名)告诉动脉网,心理健康、医美等领域是最能与字节跳动强大的“内容生态”(今日头条、抖音、火山小视频等)进行匹配的。“对于字节跳动来说,手握巨大的流量,商业转化效率就需要被重视起来。

 

这背后的原因在于,心理健康、妇儿、医美等与其他医疗领域不同,其能更好地在线上进行引流,例如心理健康的小测试、妇儿和医美的社区问答等。

 

除此之外,字节跳动布局的逻辑还有押注细分领域的龙头,以及创始人背景是否优质。“字节跳动仍在持续寻找合适的线下医疗服务标的,细分领域的龙头是最被看好的。”郑豪表示,无论是好心情,还是美中宜和、宏达爱瑞,都在各自所处的细分领域处于头部位置。

 

需要着重强调的是,好心情的创始人兼CEO陈冠伟是一名经验丰富的连续创业者,曾与团队共同创立了著名的IT门户网站“小熊在线”和定位于诊后、院后的医患沟通平台“医生树”,以及1小时购药平台的“药快好”。而美中宜和和宏达爱瑞背后的创始人都是北京大学医学院毕业的胡澜,其曾任职于著名投资银行摩根大通,拥有丰富的资本市场经验。

 

综上来看,字节跳动在选择医疗服务企业投资标的的时候,会选择与自身业务兼容度更高,或者处在细分领域头部位置的企业,其中,创始人的背景里要有足够丰富的创投经历。


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“与字节跳动在教育等领域的布局不同,医疗健康板块的动作更加保守。”在郑豪看来,尽管字节跳动在加速布局线下医疗服务机构,但有一个明显的特征便是出手十分谨慎。“民营医院和诊所坑比较多,医疗质量的把控十分重要。

 

通过查看三家被投企业的官网可以发现,每家企业都有较为完备的专业医疗团队。以美中宜和为例,其官网显示,其妇科医疗团队来自于三甲医院和二级专科医院,并在去年收购北京宝岛妇产医院时拿到了试管婴儿牌照。

 

另外,字节跳动积极布局线下,背后也有想与线上进行链接,从而打通线上线下的考虑。于是可以发现,三家企业都有一些线上的“基因”。例如好心情自成立起,便开始布局大数据在互联网诊疗中的应用,通过大数据,对患者进行精准科普推送、临床随访、病情分析,精准临床医、药服务以达到临床管理的有效性目的。这带来的好处是,标的企业在与字节跳动的生态进行融合时,能够拥有更好的适应能力。


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(小荷门诊的线上页面与线下实体)

 

在内部,字节跳动已经在尝试线上线下的融合。观察“小荷”APP可以发现,于今年年中正式营业的北京小荷门诊部也在近期放在了首页的醒目位置,其提供了“预约医生”和“预约检查”等功能,并拥有“口腔科”、“内科”、“中医科”“眼科”等科室,业务主要偏向消费医疗和常规检查。数据显示,目前已有327条患者评价。

 

有了打通线上线下的尝试,字节跳动继续从各个细分领域龙头出发,正加速线下的布局拓展,那线上的布局现在又是如何呢?

 

线上布局持续加码,“小荷医疗”做得怎么样了?


作为字节跳动在线上推出的独立品牌“小荷医疗”,从去年上线到现在一直都比较低调。

 

具体来说,“小荷医疗”的产品形态是“小荷”APP,属于典型的综合类互联网医疗产品。经过近一年的打磨与迭代,目前涵盖了“在线购药”、“疫苗预约”、“福利社”、“疾病自测”、“核酸检测”、“肠癌筛查”、“快速问医生”、“小荷医典”、“患者案例”等多个模块。


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(左图:2020年11月截图;右图:2021年9月截图)

 

从界面上看,“小荷”APP与医鹿(原“阿里健康”)、平安健康(原“平安好医生”)、京东健康、百度健康、春雨医生、好大夫在线等互联网医疗APP在功能上十分相似。

 

