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华益日盛:发力中日医学交流,以海外资源为国内医疗行业赋能

作者:向莲华 2021-09-09 08:00

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伴随我国居民生活水平的不断提高,大众对医疗服务的需求也日益提升。由于近年来国家在医改方面持续发力,医疗整体环境得到了明显改善。然而,仍存在服务有待改进、基础医疗设施尚不完善等弊端,从而导致选择跨境医疗的人群逐渐增多。

 

在2016年7月发布的《中国高净值人群跨境医疗健康白皮书》中显示,2015年我国跨境医疗的市场规模为人民币89亿元,预计2020年跨境医疗市场规模将达到人民币581亿元,年预期增长率可达50%。

 

而在跨境就医的热潮中,欧美、日本等发达国家地区在医疗环境和医疗技术方面处于全球前列,因此成为出国就医的热门首选方向。

 

拥有多年丰富中日医学交流工作经验的华益日盛创始人杨明月先生以其敏锐的职业触觉,深深的感受到中日医疗体系的不同以及相互之间的差距。于是,基于大众对跨境医疗的迫切需求,早期华益日盛以从事海外医疗(赴日体检及就医、远程医疗、医美等)业务为主。而在项目运营过程中,团队也发现了新的问题——即个人客户市场(C端)虽有需求,但获客渠道分散,导致运营成本高,且客户粘性有限,难以维持后继发展。


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在这一背景下,华益日盛团队开始重新认真探索并努力寻求适合项目发展的商业模式。


从C端到B端,聚焦中日医学交流


针对问题所在,杨明月及团队将目光放到了医疗专业领域,即B端市场。与C端市场相比,B端市场有着用户更加稳定的优势,同时,相较于C端客户逐个攻破所需成本较高的问题,从B端客户精准切入,则是降低获客成本的有效手段,而团队本身也更擅长医学行业领域内的专业资源对接。

 

谈及跨境医疗,大多数人通常会想到的是患者的跨境就医需求。实际上,医疗工作者也有着大量与国外同行业内的医生专家进行学术交流和探讨的需求。同时,医院、药企、行业协会等机构也在积极开展赴外研修活动。

 

通过对市场需求的认真研究以及综合判断,2018年,华益日盛正式成立,并定位专业中日医学交流平台,聚焦于B端跨境医疗资源对接,以推进中日医疗领域的深入友好交流合作为主要业务,覆盖包括赴日医疗考察与项目对接、赴日研修、中日医学交流合作、专家人才引进、介护人才教育等多维度市场需求。自此,华益日盛的市场战略稳步转型为专业医学交流平台与医学教育培训。

 

据2016年世界卫生组织(WHO)发布的《World HealthReport》显示,日本由于高质量的医疗服务和医疗负担的平等程度、国民平均寿命高等因素,其医疗水平综合实力常年位居世界第一。

 

正是由于日本在医疗水平、服务水平、技术设备等方面具备有目共睹的优势,因此国内医院、药企、协会等会定期组织内部人员参加赴日进修或者邀请日本专家来华进行专业知识方面的友好交流。然而由于地理、语言、文化差异等因素的影响,国内机构和企业并不能将自身的需求与考察目标进行很好的匹配,并间接影响赴日研修和医学交流的效果。在这种背景下,催生了市场对中日医学交流媒介的需求,而这也恰好是华益日盛定位中日医学交流平台的原因之一,为华益日盛的日后稳健发展打下坚实的基础。


专业医疗资源+口碑塑造


华益日盛之所以能够成功转型现有服务模式,很重要的一点是其专业医疗资源的积累,这也正是华益日盛不可替代的核心优势所在。

 

经过多年沉淀与深耕,截至目前华益日盛已与包括日本东京大学、京都大学、顺天堂大学、神户大学、大阪循环器病研究中心等在内的近80家大学附属医院以及医疗机构建立友好合作关系,医疗网络北起北海道,南至冲绳,几乎覆盖了全日本。目前华益日盛已举办线上线下规模性医学交流会及医学论坛超20场,为上百位有赴日就医需求的客人提供了专业咨询对接服务。

 

除丰厚的医疗资源积累外,本着稳扎稳打、诚信严谨的原则,逐步树立起业界的口碑,而这也是华益日盛近年来发展的重要推动力。

 

无论是邀请日本专家来华访问,还是国内医疗工作者赴日交流,华益日盛一直秉承并坚持将高质量对接和服务展示给客户的宗旨,通过回访,虚心并认真听取客户对服务提出的意见与建议,不断完善服务品质,从而增加客户粘性。正是这种追求卓越的精神,指导华益日盛认真服务好每一个客户。在华益日盛团队看来,有一种质量叫“回头客”,有一种信誉叫“朋友介绍”,正是围绕这一初衷,华益日盛的客户群不断扩大,市场也得以逐步打开。

 

从具体服务细节上,也能看出其专业性和细致程度。以赴日考察和项目对接为例,赴日前,团队会先详细了解客户的考察需求以及考察队伍的预计人数和日程安排,并由专业医学翻译团队对考察团队的相关资料进行翻译整理,然后是辅助签证办理、联络相应的考察接待医疗机构、确定考察队伍食宿安排等,事无巨细,尽最大努力全方位满足客户的需求。

 

出境后,团队还会在考察期间为客户提供包括考察解说、生活指导、全程专人陪同、翻译等服务在内的多项支持。

 

归国后,会认真详细梳理医学交流期间双方的谈话要点,以确保顺利持续推进中日双方团队的项目对接和深入合作。

 

通过对整个服务链条中的细节不断雕琢,华益日盛团队不仅切实满足了客户的需求,也获得了客户发自内心的信任,赢得了口碑。


逐步探索线上,持续深耕医学交流


“互联网+”在医疗领域早已不是新鲜事,随着各类新型技术不断发展和优化,医疗服务的线上布局也已然是“众望所归”。

 

受疫情影响,线下的跨境医学交流业务开展受限,这一情况也推动华益日盛逐步探索线上业务,其中包括线上交流会、专家线上指导授课等。现阶段华益日盛大部分线下业务都已实现了线上化。

 

面对疫情,华益日盛一方面开启了自身的转型之路,另一方面也依托自身跨境医学交流平台的优势助力各方应对疫情挑战。据了解,疫情期间华益日盛成立了中日医学翻译志愿者小组,将中国治疗新冠病毒的方案翻译给日本各大知名医院,从传播途径、诊断标准、鉴别诊断、中医治疗、确诊病例临床表现、境外输入性病例导致的传播和扩散、院内感染防控等方面为日本新冠患者治疗提供帮助。

 

这一举动不仅体现了华益日盛在应对疫情挑战时的责任感,同时也凸显了华益日盛平台的交流属性,能够实现中日双方医疗经验的互通,而非单方面的学习,这也使得公司能够持续获得中日双方企业及机构的认可。

 

“让医疗无国界,为医疗行业赋能”是华益日盛一直以来的使命坚守,接下来,团队上下将齐心协力持续在中日医学交流领域深耕,并辅以医疗研修教育,打造“互联网+线上医学交流会”与“互联网+中日跨境远程医疗”业务模式,更加全面的稳步推进公司业务发展。

 

为适应公司现如今的扩大发展状态以及稳步实施既定的发展规划和目标,华益日盛目前正在团队拓展方面持续发力,以期汇聚更多高质量人才。同时,华益日盛正计划开展天使轮融资,融资所得主要将用于扩充团队、丰富线上交流会与线上医学教育产品,最终构建中国最专业的中日医学交流与教育培训垂直平台。

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