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覆盖全国20余个城市,看优唐健康如何打造重度垂直糖尿病领域服务模式

作者:向莲华 2021-07-23 08:00

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糖尿病健康管理曾经一度火爆,竞争激烈的一段时间甚至被称为“百糖大战”。然而,轰轰烈烈的喧嚣过后,陪跑者终究淘汰。如今,行业秩序逐渐建立,慢病管理进入理性深耕时代。

 

在糖尿病管理领域,优唐健康从创立之初就显得与众不同。当众多企业在糖尿病数字化管理领域鏖战正酣时,优唐却发力糖尿病线下管理。从2015年成立至今,优唐健康已拥有10家直营健康管理中心和1家糖尿病专科门诊,加盟健康中心40余家,覆盖全国20多个城市,累计服务超两万位会员。


优唐健康内部.jpg

优唐健康总部

 

作为一家相较而言比较“传统”的综合型糖尿病管理平台,优唐健康能有如今的成就,依靠的是什么?多年以来的业务布局又是如何?动脉网对此进行了解读。


征途:始于线下糖尿病管理


实际上,在整个慢病管理领域中,除糖尿病之外,高血压、风湿性关节炎等疾病也是医疗行业初创企业的关注重点。而优唐创立之初选择以糖尿病管理为切入点进入市场,原因不外乎有三。

 

其一,糖尿病患者数量众多。根据IDF(国际糖尿病联盟)统计数据显示,中国约有1.16亿糖尿病患者,在世界位居前列。无论是创业者还是投资人,都将用户基数作为选择是否进入市场的关键判断因素。

 

巨大的患者群体意味着高额的医疗费用支出。目前,中国由糖尿病导致的医疗开支已超千亿美元,在未来10-20年这一数据仍将快速增长。

 

其二,相较于高血压、风湿性关节炎等慢病,糖尿病管理短期内的效果更加明显。

 

其三,糖尿病的病程发展经常伴随着各类并发症。由糖尿病引发的代谢紊乱会影响到人体大部分组织器官,从植物神经到皮肤,从肾脏到眼底动脉,且并发症一旦发生,药物治疗很难逆转。

 

基于此,优唐健康从糖尿病管理出发,并于2015年在武汉正式成立。由于糖尿病管理需要生活方式干预进行医疗行为的配合,因此优唐健康落地了线下健康管理中心作为糖尿病患者院外管理的主要场所,并采用会员制的运营模式和三师共管、五架马车等标准化的管理体系进行血糖管理,减少糖尿病并发症的出现。

 

除主营服务性业务外,优唐健康还构建了体系化的健康产品供应链系统,可满足糖友多元化的品质生活需求,同时也能作为服务业务的补充。


价值:提高依从性和管控效率


理论上,只要遵循科学的健康管理方式,糖尿病患者的血糖就能处在可控的范围内,但实际管控过程中,患者的依从性在很大程度上决定了健康管理方案执行的效果。

 

由于慢病的属性,糖尿病患者对于健康管理的需求并不十分迫切,这也导致了糖尿病患者的依从性不佳。

 

为了解决这一问题,优唐健康主导引进了德国STEP结构化糖尿病管理模式,并建立了一整套规范的会员管理服务体系,能够清晰地了解会员的生理、心理情况。例如,优唐健康会根据会员的健康管理情况安排健康管理师不定期进行入户随访、糖友药箱整理等,让健康管理师具体了解患者健康管理中存在的问题,同时排除掉一些不利于健康管理方案执行的因素。每一次入户随访完成后,优唐健康都会将信息记录成档。

 

在管理会员的过程中,优唐健康也会非常详细地在各个阶段为会员制订计划,甚至可以具体到每一天的健康管理安排,帮助会员形成依从性。

 

优唐健康接诊.png


这些都是优唐健康日常工作中的一些小事例,但正是有这些细致的管理,才能够真正切中糖尿病患者的心理需求,从而帮助糖友依从性的形成。

 

除依从性之外,管控效率也是糖尿病健康管理能够落地成商业项目的关键。优唐健康通过对糖尿病管控的管控方法和质控进行标准化,制订了一整套运营流程标准手册,不仅可让一位健康管理师能够同时管理多位会员,也有利于模式的复制。

 

得益于管控效率的提升,优唐健康的运营成本得以降低,且现阶段优唐健康的获客方式多是采用自主推广,成本可控,因此优唐健康所提供的健康管理服务在价格上也十分亲民。


突破:院内+院外,线下+线上


通常,糖尿病患者所涉及到的所有医疗行为都称之为院内活动。优唐健康在创立之初,并不做任何涉及糖尿病管控的医疗行为,只进行生活方式的干预,由健康管理师、营养师、运动指导师共同协作,为会员提供个性化健康管理方案。