从运营上看,“小荷”APP目前正在迎来快速推广阶段。比如在下载量方面,根据七麦数据的监测,“小荷”APP今年2月、8月在iPhone平台上的下载量处在高位,最高单日下载量达到5623次,而近一个月日均下载量为2852次,从上线到目前已累计有35万次下载量。


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(图片来源:七麦数据)

 

以京东健康APP作为对比,七麦数据监测显示,京东健康APP在iPhone平台上近一个月的日均下载量为5868次,约为“小荷”APP的2.1倍。也就是说,“小荷”APP在追赶头部互联网医疗APP的过程中,已经取得不错成绩。

 

当然,考虑到京东健康等APP拥有庞大的已经装机的存量,“小荷”APP在总量上仍差距较远。而这,则要考验“小荷医疗”的实际产品与服务能力。

 

于是回到业务方向,“小荷医疗”整体业务主要可以归纳为“患者案例”、“医疗服务”、“用户工具”三个大的板块,下面将进行详细分析。

 

首先,“患者案例”板块方面,字节跳动上线了“患者案例”模块。根据介绍,“患者案例”的定位是分享病友真实治疗经验。

 

在“小荷”APP上梳理后发现,目前“患者案例”包含了11个大类,近300个小类的疾病圈子。其中,在显眼处,特别标识了该模块具有“真实患者”、“亲身经历”、“海量案例”、“三审三校”的特征。

 

从浏览的结果看,肿瘤类相关疾病的分享内容最多,观看次数也最高。例如肺癌词条下面已经有249篇经验,观看人数为26.8万人,乳腺癌词条下则有458篇经验,观看人数达到了25.1万人。

 

B.png (“患者案例”可能延展的方向 动脉网制图)

 

值得注意的是,当点开相关疾病的案例后,在页面的顶部就会出现该疾病的科普内容,且标注为“小荷医典”提供。需要提及的是,“小荷医典”是由去年字节跳动豪掷5亿元全资收购的“百科名医”升级而来。根据官方披露的数据,“小荷医典”目前已覆盖3.9万病例。

 

从权重上来看,“患者案例”在“小荷”APP上处在一级大类上,表明了字节跳动对于该板块业务的重视。另外,在各大应用商城搜索“小荷”时也可发现,“小荷”APP的定位是“真实的医疗经验分享平台。”

 

从这里可以看出,为了与其他互联网医疗APP形成差异化,“小荷”APP的路径是打造以疾病为圈层的医患互动社区,通过经验分享的内容增加情感粘度,并配以健康科普,从而达到吸引和留住用户的目的。

 

再者,在“医疗服务”板块包含了“在线问诊”、“在线购药”、“疫苗服务”、“医美服务”、“癌症筛查”、“临床招募”六个部分。

 

根据互联网医疗过往的发展经验来看,“医疗服务”部分的业务是字节跳动能否在医疗健康领域跑通盈利模式的关键所在:在线问诊能够进行医患资源的连接,并了解患者诉求,在此基础上,平台便可通过售卖产品、服务实现商业变现。其中,药品是目前医疗服务场景中附加值最高的产品。

 

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点进“在线购药”后发现,为“小荷”APP提供药品支持服务的是康爱多大药房。根据该企业的官方介绍,康爱多药房网于2010年正式获得网上药品经营许可,拥有肿瘤科、肝病科、心血管科等科室。

 

而“疫苗服务”、“癌症筛查”、“临床招募”这三个部分的服务更多的作用则是为用户提供更多元的选择,以增加APP的使用频率和提高用户黏性。

 

另外,随着后续APP端的流量增加到一定量级,这三类的服务将为字节跳动打开更多商业化空间,比如跟药企之间合作,进行新药数字化营销,以及为体检机构导流等。

 

最后,“用户工具”板块方面,“小荷”APP上线了“疾病自测”、“病情记录”、“能不能吃”、“我的随访”、“经期助手”等实用小功能。

 

