从生美至线上线下一体化皮肤社区，水仙之美如何打造自己的商业闭环

近年来随着医美行业的持续发展，大众对轻医美、微整形的接受度也随之加深，万千人对于颜值的需求，让医美的渗透率越来越高。然而，在行业欣欣向荣发展的背后，依旧存在着顾客留存率低、各医美细分领域分割发展等等问题。

对机构而言，生美医美之间导流困难，而对顾客而言，筛选品牌的时间成本和尝鲜风险也一直存在，而且各品牌之间服务体系不同，顾客不能准确获知个人的皮肤数据，难以选择适应自身的产品。

成立于2015年的水仙之美，以生美为切入点闯入医美行业，并在发展过程中逐步整合生美、医美、家用护肤品三大业务，建立了三美服务模型，满足了消费者的多方面需求。而现在，水仙之美正在进行新一轮的品牌升级，结合线上数字化平台和线下服务机构，打造数字化皮肤社区。

最初的李心忆，想的只是做一家美容和生活方式集合馆，打造一个属于女性的家与工作之外的第三日常空间，能够为女性提供美容护肤、休闲spa、生活美学沙龙等服务。于是在2016年7月，李心忆利用所学成立了水仙第一家生活美学馆，主打生活美学和半永久化妆的结合。

2017年，水仙之美（王府井、世贸天阶、祥云小镇）三家分店的成立，初步形成了品牌连锁的雏形，同时也建立了行业和消费者对水仙之美品牌的认知。这时候的水仙之美，主攻方向依旧为美容、休闲。

水仙之美的美不只体现在消费者对外貌的追求上，还体现在门店的空间设计和附加服务上。从外观上看，水仙生活美容馆仿佛像是一家咖啡馆，明亮的空间，柔和的色系，到处布满着绿植。

据李心忆介绍，水仙之美的每家门店都是合作了不同建筑师，包括青山周平、孙大勇等著名建筑设计师，使得每家店都呈现出了不同的功能样态和室内风格，但总体而言，给人的感觉都是温暖且专业的。此外，店面软装配饰方面，水仙之美也处处体现了极具匠心的设计和美感。

 室内多采用浅色系装潢，花瓶等小摆件多选用玻璃、弧形结构，给人以透亮感

此外，在这个温暖放松的空间里，除了美容项目本身，美容沙龙、生活美学沙龙等活动也经常举办，不仅能够传递给客户更多的美学理念，也能让品牌和客户之间建立更深连接，增强了双方之间的粘性。

目前水仙之美的另外两个合伙人在加入水仙之美前分别从事产品研发和美学设计相关工作，部分股东出自于第一家店的原始会员，这在一定程度上也体现了顾客对于品牌和服务的认可。

用户的需求从来不只一种，在吃穿住行上如此，在美容上亦是如此，而品牌也可根据消费者的消费行为触达出更多的新需求，从而拓展出新的服务内容和体系。

2019年，基于品牌对护理的专业认知和经营基础，水仙第一家医美诊所建立，品牌成功搭建出“双美”模型。通常，医美和生美之间都存在着发展壁垒，虽均处于美容行业，却始终处于分割状态。

而水仙通过旗下建立的生活美容馆和医美诊所，不仅可以实现用户信息的整合，而且也能挖掘用户身上的需求。目前水仙旗下不同性质的美容店虽然提供服务稍有不同，但消费者可以仅通过一家门店就能获知和购买水仙能够提供的所有生美服务和医美服务。

通过项目的整合，水仙能够更好地实现生美和医美之间的流量互导，满足了生美用户的潜在医美需求和医美用户的长期护理需求，同时也提高了整体的运营效率。

水仙之美团队认为皮肤是一个运营缜密的生态系统，应用一个整体观去看待护肤的问题，而针对不用的肌肤问题，也应当以健康为基础，依据多维度检测、精准科学的治疗方式，定制个性化解决方案。

通常，通过肉眼在日光下观测皮肤，由于日光是混合光，所以会造成视觉上的“假象”。因此，水仙之美通过多维皮肤影像分析，基于皮肤组学，对用户的肌肤本底值、剥脱角质等多维数据进行采集，并针对不同人的不同皮肤状态以及导致形成不同状态的原因，而给到适用于个人的护肤方案。

通过品牌多年的运营和服务，李心忆发现多数顾客都存在着屏障受损的问题，但大多数人表现出现的症状只是轻微过敏，尚未达到医学用药标准，只需通过适合的产品就能加以修复。

为此，水仙之美与多位皮肤学专家合作成立了Econ实验室，并成功研发了自由护肤品牌“HAOHAO”，建立了从家居护肤品-生美维养-医美治疗的三美护肤闭环模型。

该护肤品品牌是水仙之美团队专注肌肤屏障动态管理而研发的产品，首批针对皮肤屏障受损的系列功效产品已经面世，现通过与皮肤科医生的合作已进行了临床使用，同时正计划进驻各大医美机构，而消费者后续也可通过线上水仙之美小程序和线下门店自由购买产品。

完成品牌从生美-双美-三美的升级后，水仙之美结合数字化发展趋势，正着手数字化皮肤社区的搭建。

李心忆表示，接下来水仙之美会基于现有的线下服务机构，结合线上小程序，打造零售-服务-社群模式的皮肤社区。

线上，水仙之美小程序能够实现线上问诊、肌肤课堂、商城、服务预约分诊等功能，形成类似于小红书的皮肤社区。而线下，新版本的水仙之美门店将会整合生美、医美和护肤品零售到同一空间，更直接地实现三美合一。

 线上数字小程序

据悉，目前水仙之美的线上模块正处于完善阶段，皮肤检测部分也将会进行进一步升级，预计明年1月份能够正式上线。

从最开始的半永久化妆，到现在的三美融合和数字化皮肤社区打造，水仙之美的发展是一段不断更新、进化的历程，其连续创新行为不仅体现了品牌对市场需求的快速认知，也包含了团队对渠道整合的理解。

目前，水仙之美已在北京地区建立了4家生活美容和1家医美诊所，累计服务人次超3万，拥有2000余名高品质会员。

会员管理方面，水仙之美会定期组织高品质线上线下活动，增强会员对品牌的凝聚力。

服务品相研发方面，水仙之美拥有由皮肤科医生、化妆品配方师、临床医生和临床美容师组成的项目研发组，而这也正是水仙之美的优势所在。水仙之美通过第一线接触顾客皮肤的专业人士，获得临床数据和用户反馈，并以此为基础设计产品和解决方案，再以优质的机构为载体面向顾客提供服务，带给用户更好的服务体验。

接下来，水仙之美将会继续在北京地区建立分店，完成北京地区的布局后，水仙之美也会逐步通过成都、杭州等地区将品牌推广至全国。

针对产品方面，水仙之美在后续产品类型方面将会持续投入研发和更新，因此需要一定程度上的资金支持。

此外，基于现阶段的数字化皮肤社区建设，水仙之美需要搭建更完善的电商运营渠道，以满足线上的商城功能和护肤品零售，希望能有更多电商运营相关类的优秀人才加入水仙之美。