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阿里、腾讯智慧医疗核心服务商,惠宾科技如何帮助医院做好患者服务?

作者:张彩妮 2020-11-11 08:00

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2018年4月,国务院办公厅印发《关于促进互联网+医疗健康的意见》,明确指出要统筹协调地推进落实“互联网+医疗健康“的相关政策。之后短短的两年内,借助智慧医疗发展的东风,“互联网+医疗健康“模式迅速覆盖了全国900多所医院。10月28日,在刚刚结束的国新办“十三五“卫生健康事业改革发展情况发布会上,”互联网+医疗健康“再度为业内所聚焦。

 

回顾1月份疫情爆发至今,“互联网+医疗健康”模式所提供的数种解决方案,其价值进一步得到凸显。先行者越千里,在政策到来之前,专攻智慧医院的惠宾科技便已在此领域中沉淀了十年。

 

成长曲线:始于互联兴起,着眼诊疗难题


利用互联技术解决医疗问题,寓互联于物联之中,似乎已经成为当代医学和医疗技术演进的统一趋势,也成为了业界对未来医疗图景的共识。但在2009年,这种变革趋势却并不明朗。尽管互联网技术正逐渐突破个人电脑的限制,但彼时的医疗模式却与互联技术“隔行如隔山”,看不清交汇的结点。

 

正是在这样的时代舞台上,惠宾科技的创始人们,选择了“互联网+医疗”这一模式,开始寻找填补互联网与医疗行业之间空白的方式。

 

他们的第一个切入点,是医疗信息化。

 

传统医院业务系统信息流动缓滞、低效等问题成为了惠宾科技着眼解决的重点。但想要解决这一问题,其首要一步仍是打破互联网应用稀缺,以及普遍的信息孤岛现象。在起步过程中,惠宾科技通过打通不同医院的医疗信息系统,寻求高效的优化方案。

 

“从患者和医院打交道的第一关入手,通过预约挂号、门诊一卡通、门诊医疗服务管理等系统建设来提升医院门诊部的服务效率,以减少患者就诊时间。”2009年,惠宾科技以此战略为起点,开始对门诊流程进行优化。

 

以挂号为例,不同的医院会各自采取最有效的合作挂号渠道,并与不同互联网平台保持牵引合作。但惠宾科技却从另一维度出发,思考应如何系统地整合、接入平台,使信息流动,从不同医院的具体问题出发,对产品的功能形态逐步进行完善。通过了解医生需求,使产品能够适应更多场景,从而得到更多医院的支持,达到共赢。

 

2010年,惠宾科技成功签约西京医院“门诊一卡通”的建设项目,首次通过银医合作的理念,构建“西京模式”下互联网技术对扣费业务的优化,实现一卡通用,完成了门诊流程再造。在此后的几年内,站在医疗信息化的肩膀上,惠宾科技开始进一步扩大技术覆盖面,增强医疗信息系统的介入力度,于2013年研发推出“智能导分诊系统、预住院管理系统、掌上医院”等产品,并在全国多家医院上线运行。

 

至此,惠宾科技展望的图景逐渐清晰,即随着医疗信息化的快速发展,帮助医院打造覆盖就诊全流程的患者服务。

 

To B端业务:医院之内的智慧医疗改革


2013年后,在十三五计划的指导下互联网医疗模式继续稳步发展。此后的数年内,互联网电商如雨后春笋,在网络零售领域肆意拓荒。与此同时,互联网医疗也逐渐找到了依托互联网技术和医院实体的新发展方向。

 

作为这一发展方向的预见者,惠宾科技便将“为医院解决当前痛点”,逐渐转变到“帮助医院连接患者”的新思路上,深度介入医疗信息系统建设,以患者为核,将数种产品系统的理念合并在智慧医疗产品服务的框架内,通过运营服务为产品赋能。


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惠宾科技智慧医疗产品和服务矩阵

 

在产品的不断完善下,惠宾科技逐渐形成了“智慧门诊——智慧互联网医院——一站式患者服务”的产品矩阵,打造智慧医院建设中的服务全流程链路。2017年,惠宾科技开始进一步对业务线进行拓展,为部分三甲医院客户提供导分诊护士外包、随访业务外包、病案到家、陪诊陪护等业务,用运营服务为医院患者服务赋能,极大提升了医院患者服务效率,提升了患者服务体验。

 

医院,始终占据着惠宾科技产品线布局中的关键位置。

 

医院外联业务中台便是惠宾科技在这一发展逻辑下所构建出的产品形态。该产品可以用“隔离区”以作比喻。对内,该平台可接入医院的业务系统。对外,该平台可整合统一接口服务,将指向互联网的应用访问数据和业务作统一管理,使医院和患者之间的沟通效率以及患者服务体验得到提升。