从演变的情况看,在去年“小荷”APP刚上线时,该板块排列在首页的醒目位置,而现在大多功能都已经较为隐蔽,放在了“我的”栏目里,表明字节跳动对于该类功能目前还未有清晰的定位。

 

不过,随着未来“小荷”APP的强力推广和用户数的扩增,“用户工具”板块或许会考虑独立出去,从而为健康管理等业务提供支持。

 

综上来看,字节跳动通过“小荷”APP在医疗健康领域已经构建了较为完整与清晰的业务线,即重点发力“患者案例”来引流和留存用户,再通过“医疗服务”实现变现,最后布局“用户工具”,以实用的健康管理功能为后续商业化带来更多可能。

 

M.png (信息参考自“小荷”APP 动脉网制图)

 

后入场的字节跳动,还有机会吗?


字节跳动可谓是近年来最炙手可热的互联网新贵之一,其一举一动饱受各方关注。

 

这背后的原因不仅是因为它能够持续生产出诸如今日头条、抖音、火山小视频、懂车帝等爆款软件,还在于其强大的商业变现能力。

 

根据今年6月字节跳动公布的数据显示,在2020年,字节跳动的营业收入为2366亿元,同比增长111%。业务方面进展也十分迅速,截至2020年年底,字节跳动的旗下产品全球月活跃用户数为19亿,覆盖全球逾150个国家和地区,支持超过35种语言。

 

另据报道,字节跳动的广告业务营收、电商业务营收、直播流水、游戏板块流水、教育赛道营收分别为1750亿元、60亿元左右、450亿-500亿元、40亿-50亿元、20亿-30亿元。可以看出,在字节跳动所涉足的细分领域里,不少业务都实现了可观的营收。

 

因此,行业内的人士都不禁关心:字节跳动能在医疗领域继续创造如此亮眼的成绩吗?而这,或许能够参考同是互联网巨头的百度、阿里、腾讯、京东目前在医疗健康行业中的情况。

 

首先,百度健康通过“内容+服务”的双生态布局,已覆盖了线上问诊、预约送药、预约挂号、心理咨询、保险等医疗健康相关服务功能。在今年7月举办的“2021百度健康致敬医者盛典”上,百度健康宣布正打造精准医患匹配引擎,将用户和医院、医生进行精准匹配,从而助力公立医院的线上化。

 

再者,阿里健康所代表的是医药电商模式。这主要是因为医药电商板块的收入占据了阿里健康现金牛的地位。而在今年举办的未来医疗100强大会上,阿里健康披露了战略新图景,即逐步深入到服务端。具体来说,就是围绕着用户医疗健康需求的漫长链条,串联起线上线下融合的一站式医疗健康服务体系,将服务全方位渗透到用户的整个医疗健康流程中。

 

最后看腾讯,其医疗服务则是在云端和内容服务上,包括腾讯云医疗解决方案、腾讯安全、腾讯医典等产品。另外,腾讯通过投资的方式入股了“好大夫”、“丁香园”等头部医疗垂直领域服务平台,从而强化了自身的生态协同能力。根据腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生在参加行业活动时的表述,未来腾讯将以C2B为抓手,以“双轮驱动”助力医疗健康智慧化。

 

从BAT三巨头在医疗领域的业务选择方向上来看,虽然都与目前互联网医疗企业所尝试的路径相差无二,但在发力的点上都依然烙印着企业本来的基因。因此,对于字节跳动来说,其在C端市场极具优势的推荐算法是否会在医疗健康领域带来惊喜还是值得期待。

 

当然,随着由互联网端逐步扩展到医疗服务端,哪怕对于BATJ这样的巨头来说,也依然有很长的路要走。毕竟,医疗服务关乎人们的生命安全,其行业逻辑与其他领域存在着巨大的不同,这并不是靠资本、科技、人才的组合就能解决。

 

从这点看,字节跳动仍存在机会,只是还需要较长的时间来检验。

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