数字化赋能下的基层医疗有何创新发展方向？第五届未来医疗100强大会共同探寻

2021年4月16日-18日，由动脉网主办，苏州市吴江区人民政府、广东省钟南山医学基金会联合主办，苏州市吴江东方国有资本投资经营有限公司协办，阿里健康作为独家战略合作伙伴的“第五届未来医疗100强”大会在苏州吴江盛大开幕。

作为创新医疗健康行业的忠实观察者和记录者，动脉网于2015年正式举办未来医疗100强论坛，历经6年，已经成长为我国医疗健康创新行业中产业与资本融合的知名盛会。

本届大会汇集279位大咖嘉宾，设置19场论坛，，聚焦未来趋势、产业前景、国际视野、创投关系。论坛包含：未来医疗趋势峰会、未来医疗战略峰会、国际医疗健康创新峰会、未来医疗健康基金合伙人（LP-GP）峰会、个性化诊疗论坛、医保科技及商业健康险论坛、基层医疗创新实践论坛、数字疗法创新论坛、药企数字化营销论坛、高值耗材发展论坛、互联网医院创新发展论坛、科研成果转化与产业发展论坛、辅助生殖产业发展论坛、数据智能与支付创新论坛、智慧医院创新发展论坛、健康管理创新论坛、数字化医药研发（ITBT）论坛、肿瘤早筛论坛、医美行业创新论坛。

在4月16日下午举办的基层医疗创新实践论坛上，前广东省卫生厅副厅长、巡视员廖新波、海通证券及海通国际医药行业首席分析师、所长助理余文心、ACHS国际执行董事Michael Giuliano、博厚医疗创始人阎红慧、明医众禾CEO张晨辰、医护百家联合创始人姜怡如、渐健家医CEO金磊、阿斯利康商务及业务拓展部飞鹰业务市场负责人高磊作为演讲嘉宾发表精彩演讲，分享投资医疗基金合伙人谢开、上海交通大学社会医疗机构研究所所长张苏华、微软（中国）有限公司全渠道事业部创新技术总经理崔宏禹、阿康健康集团高级副总裁王锐丰、全诊通创始人兼CEO薛翀作为圆桌嘉宾展现不同观点之间的精彩碰撞，广发信德并购投资部执行董事张颖担任主持人。

各位嘉宾围绕行业发展现状及机遇、发展难题、数字化赋能下的创新发展方向等话题发表了演讲，动脉网对嘉宾的精彩观点进行了整理。

廖新波，前广东省卫生厅副厅长、巡视员

广义的医疗卫生新基建是以民生为导向的社会和经济发展的医疗卫生基础建设。医疗卫生新基建不仅可以降低瘟疫的潜在威胁，还可以促进消费、提高劳动力供给的数量和质量，同时“新基建”中的医疗大数据等具有多产业的带动效应，对国民经济平稳运行、高质量发展及改善名声均有重要意义。

疫情里我们发现基层的建设依然不够，从政府支出情况来看，我们国家依然是排在比较落后的地方，所以在今后国家对于卫生医疗投入将会从三个方面加大：实现履行政府的公共服务职能、加强公共卫生体系建设、运用科技手段提高效率。

基层医疗新基建主要从三个方面进行阐述，第一，完善医疗卫生服务体系，加强医疗卫生队伍建设。第二，基层医疗新基建加速医疗新业态的形成。第三，实施人口老龄化国家战略关键在于基层服务能力的提升。

  余文心，海通证券及海通国际医药行业首席分析师，所长助理

药政改革，使得中国制药行业、疫苗行业、医疗器械行业从过去充分的仿制变成了可以做创新，这个产业界的变迁比资本市场想象的会更快。中国制造不仅在药明康德、麦瑞、华为所属的领域打向全球，创新药产业以非常快的速度接近全球一流的水平。

基层医疗公司虽然没有出现在“医药十年”的榜单上，但是市场是非常广阔的，不管是在供给端的药品器械还是疫苗，还是说在需求端、服务端基层医疗机构都在涌现出来，如果再看未来5-10年，基层医疗公司一定会有进入榜单。

