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IDSO为口腔门诊管理者赋能!国内首次口腔行业管理论坛圆满举行

作者:徐文娟 2020-11-06 08:00

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当前,口腔行业正处于快速发展中,人们消费观念和消费方式发生变化,给口腔行业带来的机遇和挑战也纷沓而来。伴随着消费者需求标准不断提升,医生诊疗水平和口腔门诊服务水平也要随之提高。这是一个机遇,也是对所有门诊管理者提出的挑战。当前国内的口腔门诊管理已经度过了粗旷化时代,正在向精细化转型,越来越多的固有模式经营者被时代所淘汰,所以服务升级、管理变革已经成为所有口腔门诊管理者要面临的严峻课题。

 

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2020年11月4-5日,由IDSO齿科联盟主办的《IDSO口腔行业管理论坛》于北京国贸大酒店三层群贤宴会厅顺利举行。作为国内首家牙科门诊管理服务支持组织,举办的本次论坛也是一次升级和突破,秉承着推动口腔行业实现可持续发展的理念,为口腔门诊管理者赋能,输出优质先进管理经验及理念,这也是国内首个口腔行业的管理论坛。


此次论坛IDSO邀请到众多国内头部连锁口腔集团管理者、业界优秀领袖专家及学者出席并作出相关内容分享,聚焦当前国情和口腔市场发展行情,结合门诊运营实况,为大家提供未来口腔门诊管理新风向指导,收获了来自全国各地千余名口腔门诊管理者的到场支持,论坛也在大家激烈的讨论氛围中圆满落幕!


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嘉宾:S.T.M.翔蓝首席经营顾问周南征


至久·致共生


11月4日上午,S.T.M.翔蓝首席经营顾问周南征老师为大家带来《口腔连锁服务业的产业经济地图与战略》,以“育树”喻“治企”,为在场同仁详细解读了S.T.M三维生命现代经营理念。


口腔行业的2.0时代已经到来,精细化管理不仅是时代所需,更是每个门诊管理者求存的必然。周南征老师指出,口腔行业属于“松散型服务行业”,我们要用长久的心态去推动全行业的可持续发展。


创新·改变·练内功


先把自身内力练好才是最重要的!


欢乐口腔医疗集团董事长马春敏院长提出:想改变自身影响力、提高患者信任度,强化自身内力是最首要的。“先把自身内力练好才是最重要的,所有行业都不缺勤奋的人,所以想要突出就要创新创新创新!”


强化内力首先从培养内部团队做起,关于选人更重视专业还是人品,马院长用切身实例与大家做出相关分享。同时提出“三个病两个技术”观点,指出医患沟通的重要性。


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嘉宾:欢乐口腔医疗集团董事长马春敏院长

 

IDSO门诊服务体系坚持以顾客需求为根基,制定相应服务体系,医患沟通的重要性在于结合顾客真实需求,即患者的根目录需求,让口腔健康意识深入每一位国人心中,让洗牙不仅仅是清理牙齿表面的牙垢,用“一口牙”的健康科普,服务“一颗牙”的订单消费。


百家争鸣,群贤畅谈管理经验


4日下午的【沙龙】环节中,瑞尔集团创始人兼总裁邹其芳先生、泰康拜博口腔医疗集团首席执行官 朱正宏先生、欢乐口腔医疗集团创始人 马春敏院长、恒伦口腔医疗集团董事长冀新江先生,以及马泷齿科(中国)公司董事长邵宗宗先生,一齐就门诊精细化管理与高端品牌塑造两大话题进行了探讨与分享,各位老板一致认为“口腔行业是一个朝阳产业,未来产业,打好根基,扎扎实实去落实门诊的精细化管理,社会自然认可你。”


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嘉宾:瑞尔集团创始人兼总裁 邹其芳(右二

嘉宾:泰康拜博口腔医疗集团首席执行官 朱正宏(左三)

嘉宾:欢乐口腔医疗集团创始人 马春敏(左一)

嘉宾:恒伦口腔医疗集团董事长 冀新江(左二)

嘉宾:马泷齿科(中国)公司董事长 邵宗宗(右一)

 

颗粒度思维·精细化管理·标准化服务流程


作为国内首批创业开门诊的牙医,山东玉红口腔医疗集团创始人贾玉红院长拥有近20年的口腔门诊管理经验,成功带领玉红口腔成为鲁西南地区的头部门诊,在门诊标准化管理方面,贾院长也为大家做出《门诊标准化服务流程如何积累信任》的主题内容分享。


贾院长提出,经营门诊,首先要用优质服务与患者建立信任关系,然后再制定门诊管理的商业模式,才能更好地实现单门诊到多门诊连锁口腔的升级。


期间,贾院长也用门诊实际运营数据,同大家展示了在对IDSO提供的门诊标准化服务流程进行落地实践后门诊的接诊率、复诊率及转化率这“三率”的变化。贾院长认为,从患者需求出发,为患者提供定制化服务等是非常有必要的!