 

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基于隔离区的外联平台(业务中台)

 

当谈到这一平台所具有的意义,惠宾科技CEO苑继君告诉动脉网:“一方面,该平台保障了医院内网的业务系统的稳定性、安全性和访问效率;另一方面它能使对外统一提供的互联网访问服务在内外网业务的隔离下,整体运行稳定高效。在“互联网+医疗”模式的普及下,依托外联平台,将有效降低医院实施成本。”

 

两平台两中心四用户终端,打造智慧互联网医院产品


尽管在医疗信息化建设的道路上取得了一定成绩,但惠宾科技却并未止步。在“互联网+”的浪潮下,2018年公司开始着手构建“智慧互联网医院产品”。

 

惠宾科技以“两平台两中心四用户终端”的结构,为多家医院和区域提供互联网医疗运营服务,实现线上问诊、处方流转、药品配送等业务,协助医院完成智慧医院建设目标。

 

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两平台两中心四用户终端结构

 

智慧互联网医院产品的构建,进一步拓展了惠宾科技外联平台的广度。一方面,互联网接入实体医院的线下诊疗服务后,挂号、支付、查询等流程得到优化;另一方面,在线上诊疗服务的推进下,远程问诊、电子处方、在线购药、远程会诊等功能亦成为现实。可以说惠宾科技构筑了一站式、全流程、线下线上一体化的互联网医院生态圈。

 

在新的政策和市场需求下,2020年惠宾科技又搭建起患者服务平台产品,从医院服务患者角度,结合线下一站式患者服务中心物理空间,将就诊流程节点化、可视化,打造统一预约、统一查询、统一办理、统一资源平台,为患者提供更为快捷、方便的就诊服务。

 

To G:医院之外,服务型探索


惠宾科技对To G业务的探索始于四年前。

 

2016年,惠宾科技承建了西安市卫健委的市民健康服务平台项目,成为区域专业互联网医疗运营机构,这是惠宾科技接入政府的第一个项目,也是其To G端业务成型的开始。其区域医疗服务平台、区域医共体平台和区域互联网医院等业务都在此基础上诞生。

 

ToC:用户为核,“上门到家”成为现实


凭借惠宾科技多家医院的运营经验和服务能力,2017年“惠宾健康医疗服务平台“正式上线。该平台以患者为中心,从医疗产业资源开始,将医院、陪护公司、体检中心等健康医疗服务机构进行平台化整合,再通过场景式服务输出,接入阿里、腾讯等流量平台,为用户提供多样化、便捷化的健康医疗服务。

 

在这一过程中,患者仅需要成为平台的用户,就可以享受到预约挂号、体检服务、导医咨询、就医代办、陪诊服务、病案到家等服务。尽管实现这些概念需要医疗资源的支撑和资本的入驻,从智慧门诊到互联网医院,再到一站式患者服务平台,对于运营服务能力的要求亦越来越高。但经过惠宾科技三年的自运营探索,该平台所提供服务仍使其实名注册用户超过100万,并已逐步成为支付宝、腾讯健康、百度健康的重要区域合作伙伴。从服务机构资源、运营人员、运营体系三个维度赋能医院,辅助医院做好全流程患者服务。

 

从医疗产业资源到用户群体,惠宾科技用数据和信息流跑通了患者服务的最后的一公里。

 

下一个十年:站在互联网+医疗的风口浪尖上


“政策一定是后置的,企业和行业是探索的先行者。”谈及如今的政策利好,苑继君的态度颇为理性,“过去的十年,是医疗产业信息化腾飞的十年,几乎和互联网技术发展的速度保持同步。‘互联网+医疗’市场,在十年间俨然已成为一片红海。”

 

足够的技术和医疗行业经验积累,是展望下一个十年的资本。十年,惠宾科技仍不断对其在智慧门诊领域的优势进行深化,并打造多条管线,从过去单一的信息化建设者,转型为咨询顾问、方案设计、规划建设、运营服务四位一体的服务商。

 

同时,其从创立至今业务得以持续保持增长,在未进行融资的情况下自负盈亏,亦是其能够于市场中立足的体现。尽管惠宾科技在公司发展上已较为成熟,但处于下一个十年的新节点,其仍希望能够吸引融资以实现深远发展。

 

站在互联网+医疗的风口浪尖,核心技术和革新思维任缺其一,都很难挺过上一个十年和下一个十年。“互联网+医疗”已经迈过了技术发展的门槛,融合着数字生活不断向前发展。

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