到2030年，个人自付端仍然是最大的市场，医药行业10年内将会被互联网深刻变革。互联网包括远程医疗都在打破地理区域位置的区隔，以前有很多的病在基层无法，现在通过AI识别或者互联网远程诊断，甚至很多的病理毒片看到了。包括医生的服务也是慢慢地没定地域限制，这中间都存在非常多的基层市场机会。

监管、控费，将同样出现在互联网医疗市场；链接、数据，互联网思维将渗透到到行业各个角落，包括医药分家、全生命周期管理、治疗到家。

到2030年的意图唱响未来医疗场景的十年中，不管从健康管理、挂号门诊、检查治疗康复、学术交流领域都看到这个行业中有大量的创业者以不同的维度去捕捉行业机会、解决行业的痛点。我们一直觉得用户价值是第一位的，如果能够解决这样的痛点，这样的商业模式一定是成型的商业模式。

 阎红慧，博厚医疗创始人

博厚医疗的愿景是，为中国家庭提供便捷、愉悦、有效的医疗服务。我们输出的是整合科技、医术、智能为一体的全新服务模式，希望自己成为医疗健康、医养一体化的新生活社区构建者，为社区居民家庭提供医疗、健康服务新范式。

到底患者有什么需求、经营中有什么样的经营难题，我们应该从这几方面来做：

第一，时间的便捷性、身体治疗的有效性，心理的愉悦感，经济上的均衡性。

第二，在经营方面患者具有不信任性，信任是预测性的，满意是结果的，我们要思考在患者预测的不信任和满意的鸿沟要如何去跨越？经营效率如何去提升？怎么样获客观？怎么样持续地有盈利，怎么样让它不断地复诊。

第三，医疗服务业是专业服务业，最重要的需要有人才。

连锁化发展怎么样去突破标准化、数字化、可复制。我们在这几年实践中国总结了要用文化力、数字力、服务力，带来企业连锁化经营的能力，从而打造出社区+家庭+养老的新健康管理模式。 

第一，在文化力方面我们希望以“慈悲仁爱，担当创新”的价值观去凝聚人，以独特训练系统的内部体验大学去培养训练人，以乐于分享的机制激励人。

第二，持续地区别打造服务文化、病人至上，怎样视病人为亲人，怎样为病人提供身心全方位服务，还有最重要的是通过企业大学去完成理念价值观的一致，以及完成专业人才的技能持续提升，完成理念传递、非专业人才、通运力的支持提升。

第三，从数字化开始要解决病人体验问题，发现病人的潜在需求，让病人满意，通过数字化去发现我们的服务质量差距，为病人提供更便捷的服务、更好的体验。

张晨辰，明医众禾CEO

传统基层医疗市场增长的驱动力已经实现了从产品、渠道到以用户为驱动的变革。

明医众禾以一个数字智慧赋能创新服务平台、一系列的产品矩阵和一体化解决方案三驾马车为核心驱动力，结合数字化技术，重构医药检健的价值传递、创造与交易的组织方式、智慧连接、多元场景、全渠道融合及最短商业链路，以目标人群持续运营为核心，构建品牌私域流量池和价值资产，帮助企业有效降低获客成本，增加推广人效，最终实现为企业带来利润增长。

明医众禾在医疗服务核心场景的布局，基本上我们叫做全方位。所有的全方位比如说院内、院外、线上、线下，数字、智慧甚至电商化，这些场景里我们在做深入的布局。这些布局其实是传统，传统从咨询、问诊、筛查、诊疗、用药以及后期康复、病程管理甚至是教育培训，基于现有的进行数字化和信息化，甚至电商化的升级，使得我们的服务能够真正做到便捷和权威化。

对于上游的医疗端把优质高端资源进行下沉，多点执医、分级诊疗、远程会诊，最终把工业企业和上游医疗端都能够很好地赋能到基层医疗，为基层医疗信息化、数字化进行升级，提升患者的信任度，最终实现患者对于优质资源、服务和产品的获取。