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嘉宾:山东玉红口腔医疗集团创始人贾玉红(IDSO齿科联盟成员)

 

服务的底层逻辑,让工具不仅是工具


在5日论坛的开端,iTero中国区总经理林公尧先生就数字化口腔这一话题,同大家分享了隐适美口扫仪在医患沟通中的重要性,林总表示,隐适美口扫仪不仅仅是一款单纯的口扫产品,更是一款能协助医患沟通,进而提升门诊获客量的好工具!而好的医患沟通工具,是与患者建立良好信任的加速器,所以借助数字化工具,为患者提供更加精细化的服务,是全行业都要思考并执行的事情。

 

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嘉宾:iTero中国区总经理 林公尧


正畸专科特色门诊,化“细水长流”为快速成单


如今,口腔市场开始呈现“红海”趋势,已经有越来越多的全科门诊可供顾客选择,但门诊的同质化也给顾客在选择上带来了困难,所以更多的患者开始选择更具体、更专业的专科特色门诊。


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嘉宾:固瑞齿科北京区总经理张玉环女士

 

固瑞齿科北京区总经理张玉环女士就正畸专科特色门诊的团队建设、薪酬结构和激励机制,以及患者管理体系为大家带来了《正畸特色门诊的运营和患者管理体系》的主题演讲。在患者管理体系环节,张玉环经理用真实门诊服务案例,为大家展示了正畸专科特色门诊运营中的团队管理模式:一级助理+二级助理+客户经理,为患者提供精细化的专属定制服务,与顾客建立长久信任,为患者提供更优质的体验服务,进而实现C-B-A-C高效转化!


“海陆空”打法,从0起步的营销获客策略


门诊外营销,是IDSO齿科联盟在口腔门诊营销获客策略的一部分,而这一词也是由IDSO齿科联盟首次提出并应用,从不被人知到现在广为人知,也充分体现了IDSO门诊管理模式的高效性和适用性。


“从0起步到门诊成熟的单店外营销获客策略”,其中“外营销”是指把患者从门外拉到门内,为门诊提供流量;“从0起步”,是指没有营销体系的现有门诊,以及尚处于选址策划阶段的起步门诊;那么如何算“成熟”呢?

 

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嘉宾:欢乐口腔医疗集团副总经理董雅

 

欢乐口腔医疗集团副总经理董雅,作为资深的营销领域专家,带领团队为集团带来平均每年50%的初诊量,她提出“口腔门诊外营销,一定不是一个人的能耐,而是一个团队的战斗;一定不是徒手空拳,而是装备顶配;一定不是一条道走到黑,而是全方位海陆空!”


此次IDSO口腔行业管理论坛中,董雅女士也为在场同仁分享了自己的实战策略。


精细化管理的多维度实战解析


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本次论坛的第二场主题沙龙——《如何做口腔门诊的精细化管理》,IDSO邀请到各位联盟成员单位的创始人代表,以及广东省口腔医学会民营分会石考龙会长,来为大家做实战经验分享。

 

广东省口腔医学会民营分会会长石考龙会长,聚焦一线城市的口腔市场行情,及门诊经营现状和未来口腔行业的发展走向,他表示,未来口腔行业将继续呈现高峰趋势,管理方法也不能停滞不前,升级管理是行业所需和时代必然。

 

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嘉宾:广东省口腔医学会民营分会会长石考龙会长

 

山西雷红口腔创始人雷红院长,至今已经拥有近20年的门诊管理经验,雷院长结合实际门诊运营数据,同大家分享了雷红口腔在口腔门诊精细化管理上的有效探索。加入IDSO齿科联盟以后,借用IDSO门诊外营销策略,引进大众点评等实现高效获客。

 

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嘉宾:山西雷红口腔创始人雷红院长(IDSO齿科联盟成员)


江苏谐和医疗投资有限公司董事长、江苏谐禾口腔创始人张文伟,作为跨界开门诊的“门外人”,张文伟张总也是一位资深的医疗恒业投资者,张总从企业管理者的战略角度,同大家分享了他对于未来口腔行业发展的看法,以及对数字化口、精细化管理门诊的见解,他认为,脚踏实地的同时也要抬头看路,未来数字化一定能给行业带来更大影响,所以口腔门诊管理者还是要高瞻远瞩。

 

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嘉宾:江苏谐和医疗投资有限公司董事长、江苏谐禾口腔创始人张文伟(IDSO齿科联盟成员)


秦皇岛瑞格连锁口腔总经理张晓红女士,同在场各位口腔同仁进行了实战经历分享,在门诊精细化管理上,瑞格口腔最先实行的是口腔产品的精细化设计,结合IDSO提供的门诊内营销服务体系及理念,设计高粘滞高转化的口腔产品,实现“家庭式”转化。


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嘉宾:瑞格连锁口腔总经理张晓红(IDSO齿科联盟成员)


承德爱娟连锁口腔创始人张爱娟院长,同样是牙医转型开门诊的先行者,从早会管理方面提供了精细化管理的时间点和关键节点上,作为管理者有哪些精细化的理解和建议,期间张院长讲述了爱娟口腔在实行开早会和不开早会时的“差异”,以及引进IDSO标准化早会管理模式和简单开早会时的管理成果突破。


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嘉宾:承德爱娟连锁口腔创始人张爱娟院长(IDSO齿科联盟成员)

 

从前散养式管理让全员并没有想象中的“齐心协力”,标准化早会流程实时同步思想和门诊相关事项,让全员同频共振推动门诊向前进步。


作为标准化门诊管理模式的发起者和创立者,IDSO齿科联盟也希望能让医疗诊疗齐步走,向前看,用前端思想展望行业未来,提供先进的管理理念,推动全行业向前走!