 

2020年,随着业务的不断开展,优唐健康在原有健康管理中心的基础上,建立了以“糖尿病中西医融合防治技术”为特色的糖尿病专科门诊,可开展糖尿病及其并发症的专科专病诊疗服务,并无缝对接规范标准化的优唐院外健康管理服务,为糖友提供专业的糖尿病综合防控方案。自此,优唐健康正式形成了“院内+院外”相结合的糖尿病管理体系。

 

顺应市场的发展和糖友的需求,优唐健康从今年开始,投入精锐力量,推动项目进行“数字化转型”体系建设,服务也从“线下”逐渐延展到“线上”。具体来说,优唐健康的“数字化转型”发展策略,可通过三个层面体现:

 

在拓客途径上,优唐健康开始尝试更多的线上推广渠道,并建立自己的私域流量池,对会员打好标签,精准分类,通过社群服务逐步转化;

 

在客户服务手段上,优唐健康开发了优唐医生APP、小程序等智能工具,以及健康监测软件、智慧营养软件,可通过线上的方式为会员提供包括营养咨询,运动教练,日常监测,互动分享等形式的健康管理服务;

 

在体系建设上,优唐健康成立了数据中台部门,并初步建立起一套较为完善的互联网大数据SaaS平台,包括健康管理师的管理端、客户端,可实现糖尿病管控和公司运营效率的大幅度提升。

 

优唐健康模式.png


从线下和院外逐步拓展至线上和院内,优唐健康的初心始终未变,仍然是以保护糖尿病患者胰岛功能为核心,严格遵循糖尿病健康管理规范进行选品,并为糖尿病患者提供个性化的健康管理方式,帮助患者平稳控制血糖。


坚守:始终聚焦糖尿病管理,以口碑运营


历经多年的运营沉淀,优唐健康已经形成了细化的运营系统、服务系统、软件系统标准化体系,并在武汉当地建立良好的口碑。由于近年来糖尿病患者数量日益增多,仅武汉当地的健康管理中心显然难以满足越来越多的需求。基于此,2020年,优唐健康正式对外开放特许加盟,在此之前,优唐健康主要是以直营的方式进行品牌经营。

 

为保障加盟的质量,优唐健康总部构建有业务支持、组织管理、总部资源三大运营扶持体系,以深度扶持体系实现加盟健康中心的运营效率。不管是直营还是加盟,优唐健康内部都必须严格遵循制订的运营流程标准手册,也正是因为规范化和高标准,优唐健康才能成功在糖尿病患者群体中建立口碑。

 

向内要管理,向外要口碑,是优唐健康在品牌发展过程中探索出有效路径。为了加强患者的信任度,优唐健康在服务糖尿病患者的过程中,不会对会员做过度开发,不向客户进行额外的推销活动。对健康管理企业而言,通过卖保健品和会销的模式显然能在短期内得到大量收益,但却不利于品牌的长久发展。优唐健康能够在市场竞争中达到现如今的规模,正是因为优唐健康一直以来的坚持。


面向未来,优唐健康驶入快发展车道


现如今,优唐健康正处于快速发展的阶段,对于未来,优唐健康也有着更为远大的志向。

 

一是优化现有产品和服务。据了解,优唐健康计划于今年搭建优唐健康技术与产品开发研究院,专注做好产品的研发和优化,以期为糖尿病患者提供更多优质高科技产品。

 

二是搭建人才培训体系,解决人才储备问题。优唐现在已经开始了迈向全国的步伐,对于优秀人才的需求也在不断增加,因而优唐健康将通过建设优唐健康管理学院的方式进行人才培养和输出,满足企业发展需求。

 

三是获得更有效的客户数据,搭建中台数据中心,形成大数据运营体系,助力企业高效运营。

 

此外,优唐健康也正在尝试将服务延伸到康养中,开设糖尿病患者康养基地,为糖友提供更全面的服务。

 

在市场拓展方面,优唐健康的计划则更加明确。在接下来的发展里,优唐健康计划在三年内能够搭建200家健康管理连锁中心和多家糖尿病专科门诊,并在适当的时机开启上市计划。对于资本,优唐健康也持着开放的态度,希望能够与资源互通的资本达成合作关系,实现资源的汇集,以期造福更多糖尿病患者。

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