 姜怡如，医护百家联合创始人

医护百家基层医疗特色数字化平台建设包括线上线下的多渠道连接、软硬件结合的平台建设、家门口的专业医护团队和值得信任的连锁门诊。医护百家数字化赋能线下四级服务模式，深度挖掘客户价值，同时积极利用数字化手段拓展服务渠道，满足高频需求人群，从而形成硬件+平台+分析中心+移动物联网前端的模式，打造出软件、硬件一体化的服务平台。

对于如何给患者主动提供服务、如何用更多的全学科护理以及诊疗方式去给患者提供更好的服务、如何满足患者在家诊疗以及诊疗之后的需求，我们探索建立了一套适用于基层医疗的数字化平台，我们的数字化平台分五个部分：

第一，赋能门店当中日常运营的信息收集、分析系统。

第二，会员在线化系统。

第三，到家服务。

第四，智能辅助决策系统。

第五，线上商城。

为满足获客，我们从获客渠道方面增加了新会员管理体系，通过对于会员的分级、权益包括线上线下的各种营销方式的相结合，将口碑转化成会员。在当前体系当中最终将我们的患者一步一步地沉淀，沉淀成为我们的健康使者，而这些健康使者是自愿、自发地向家庭、朋友推荐我们的服务。

当前我国慢病患者激增、在我国当前老龄化的状态下，现在在居家养老方面的需求就显得日益突出。基层医疗在养老方面，我们开发了一系列的平台，包括智能监测中心、智能预警分析中心、健康管理中心，我们接入了很多物联网设备，将我们的数据传达到老人或者是家属、医护人员的手机上，都能够通过电子信息化看到老人的一举一动，老人的状态和老人的健康情况。还有一个以医疗为核心的服务包，包括医生、护士会定期到患者家中去为患者提供诊疗和简单的护理，护士助理以及康复师到家庭当中给患者提供康复等服务和护理，帮助患者、老人解决养老问题。

  金磊，渐健家医CEO

数字化能力的短板是当下90% 的基层公卫体检急待解决的现实痛点，数字化能力的短板是构成了基层卫生体检最大的短板。渐健家医研发了一整套公卫体检数字化赋能解决方案，包括数字化平台、数字化硬件、数字化体检车和数字化运营。

数字化平台可以理解成一个工具，服务于基层卫生院、卫健委、居民。同时也是一套采通用服的数据平台，从公共卫生体检的数据采集开始，再到数据的互联互通，这个互联互通包括了从硬件到平台之间的互联互通，也包括了平台跟全国各个省市各级考核平台之间的互联互通。

数字化体检车帮助卫生院把服务下沉到农村、养老院和社区。围绕体检车七大标准化还有改装系统、身份识别系统、配件解决方案、温控解决方案、车载宣教解决方案、净水处理解决方案、废液排污解决方案、车内检验设备改造方案。

针对数字化运营，我们开发了六大标准化的管理系统，首先是针对体检的业务操作系统，也有针对卫生院使用的服务订购系统，有从体检最前端的通知、体检处理出来以后的推送，由一线工作人员在使用的操作技能系统、数据同步系统以及车辆调度、车辆管理这方面的运营管理系统。

渐健家医通过“采-通-用-服”数据云平台，深度整合公卫体检的IOT体系，实现移动服务、打通“最后一公里”的数字体检车和“6+7”标准化服务体系的数字化运营，其实施成果远超行业标准及客户预期，体检效率提升五倍，并且真正做到了全程自动化、无纸化、无人工介入。

 高磊，阿斯利康商务及业务拓展部飞鹰业务市场负责人

对于基层医疗我的第一个想法是谦虚，第二是尊敬。这个市场是在为国家政策或者经济上、文化上造成的种种原因还缺的医疗板块最后一公里在做我们的贡献，让国家不至于输给其他国家。