团队梯队化建设是门诊成功复制的基石


医生创业开门诊也是现在口腔界的“大潮”,作为一名拥有15年门诊管理经验的口腔医生,河南杰美口腔医疗集团创始人姬宏杰院长提出:“如果说杰美口腔如果只有一款核心产品的话,我认为是人才。口腔产品的核心项目就是人才,培养能创造出更多更优项目的口腔医生,是每个口腔门诊应该坚持去做的核心工作。”结合IDSO门诊内部团队梯队化建设体系,姬院长轻松的演讲风格依旧能明显地感受到他对此模式的认可。


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嘉宾:河南杰美口腔医疗集团创始人姬宏杰院长(IDSO齿科联盟成员)

 

杰美口腔作为当地的头部连锁品牌,深受当地人民信赖,凭借姬院长在人才培养和团队搭建上的高标准、精细化管理,多家分院遍布河南各个地区,均收获了当地人民的信赖和支持,所以姬院长的实战效果分享,也是最有力的经验验证!


数据信息可视化,加速门诊运营


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嘉宾:世纪长河集团副总裁、DSO数据管理总设计师 王文博


数字时代,数据为王。来自世纪长河集团副总裁王文博先生,在《IDSO数据管理体系—4.0时代口腔管理利器》的分享中,王总作为DSO数据管理总工程师,提出了自己对于数据精准独到的掌控见解。IDSO数据管理体系在未来将会有怎样的发展趋势,王总指出,IDSO现在正在做的线上数据管理系统,利用数据精准预测患者情况,同时联动的数据让管理更加便利,这是未来口腔管理的利器。

 

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嘉宾:固瑞齿科武汉区总经理 李婧

 

固瑞齿科武汉区总经理李婧总在论坛中直接分享了数据在门诊管理中的实战作用,用门诊经营的现实数据做出直观的分享,数字化口腔,远不止医疗。


“好人”+“好物”,严选才能走更远


在实际门诊的运营管理中,选人和选物都是维持门诊良好运营的关键,石家庄哈迪美芽连锁口腔创始人金丽博士,同时也是IDSO齿科联盟首批会员,在门诊如何留住骨干员工这一话题中,借用“六脉神剑”理论,以留住90后员工的实战效果为引导,为大家做出经验分享。


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嘉宾:哈迪美芽口腔创始人 金丽(IDSO齿科联盟成员)


“好物”,口腔门诊医疗器械以及牙椅等装备的选用,同样牵动着门诊获客量及实际营收,欢乐口腔医疗集团副总裁丁宁总提出:贵是否等于好?什么才是好?顾客体验效果好,成本低的物品,才算好。


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嘉宾:欢乐口腔医疗集团副总裁 丁宁

 

IDSO供应链体系秉承的是“严选”原则,甄选最优产品,力求双向加速门诊营收效率。


以顾客需求为根基构建门诊管理体系


“如果门诊管理者仅仅关注客户的主诉牙问题,以解决其现实需求和显在需求为主,那么门诊的经营必将不能实现长久化和利益化,只有从客户的根目录需求出发,以与客户建立长久相处关系为导向,门诊才能于快速变化的口腔市场中得以持续稳健地前进,进而推动整个口腔行业的可持续发展。”


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IDSO齿科联盟创始人 孙延

 

现场孙延博士结合患者C—B—A—C,提出了中产阶级家庭是未来中国口腔市场的主消费人群,建立与患者终身相处的关系,用口碑营销获取源源不断地客户和流水,让患者不再因为看牙而看牙,拥有良好的口腔卫生习惯,这是中国口腔市场未来的升级变革方向,而IDSO会为更多门诊提供便捷高效的门诊管理之道!


孙延博士多次强调:“多在患者身上付出一定没错!”这也正是张玉环经理提出的:让从前“细水长流”的A类客户成单模式,变成能高效快速获客的模式。

 

此次《IDSO口腔行业管理论坛》收获了来自全国各地的口腔行业管理者到场支持,爆满的场地背后,反映的正是现在中国口腔管理者们对于门诊管理的升级变革需求之多、之高。未来,IDSO将持续举办管理论坛,为更多的口腔同仁提供大的交流学习平台。


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以“诚信、创新、顾客至上、分享、执着、长久相处”为核心价值观;以“让三亿中国人形成定期看牙习惯,让诚信的门诊获得应有价值体现!”为使命;以“坚持做难而正确的事,成为全球领先的口腔门诊服务组织。”为愿景。IDSO齿科联盟愿意以拥抱的姿态接受每一家有努力付出心态的潜力门诊加入,助力每一家会员门诊建立区域优势,推动口腔行业实现可持续发展!这也是作为国内首家牙科门诊管理服务组织的首要责任。

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