第三是苦。大家会发现基层医疗这个行业不是那么赚钱，利润率不是那么高，产出不是那么快，药在基层里没有地方可以加钱，非药销售放一放。整个政府补贴包括工位收入和它整体的薪资基本收入和支出完全是不成比例的，唯一一个地方也是未来研究的地方还是非药销售，诊断和治疗。在数据上就能够看到，基层医疗在诊断学上并没有被看见。

近是基层医疗天然的优势，但是有天然优势不代表能把优势变成产出，基层医疗往往会忽略一个问题，那就是运营，怎样让客户知道你。要运用新技术直观地让患者可视化地看见自己的情况，有这样的技术、体验可以让周围的居民对你这家机构产生一个无比的信任。

基层医疗的未来发展没有那么轻松，背后是大量的运营管理，需要一个团队以及其他的合作伙伴不断地把这个流程进行优化，在不断地打磨。这就是我们的秘密、努力，最后说到一切像马克思所讲的，人是一切社会关系，最终还是要落到人身上。我们愿意不愿意做这件事情，这是我们这个行业或者这个小圈子能不能把这个事情做好的关键。

从左至右依次为：分享投资医疗基金合伙人谢开，阿康健康集团高级副总裁王锐丰，上海交通大学社会医疗机构研究所所长张苏华，微软（中国）有限公司全渠道事业部创新技术总经理崔宏禹，全诊通创始人兼CEO薛翀

赋能基层医疗的抓手

赋能基层医疗，从抓手的角度需要用到信息化的手段，需要用到人工智能、物联网的手段，需要供应链的支持，也需要一些政策。这些是一个组合拳，我们要整体赋能基层医疗，哪个都不能拉下。

我们总结了以下几点基层医疗抓手：首先是供应链、适合业务模式的平台、多方资源的整合。然后是作为社区医疗中心或者基层医疗机构最重要的是要能够解决好看病的问题，以及解决基层医疗机构的人才培养问题。除此之外，还要用新的形式手段强化基层医疗，同时政府在中间要起到协调作用。

全科与专科的平衡

从医生的角度来讲，这个不矛盾，每个医生的成长都是先全科再专科，但一定有自己拿手的特色，如果没有特色的话很难突破出来。只要有特色，在这个市场上总是有非常好的发展空间。除此之外，老百姓需要什么科就做什么，不同的地方有不同的需要，不管是全科还是专科，老百姓和地方政府看重的是针对这个地方急需用到的医疗资源。

从商业的角度来看，专科的成功案例更多，但是全科的未来机会更多一些，全科也可以去选择专科化，像疼痛、妇科都可以做专科化的事情。但是真正能够发挥基层的价值，不是纯粹消费类或者消费上可以快速爆发的类目，全科更像在走一个平缓、艰难的道路，但是这个基础打实以后可以连接万物。

未来发展方向

这个时代每个人都在探索不同的发展模式以及商业模式，作为研究机构或者国家医疗改革的智库，很愿意同各个形态、各种各样的公司进行深度分析和调研。去年新冠疫情也会看到不仅改变了整个未来的国际形式，对中国未来医疗也是发生了巨大改变，整个体系在疫情期间国家看到三甲、大型医院的危重抢救能力和重要的救治能力，所以整个疫情之后国家的三甲大医院建设提供了非常多的资金和支持。未来5-10年一定是公立医院系统和大型三甲医院的大规模扩充过程中，怎么去跟公立医院协调发展的整个大格局基本上已经确定，在这个大格局下去发展到更加有意义的商业模式。

微软这两年主要是在云计算、人工智能、互联网几方面都在发力，这两年从行业的角度来讲，整个医疗行业都是微软非常重要的发展方向，不管是供应链、检测、医疗平台公司赋能基层医疗，微软愿意陪伴大家一起去赋能基层医疗。

对于硬件方面比较薄弱的软件服务公司来说，倾向于寻找适合于基层使用的PUCT设备、治疗仪式、医疗器械的场景一起共同合作，共同赋能基层诊所、基层医疗点。